Tema: Problemón Plasma LG 50PK760

Buenas a todos!
Perdonar pero necesitaba desahogarme en algún sitio y de paso aconsejaros sobre el pésimo trato al cliente de LG España.Os cuento:
Compré hace año y medio un Plasma LG 50Pk760 en Pixmania-Pro, sobre todo por las buenas opiniones que vi en este foro hacia ese televisor.Estaba muy contento con él, hasta que hace dos dias sin venir a cuento de repente le salió una raya vertical que cruza toda la pantalla de unos 4cms de ancho, esta deja pasar la imagen pero dentro de ella se ve en rojo y verdes pixelados, os dejo una foto para que veais de lo que os hablo :

A partir de ahi la pesadilla, y "sólo llevo" 3 dias, Pixmania-pro se desentiende porque dicen que ellos sólo dan un año de garantia, cuando el minimo legal en España es de 2 años, LG España me remite a la tienda donde la compre y se desentiende completamente, Pixmania-pro me dice ahora que el segundo año de garantia se tiene que hacer cargo el servicio oficial, y yo entre unos y otros tengo ya un mareo que ni se que hacer.
El motivo de este mail es para avisaros q todos los que comprais por internet sobre todo a Pixmania y Pixmania-pro, si os pasa algo en vuestro articulo y teneis la factura y tal, os olvideis de conseguir una solución porque os marean entre el servicio oficial y la tienda para que te desesperes y te olvides del asunto.
Si alguién me puede dar algún consejo o sabe que podria hacer le agradeceria me lo comentara porque estoy completamente perdido y jodido.
Saludos y gracias!

Vaya putada! En mi caso me fallo un televisor Sony, apenas pasaban un par de meses del año de compra y lo que si es cierto es que se tiene que hacer cargo el servicio tecnico. Espero que tengas suerte!!!!

Iniciado por NENE00

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A partir de ahi la pesadilla, y "sólo llevo" 3 dias, Pixmania-pro se desentiende porque dicen que ellos sólo dan un año de garantia, cuando el minimo legal en España es de 2 años, LG España me remite a la tienda donde la compre y se desentiende completamente, Pixmania-pro me dice ahora que el segundo año de garantia se tiene que hacer cargo el servicio oficial, y yo entre unos y otros tengo ya un mareo que ni se que hacer.
El motivo de este mail es para avisaros q todos los que comprais por internet sobre todo a Pixmania y Pixmania-pro, si os pasa algo en vuestro articulo y teneis la factura y tal, os olvideis de conseguir una solución porque os marean entre el servicio oficial y la tienda para que te desesperes y te olvides del asunto.
Si alguién me puede dar algún consejo o sabe que podria hacer le agradeceria me lo comentara porque estoy completamente perdido y jodido.
Saludos y gracias!

LEY:

http://www.hispacolex.com/consumidoresdebenconocer.html

1) El vendedor es quien está obligado por Ley a ofrecer 2 años de garantía para sus productos vendidos en España [Ver el matiz: si se produce la avería después de los seis primeros meses]

2) Garantía Comercial: es la garantía que ofrece el fabricante que, en general, en España suele ser de 2 años para productos distribuidos oficialmente para el mercado español [EXCEPTO SONY que SOLO ofrece UN AÑO; en casos como el de SONY en el segundo año hay que acudir al vendedor, quien se debe hacer cargo de la reparación]

PROBLEMAS:

- Si has comprado una TV que NO es un producto distribuido "oficialmente" en el mercado español, entonces el Servicio Técnico del fabricante puede negarse a repararla porque no es un producto distribuido oficialmente en España, entonces debes reclamar que cumpla la garantía el vendedor (=para TVs vendidas en España la garantía que ofrece el vendedor por LEY es de 2 años)
Si NO es un producto del mercado español [PIXMANIA, ALTERNATE... etc. suelen vender TVs con códigos que son de otros mercados (francés, alemán)] y el Servicio Oficial de la marca NO te lo repara alegando ese motivo, entonces es el vendedor el que debe encargarse de gestionar la reparación durante los 2 años de garantía (en un Servicio Técnico oficial , o en un taller de barrio...) Si es un código que no aparece en LG España, mira si es del mercado francés en LG.fr... pero, en cualquier caso, si NO es del mercado español, entonces reclama la reparación a Pixmania (Hoja reclamaciones, denuncia en Consumo-Ayuntamiento y/o Consumo-Comunidad Autónoma).

- Si es un producto distribuido oficialmente en el mercado español, el Servicio Técnico tiene que repararlo porque comercialmente ofrece 2 años de garantía (excepto SONY etc.) Mira los papeles de la TV y el código etc... para ver si aparece en el Web de LG España y comprueba que aparece escrito los 2 años de garantía para ese TV etc... Si es del mercado español, y aparece los 2 años de garantía, entonces reclama a LG la reparación (Hoja reclamaciones, denuncia en Consumo-Ayuntamiento y/o Consumo-Comunidad Autónoma).

-Otra cosa sería que el Servicio Técnico oficial solicitase que demostrases que la avería NO la habías generado tú por el uso etc (después de que la TV tenga más de 6 meses )
"...transcurridos esos seis meses posteriores a la entrega será el consumidor quien deba demostrar que el fallo viene de origen y que no ha sido provocado por un mal uso del producto."

Un saludo y suerte

Gracias por las respuestas!
Josemar Pixmania-pro da un año de garantia, lo pone en sus condiciones generales, aunque hasta hace poco daba dos años. Esta tv esta en la página LG España y efectivamente pone dos años de garantia, os paso el enlace: http://www.lg.com/es/soporte-producto/lg-50PK760. LG dice que con "ciertas" tiendas que no se responsabilizan de la garantia, pero en cambio para venderles productos no les ponen problemas. EL último mail que he recibido de ellos dice asi, es para flipar:
Estimado Rafael:

En referencia a su correo, y de acuerdo con las conversaciones que han mantenido con usted nuestros agentes, le indicamos que el garante en este caso es Pixmania, y son ellos los que deben indicarle la garantía a la que tiene derecho, tanto su duración como el modo de proceder durante el segundo año, que no es a través de LG Electronics España.

Lamentamos no poder ofrecerle una solución más concreta al respecto pero la razón de que esta garantía se tramite así en el caso de determinados distribuidores sólo están autorizados a indicarla ellos, pero, le recomendamos, si usted desea tener toda la información y saber cuáles son sus derechos, que consulte la Ley de Garantías vigemte.

Saludos cordiales
Patricia Ruiz

Pues va a ser verdad que tienes un problema, porque:

- la Empresa Pixmania-pro tiene su sede en Francia, aunque aquí en España distribuya sus productos y te den teléfonos de contacto de España

http://www.pixmania-pro.es/contactos/eses_cont.html

PIXMANIA-PRO - 43-47 avenue de la Grande Armée 75217 Cedex Paris 16 - Francia

- Tienes una factura de Pixmania-Pro con CIF - Dirección de España?

Si es sí la respuesta, entonces te podría valer para denunciarles en consumo, aunque ponga en su Web lo de garantía de un año (yo no le he visto) PERO en España las TVs nuevas que te vendan tienen por Ley dos años de Garantía por parte del vendedor. Vamos, que igual es así en Francia (lo de un año de garantía) y simplemente lo han traducido al español.

- Además, si la factura es con CIF - dirección española, LG debe responder de la garantía comercial, siempre y cuando tu modelo de TV sea para el mercado español (ver todo el código completo del aparato) [Piensa que puede existir diferencias dependiendo del mercado de destino entre un mismo modelo de TV: por ejemplo, a unos mercados ese modelo de TV puede ir con sintonizador SAT y a otros no... o simplemente ese código completo de TV NO existe en algunos mercados etc.]

- Si no tienes factura con CIF y dirección de España, lo tienes dificil, porque entonces LG también se puede lavar las manos, como lo está haciendo (te está remitiendo a Pixmania-Pro), porque aparentemente es un producto comprado a un distribuidor NO oficial, es decir, que no está en España etc... aunque LG en su Web dice que para ese modelo (habría que ver el código completo de la TV en cuestión) da 2 años de garantía:
http://www.lg.com/es/soporte-product...0#warrentyInfo

No sé que más decirte, porque no sé qué se puede hacer si se da el caso: Factura de una Empresa francesa, con sede en Francia.

Si sé de casos de compras realizadas en Pixmania Madrid (no Pixmania-Pro) y reclamarles la garantía para una reparación que no atendía el Servicio técnico de la marca, porque el producto era de otro mercado (francés) y hacerse cargo Pixmania de la reparación; también un caso similar con Alternate: una TV Toshiba que no era del mercado español (mercado alemán) y que el Servicio técnico de Toshiba se negó a reparar y, entonces, al reclamarle a Alternate, se hizo cargo de la reparación en garantía.

Lo suyo es que lo consultes en Consumo de tu Comunidad Autónoma o de tu Ayuntamiento, comprobando previamente lo de la factura (CIF, dirección etc.) y el Modelo en concreto de la TV, a ver que te dicen

Un saludo