Tema: Timofónica ADSL

Experiencia Kafkiana donde las haya...
1) un grupo de amigos hemos creado el sitio mundofoto y hemos creado un foro para debatir allí de cosas de fotografía. Todo el mundo puede entrar a
http://foro.mundofoto.org
Yo no
2) investigando, descubrimos entre todos que uno de los PCs que no puede desde casa por ADSL, entrando por RTB sí va. La pista nos lleva a que salgo a través de un proxy virtual de Telefónica y que no debe tener las DNS actualizadas, ya que otros usuarios de Telefónica sí entran. Usando un bypasser tipo www.xoxy.com sí entro (pero malamente).
3) Llamo a Timofónica para dar la incidencia y me dicen que salga con xoxy y que arreglado (Osea, que a joderse y a aguantarse, que ellos no tienen ni idea) y les digo que me parece mala solución, que casi que se lo curren un poco más. Quedan en mandar un técnico....
4) Llevo sufriendo hace un mes constantes cortes (3 o 4 al día) y la velocidad se me antoja lenta. A veces debo dar a recargar página porque no termina de "pintarla". Pruebo varios test de velocidad y me dan 590 k de media todas y cada una de las veces, todos y cada uno de los días de la semana, a cualquier hora del día y de la noche. Tengo contratados 3Mb.
5) al dar de alta la otra incidencia menciono lo de la velocidad al técnico y me dice que Telefónica solo garantiza un 10% del ancho de banda contratado. Me quedo asín:
:inaudito
6) Llamo a 1004 para protestar. Me dicen que allí no es y me pasan con un sudamericano al que no entiendo que me dice que tengo que llamar al 1004 y cuando le digo (con unos cuantos dB de más, lo reconozco, pero es que era ya kafkiano) me cuelga. Me sale la "encuesta de calidad" online y la contesto con toda calma, como un gentleman. Me ponen con una operadora y le cuento la película y me dice que claro, que un 10% es una "M" y que, aunque esperan que entienda que el 100% es difícil que me lo den, que es lógico que esté molesto con ellos.... que se lo cuente al técnico.

Si habeis llegado hasta aquí, os hago la pregunta:
Me tiro al Metro o a la taquillera?


Alguien ha sufrido una experiencia similar?
Hay vida más allá de Telefónica?
Qué ADSL recomiendan vuesas mercedes?

Pues yo tengo ADSL 3mb con timofónica y ningún problema, si bien es cierto que los del 1004 son un poco bordes. Yo hablo directamente con el número del servicio técnico (creo que es 902 357 000). En principio me parece la mejor operadora, pero me imagino que por ahí habrá otras opiniones.

Un saludo.

Igor ;-)

Tengo la sensación de que todas van, más o menos, igual de bien y de mal.

M'explico: Todo va siempre más o menos bien, y la mayoría de usuarios no solemos tener quejas: LA velocidad suele ser suficiente, no suelen haber cortes, la facturación se ajusta a lo contratado...excepto cuando no.
Y ahí empatan todas en ineficacia: Es IMPOSIBLE ponerle ningún tipo de remedio a la más tonta de las pegas.

Llamas, y siempre te atiende una persona, a la que suele ser difícil entender pese a su buena voluntad, y siguen un protocolo estricto, del cual es difícil salir. Éste protocolo suele fijarse mucho en las formas, pero en ningún caso es prioritario ni el escucharte, ni mucho menos entender y solucionar tu problema (de hecho, siempre tienes la sensación de que tu interlocutor es incapaz de hacer nada al respecto).

Eso si, luego te tienes que tragar la encuesta de calidad :inaudito

Supongo que ya saben que el sistema es absolutamente ineficaz, y pese a ello, continúa.

Por aquí se han publicado varios posts quejándose de todas y cada una de las operadoras. Recuerdo uno de Hidroboy en el que salió escaldado de todas ellas a la vez.

Así que...mucha suerte, que para ésto hace falta.

Un saludo.

Kores, ¿De que central dependes, Entremontes o Parque?

No me lo han dicho... creo que Majadahonda.

En fin. Tras dejar de lado el peldaño de atención al cliente (inútil) he hablado con técnico, que para empezar no daba por supuesto que yo era tonto y no dudaba de mi palabra....

1) ya reconocen que los servidores de Telefónica no cargan las DNS del sitio nuevo. Pasan nota al departamento correspondiente. En uno o dos días, seguramente solucionado.

2) respecto a la velocidad, advirtiendo que por distancia a la central a 3Mb no llegaré, reconocen que es que ni la central ni mi router se conectan a ADSL2+ y que claro, que así chungo los calamares y se explican los cortes y todo... De nuevo nota al departamento correspondiente a ver si lo arreglan.

Seguiremos informando.

En estos casos, siempre recomiendo dos cosas:

- No quemarse con los del 1004. Sean sudamericanos, moros, chinos, polacos o de Carabanchel. Son los que menos culpa tienen de todo, se limitan a seguir ordenes, que suelen ser leer un guión.
- Si notas que pasan de ti, usa las palabras mágicas: darse de baja. Si llevas tiempo trabajando con Telefónica, seguro que funciona.

Y yo no me plantearía el cambiar de operador. Un problema así con Telefónica se soluciona en una semana, con otros operadores puede ser cosa de meses.

Con todo respeto hacia los sudamericanos !!!!!!

A fuerza de hablar con Timofónica y ser atendido por sudamericanos que hablan "algo similar al español" me he convertido en todo un racista !!!!

Ahora tengo Orange 6 Megas y estoy encantado.

A disfrutar

YA la caida es total...Ni a traves del Xoxy...Llamar a Telefonica es COMPLETAMENTE INUTIL...Lo ultmi es que el Proxy lo tengo yo puesto en mi casa , que si no lo quiero que lo quite y punto....

Es fin...lo doy por perdido...

Iniciado por Kores

2) investigando, descubrimos entre todos que uno de los PCs que no puede desde casa por ADSL, entrando por RTB sí va. La pista nos lleva a que salgo a través de un proxy virtual de Telefónica y que no debe tener las DNS actualizadas, ya que otros usuarios de Telefónica sí entran. Usando un bypasser tipo www.xoxy.com sí entro (pero malamente).

No he leido todo el hilo y lo mismo me paso de listo o digo alguna cosa ya expuesta, pero por que vuestras mer cedes no pasan de los DNS de Telefonica y los ponen a mano ? (asi configuro yo la conexion).
No se si sabran sus señorias que no todas las maquinas DNS son iguales de buenas y de rapidas. (Aparte que lo menos recomendable es dejarlos en asignacion automatica......)

La respuesta aqui:

http://www.bandaancha.st/toolsdns.php

Eso esta mas que trillado....

Cambair las DNS es lo primero que se hizo....

Si esta claro...Estoy a traves de un proxy cache , y por el motivo que sea , se atraganta con esta pagina http://foro.mundofoto.org .

Y ahi estoy , segun telefonica , su proxy funciona perfectamente , segun ellos , han echo una comprobacion de entrar a traves del proxy y funciona sin problemas , pero yo no puedo...

Pues otro que sufre con timofonica,

Resulta que tengo cotratada ADSL 1mg + llamadas con orange. En mi zona lo más que se puede contratar y al final la ADSL te la pone timofonica.

Hoy compruebo que la conexion no pasa de 480kbs

LLamo a orange y me informan que timofonica me ha cambiado mi conexion por una "rural" de 512, hay que joderse.

De momento "han abierto una incidencia"

Continuará.....

Subo el hilo para esplayarme, porque estoy más que harto. Desde verano que estoy igual. Multitud de cortes en la línea a todas horas. Estás hablando con alguien en el MSN y corte, adiós conversación. Estoy a tope con el *****, adiós bajada y vuelta a conectar servidores. Estoy subiendo algo al YouTube o bajando algo en DD, adiós carga/descarga.

Llamo una vez a la semana. Y siempre lo mismo. Paso el número de incidencia. En dos días irá un técnico. Pues bien. Antes sí venía. Porque tenía que pagarle. Desde que pago los 3€ más al mes por el mantenimiento aquí no aparece ni Dios.

Y ahora mismo, la única web por la que puedo navegar, son estos foros. Aunque la publicidad no me carga. Ni Google, se me abre. Patético lo que me está haciendo Timofónica.

¿Alguna recomendación? ¿Qué companía es la menos mala? Porque he estado leyendo, y el servicio de voz por VoIP no me interesa, además que mis teléfonos no me servirían.

Quiero tener una solución, porque como de esta semana no pase, llamaré al 1004 para darme de baja. Y sé que a todo el mundo le dan las mil y una cosa para no darse de baja, pero conociéndome, estoy seguro que me la darán sin rechistar

Hombre, de quien menos mal hablan es de Jazztel. Yo lo tuve y no iba nada mal...

Manu1oo1