Tema: Woxter i-Cube 3200

Hola de nuevo,

He estado hablando con soporte de redcoon y me han confirmado que han recibido durante el día de hoy varias incidencias al respecto de este producto,

Yo doy hoy como día de gracia a Woxter y si no contestan mañana tramito la devolución (todavía estoy en plazo)

Saludos

Yo envié un email a Woxter el lunes comentandoles el problema y todavía no he recibido contestación alguna, así que ya he hablado con Redcoon para que vengan a buscarlo y me devuelvan el dinero, que el aparato ya no me da ninguna confianza, y es una lástima porque me he pasado meses esperando su lanzamiento... :-(

Entiendo que Redcoon no te ha puesto ningún problema para su devolución, verdad? te piden alguna cosa especial?

Esta mañana he llamado al servicio tecnico de reedcon comentadoles lo que me pasaba con el i-cube 3200, en principio no me han puesto ninguna pega para la devolucion, me han facilitado el telefono de woxter y he hablado con el servicio tecnico de woxter.
En principio el del servicio tecnico de woxter me ha comentado que todos los equipos que les estan fallando son comprados en reedcom, he quedado en hablar con el a la tarde para decirle la marca del disco duro que lleva el i-cube, a ver que solucion me da.

Gracias Ars, esperaremos a ver que te comenta Woxter y si no mañana tramitaremos la devolución.

Saludos

Iniciado por Rogericus

Entiendo que Redcoon no te ha puesto ningún problema para su devolución, verdad? te piden alguna cosa especial?

Primero les escribi en email y me contestaron enviandome al servicio tecnico de Woxter, pero como para mi la imagen de un producto nuevo que viene estropeado de fábrica es pésima (que tengas que llevar a arreglar un producto nuevo...), pues he hablado con ellos por el chat y ya me han enviado el RMA para hacer la devolución y en 24/48 debería ponerse conmigo en contacto Seur para venir a recogerlos. A mi este aparato ya no me ofrece ninguna confianza, así que miraré a ver que encuentro por ahí...

Salu2.

Yo estoy con las mismas que vosotros, pero no he provado lo de arrancar el aparato sin la antena conectada, a ver si entre todos podemos llegar a alguna solución.
Ars, cuando tengas una respuesta del servició tecnico ponla en comun con todos a ver que podemos hacer.

Otra cosa a alguien le han contestado algun correo enviado a soporte@woxter.com

Iniciado por Rogericus

bueno he mirando por los foros he encontado esta cuenta "soporte@woxter.com" ahora remitiré el mismo correo a atención al cliente,

Les he enviado esto (de momento en plan cordial ya tendremos tiempo de pasar a palabras mayores...)

"Buenas tardes,

El motivo de este correo es para indicarles que recientemente he adquirido su modelo i-cube 3200 y se comporta de una forma un tanto extraña, al arrancar el aparato si el cable de la antena esta conectado el sistema pide que se formatee de nuevo el disco duro, en cambio si se arranca sin el cable enchufado funciona con corrección.

En foros de internet (mundodvd por ejemplo) me he encontrado con otros usuarios cuyo problema es el mismo, casualmente parece que todos tienen el origen de compra en la tienda online Redcoon.

Les rogaría que investigaran la fuente del problema (quizá una partida defectuosa) y nos indiquen que pasos tenemos que seguir para solventarla (actualización de firmware o revisión de los aparatos defectuosos) o directamente tratar la devolución a la tienda Origen del producto.

Agradecido de antemano,

P.D: Les agradecería una pronta respuesta para que no sobrepasar el término de dias hábiles para tramitar su devolución."

Rogericus, te han contestado el correo?

No, ni soporte@woxter.com ,ni a través del formulario de su web, ni a su correo de atención al cliente a.cliente@woxter.com , lo curioso es que cuando les enviaba emails preguntale por el producto para comprarlo me respondian en 24h

Niente, de momento niente...

Pero ellos sabrán, porque puede pasar que una partida salga defectuosa pero lo que de verdad le da valor a una marca (a parte de la calidad de sus componentes) es su servicio al usuario...

vboy, si Ars no nos dice algo positivo de Woxter mañana seguiré tus pasos..

Ars, a que teléfono has llamado? Lo digo para realizar un frente común de presión..

Pues yo estoy por devolver-lo pero no se que hacer, ahora llamare a WOXTER, alguien tiene el telefono?

Una cosa, que decis, yo ayer deje programada una grabación, y lo curioso del caso, que el aparato lo grabo correctamente, detectando el disco, cuando llegue a casa lo encendi, como siempre me dijo que tenia que formatear, apague, volvi a encender y el disco alli estava. Es como si la primera vez no lo detectara, y después si.

Badia he encontrado esto por ahí,

http://wiki.nomasnumeros900.com/Woxter

http://www.paginas902.es/modules/xdi...k.php?lid=3135

yo no puedo llamar ya que entro ahora en una reunión, ya me contarás que tal te ha ido...

Por cierto Badia, tu nick es por el apellido o por ser tu ciudad? me refiero porque no será usted de Ciudad Badia, verdad?

Estoy llamando pero el horario de oficina es por la mañana, y lo del nick no es ni una cosa ni otra jaja.

Hola de nuevo,

Acabo de hablar con el servicio tecnico de Woxter, y un chico muy amable, me ha comentado que le pase los datos del aparato, pero que esta semana ha tenido como unas 8 consultas, sobre el Woxter I-Cube 3200, con el mismo fallo y todos comprados en Redcoon, asi que creo que lo que voy hacer es devolver-lo, lo unico que estoy pensando es si me pido la devolución del dinero o otro aparato para probar.

Una pregunta alguien lo ha comprado en Blauden, o en otro sitio y tiene el mismo error?

Muy buenas a todos. Poseo el 3100 y he ido a cambiarlo, pero al no tener el producto y haber pasado dias, me han dicho que lo tramite con woxter; asi que lo intentare.
En esta tienda lo traeran para despues de semana santa y porlo que me han dicho,tendra el mismo precio que el 3100 1,5TB = 199€.
Claro,que tambien me ha dicho tranquilamente que igual me lo cambian ellos.. y decian que el humor habia muerto. Haber si puedo llamarles mañana, pq alcambiar de compañia, llevo mas de una semana sin adsl y telefono.
Tendre que probar desde el curro, pq ahora stoy en la calle con el portatil y no es horario de oficina. Ya os contare.

Yo he comprado el 3200 en todowoxter y me ha llegado hoy. La verdad es que estoy espectante. Lo he apagado y ecendido varias veces y de momento no he tenido problemas. No le he conectado la antena aun, pero lo pobrare en poco dias.

Hola, he hablado con un tecnico de woxter, un tal Manuel, tipo majete, el cual me ha confirmado que ha salido una remesa defectuosa de unos 25 i-cube 3200, que ha adquirido reedcon y que en el dia de hoy abra tenido 8 consultas sobre el tema. La solucion que me ha dado es devolverlo a reedcon, que ya estan al corriente de que han salido malos y no abra problema,y sino ponerse en contacto con woxter. Me comenta que les tiene que llegar otra remesa pero ya buena a reedcon. Pero ahora hay esta la duda volversela a jugar y coger otro a ver que tal, u olvidarse del susodicho disco que nos devuelvan la pasta y pasarse a por otra marca. A mi en principio lo que me molava era que leia mkv y encima tenia la opcion de grabar tdt, pero despues del txasko, igual me olvido de lo de gravar y me paso a por un palomitas o kaiober. No se, abra que pensarselo.
Otro pero que le veo es que meto un poquito de ruido, que si estas viendo la tv no se siente casi, pero a la noche con la tv baja si que se oye un poco. El tecnico si que me ha confirmado que mete un poco mas ruido que los anteriores i-cube por que lleva un chip mas potente, y se calienta vastante sino funciona el ventilador. Bueno ya comentaremos, agur.

Hola fidojones que marca lleva instalado tu i-cube 3200, lo puedes ver en configuracion informacion de sistema, hdd model, el que yo tengo instalado es un wdc un wester digital, que al parecer es el que puede dar problemas. Es lo que me ha comentado manuel del sat de woxter.

Veo que todos hemos hablado con Manuel, el mio lleva un WDC ED15EARS

Una pregunta, estpy pensando en vez que redcoon me devuelva el dinero, que me envien otro disco, supongo que visto lo visto, ahora me mandaran uno que funcione?.

de todas maneras me imagino que si nos mandan otro volveremos a tener 7 dias para devolverlo por si no nos convence,no.

Es lo que voy a preguntar mañana.

Ars, tienes un privado

Yo lo voy a devolver porque no tengo otra opción, pero antes he intentado decargar de nuevo el firmware de la pagina de Woxter y curiosamente han quitado el archivo de actualización del firm de marzo. Comprobadlo vosotros y comentad si os pasa lo mismo.

Iniciado por Erguty

Yo lo voy a devolver porque no tengo otra opción, pero antes he intentado decargar de nuevo el firmware de la pagina de Woxter y curiosamente han quitado el archivo de actualización del firm de marzo. Comprobadlo vosotros y comentad si os pasa lo mismo.

Yo lo veo,

http://www.woxter.com/es-es/products...e_3200/support

Iniciado por badia

Yo lo veo,

http://www.woxter.com/es-es/products...e_3200/support

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