Tema: Samsung Nunca Mais!!!

Buenos días

Voy a contar mi odisea con Samsung por si alguien esta indeciso sobre que marca elegir a la hora de comprar un televisor u otro producto. Es largo pero creo que merece la pena leerlo y que todo el mundo sepa como es el trato que brinda Samsung a los clientes.

El 20 de diciembre de 2012 compré un televisor Samsung modelo UE55ES8000. Al poco tiempo de tenerlo lo encendí un día y apareció la imagen totalmente pixelada de esta forma:

http://thumbs.subefotos.com/7e4709f7...6bf9e39dfo.jpg

Me puse en contacto con Samsung y me enviaron al servicio técnico. Me cambiaron la primera placa Main en casa.

Al tiempo lo encendí otra vez y lo mismo, además tampoco funcionaba bien el wifi.
En esta ocasión el técnico se llevo el televisor. Tras 20 días me lo trajeron, le habían cambiado la segunda placa Main y el modulo wifi.

Unos meses después la misma historia y tercera placa Main, todo el cableado etc...me dijo el técnico que le cambiaron todo menos el panel.

A que no sabéis que paso al poco tiempo? efectivamente! al encenderlo de nuevo la misma pixelación.

A todo esto quedaba tan solo una semana para cumplir la garantía.

Me puse en contacto con Samsung diciéndoles que era un aparato defectuoso e irreparable, que no confiaba ni en el aparato ni en el servicio técnico, exigiéndoles un televisor nuevo.
Me pidieron los partes de reparación (algo que no entiendo pues ellos deben tener constancia, pero bueno...), la factura de compra etc...

Al cabo de algunas semanas me llamaron por teléfono desde Samsung y me dicen que tras analizar el caso se me ha concedido un cambio de aparato, pero que no me puede decir una fecha concreta.
Tras pasar unos 20 días y ya totalmente fuera de garantía, les llamo por teléfono a un 902 como no podía ser de otra manera y cual fue mi sorpresa cuando se desdicen totalmente de la anterior llamada, es más, negándolo. Lo que si me dicen es que en un alarde de generosidad por parte de Samsung me conceden una reparación ya que esta fuera de garantía.

Mi indignación crecía por segundos, con un tono algo irritado le digo a la operadora que busque la grabación de la anterior llamada, dándole fecha y hora exacta de dicha llamada, a ver quien miente y que me diesen una explicación coherente a lo sucedido. Me respondió que lo harían y me llamarían.

Jamás lo hicieron.

Me seguía poniendo en contacto con ellos vía web, solo así me contestaban. Unas veces me decían que estaban en ello, claramente para salir del paso y otras que una reparación y punto.

Cansado ya de llamar y escribirles, viendo como me mentían una vez tras otra y pasaban de mi, me di por vencido. Llame y les dije que aceptaba la enésima reparación.
Samsung se supero a si misma negándome también la reparación, alegando que estaba fuera de garantía.

Que os parece??

Decidí demandarles y necesitaba toda la documentación posible por lo que solicite las transcripciones de todas mis llamadas telefónicas. Después de ponerme todo tipo de pegas y pedírselas en dos ocasiones accedieron a enviármelas.

Mi abogada le envió un burofax muy explicativo. Ahora si, en unos días me estaban llamando por teléfono diciéndome que habían recibido la carta y que estaban en ello.
Una semana después me dicen que me cambian el televisor por uno de similares características o superior, que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo que para realizar el cambio.

Cuando me llamaron del servicio técnico para concretar la entrega les pregunte que modelo era, me dijeron que el 55JU7500.
Le comente que no estaba de acuerdo, que el mío era de una serie superior, la 8000 y que me costo bastante más de lo que vale actualmente el 7500.

Llame a Samsung explicando la situación y me dicen que el aparato es superior tecnológicamente al mío (lógico, han pasado tres años y no por mi culpa) y que les tengo que decir alguna característica técnica de la antigua serie 8000 que sea superior o no tenga la actual serie 7500. Les dije que la cámara, es lo único que se me ocurrió en ese momento.
No les sirve como argumento que es una serie inferior o que cuesta 500 euros menos que la mía.

De momento sigo esperando contestación por parte de esta GRANDISIMA MARCA.

Ya os comentare el final de esta mi odisea con Samsung.

Pues vaya lo siento, espero que al final obtengas lo que es tuyo y pagaste por ello (un modelo de tu serie) y no algo de que te quieran darte ellos para lavarse las manos que no cumplen las características de lo comprado y pagado.

Con los servicios técnicos nunca se sabe pero vamos yo creo que a la segunda deberían haberte cambiado la tv sin más y no esperar a mas reparaciones y menos a como se ha visto que al final esperaban que pasar la garantía para dejarte de lado y si no te hubieras movido la cosa hubiera quedado ahí y si te interesaba pues a pagar por una nueva reparación.


saludos

Iniciado por Gran Blanco

Buenos días

Voy a contar mi odisea con Samsung por si alguien esta indeciso sobre que marca elegir a la hora de comprar un televisor u otro producto. Es largo pero creo que merece la pena leerlo y que todo el mundo sepa como es el trato que brinda Samsung a los clientes.

El 20 de diciembre de 2012 compré un televisor Samsung modelo UE55ES8000. Al poco tiempo de tenerlo lo encendí un día y apareció la imagen totalmente pixelada de esta forma:

http://thumbs.subefotos.com/7e4709f7...6bf9e39dfo.jpg

Me puse en contacto con Samsung y me enviaron al servicio técnico. Me cambiaron la primera placa Main en casa.

Al tiempo lo encendí otra vez y lo mismo, además tampoco funcionaba bien el wifi.
En esta ocasión el técnico se llevo el televisor. Tras 20 días me lo trajeron, le habían cambiado la segunda placa Main y el modulo wifi.

Unos meses después la misma historia y tercera placa Main, todo el cableado etc...me dijo el técnico que le cambiaron todo menos el panel.

A que no sabéis que paso al poco tiempo? efectivamente! al encenderlo de nuevo la misma pixelación.

A todo esto quedaba tan solo una semana para cumplir la garantía.

Me puse en contacto con Samsung diciéndoles que era un aparato defectuoso e irreparable, que no confiaba ni en el aparato ni en el servicio técnico, exigiéndoles un televisor nuevo.
Me pidieron los partes de reparación (algo que no entiendo pues ellos deben tener constancia, pero bueno...), la factura de compra etc...

Al cabo de algunas semanas me llamaron por teléfono desde Samsung y me dicen que tras analizar el caso se me ha concedido un cambio de aparato, pero que no me puede decir una fecha concreta.
Tras pasar unos 20 días y ya totalmente fuera de garantía, les llamo por teléfono a un 902 como no podía ser de otra manera y cual fue mi sorpresa cuando se desdicen totalmente de la anterior llamada, es más, negándolo. Lo que si me dicen es que en un alarde de generosidad por parte de Samsung me conceden una reparación ya que esta fuera de garantía.

Mi indignación crecía por segundos, con un tono algo irritado le digo a la operadora que busque la grabación de la anterior llamada, dándole fecha y hora exacta de dicha llamada, a ver quien miente y que me diesen una explicación coherente a lo sucedido. Me respondió que lo harían y me llamarían.

Jamás lo hicieron.

Me seguía poniendo en contacto con ellos vía web, solo así me contestaban. Unas veces me decían que estaban en ello, claramente para salir del paso y otras que una reparación y punto.

Cansado ya de llamar y escribirles, viendo como me mentían una vez tras otra y pasaban de mi, me di por vencido. Llame y les dije que aceptaba la enésima reparación.
Samsung se supero a si misma negándome también la reparación, alegando que estaba fuera de garantía.

Que os parece??

Decidí demandarles y necesitaba toda la documentación posible por lo que solicite las transcripciones de todas mis llamadas telefónicas. Después de ponerme todo tipo de pegas y pedírselas en dos ocasiones accedieron a enviármelas.

Mi abogada le envió un burofax muy explicativo. Ahora si, en unos días me estaban llamando por teléfono diciéndome que habían recibido la carta y que estaban en ello.
Una semana después me dicen que me cambian el televisor por uno de similares características o superior, que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo que para realizar el cambio.

Cuando me llamaron del servicio técnico para concretar la entrega les pregunte que modelo era, me dijeron que el 55JU7500.
Le comente que no estaba de acuerdo, que el mío era de una serie superior, la 8000 y que me costo bastante más de lo que vale actualmente el 7500.

Llame a Samsung explicando la situación y me dicen que el aparato es superior tecnológicamente al mío (lógico, han pasado tres años y no por mi culpa) y que les tengo que decir alguna característica técnica de la antigua serie 8000 que sea superior o no tenga la actual serie 7500. Les dije que la cámara, es lo único que se me ocurrió en ese momento.
No les sirve como argumento que es una serie inferior o que cuesta 500 euros menos que la mía.

De momento sigo esperando contestación por parte de esta GRANDISIMA MARCA.

Ya os comentare el final de esta mi odisea con Samsung.

Yo tuve el mismo problema con el modelo 55F8000 versión Española que me costo 2148€ despues de mucho pelear me la cambiaron por una UE55HU8200L

Aqui mi odisea:
http://www.forodvd.com/tema/146035-2...eles-fundidos/

Añado otro capitulo de mi historia con Samsung, esa gran marca.

En la ultima llamada de Samsung me dicen que me enviarían junto con el televisor 55JU7500, también una cámara VG-STC5000, para compensar el hecho de que este modelo no la llevase incorporada como la mía, y en la que añadieron muy amablemente que eran "lentejas".
Por lo tanto decidí aceptar el televisor.
Lo que he hecho después ha sido contactar con una tienda de venta de televisores online, y proponerles un cambio por la 55JS8500 pagando la diferencia y así acogerme a la promoción del teléfono S6.
En principio la recibiré esta semana.

Después de esto una vez terminada la historia no quiero volver a saber nada de Samsung nunca mais!!!

Iniciado por SpasSeat

Yo tuve el mismo problema con el modelo 55F8000 versión Española que me costo 2148€ despues de mucho pelear me la cambiaron por una UE55HU8200L

Aqui mi odisea:
http://www.forodvd.com/tema/146035-2...eles-fundidos/

Al menos a ti te la cambiaron quejándote, yo he tenido que gastarme una pasta en un abogado para conseguir un cambio.

Pues vaya odisea que has vivido!! yo seguramente me hubiese rendido, precisamente estoy buscando la samsung 55JU7500 pero la verdad que te da que pensar, e leido más problemas en las series altas de Samsung que en las bajas-medias. Sin ir mas lejos yo mismo llevo varios años con una 46D6500 y cero problemas dándole un uso de 10-12 horas diarias.

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Iniciado por Pecci

Hola

Lamento mucho lo que te ha pasado. Esto es como todo, te toca la china y ya te acuerdas de la marca para los "restos". En casa tengo literalmente docenas de productos Samsung (TV´s, móviles, DVD´s, Tablets y hasta una nevera que hemos tenido 15 años hasta hace bien poco)

Bueno, pues cero problemas. La nevera la hemos cambiado porque por una reforma en la casa necesitábamos otra más pequeña. Cierto es que nunca he tenido que tirar de Servicio Técnico pero para mí Samsung es una marca honesta y con una excelente relación calidad/precio (no por que lo sea realmente, si no porque mi experiencia y la de personas cercanas me lo dice)

En cambio, puedo hablar pestes de Sony, una marca con la que he tenido muchas más tristezas que alegrías, tanto en prestaciones como en fiabilidad (mi último BD, un S760, de los "buenos", con menos de 5 años y muy poco uso ha dicho basta). Y Sony tiene un prestigio como marca que no tiene Samsung.

Pero vamos, que te entiendo perfectamente porque igual yo haría lo mismo pero creo que no es justo maltratar a una marca porque un producto suyo haya salido "rana". Otra cosa son algunos SAT´s, que seguro que eso si que da para escribir un libro.

En cualquier caso, mucho ánimo y mucha suerte. Que todo acabe bien.

Un saludo

Ojo no confundirse, reniego de Samsung no por que el televisor me saliera malo(puede ocurrir con cualquier marca), reniego y jamás volveré a comprar algo de Samsung por el trato que me han dado posteriormente. Se han reído de mi y me han mentido en varias ocasiones, y solo cuando un abogado les ha explicado como funciona la ley de garantías me han tomado en serio.
Conmigo y mi familia lo tienen claro, y hare lo posible por que todo el que pueda evite comprar algo de la marca.

Opino exactamente como Pecci, no hay que aplicar el clásico refrán a rajatabla:
"Una vez que maté un perro, mataperros me pusieron"

Puede haber problemas con cualquier marca.... Y en lo que respecta a renegar para siempre de Samsung, porqué entonces has decidido hacer un cambio en la que se incluye también un móvil S6 (Samsung, supongo)???

Un saludo del Oso

Iniciado por OsoSolitario

Opino exactamente como Pecci, no hay que aplicar el clásico refrán a rajatabla:
"Una vez que maté un perro, mataperros me pusieron"

Puede haber problemas con cualquier marca.... Y en lo que respecta a renegar para siempre de Samsung, porqué entonces has decidido hacer un cambio en la que se incluye también un móvil S6 (Samsung, supongo)???

Un saludo del Oso

Pues muy sencillo, Samsung esa gran marca, me cambió mi televisor de la serie 8000 por uno de la serie 7000 y eran lentejas. Como quiero seguir teniendo un televisor de gama alta, lo he cambiado en una tienda pagando la diferencia y aprovechando la promoción del teléfono, que venderé en cuanto me llegue y compensar el dinero que he pagado.

Y aclaro que no opino que los productos Samsung sean una mier*a, que no lo son, lo que opino es que Samsung trata a sus clientes(y a las pruebas me remito) como a una mier*a y es por eso que jamás comprare nada de ellos. Será por marcas....