Tema: Problema muy grave con Sony Bravia. SAT patético de Sony

Tengo un problema bastante grave en mi Sony Bravia 40W4500. Es un problema generalizado que está teniendo Sony en estos modelos que consiste en que se desdobla la imagen al encender la televisión y que al cabo de un rato, unos 5 minutos, desaparece. Esto lo hacía al principio, ahora en vez de desdoblarse, la mitad derecha de la pantalla se oscurece muchísimo y además en esa mitad hay un ghosting brutal. En vez de 5 minutos ahora puede tardar horas en irse este efecto y volver a verse bien la tele. En esto hilo se esta hablando mucho de este tema: http://www.avforums.com/forums/lcd-l...-problems.html.

Mi televisor ahora mismo tiene 1 año y 9 meses pero pese a estar en los 2 años de garantía que se supone que tenemos en España, Sony me dice que ellos sólo cubren el primer año y que me apañe con la tienda. He llamado unas 3 veces y en todas me han dado largas y me han tratado muy mal. Estoy muy mosqueado con Sony. Me parece de una empresa muy poco seria que pase completamente de ti cuando les has comprado una tele de de más de 1200€ y que en solo año y medio está rota. Una empresa seria ante un problema generalizado en un modelo las cambia automáticamente, incluso aunque haya pasado la garantía oficial (que no es mi caso) como hizo Microsoft con las Xbox 360 y las luces rojas.

En resumen, que me dijeron que conocían el problema de estos modelos de tele pero que tenía que solucionarlo con la tienda en la que la compré (MakrosTV) y que si ellos me mandaban un técnico me cobrarían mucho dinero por todo (me habló de 800€ la tipa).

Al cabo de un rato llamé a MakrosTV y he de decir que el trato fue mucho más correcto. Al menos se interesaban en solucionar el problema...
Me dijeron que estaban fallando muchísimo esos modelos y que Sony cada vez más se estaba desatendiendo más del problema. La única solución que me dieron fue que yo enviara mi tele a MakrosTV y que ellos la llevarían a un taller en el que le cambiarían el panel, pero tardarían más de un mes, porque no es el Servicio Técnico de Sony.
No me convence la solución. No se que panel le van a poner y si va a ser adecuado para mi 40W4500. A saber si es un panel de hace unos años y pierdo las características como el bajo InputLag o el MotionFlow.

¿Cómo lo veis?, ¿Qué puedo hacer? A mi es que esta solución no me agrada demasiado. Estarme mes y pico sin televisión y a saber como me la devuelven. Encima tengo que pagar los portes que seguro que son una pasta. Sólo en llamadas al SAT de Sony debo llevar ya como 50€ y los sinvergüenzas pasando de mi.

También está la opción de denunciarlo al consumidor y rollos de estos pero no lo veo muy claro.
Un amigo me ha dicho que puedo llamar a un Perito pero no sé de que serviría ya que Sony ya ha admitido que el fallo de la tele no ha sido provocado por mí pero que como ha pasado más de una año ellos ya se olvidan aunque hayan diseñado una mierda de tele.

Lo que tengo claro es que jamás me volveré a comprar un televisor Sony ni recomendaré a nadie esta marca.

En la web de MakrosTV (http://www.makrostv.com/preguntas-frecuentes.php) hay una informaciónque debería preocuparte

"Todos nuestros productos cuentan con la garantía total de 2 años de duración, (excepto el fabricante Sony que cuenta con la garantía total de 1 año) desde la fecha de factura, la garantía es cubierta por el fabricante durante ese periodo de tiempo."

Lo que no sé es si esto se adecúa a la ley de consumo.

En todo caso, vaya tela con Sony.

Iniciado por enepz

Tengo un problema bastante grave en mi Sony Bravia 40W4500. Es un problema generalizado ...

El que te debe ofrecer por Ley la Garantía, es el vendedor [ 2 años para productos NUEVOS]. Además la Ley protege al "vendedor" y en algunos casos hay que demostrar que tú "no has averiado" el aparato, es decir, que es una avería de origen y no de uso.

Sony sólo ofrece Garantía de sus productos por UN AÑO.

Sólo te queda acogerte a la reparación que te ofrece el vendedor y cruzar los dedos.

***
MAKROSTV:
HTTP://WWW.MAKROSTV.COM/PREGUNTAS-FR...PHP#AMPLIACION

GARANTÍAS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía total de 2 años de duración, (excepto el fabricante Sony que cuenta con la garantía total de 1 año) desde la fecha de factura, la garantía es cubierta por el fabricante durante ese periodo de tiempo.
Para cualquier duda referente a la garantía o servicio técnico, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los pasos a seguir. Todos nuestros productos que son de primeras marcas vienen comprobados desde fabrica.
Es imprescindible la custodia de la factura y garantía durante ese periodo de tiempo.
Es importante guardar el embalaje y todo lo que conlleva, del producto adquirido, durante un periodo de un mes/dos meses.

GARANTIA SONY: [ 1 AÑO para sus productos]

En el siguiente Link, picando en Reparaciones puedes ver las condiciones de la Garantía de tu TV (=1 Año)
http://support.sony-europe.com/tvhc/...&m=KDL-40W4500

http://support.sony-europe.com/repai...site=odw_es_ES

LEY de Garantía: [2 AÑOS para productos de consumo NUEVOS]
https://www.facua.org/es/guia.php?Id=49&capitulo=487

https://www.facua.org/es/guia.php?Id=49&capitulo=486

Bueno, ya sabemos que marca no hay que comprar!!!

Suerte y un saludo

Bienvenido al club,

Estoy en tu misma situación, tras 2 meses ahora ya no hay ni un minuto que la TV se vea correctamente. Efectivamente me parece de juzgado de guardia, Sony conocedora del problema y efectivamente en el teléfono de asistencia, casi me cuelgan. Los vendedores de Internet que tampoco quieren hacerse cargo (claro están fallando todas). Yo estoy en trámites de reclamación ya comentaré como acaba, de momento no se si comprar ya la TV nueva y a que no sabeis que marca NO COMPRARÉ, je je.

Es verdaderamente vergonzoso. Están petando casi todos estos modelos al año y medio de su fabricación y Sony desatendiéndose. En el extranjero están igual, que imagen que van dando los de Sony...

tu solucion es que vayas a la oficina del consumidor,estos te aconsejaran de lo que es mejor de lo que puedes hacer.
lo que si te digo es que salio una ley nueva que todo producto debe tener minimo 2años de garantia,para productos de segunda mano 1 año
ves a la oficina del consumidor,no te lo pienses y ya diras,pero lo que te digan ellos es lo que mas puedes hacer y si puedes hacer algo,estos atacan sin dilaciones.

Bueno mientras vais o no a la oficina del consumidor,lo primero que podeis ir haciendo es enviar un burofax reclamando y es esto lo que deberas escribir.


DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Nombre de la empresa:Makrostv
Direccion:
Telefono:
Fecha:

RECLAMACION
Esplicar todo lo que te ha pasado,si es necesario se pueden adjuntar pruebas(por ejemplo copia de presupuestos,facturas.....)en tu caso es que consiguieses por escrito a traves de Sony o la misma Makrostv,que es un problema del modelo en si y no estaria demas pedirselo a la misma tienda donde la compraste(le dices que es para enviarselo a Sony) o cualquier otra escusa,eso ya lo dejo a vuestra imaginacion,seguimos con la solicitud.
SOLICITUD
Exponer lo que se quiere pedir,que en vuestro caso seria reparar la television por defecto

una vez phecha la solicitud,para finalizar esta,debemos poner:
Espero recibir su respuesta por escrito en un plazo de 15 dias,en caso contrario,nos veremos obligados a tomar las medidas legales oportunas.
Atentamente,
Datos del reclamante:tu
Nombre y apellidos:
Direccion:
Telefono:
adjuntar copia del DNI

Y firmas,una vez firmada se hace una copia que guardamos y la original se envia o por correo certificado o burofax (certifica el contenido de la carta),los dos tramites se haran en la oficina de correos mas cercana.
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Hacer esto si no recibes respuesta alguna,vais con el justificante del burofax a la oficina del consumidor y ya estos se pondran en contacto y haran todo lo necesario,que seguramente sera enviar un 2 burofax(si llegas a este caso,deberas especificar que es el sgundo burofax enviado)
Bueno espero haberos ayudado un saludo

Te digo porque es a Makrostv a la que debes atacar,ya que a lo mejor te preguntas que debes ir a Sony.
Sony solo se hace responsable de un cambio en su totalidad,de la televion o dinero invertido en un plazo maximo de 15dias.(esto es por ser el distribuidor)
Pasados los 15 dias y hasta los 6 meses,el responsable del cambio o devolucion del dinero es la tienda donde adquieres el televisor,en tu caso Makrostv.(Comercio),esto de los 6 meses por desgracia no lo sabe mucha gente y siempre que se tenga un problema demostrable que es una averia generalizada o insastifaccion de la reparacion de la misma,tienen derecho hacer lo dicho anteriormente.
Tu caso como es ya pasados los 6 meses,en este caso es reclamar a Makrostv ya que es un defecto de frabicacion y encima en teoria (deberia estar en garantia),la reparacion sin coste alguno y dicha reparacion que sea efectuada por Sony o personal cualificado.(por el tema de el cambio de panel que tienes tus dudas)que quieres que te la repare Sony.
Bueno ya diras si haces algo cual es el resultado,que seguro que lo solucionas.
Un saludo

bueno te puedo decir de primera mano que son dos años de garantia, el primer año lo asume sony y el segundo la tienda donde compraste la tv, a mi me paso con la ps3 se me estropeo la lente y sony se nego a cambiarmela o a repararla sin costo porque ya habia pasado el año a no ser que pagara el arreglo, entonces fui a la tienda y por medio de ellos me hicieron el cambio por una nueva. asi que ve a la tienda y que ellos te gestionen el cambio ya que a ellos no les supone ningun gasto adicional y si estas de suerte que ellos te la cambien por el mismo modelo. Sino ya a las malas ir a consumo y exponer tu caso, pero tienes las de ganar.

Gracias por tu información ya se que tv no me compraré, en cuanto a la solución a tu problema, yo me haría socio de la OCU, pues tienen un servicio de reclamaciones que suele funcionar bien y rápido por que le tienen mucho miedo a su capacidad publicitaria, si recomiendan la no compra de algo el fabricante lo tiene jodido pues ademas suele repriclarse en las ocus de Europa. Recordad cuando la ocu alemana saco el problema del Mercedes A con las posibilidades de vuelco, practicamente se cargaron el modelo, o en EEUU con el problema del Iphone 4 de la antena la que ha sea armado.