Tema: ATENCION- COMPRAR EN PIXMANIA-

Parece incierto que estás empresas de venta online, traten de este modo a sus potenciales clientes.

El día 30 de septiembre les envío un correo para conocer la disponibilidad y plazo de entrega de un reproductor dvd con hdmi.

Me contestan en 24 horas indicandome que realice el pedido y que en 2-3 días lo tendré en casa.

Bien... me parece correcto, realizo el pedido el día 1 de octubre, lo pago con tarjeta de crédito, todo perfecto.... espero unos días y el pedido sigue en la misma situación "EN CURSO"

Ya molesto, me decido a enviarles un nuevo email preguntando que es lo que ocurre... y ayer me constestan con esto:


Estimado Señor,

El problema es que se estamos trasladando nuestro almacen y por eso hay un poco de retraso, los pedidos saldran a partir de mañana.

Atentamente.



Servicio Cliente




Me parece una contestación "excusa" de incompetentes, le he enviado en email para cancelar el pedido y no me contestan.


De momento RECOMIENDO NO COMPRAR EN ESTA TIENDA.


Más de 12 días y para colmo me cobran casí 15,00 euros por un envío "DHL URGENTE" jajajajaja!

Mi experiencia es distinta:
He hecho 3 compras,en las 3 tardaron 48 horas en servírmelo desde que hice el pedido en web.Lo mandan desde Francia,en todo momento sabes en que punto está el paquete a traves de web DHL.
Problemas:
Las instrucciones nunca me han venido en castellano
No se si la garantía es válida en España
Uno de las compras fue un dvd portátil con divx y los menues vienen para francés o alemán(no entiendo ni francés ni alemán,lo puse en francés es más entendible)
Por lo demás siempre rápidos y todos los productos intactos y sin estrenar

yo compré una camara DV y todo OK.
Un amigo mio ya ha comprado unas 3 veces y todo correctisimo.

Sinceramente, creo que te pasas tres pueblos con el título del post.

Si todos los que han tenido alguna mala experiencia hicieran lo mismo, no creo que nos quedasen tiendas donde comprar.

Siento lo que te ha pasado, pero el título, sobra.

Saludos

NO SE PUEDE PONER UN POST DE ESTE TIPO POR UN CASO COMO EL TUYO.....

Yo solo quiero dejar constancia de la experiencia que he tenido, me alegro de que a los demás les vaya bien.

Por ejemplo con otras tiendas online ningún problema, odio las excusas falsas, como comprenderás no es muy etico vender con mentiras y que los clientes no se quejen.

Si llevo esperando +10 días es para cabrearse un poco, no?

Iniciado por tx2000

Si llevo esperando +10 días es para cabrearse un poco, no?

Sí, pero no para decir que no compremos allí )

Saludos

Secundo la opinion de que es titulo del post el inadecuado por alarmista y no creo que tu mala experiencia en UN caso (el cual lamento) sea como para semejante titulo..

Pues yo lo que no entiendo es el grado de ofensa en la que este señor ha sometido al foro. El espíritu "Liquid-Paper" de medio foro a saltado a Defcon 2 con la justificación incondicional por bandera y en un grado de linchamiento literario que asutaría a la mismísima inquisición.

En fin, salu2 con plena capacidad de decisión, aún, a la hora de comprar on-line.

Pues a mi me parece muy bien que todo el mundo aporte sus experiencias, y luego cada cual que saque sus conclusiones y haga lo que quiera. Tambien me parece correcto que a quien no le guste lo diga, pero pienso que si un post fuera muy inadecuado, para eso estarían los moderadores, que esa es su labor.

Saludos.

Yo he comprado 3 veces en pixmania sin ningun problema con entregas en 48-72 horas. Eso si siempre productos en Stock.

Lo mas gordo una Nikon D70 con la que me ahorre casi 500 euros respecto al ECI o FNAC (864 frente a 1299) . La pega: perdí la garantia española (y habria que ver si eso que hacen los de Finicon -distribuidor nikon en Spain - es legal, vamos, anularte la garantia aunque la compres en la UE en los tiempos que corren ....). Y el manual, en frances, aunque claro, hay otros medios para conseguirlo .... )

Saludos.

excusa no debe ser ya que mi caso es el mismo pero como no tengo prisa en recibirlo pues como que me da lo mismo.

El pasado día 4 de este mes compre en pixmania una impresora canon pixma 4200 pa imprimis deuvedeses :amor y en teoria en 72 horas en casa ya que habia stock y tal tal, el pedidoa día de hoy sigue en curso.
Ayer llame pare ver el motivo del retraso y tal y me dicen textualmente "problema logistico" y que el pedido saldria el jueves.

bueno, creo que deberian haber hecho un mailin a todos los clientes que tenian pedidos en curso para indicar el problema logistico y hubieran quedado como unos señores. Eso son 5 minutos de trabajo y da una imagen de tienda seria.

Yo personalmente es mi primera compra en pixmania, pero si he comprado en nomatica y muy contento con el servicio, atención y todo. Pedi varias cosas y como una no tenian me entregaron todo y a los días recibi el resto del pedido esta claro que sin coste por mi parte.

Y digo yo...¿como sabes q es una excusa de incompetentes? igual era verdad

Yo he comprado hace unos dias unos altavoces a FNAC y como vi q tardaba demasiado el tema les mande unos mails (uno cada 2 dias) subiendo de tono poco a poco, pero sin contestacion alguna. Tienen un 902 para llamar, pero no me salia de los mismisimos gastar un duro, ya q es una tienda online y como tal se les debe tratar.

Al final llegaron los altavoces (sin haberme contestado a los mails) sin factura ni leches...osea q me toca llamar mañana.

Y con esto q me ha pasado, no se me ocurre abrir un post diciendo: NO COMPREIS EN FNAC ONLINE.

Pues eso, no se q pondras cuando te llegue algo roto o no te llegue.

Salu2

Creo que mis reflexiones no han quedado lo suficientemente claras.

Antes de comprarles nada, les envíe un email para conocer los plazos de entrega si realizaba el pedido (el mismo día) y si lo tenian en stock.

Me contestaron que lo tenian en stock y el plazo de entrega de 2 a 3 días en mi casa.

Como tenía ganas de recibirlo pronto, (el reproductor es un encargo para un amigo del trabajo) decido pedirlo y pagarlo al momento.

Era de esperar q en unos 3 días me llegaría a casa, cansado de esperar les mando un correo, vaya coñazo para enviar correos a esta gente, te tienes que logear en la cuenta de la web ...

al fin me contestan y me dicen sin haberme avisado por anticipado, que tienen traslado almacén, bla bla bla. que posiblemente los empiecen a enviar a partir de este jueves, es decir 13 días despues de haberme confirmado que lo tendría en 2 días en mi domicilio.

Como narices quieres que hable bien de esta gente, si van engañando a los clientes, por mi parte NO les compro nada más en la vida.

Aclarado...tienes toda la razon en mandarlos a la XXXXX

Salu2

No entiendo que una empresa con el volumen de ventas de Pixmanía haga este tipo de cosas para asegurar una venta, cuando es seguro que pierden un cliente para futuras ocasiones.

Yo iba a comprar una cosa en esa tienda pero no lo hice por lo siguiente: quería pagar por transferencia y me dijeron que tardaría una semana porque el pago se hacía a través de Bibit (Internet Payments) y era lo que tardaban verificaciones y todo el rollo.

También se dice que el mejor escribano echa un borrón. A mi me pasó algo parecido en otra tienda online con un teléfono móvil, creían que lo tenían en stock y no era así. Pero esos sabían cómo tratar a un cliente: en el momento que se dieron cuenta me llamó por teléfono una chica, se disculpó y me dijo si prefería que me mandaran el dinero a una cuenta o que tratara de buscarlo por otras vías (ya era "anticuado", pero me lo mangaron y me gustaba cantidad). Llamó a la semana y me dijo que no había podido, nuevas disculpas (se notaban muy sinceras).

Resultado del trato recibido: les compré el MT200 para mí (48 h) y el PE5120 por encargo (24 h) y cuento con ellos para futuras compras. Era http://www.area-integral.net y además tienen buenos precios.

buenas, yo he pedido varias veces en pixmania y has sido rapidos y eficaces.
ahora tenia tb un pedido en marcha, y como no aparece como enviado, les he puesto un mail preguntando, me han repondido esto:

Estimado Señor,

El problema es que se estamos trasladando nuestro almacen y por eso hay un poco de retraso, los pedidos saldran a partir de mañana.

Para disculparnos por las molestias occuridas, le rembolsamos los gastos de envio.

evidentemente se preocupan por el cliente. en la empresa donde trabajo, se hacen cientos de expediciones al dia. evidentemente en muchas hay problemas. en ocasiones no son inputables a la empresa que te vende la mercancia, y les culpamos sin necesidad. la logistica es importante en la "imagen" de la empresa. pero en ese terreno pueden complicarse mil cosas, que no son ajenas a la tienda.
en el caso de pixmania es un traslado de almacen. quizas pensaron que podrian realizarlo sin problemas para logistica y no ha sido asi. bueno, ahora intentan "gratificar" con la devolucion de los portes. es un detalle.
es evidente que muchas veces somos impacientes, somos consumidores natos y lo que queremos lo queremos ya. a mi tb me pasa. pero he aprendido a tener un poco de paciencia. ya que muchas de esas cosas que se retrasan X dias, las estoy consiguendo a un precio mucho mas barato, o son cosas que de otra forma no podria tenerlas.
por otra parte la devolucion de los portes es un detalle, pero ante un retraso o problemas en el envio, agradezco mas la informacion constante que la devolucion de los portes.
ciertamente es un poco extremo no recomendar la compra en un negocio por un restraso en una entrega, entiendo que es fastidioso (yo por este retraso llevo casi una semana sin poder conectar el DVD). hemos de aprender a ser mas pacientes.
por cierto, me alegro de no ser el unico "culo inquieto" que compra por internet )

En mi opinión estarán recibiendo demasiadas reclamaciones por su incompetencia, y optan según les parezca en regalar los portes.

A mi no me han ofrecido está posibilidad, ni tampoco me han contestado a mi deseo de cancelar el pedido, lo he visto en tododvd por 20,00 euros de diferencia, y al menos contestan los emails.

Eso si, el día 1 de octubre (mismo día de hacer el pedido) me cobraron el cargo en la VISA.


FRANCESES sucks a lot! :atraco

Pedido objetivo (en Stock) el 14 de septiembre, aún sigo esperando.
En mi caso la excusa es que "se resetearon los ordenadores".
Por supuesto ya lo cobraron. :atraco
Consejo, solo comprar para recoger en mano en Madrid y pago cash.

Jopapa

Habré hecho en total unas 20 compras en internet en toda mi vida "virtual", y sólo recuerdo 1 que salió mal, aunque al final tuvo solución.

Esto es que te toque la china, si te toca la hemos jodido, sino pues a

En pixmania no he comprado nunca nada.

Buenas referencias para mí tiene supersonido y cablematic, excelentes.

Con todosonyc y redcoon he tenido problemas de plazos de entrega, por lo demás todo bien.

Saludos

joder, cablematic la ostia de bien.

Lo pedi un lunes y el martes lo tenia en mi poder. Excelente trato y servicio.

pues los pedidos de pixmania se van a retrasar mas. a partir del lunes huelga nacional de transportistas. en nuestro curro han pasado una circular indicando que si no se desconvoca la huelga, el lunes no pasan ni a recoger ni a entregar ningun paquete...

Off-topic total, pero esa huelga no creo que llegue al lunes, estan en negociaciones con Fomento, y se ha subestimado el poder que tienen los transportistas. Fijo que mañana esta todo arreglado, pues menudas diarreas les está entrando a más de uno "desos que mandan" sólo con pensar en huelga general de trasnportes

Salu2.

Pues yo he comprado dos cosas en pixmanía, la primera un DVD que no estaba en stock, y que ponía 15 días, me tardó mes y medio, tras varios correos de queja. La segunda un subwoofer que decía estar en stock, nada mas pagar con la visa me mandan un correo diciendo que por problemas de suministro mi pedido queda en espera. -Les escribo y me dicen que ya no está en stock, como pude comprobar en la web. Anulé el pedido y pude ver en la web que ¡volvía a aparecer en stock!. Les escribí y lo retiraron de su oferta. No parece una actitud muy seria ¿no?.

nada al final confirmo lo que comenta TX200, hoy he anulado mi pedido.

Hacia tiempo que no me encontraba una empresa tan poco formal, serie y por decirlo de una manera clara TIMADORES. Esa palabra puede sonar muy fuerte pero para mi quien vende algo diciendo que hay stock cuando en realidad no lo tiene y con diferentes artimañas te van dando largas para hacer tiempo (y ver si tienen stock) es engañar a los clientes.

Hoy he tenido que anular el pedido pero os hago un pequeño resumen de mi historia:

04-10-05: Compra impresora Pixma4200 que ponia que habia Stock. Se cobran la impresora (visa)
10-10-05: Reclamo la impresora y me indican el problema Logistico.
11-10-05: Vuelvo a reclamar y me confirman que sale el jueves 13.
13-10-05: Veo en pagina online seguimiento del pedido, que ha pasado de no stock a "preparación" que quiere decir que lo enviaran lo antes posible.
17-10-05: Veo que sigue en "preparación". Llamo a su atención telefonica y me dicen que NO HAY STOCK y que mi pedido no hay fecha de envio. Le indico que me habian confirmado que salia el pasado jueves y me tacha de incorrecto (por no decir mentiroso), que ellos nunca han podido confirmar eso. Le exigo la devolución del pago y directamente me corta la conversación diciendo, "de acuerdo, adios señor".

MUY BUEN SERVICIO PIXMANIA.