Tema: Tv Samsung de gama alta problemática ¿soluciones?

Lo primero, un saludo a todos. Soy nuevo en el foro aunque he sido visitante asiduo para mantenerme informado del mundo audiovisual.
Tengo un problema con una tele Samsung que os paso a contar, por si alguien ha tenido experiencias similares o puede darme su opinión.
A ver si consigo resumir:
Hace poco más de un año, compré una Samsung SJ9000 en unos grandes almacenes por todos conocidos; al poco de la compra observé que aparecía aleatoriamente una rayita horizontal durante la reproducción de contenidos por usb (mkv 1080p) y también viendo Netflix a través de la propia app de la tv.
Di aviso del problema, el técnico vino a casa y, lógicamente no vio nada (la rayita aparece una media de 3 veces en una película pero claro...que coincida en 2 minutos justo que se mire la tv...). Total que me sugiere que lo grabe si vuelve a aprecer, así que e pongo a ello, cojo el móvil y un trípode y a estar atento a la rayita. Consigo grabarla en varias escenas de varias películas y lo mando al sat. Los del sat viendo las capturas que les mando deciden cambiarme la caja de conexiones externa de la tv, donde va el procesador..ok; razonable.
Me la cambian y al primer día, vuelve a aparecer la rayita. Doy aviso y quedan en retirarme la tele para hacer comprobaciones. Como viene la navidad, prefiero esperar a que pase y, durante esas semanas, la tv empieza a hacer otras cosas raras; aparecen franjas horizontales magentas o verdes, tras lo cual la tele se reinicia. Incluso llega a reiniciarse dos veces seguidas. Esto sucede viendo la tele por cable y jugando con la PS4, me sucede unas 3 veces en un mes. Además, también se reinicia sola de vez en cuando.
Otra cosa extraña es que un día se puso a pitar haciendo un ruido altísimo; me asusté y la desconecté de la red. No lo volvió a hacer.
En resumen; rayita horizontal, franjas verticales, reinicios y un pitido rarísimo una sola vez.
Ya pasa la navidad y aviso para que se la lleven. Tras 15 días, la respuesta del Sat es que la tele se ve maravillosamente y no han observado ningún problema. No me dan ninguna solución ni explicación; así que me la traen de vuelta. He hablado con los grandes almacenes y dicen que a ver si ahora..por lo que sea..pues no falla y ya está.
A todo esto, he tenido una tv que me ha dejado el Sat, de 40 pulgadas Samsung y no he tenido ningún problema haciendo lo mismo que hacía con la otra, lo que me hace descartar cables o aparatos conectados.
Tengo las capturas y videos que muestran los problemas, y la tele está en garantía, pero parece que no sirve de nada.
En definitiva, como imagino que aquí habrá gente que ha lidiado con estas cosas, me gustaría pediros opinión de qué pasos dar para no quedarme como un idiota.
Gracias de antenamo por las respuestas

Las franjas



La rayita horizontal

Fago,soy Técnico en Electrónica y parece una falla del panel,es muy extraño que no lo hayan detectado en el Service,dime ¿después que te la devolvieron,han vuelto a aparecer los problemas mencionados?,por que si no aparecen te diría que no te preocupes más,lo cierto es que si el Tv no les falló mientras estuvo en el Taller,no se puede hacer nada ya que si la falla no aparece es imposible que el Técnico pueda hacer algo,a mí me ha pasado que me han traído Tvs con fallas similares,los he tenido varios días en el Taller funcionando y la falla jamás apareció,tuve que devolverlos sin hacerles nada.
Hay algo que no me cierra de lo que relatas y es que tú dices que hace poco más de un año compraste este Tv,es decir antes de Marzo del 2016 y que la falla apareció casi enseguida de comprada y entonces digo:¿recién para Noviembre o Diciembre de ese año estabas tratando de que el SAT de Samsung reparara al Tv,qué pasó entre la compra y digamos Noviembre/Diciembre del 2016 que pasaron al menos 9 meses?,hay algo que no cierra.

Hola Alejandro,
Muy agradecido por tu respuesta.
La verdad que no pongo en duda que el fallo no haya aparecido en el servicio técnico, que seguro que así es.
Mi pregunta es más bien qué hago si el fallo vuelve a aparecerme en casa (aún no me han devuelto la tele; la tendré esta semana y estaré atento a ver).
Es decir, si vuelve a pasar, lo vuelvo a grabar, etc..qué hago? otra vez al sat y a cruzar los dedos a ver..
Por mi encantado que no vuelva a suceder, pero ¿qué ocurre si, pasan unos meses, se me acaba la garantía y vuelve exactamente el mismo problema? Por eso me es difícil dejar de preocuparme por este tema.
Respecto a las fechas..la tele la compré en febrero del año pasado. No recuerdo la primera vez que avisé del problema, por ahí estarán los papeles. En ese tiempo he avisado 3 veces; la primera visita a casa y no aparece la raya..la segunda substitución de la caja de conexiones, y la tercera la retirada de la tv. Sobre los lapsos de tiempo; pues seguramente problema mio, por no tener prisas y estar en otras cosas, además tenía tranquilidad por la garantía y podía aguantar lo de la rayita. Lo que ya no me parecía tolerable era lo de las franjas y reinicios, y estas empezaron a aparecer en navidad, justo después de quedar con el Sat en que me recogiesen la tele pasadas esas fechas. Nunca he ido con prisa, pero desde luego, no creo que eso implique que no requiera una solución.
Los del Sat han sido correctos todo el tiempo y no les hecho la culpa de que los "gremlins" no hagan de las suyas allí, pero claro, tampoco la tengo yo de que lo hagan aquí..
Un saludo

Bueno,ya te han cambiado lo que tú llamas "caja de conexiones" y que no es tal,es mucho más que eso es la caja que contiene toda la electrónica del Tv así que lo único que queda como causante de la falla es el panel mismo,yo diría que la usaras bastante y que si vuelve a aparecer la falla entonces sí llames al SAT y insistas hasta que te lo reparen,más aún al tratarse de un Tv caro.
Todo bien pero hay otra discrepancia,en el primer mensaje dijiste que ya te habían regresado el Tv y ahora dices que no,en fin,quedo a tus órdenes.

Iniciado por Fago2

Ya pasa la navidad y aviso para que se la lleven. Tras 15 días, la respuesta del Sat es que la tele se ve maravillosamente y no han observado ningún problema. No me dan ninguna solución ni explicación; así que me la traen de vuelta. He hablado con los grandes almacenes y dicen que a ver si ahora..por lo que sea..pues no falla y ya está.

Acá está lo que decías en el primer Post,por eso es que digo que hay una discrepancia o error.

Hola de nuevo,
Lo del error o discrepancia que comentas no es más que una mala forma de expresarme, solo citaba lo que dice el SAT; "que me la traen de vuelta". No quería decir que estuviese ya aquí. Supongo que en ese sentido podría haberlo expresado mejor abriendo comillas aunque eso no cambia el tema de fondo.
Sí, sabía que la caja externa contiene procesador, memoria y demás, vamos que es el cerebro de la tele, pero la he llamado así porque no sé su nombre y me pareció que se me entendería. Y me parecin lógico que fuese lo primero que cambiasen, porque lo de la rayita solo aparecía en netflix y por usb, curiosamente nunca me apareció viendo la tv (las franjas sí) ni en youtube. Por eso el Sat descartaría el panel.
Así que está claro que el problema es del panel, además, si tú como técnico ya lo ves bastante obvio, pues no creo que sea mucha duda.No creo que llegasen dos "cajas de conexiones" ;) defectusas.
Lo que no llego a entender es por qué no lo cambian, habida cuenta de las pruebas que aporto y que he avisado 3 veces con lo mismo, ni por qué me piden que lo grabe o capture, si luego no sirve para nada, pero bueno..igual entramos en disertaciones circulares.
Si vuelvo a ver el problema, está claro que insistiré, pero quizá me pase antes por los grandes almacenes.
Cruzaré los dedos porque no vuelva a pasar, aunque las cosas no creo que se arreglen mágicamente, si había un problema lo seguirá habiendo. Si el transporte ha ajustado algo que andaba suelto..eso no lo soluciona de verdad, solo lo oculta. Y esa es la preocupación, que ahora quede oculto y en unos meses esté otra vez con lo mismo. En fin..
Gracias por las respuestas y un saludo.