Tema: servicio tecnico hifi center

Soy de Valladolid y en octubre del año pasado llevé mi amplificador marantz sr-14 a reparar al servicio técnico hifi center madrid ( Calle general Ramirez ) ya que en Valladolid no hay servicio oficial para reparar Marantz. Fui con las bendiciones de la distribuidora sarte- audio elite de Valencia.

Si bien aunque me gusta la música (sonus faber concerto -concertino) tengo el equipo orientado a home cinema con un proyector infocus.

Como el equipo es de cierta calidad (el ampli me costó más de 4.000 euros hace 5 años), me decidí a ir a Madrid ya que el equipo dejó de sonar. Lo llevé el 15 de octubre y me avisan el 2 de noviembre que tienen que reparar las etapas de salida y me dan un presupuesto de 783,22 euros.

Debido a ello estuve mirando nuevos amplificadores y al final pase por una tienda de confianza de Valladolid, donde les conté mi problema.

Retiré el aparato del "servicio técnico" de Madrid donde tuviero la desfachatez de cobrarme 30 euros por el presupuesto y lo llevé a Valladolid.

Me lo repararon por 242,44 euros haci casi un año y sigue sonando perfectamente, por lo que estoy eternamente agradecido a esta tienda.

El caso lo traladé al gerente de Sarte en Valencia quien me llamó amablemente pero no sé si con alguna efectividad ya que no he vuelto a saber nada del tema.

El caso lo expongo ahora para que se vea que la reparación no era una chapuza momentánea sino un reparación en toda regla ya que lleva un año funcionando (lo pongo todos los días) sin problemas.

Cuando compréis un equipo contar con una tienda de confianza y pensar en las posible reparaciones que podáis realizar ya que la compra es a largo plazo

Enhorabuena al equipo del foro que nos permite echarnos una mano en estos casos. Si alguien se le ocurre alguna recomendación para que un atropello como este no quede así se lo agradecería.

A disfrutar de nuestros equipos.

hola:
en primer lugar siento entrometerme en tu problema pero trabajo en el gremio y conozco muchos servicios tecnicos.

por la reparacion que hiciste por 242€ hay algo que no cuadra.
y es que la pieza de este equipo de alta gama(NUEVA Y ORIGINAL) tiene un valor muy superior al que pagas de reparacion, con lo cual lo más seguro es que te han puesto una pieza de desgüace.

conozco hifi-center y solo se usan repuestos originales con los precios que tramita la marca y no ellos.

espero que tu equipo siga tan bien, pero estoy casi convencido al 100% que te han colocado una pieza o de un desguace o que no es original.

un saludo

pd: la verdad no se exactamente lo que vale pero seguro que 500€ o algo asi, te lo aseguro esas piezas son muuuuuuy caras

Mucho ojo con estos señores! Pero mucho! Lo que te ha pasado a tí, me ha pasado a mí y peor (largo de explicar, pero me siento muy estafado). El tal Miguelito86 trabaja ahí, y cuando les reclamas por sus elevados costes y abuso, sale él con sus malas explicaciones. Y sé que es él porque igual que te habla, escribe. Claro que conoce bien a los de hifi center. Enhorabuena por haber encontrado a los de la tienda de Valladolid. Y las quejas sobre esta gente nada de contarselas a los distribuidores de Valencia (ni caso), en un buen inglés y por correo electrónico a Marantz Holanda o a Marantz "japan", o a los dos.

Iniciado por luisitos

Mucho ojo con estos señores! Pero mucho! Lo que te ha pasado a tí, me ha pasado a mí y peor (largo de explicar, pero me siento muy estafado). El tal Miguelito86 trabaja ahí, y cuando les reclamas por sus elevados costes y abuso, sale él con sus malas explicaciones. Y sé que es él porque igual que te habla, escribe. Claro que conoce bien a los de hifi center. Enhorabuena por haber encontrado a los de la tienda de Valladolid. Y las quejas sobre esta gente nada de contarselas a los distribuidores de Valencia (ni caso), en un buen inglés y por correo electrónico a Marantz Holanda o a Marantz "japan", o a los dos.

+1

Os cuento mi caso de este mes:
Tengo un MARANTZ SR7200 y un amplificador a válvulas YAOIN de 60 W. Aprovechando que el marantz en la entrada digital daba ruido lo lleve a HIFI CENTER en principio tienes que pagar 30 € por aparato y que tienes que dar por perdido.
Pasa una semana y me dan presupuesto por el de válvulas 350 € y me dicen que es del puente rectificador y que tienen que pedirlo de fuera (yo conozco algo de electrónica y la avería no podía ser esa pues afectaría a todas las válvulas y no a una sola como es el caso) el precio de un puente rectificador en cualquier tienda de electrónica es de entre 1 y 5 €.
A los 15 días dándome larga por la pieza decidí comprar barios puentes rectificadores y llevárselo para ponerlos en evidencia la respuesta que mediero es que ellos tienen sus proveedores. MENTIRA los de HIFI CENTER me dieron un presupuesto inventando una avería que no existe y sin saber repararla
Pero que paso con el MARANTZ, me llaman y me dicen que la avería es en el converso analógico/digital, correcto es evidente pues el resto de la entradas funciona ( precio en tienda entre 10 y 20 €) presupueste de la reparación 450 € por una hora de trabajo 450 € por supuesto le dije que no por lo que se quedaron con el dinero del deposito.
Conclusión cobran por el valor del aparato a mas valor mas clavo te mete da igual que sepan o no repararlo pues los 30 € están a asegurado y sin abrir el aparato pues se inventa las averías al fin y al cavo cuantos saben lo que es un puente rectificador o un condensador de filtro etc....

Tengo que reparar un procesador Rotel RSP-1068 en Madrid, es simplemente un mal contacto de una entrada RCA. Lo soldé yo mismo una vez pero no se me da bien y se ha vuelto a desoldar. ¿Alguna recomendación de servicio técnico donde no me claven por algo que parece bastante trivial de arreglar? Con lo que contáis de vuestras experiencias me da un poco de miedo llevarlo a algún servicio técnico sin referencias.

Ojalá hubiera leído este post antes. Os copio y pego lo que me ha pasado hoy, y que pienso poner en reseñas Google:

Es indignante cómo algunas empresas eligen el abuso al cliente como su línea de negocio. Mala elección en la época de internet donde todos los usuarios podemos compartir experiencias y tener una visibilidad nunca antes conocida.

Les llevé un amplificador de cascos marca Pro-Ject con entradas de audio RCA en un lado y dos salidas jack, para dos cascos, por el otro (un aparato muy simple) y le advertí a la señora que recogió el aparato de que me fallaban dos cascos diferentes en ambas salidas, pero como también me fallaban los mismos dos cascos en la salida de otro amplificador viejo que tenía en casa, me era imposible saber si el fallo era de los dos cascos o de los amplificadores (no tengo más cascos hi-fi con los que probar). Ese hubiera sido un momento precioso para que ella me hubiera advertido de que CUALQUIER operación que hicieran sobre el aparato me iba a costar 30 euros. Que en el preciso momento en que un técnico pusiera sus manos sobre el cacharro yo tendría que desembolsar 30€, hubiera avería o no. Ningún ser humano racional hubiera accedido a semejante operación, teniendo yo como tenía la duda, y así lo estaba exponiendo, de que el aparato tuviera avería alguna. Simplemente no lo sabía. Y como advertir de tan draconiana condición le hubiera hecho perder un cliente, no dijo nada. Eso sí, dos días más tarde se me hablaría de nosequé cartel colgado en la pared, entre otras decenas de ellos, que lo advertía. Cuando hablo con una persona, no con un programa informático, espero tener una conversación; espero que si le digo que no sé si hay avería o no, esta me advierta de una condición de la tienda que precisamente trata ese supuesto. Nada. Lo que sí me dijo es que la avería mínima serían 50€ más IVA, y que el presupuesto de avería no aceptado, serían 30€, y que puesto que el aparato no era de una marca de la que ellos fuesen servicio técnico oficial, si no podían repararla no se cobraría nada. Correcto. Yo de aquello entendí que LÓGICAMENTE me tocaba pagar en caso de avería, y (puesto que no se me advirtió de otra cosa), si no había avería, LÓGICAMENTE (lo contrario ni se me pasó por la cabeza), no se cobraría nada.


Al día siguiente recibo una llamada del técnico diciéndome que no le pasa nada, que el aparato funciona perfectamente, que lo puedo recoger cuando quiera. El fallo está claramente en la conexión de los dos cascos. Cuando voy a recogerlo me atiende otra persona, un chico. Le doy el resguardo, él busca el amplificador (una cajita de 10X20), teclea algo en el ordenador, imprime un papel y me suelta la noticia: "son 30€ por la revisión". Yo, sorprendido, le digo que cómo van a ser 30€ por nada, que el aparato no tiene avería, y él me argumenta (no sin algo de vergüenza, incapaz de mantenerme la mirada) que han tenido que abrir el aparato, medir corrientes... Vamos a ver. Eso no se lo cree nadie. Han conectado unos cascos y han probado las corrientes de las diferentes entradas y salidas con el mejor polímetro que existe: los oídos. Todo en menos de cinco minutos. Aún concediendo que lo hayan abierto, comprobar que allí no fallan las conexiones de cascos le lleva a un técnico menos de diez minutos. No hay avería, no hay que hacer presupuesto alguno. Pues bien, por eso me querían cobrar 30€. Un abuso aquí y en la Luna.


Pedí la hoja de reclamaciones, y tras discutir un poco más con el chico, apareció la señora que me cogió el aparato el primer día y me dijo que esa era su política, y que lo ponía "en una hoja" que hay en la pared, pero que "de acuerdo, que me lo llevara y punto". Y así lo hice. Sin pagar un duro, por supuesto.


Cualquier negocio honesto, con visión de futuro y que mire por sus clientes, no cobraría por algo así. Hubieran ganado un cliente. Pero no, pretenden además abusar, no con 5, o con 10 euros, por las molestias, sino con 30 euros POR LA HORA DE MANO DE OBRA. Ni la realeza, oiga.


El chico no paraba de argumentar que "era lo estipulado", "que se advierte de eso a todo el mundo". En definitiva, son muy libres de elegir la política comercial que quieran, PERO, ¿CÓMO ME VAIS A HABER ADVERTIDO?, ¿CÓMO VOY A DEJAR A REPARAR UN APARATO DEL QUE OS ESTOY DICIENDO QUE NO SÉ SI FALLA ESTE O LOS CASCOS, SI ME HUBIERAIS DICHO QUE SÓLO POR DEJARLO, AUNQUE NO LE PASE NADA, VOY A TENER QUE PAGAR 30€? De locos.


Nunca más.

A la atención de Vegania:


Tal y como le comentamos en las reseñas de Google, lamentamos en gran medida su disconformidad con el trato recibido. Nuestra máxima no es otra que la de obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes. Asimismo sentimos que, pese a haber intentado cumplir sus necesidades y haber obviado nuestra política de precios no cobrándole nada, aún así exprese su malestar con el trato recibido y sienta que no se le ha atendido como sin duda merece. En cualquier caso, ante cualquier duda, nos tiene a su disposición.