10:56 AM CET Alejandro(Amazon): hola ¿Estoy hablando con keko?
10:57 AM CET keko: Sí, en persona jajaja, buenos días.
10:57 AM CET Alejandro: buenos dias!
bueno cuenteme que pasa con ese pedido
10:58 AM CET Alejandro: en que te puedo ayudar
11:00 AM CET keko: Te comento, hice la precompra de este articulo el 30 de noviembre, se me cobró el lunes dia 5 de diciembre a las 9 de la mañana más o menos, y se solicita el envío por correos express el mísmo día a las 10:29 con fecha de entrega el miércoles 7 de diciembre que es día de lanzamiento del juego y siendo premium debería a ver llegado en su fecha...todavía lo estoy esperando.
11:02 AM CET Alejandro: ok entiendo lo sucedido
pero si mal no recuerdo hace 2 dias seguido vienen siendo dias feriados ahi por ende las empresas de transportistas no trabajan
osea lo que yo voy hacer ahora es entrar a su pedido
11:03 AM CET Alejandro: ver su localizacion y quiense encargarga de entregarlo y hacer la llamada correspondiente
11:03 AM CET keko: Te comento:
11:04 AM CET keko: Voy a la central de correos express de aquí de sevilla, que no está al lado de mi casa precisamente, y le digo al muchacho que hay allí si este pedido está aquí o donde está, que lo estoy esperando desde el miercoles que era la fecha de entrega y tal, y me dice que ese pedido ni siquiera se ha recogido de los almacenes de amazon
11:04 AM CET Alejandro: si dime keko!
11:04 AM CET keko: Lo que yo quiero saber, es si realmente el artículo se encuentra en los almacenes de amazon o estais esperando reposiciones
11:05 AM CET Alejandro: ok si aca me dice informacion de seguimiento no disponible
con seguridad el producto se perdio
o no ha salido de aqui
de los almacenes
yo puedo ofrecerte un remplazo si asi lo deseas
o un reembolzo del pedido completo ç
11:07 AM CET keko: Reembolso no quiero, quiero esa edición que ya no la puedo encontrar en ningún sitio y la tengo reservada y comprada con vosotros. No puedes llamar al almacen de madrid y hablar con quien sea y que te diga si el producto asociado a mi nº de pedido está en el almacén?
11:08 AM CET Alejandro: bien te entiendo keko
te hago un reemplazo del producto
11:09 AM CET keko: Pero hay unidades disponibles para que me enviéis otro?
11:09 AM CET Alejandro: y lo resibiras sin ningun costo adicional
por eso es lo mismo quiero decirte yo hago un reemplazo del mismo producto que tu pediste
11:10 AM CET keko: y cuando lo envían?
11:11 AM CET Alejandro: en las proximas 2 dias laborables
yo ya efectue el reemplazo
11:13 AM CET keko: con cual compañía de transportes me va a llegar? que pasa ahora con el nº de seguimiento que tengo de correos express ya no vale?
11:14 AM CET Alejandro: espereme un poco
11:14 AM CET keko: sí
11:14 AM CET Alejandro: por favor porque me salta que atraves de amazon el pedido no se encuentra
11:15 AM CET Alejandro: por ende no me permite reeplazartelo
esperame un poco
11:15 AM CET keko: el nº de pedido es éste PEDIDO N.º xxxxxxxxxxx
11:16 AM CET keko: realizado el 30 de noviembre 2016
11:18 AM CET Alejandro: keko lamento informarte
que no esta en stock ya me fije
y no puedo hacerte un reemplazo
11:19 AM CET Alejandro: puedes esperar 20 dias laborables que es por lo generar que se renuevan los productos
o hacerte el reembolzo
11:20 AM CET Alejandro: perodon pero mientras hacia el proceso de reemplaso me salio q no podia y no entendia poruqe, creia que era porque estaba mal el motivo que estaba poniendo
pero entro al producto desde la pagina y me dice que n esta en stock
mil disculpas! no era mi intencion
11:21 AM CET Alejandro: que deseas hacer keko?
11:22 AM CET keko: flipante, y ahora que hago yo, que no lo puedo conseguir por ningún sitio?como es posible que amazon me haya cobrado un producto que no tenían?
11:23 AM CET Alejandro: obviamente fue un error
un mal entendido
porque eso no pasa el sistema no te cobra un producto que no esta en stock
11:24 AM CET Alejandro: puedo devolverte la el dinero sin ningun inconveniente
11:24 AM CET keko: Cuanto se tarda en tener de nuevo el dinero en mi cuenta? es inmediato?
en la cuenta del banco
11:25 AM CET Alejandro: no el reembolso lo gestiona el banco y tarda de 5 a 7 dias labolables
11:26 AM CET Alejandro: nuevamente me disculpo keko
11:27 AM CET Alejandro: no fue mi intencion darte un dato falso.. yo creia que lo podia hacer pero cometi el error de hacerlo antes de verificar si estaba en stock
no fue mi intencion ocacionar este mal entendido
11:28 AM CET keko: Ya, no te preocupes, pero es pa cagarse lo que me ha hecho amazon.
11:28 AM CET Alejandro: te estoy trasmitiendo el reembolso
11:29 AM CET keko: ya que ha sido culpa de amazon, no se puede agilizar el reembolso de alguna manera?
11:29 AM CET Alejandro: lamentablemente no keko :(
11:30 AM CET Alejandro: eso es una politica
no hay manera
11:33 AM CET keko: Ya, pero como la política de reservas y envío y cobros por lo visto, se la pasan por ahí mísmo, pues digo a lo mejor también hay excepciones con ésto. decepcionado totalmente con amazon desde luego me hayo.Por tu parte bien, pero con amazon ya veré si compro con ellos otra vez.
11:34 AM CET keko: desde luego mi descontento y esta experiencia de compra fallida va a ir a todos los foros en los que me encuentro suscrito por internet, me parece decepcionante y de estafa lo que se me ha hecho con éste artículo.
11:35 AM CET Alejandro: si entiendo tu tienes todo el derecho de expresarte
11:35 AM CET keko: No sólo que no se me envía un artículo que ya he pagado, sino que además se va a tardar 7 días hábiles en devolverme mi dinero.
11:35 AM CET Alejandro: yo de mi parte para compensarte aunque no es una solucion
11:36 AM CET Alejandro: pero ta pueod ofrecerte un cheque regalo que se te descontara en las futuras compras
si lo deseas
11:39 AM CET keko: Pero el dinero que se me cobró de éste pedido se me ingresa integro en mi cuenta del banco verdad?
11:39 AM CET Alejandro(Amazon): hola keko
si como te comentaba
en los 5 a 7 dias laborables
te enviare un correo ahora lo estoy redactando
11:42 AM CET Alejandro: te envie el correo
11:42 AM CET keko: voy a verlo, espera...
11:43 AM CET Alejandro: ok
11:47 AM CET keko: vale, ya lo he leído.Pues nada a ver si no tardan más de esos 7 días en ingresarlo. A tí, disculpame si la conversación te ha parecído dura en algún momento pero no es hacia tí sino hacia amazon.
11:47 AM CET Alejandro: no van a pasar mas de esos dias despreocupate
11:48 AM CET Alejandro: no esta bien, no te preocupes, se mantuvo el respeto y eso lo agradezco
bueno keko me disculpo nuevamente
algo mas en q pueda ayudaret
11:49 AM CET keko: Nada no te preocupes y gracias por el servicio, un saludo y felices fiestas
11:49 AM CET Alejandro: gracias que tengas buen finde