Pero para que el pago sea devuelto el usuario el que tiene que ir al banco y solicitarlo.
A Sony el banco no le va a decir "te hemos dado el dinero y ahora te lo quitamos", creo yo vaya. Sería el banco el que te quita el dinero al usuario en todo caso.
Como dice en lo que has puesto, puede ocurrir cuando la tarjeta la roben, la pierdas, etc.