Vaya putada! pero seguro lo solucionas. Animos!
Yo insistiría también con email a SDE Shop no solo explicando lo sucedido y que por eso ya no has comprado nada más y además que ellos saben que ha pasado más veces, a mi me pasó con el penúltimo como dije aquí y tuve que hacer papeleo, esperar una semana y pagar 31€ solo por papeleo, así que algo de culpa debe tener la tienda si, por ejemplo, no pone la info o documentación clara. Además insistiría que de momento no tienes el producto y ya ha pasado mucho tiempo.
Ya me paso 2 veces que tuve que pagar IVA otra vez en Correos Aduanss pero eso fue fácil y los de SDE me lo abonaron, pero esta vez fue sin abonarme nada y con papeleo y demoras