Tema: Sablazo en nuestras compras fuera de Europa

Pues según aduanas unos 34 euros.

Lo que me estoy pensando es si cambiar el metodo de envío del resto del pedido, que era Fanboys que no tenian en stock.

Iniciado por tatoadsl

En realidad no puedes quejarte. Yo pedi por expedited, la cuestion es que ellos ya te avisan que te pueden cobrar gastos de importación, lo que pasa es que no habia pasado todavia nunca que el enviado por DHL luego te llegue por DHL y no por correos.

Lógicamente no puedes quejarte porque te lo paren en aduanas. Por eso me refería que la queja sería que lo envíen por un método distinto al solicitado, ya que eso te genera un perjuicio, sin entrar en más. De todas formas estoy mirando por la página y no veo donde pone exactamente cómo mandan cada uno de los tipos de envío que tienen, así que a lo mejor ni eso tiene ninguna base. Pero en cualquier caso creo que es bueno que sepan que no se está conforme con el servicio recibido.

Saludos

Tienen 3 tipos de envio:

- Standard International Shipping
- Expedited International Shipping (el que yo escogi)
- Priority International Courier

Los dos primeros siempre había llegado por correos.
De todas formas en el feedback les he puesto el mensaje de que nunca habia tenido que pagar porque siempre me llegaban por correos y que en este caso me ha llegado por agencia. No se si es el sitio de poner esto o no, o si tengo que hacerlo de otra forma.

A lo que me refiero es que no encuentro la definición de cada tipo de envío: no se si algún sitio dice expresamente que el Standard, por ejemplo, va por correos, o si es el nombre de un tipo de envío para correos americano...

Respecto al contacto, si te vas a la página de ayuda (abajo del todo a la derecha en la página principal, por ejemplo), le das a Contact us en la columna de la derecha y ahí puedes elegir sobre que pedido quieres comentarles algo y tal.

Saludos

Os juro que yo cada día lo flipo mas con Amazon.

He hestado hablando con el Live Chat con Amazon. Les he comentado el caso, lo de aduanas y el recibir el pedido por DHL Express en lugar de correos (o DHL Global Mail).
El caso es que me ha devuelto (por llamarlo de alguna manera ya que Amazon no es la que lo ha cobrado) el coste de aduanas. Vamos que me dan $26.81

He preguntado sobre los métodos de envio y me dicen que ellos envian por varios, que ellos no escogen por cual, y que luego en el país de destino depende de cada empresa se decide usar correos u otra agencia.

Yo flipo con el servicio de esta gente. Si el caso fuera al revés, un americano importando de aqui, ya te digo yo que una tienda de aqui no te da el coste de aduanas NI DE COÑA!!.


Amazon me tiene como cliente fijo (si es que no me tenia ya).

Pues felicidades tato.

Y sí, lo de esta gente de Amazon es de alucinar. Espero que no nos hayan mandado por agencia la cantidad ingente de "Lost Complete" que pedimos la semana pasada, porque por ganar unos pocos días es un verdadero incordio para todos (incluido ellos).

Un saludo.

Tato, habias hecho pedidos antes a amazon.com? cuanto te ha tardado el envio? Fue enviado por DHL express y no DHL Global Mail?

Me alegro de que hayas podido solucionar el costo de las aduanas. Un 10 para amazon.

Iniciado por tatoadsl

Añado. A ver si los que habeis pedido recientemente y os ha dado numero de seguimiento de pedido podeis poner cuando os llegen que tipo de envio escogisteis, si el pedido lo han fraccionado o no, por quien os lo han enviado y si habeis pagado aduanas.

Lo del número de seguimiento es algo reciente. Yo lo he visto por primera vez en un pedido hecho a principios de noviembre. Mi anterior pedido, en septiembre, no tenía. Ese pedido de noviembre se fraccionó porque incluia varios articulos del MarketPlace, de vendedores que envian a través de Amazon. Me dieron 3 números de seguimiento, 2 de DHL Global Mail -paquetes enviados desde California y New Jersey- y el otro de IMEX -enviado desde Kansas-. Todos pasaron por Alemania y los recibí a través de Correos en mi apartado.

Los pedidos hechos durante la semana pasada también se han fraccionado por falta de stock de algún artículo. Dos se han enviado desde Delaware a través de i-parcel, y otro desde California a través de DHL Global Mail. Aún faltan cosas por enviar.

Pues mi envio, pedido por expedited, me lo han enviado por DHL (figuraba asi en los datos seguimiento) pero el paquete trae una etiqueta de DHL Express y asi figura en la factura de aduanas.

Estoy convencido que me lo han mandado por el metodo Courier puesto que salió el día 26 de Noviembre y me ha llegado hoy miercoles. Por expedited otros que he hecho han tardado desde 1 semana hasta 15 días. No es mi primer pedido a Amazon. los otros me habia llegado por por corros (DHL Global Mail).

Se que Amazon no tiene porque pagarme la aduana, es más, ellos se ofrecieron a darme ese valor, yo no se lo pedí.

Por cierto, lo de que los pedidos pasen por alemania, el mío tambien pasó por Alemania.

Y que opináis de que a mi me lo hayan enviado mediante DHL INTENATIONAL ,tiene pinta de aduanas verdad .

Pues yo escogí "estandar" en mi último lote de pelis a amazon USA y también me lo han enviado por DHL en dos tandas. La primera la han traído hoy y no han cobrado. La segunda son unos 50$, como la paren y me quieran cobrar, que se la metan por el orto que no la cojo.

ESto mismo me ocurría hace años cuando compraba a Amazon jp, que pedía que me la enviaran de una forma para que no la parara aduanas, pero ellos siempre me la envíaban con DHL, pedido que siempre pasaba por aduanas. Yo les contaba lo que pasaba , les enviaba la factura y me devolvían el importe. Hasta que ya no dieron nunca la opción del envío barato para que no pudieras reclamar, y yo dejé de comprar en amazonJP.

Bueno; pues MUY MALA noticia sí se generaliza eso...




Yo, desde luego, no pienso pagar NI UN DURO a los piratas: rechazo, y que amazon me devuelva la pasta...

Mal nos va a salir el "detalle" de mandarnos los pedidos del Black friday por agencia, para que los tengamos para Navidad.
Yo prefería correos, aunque vinieran después. Desde luego...

De confirmarse habrá que ponernos de acuerdo entre todos, para LLENAR DESDE ESPAÑA, DE JUSTIFICADAS QUEJAS SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Pero, después de lo que le ha pasado al compañero: in amazon STILL WE TRUST!!

A mí la cajota de Lost me la han enviado por DHL Global Mail. El día 27 salió desde California y ya no se ha vuelto a actualizar mirando el tracking en la página de DHL. Espero que ahora venga a España después de haber pasado por Alemania. Cruzaré los dedos. ¿La gente que pidió la cajota en el Black Friday como tiene ahora el tracking?

En tal caso, y digo solo en caso, de tener de algo la culpa Amazon, es de enviar por agencia algo que en teoria deberia enviar por correo.

Pero tambien hay que tener en cuenta que Amazon asume que todos los pedidos enviados a España sufre coste de aduanas con lo que cambiar el método de envio no deberia suponer desde su punto de vista nada mas que un beneficio para el cliente.

Desde luego no volveré a reclamarle a Amazon que pague el coste de Aduanas (tampoco se lo pedi, me lo ofrecieron ellos) porque no considero que sea un problema suyo.

No se lo pedirías, pero sí escribiste sería para algo, ¿no?...

Y a mi juicio SÍ TENDRÍAN LA CULPA ELLOS, de cambiar un método de envío, sin yo pedírselo.
Independiente de cual sea a su criterio una ventaja para el cliente, o no.

Además, no semos más papistas que el Papa, por favor. Sí amazon he tenido ese detalle contigo, es porque ha considerado correcto hacerlo.
Que tampoco son tontos, ¿eh?...


Y ahora te pido que imagines que no lo tuvieran conmigo, que sin vanidad dudo que hay mucha gente que les compre más; ¿cómo crees que me sentiría?

¿Te crees de vedad que yo no tendría derecho a "reclamar"?...

Iniciado por tatoadsl

Por cierto, lo de que los pedidos pasen por alemania, el mío tambien pasó por Alemania.

Esto si que no lo entiendo. Si el paquete ha pasado por Alemania, y de Alemania lo han enviado aquí por DHL; de Alemania a España no hay aduanas ¿que aduanas te han cobrado?

A no ser que;

- Un metodo de envío sea de amazonusa --> amazonde. Lo recoge amazonde (se encarga de todo el tema de aduanas) y reenvía por correos a la dirección de España sin ningún tipo de problemas.

- Otro método de envío sea directo de DHL, y el paso por Alemania sea transitorio (vamos, que pasa por allí porque el avión hace escala), y el paquete siga su camino hasta la dirección de España, donde al llegar hay que pagar la aduana.

O eso o no entiendo nada...

Mi paquete no ha estado en manos de correos nunca.

Ha pasado por Alemania, yo creo, porque todo lo que viene de usa mediante DHL pasa por alli. Otra cosa es que si se envia por agencia (DHL Express) no toque correos y llegue a España y como el origen no es Alemania, si no USA pues entonces Aduanas te tocan.

El otro caso es que al llegar a Alemania, si el envio es normal (DHL Global Mail supongo) pase a manos de correos y entonces Amazon o DHL lo franquea en Alemania, por lo que el paquete tiene como origen Alemania.

ya digo que en mi paquete la pegatina con los datos pone claramente DHL Express cuando en pedidos anteriores siempre ponia DHL Global Mail y venia un "franqueo" de correo prioritario puesto en Alemania.

Iniciado por HanSolo

A mí la cajota de Lost me la han enviado por DHL Global Mail. El día 27 salió desde California y ya no se ha vuelto a actualizar mirando el tracking en la página de DHL. Espero que ahora venga a España después de haber pasado por Alemania. Cruzaré los dedos. ¿La gente que pidió la cajota en el Black Friday como tiene ahora el tracking?

La mia salio de New Castle el 29, a Rutherford (NJ) el 30 y hoy no se ha meneado.

Tambien por DHL GM.

Si mandan por agencia haria falta firmar un albaran de recogida...no? sin embargo si lo mandan por correo normal no.

Amazon no tiene la culpa de nos cobren aduanas, pero ellos saben que pasandolo por Alemania no habría ningun problema...

Espero que solo haya sido un caso aislado porque sino, o corren ellos con los gastos de aduanas, o devolvemos los paquetes o van a bajar bastante sus pedidos desde Europa o al menos desde España...

EDITO: tato, ahora leyendo tu post, veo algo "normal" que amazon haya corrido con los gastos, porque segun dices viene como "DHL Express y con un "franqueo" de correo prioritario puesto en Alemania" y se supone que tu les habras explicado que lo pides por el otro metodo al tener pocas posibilidades de que lo pare aduanas y de este modo te lo paran si o si.


Un saludo.

Quizás un empleado se haya equivocado al ver dólares o algo así y no haya caído en la cuenta de que ese paquete no era susceptible de pagar aduanas.

Iniciado por Pera

...Espero que solo haya sido un caso aislado porque sino, o corren ellos con los gastos de aduanas, o devolvemos los paquetes o van a bajar bastante sus pedidos desde Europa o al menos desde España...

Yo lo tengo claro, paquete que me llegue con sorpresita de aduanas, de vuelta que se va. Tengo pendiente 3 paquetes, así que ya os iré informando.

Por cierto, lo he preguntado también en el hilo de Amazon USA y lo pregunto aquí tmb:

Iniciado por xXPARISXx

A ver, en tracking a mi me pone: DHL Global Mail. En el último pedido que hice a Amazon hará mes y medio me pone lo mismo y me llego por Correos. Imagino que DHL Global Mail será Correos normal y corriente, y a los que os sale DHL International Mail o DHL Express será la agencia DHL. ¿Es así? Esos paquetes que tengo pendientes son de poco valor (unos $40 de media aprox.) y tienen un "Delivery Estimate" de mediados de Enero, con lo cuál si estuvieran enviados por agencia supongo que el "Delivery Estimate" indicaría una fecha más cercana.

Iniciado por Pera

segun dices viene como "DHL Express y con un "franqueo" de correo prioritario puesto en Alemania" y se supone que tu les habras explicado que lo pides por el otro metodo al tener pocas posibilidades de que lo pare aduanas y de este modo te lo paran si o si.

No no, viene por DHL Express pero NO lleva franqueo de Alemania. Lo que dices que me han dado lo de aduanas sea por eso es posible, pero es cierto que no tienen porque hacerlo ya que la ley aqui dice que toda importación superior a 24 euros (creo) lleva asociado un impuesto por importarlo venga por agencia, por correo o lo traigas tu en la mano.

Otra cosa es que Correos pase y las agencias no.

Sobre si el empleado a visto dolares en el paquete y lo ha pasado por aduanas es que como digo todo paquete importado de fuera de UE tiene que pagar aduanas si supera esa cantidad. Pero aparte de eso, en mi paquete no viene externamente ningún tipo de valor del contenido (asi como si viene en los paquetes anteriores que me llegaron por correos).

Iniciado por Ribus

No se lo pedirías, pero sí escribiste sería para algo, ¿no?...

...

Hombre, en estos casos se reclama para que Amazon sepa que lo está haciendo mal. A mi si me pasa me pienso quejar, sin pedir nada, eso sí, sólo para que sepan que lo que han hecho no se corresponde con el servicio que se espera de ellos porque supone un perjuicio para el cliente.

Si ellos tienen una política de devolver esos gastos es cosa suya, pero si esto se generaliza supongo que dejarán de hacerlo bastante rápido. Esperemos que vuelvan a enviar las cosas como siempre lo han hecho - por la división que me han hecho a mi de un pedido quiero pensar que es así y esto es sólo temporal por el Black Friday/Navidades.

Saludos

Pues mi paquete esta ahora mismo según la descripción en Leipzig Alemania retenido ,y esto es lo que me pone en los detalles "Possible delay in delivery due to extra carrier processing" .Espero que no me lo paren en aduanas .

El número de seguimiento en los envios standard sólo sirve en territorio americano, así que no penseis que el paquete está parado porque no haya actualizaciones. Una vez el paquete está en el avión para cruzar el charco, el seguimiento se acaba.

Acabo de hacer el seguimiento a mis pedidos y uno de ellos, enviado por DHL Global Mail, indica "DeutschePost GB" y haciendo una busqueda el Google creo entender que Deutsche Post pertenece a DHL, su web es ésta. Lo que no entiendo es si el GB significa que ha hecho parada en Reino Unido.

¿Entonces, Deutsche Post no es el servicio postal público de Alemania, sino una empresa privada?

Algo está pasando en Amazon USA. No sé si se debe al Black Friday o a un cambio de política en los envíos, pero algo gordo está pasando.

Aprovechando las ofertas del Black Friday hice tres pedidos, escogiendo en los tres el método Expedited, que es el que llevo usando con Amazon desde hace años sin el más mínimo problema. Pues bien, me los han enviado sorprendentemente por courrier: Ayer por la tarde DHL (no el cartero) me entregó uno sin cargos, pero esta mañana me han llegado dos vía UPS con hermosísimas tasas aduaneras a pagar en el momento de la entrega.

No sé si cabe reclamar a Amazon o no. Yo no pedí el envío por courrier, pero no sé si es potestativo de Amazon enviarlo así cuando escojas el Expedited International Shipping. El palo aduanero es muy considerable.

¿Alguien que haya pasado ya por esta desagradable sorpresa? ¿Algún consejo? ¿Algún modelo de carta?