Tema: Problema con el Airplay Upgrade del Denon 3311

Hola a todos. Hace poco compré la actualización para Airplay de mi AVR-3311:

https://airplay.denon-upgrade.eu/es/

Todo perfecto, me pidió el número de serie, dirección Mac, pago... en fin, el proceso completado correctamente. El problema es que no está habilitado el Airplay en el Denon.

¿Alguien más con este problema?

Después de hablar por mail y directamente por teléfono con el soporte técnico de Denon, me comunican que les pasa lo mismo.

Se pondrán en contacto conmigo cuando lo solucionen. Voy dejando en este hilo todo la información que me llegue por si ahora o en un futuro alguien tiene el mismo problema.

Vaya, cuanto me alegro de no ser el único, a mí me ha ocurrido exactamente lo mismo, despues de hacer todo bien y pagar el dinero, no me funciona y no me aparece el icono de Airplay en el Itunes, me estaba volviendo loco haciendo pruebas y conectando de diversas maneras el router a ver si era de eso.

Por favor, cuando consigas conectarte comunicalo en el foro y di como porque hasta ahora lo unico que nos han hecho ha sido quitarnos 49 euros para nada.

Gracias por haberlo comentado.

xavieret, sigo sin noticias. El mismo día que sepa algo, lo pongo en el foro.

Aún así no estaría mal que mandases un mail a Denon para que sepan que el problema afecta a más gente: http://www.denon.maygap.com/indexcontacta.htm

Por cierto, ¿qué router tienes? El mío es de Telefónica.

Un saludo.

Ya lo hice ayer, aunque todavia no me han respondido. El router mío tambien es de telefónica así que no aporto nada nuevo al problema, lo único que se es que no funciona con el portátil y no aparece el simbolo de Airplay que viene en las instruciones. Cuando conecto el de sobremesa (con cable) sin ningun problema, y a traves del iphone 4 con la aplicacion de Denon tambien va perfectamente, aunque a veces se queda colgado el móvil. Por lo demas es una pasada de aparato, a mi me va muy bien pero quiero poder reproducir los archivos del portatil.
¿Donde has conseguido el tfno del servicio técnico para contarles el problema?

Saludos y suerte,

¡¡¡ Ostras !!! Pues mira que he llegado a perder tiempo intentando reproducir mi biblioteca del iTunes de mi iMac, a través del Denon 3311 ...

He configurado y re-configurado un montón de veces el apartado "Network" del AVR y, claro, no ha habido manera ....

¡¡¡ Y nadie ha sido capaz de indicarme que me faltaba una actualización del Denon !!!

Os agradecería que nos mantuvierais informados sobre la solución del problema, ¿ok?

Gracias y saludos

Hoy he estado hablando con el servicio tecnico DENON con un tal Guillermo, y me ha atendido bastante amablemente y ya conoce el problema (creo que es el mismo con quien has hablado tú Traste 24) aunque me ha reconocido que ni a el le funciona, con lo cual está poniendose en contacto con DENON para solucionarlo. Y me ha dicho que cuando consiga saber algo me lo comunicará por telefono y os lo hare saber. Me ha dicho que no le de mas vueltas y no lo intente hasta que no salga otra actualización que lo resuelva. Le he preguntado que pasa con los 49 euros que cuesta la actualización del airplay de marras y dice que no me preocupe, que si no se soluciona nos los devuelven pero que se solucionara.

Convendría que a quien le pase lo haga saber a DENON para que tomen nota y lo solucionen cuanto antes, ya que es una pasada de aplicación pero si no funciona pues na de na.

Por cierto, Tutan 25 que router tienes? porque hasta ahora todos son de telefonica y a lo mejor está ahí la incompatibilidad.

Cuando haya novedades comunicadlo, gracias.

Iniciado por xavieret

Por cierto, Tutan 25 que router tienes? porque hasta ahora todos son de telefonica y a lo mejor está ahí la incompatibilidad.

Pues también el de Telefónica .....

Saludos

Que putada, porque no sabemos si el problema puede venir por una incompatibilidad del router de telefónica con el airplay o con el receptor Denon, ya que todos estamos en las mismas circunstancias. A ver si aparece otro con otro router que le pase lo mismo y nos saca de dudas. Te recomiendo que si es así no te gastes el dinero de la actualización porque no te va a funcionar y son 49 € de momento tirados a la basura, como hemos hecho los otros dos.

Saludos.

Hola. Esta mañana me llamó Guillermo (servicio técnico de Denon) para explicarme que el problema se encuentra por una incompatibilidad con el router de Telefónica. En concreto con el modelo Zyxel. Así que de momento, la solución es ponernos en contacto con Telefónica y que nos lo cambien.

En mi caso, estoy tramitando el cambio del router, pero me ha costado 40 minutos de conversación con 2 comerciales y 3 técnicos de Telefónica, que incluso me han pedido que deletree "Zyxel". En fin, una experiencia que espero que no tengáis que sufrir.

Por último, mencionar el increíble trato de Guillermo. Me alegra haber dado con un profesional que no sólo es transparente, ya que comentó desde el principio que él encontraba el mismo problema, sino que además se esfuerza por solventarlo y nos mantiene al tanto de los avances.

Seguimos pendientes ;)

¿Y Telefónica cambia así como así el router?

Saludos

Me parece que esperaré el Apple TV con el chip micro A5, que ya reproducirá vídeos a 1080p ....

Saludos

tutan25, lo del Apple TV 1080p estaría bien, sin duda. Es más, muchas fuentes anunciaron en su momento que el actual Apple TV es capaz de reproducir 1080p, pero la salida es sólo 720p.

Telefónica pone pegas porque lo de cambiar el router es una decisión que pasa por la gente de soporte técnico y ya depende de la persona que te toque al otro lado y el nivel de compresión que tenga. En mi caso, tras dos "no" rotundos, pedí que me ayudasen a configurar el router para que funcione con Airplay, y tras un rato decidieron no complicarse la vida y enviarme un técnico con otro modelo de router. Me han llamado hace media hora, a ver si a lo largo del día lo tengo solucionado.

Mientras estoy escribiendo este mensaje, me han llamado de Telefónica. Me informan que el modelo ZyXEL es el único compatible con Imagenio. Por lo tanto, doble problema. Si me cambian el router me quedo sin Imagenio, y si lo mantengo, me quedo sin Airplay... En fin, me han pedido que espere unos minutos para ver si existe alguna forma de solucionar esto.

Ya tengo Airplay funcionando en el Denon 3311.

La mala noticia es que la solución actual no es fácil. Espero que se pongan las pilas y se solucione esto por parte de Denon o de Telefónica (aún no me he acostumbrado a llamarles Movistar).

Los que tengáis Imagenio con Telefónica, casi con total seguridad tendréis un router Zyxel. Y este router no es compatible con Airplay (desconozco los detalles técnicos). Por lo tanto, podéis llamar a Telefónica, convencerles de que vuestro router presenta incompatibilidades con el resto de aparatos de casa y pedir que os lo cambien por otro que no sea Zyxel.

En mi caso necesité pasar por 40 minutos de llamada a Telefónica, y 2 horas con el técnico en casa (casi todo el tiempo lo hemos dedicado a un problema de Imagenio independiente a lo de Airplay). Por cierto, he de decir que si no llega a venir este técnico, dudo que en este momento estuviese arreglado el problema. Tras una primera conversación por teléfono, me ha conseguido a través de un conocido de otra compañía (a esto le llamo factor humano) un router Xavi. Hemos instalado todo y funciona perfectamente. Pero me ha comentado que Telefónica ya no dispone de modelos que no sean Zyxel, así que los que tenemos Imagenio nos encontramos en un terreno de incompatibilidades difícil de superar.

Si os animáis a cambiar el router, suerte con ello. Yo en 24h lo tengo funcionando, así que es cuestión de tener un poco de paciencia. Además, conociendo el problema intentad que el técnico se haga con un router Xavi antes de ir a vuestra casa.

Off topic: Para colmo, Imagenio ha realizado una última actualización de firm que ocasiona problemas con la salida HDMI. Pero esto ya es otra guerra.

Bueno, por fin yo tambien tengo el Airplay funcionando (es una pasada) aunque me ha tocado comprarme un router nuevo, (paso de las mierdas de routers de telefonica) ya que tengo conectados varios equipos y quería unoL bueno, el Linksys E3000 y va de lujo (el precio tambien es de lujo asiatico) pero en mi caso merece la pena porque envia videos en HD y todo. (seguro que con uno inferior tembien funciona)
El problema como dice Traste 24 es unicamente del router de telefonica (a mi tambien me llamó Guillermo y me lo dijo el viernes por la mañana, por cierto un tio muy competente) por lo que decidi a probar llevandome el de la oficina tambien de telefonica pero diferente un Xavi noseque,del cual he leido que es una patata.
En un principio me funciono pero luego empece a tener problemas y decidi pillarme uno bueno y dejar el router para la conexión a internet unicamente.

En definitiva, no le deis mas vueltas, cambiad de router y ya está, cualquiera que no sea telefonica seguro que vale.

Suerte y gracias por todo, si puedo ayudar en algo lo haré.

Hola a todos,

Ahora que leo todos los posts, ya me estoy arrepintiendo de haber contratado el ADSL con telefonica. Pero bueno por lo que ponéis solo comprando un router nuevo es suficiente.

El tema por el que os escribo es por la nueva actualización de Firmware. Ya lo actualicé hará un mes y también hice el upgrade para tener AIRPLAY. El problema surge ayer donde el equipo me notifico que había una nueva actulización de Firmware.

Bien pues se actualizaron ciertos modulos pero hay uno que pone egen, que en teoria son 5 min el tiempo de actualización. Pues cuando va a 4 min se apaga solo el Denon y se reinicia, y vuelve a intentar la actualización. Ayer esto me lo hizo durante mas de una hora, hasta que finalmente decidi desenchufarlo. El problema es que el solo se vuelve a encender y ha intentar la actualización. Esta mañana lo he vuelto a probar y finalmente se ha bloqueado y a aparecido errror B6. Estoy sufriendo un poco porque no he podido disfrutar ni dos dias del equipo y ahora mismo es innutil ya que a los 2 minutos de encenderse entra en este bucle.

Os esta pasando lo mismo?? Alguien me podria pasar en privado el telefono del SAT de Denon, ya que por lo que decis Guillermo se lo ve un chico competente.

muchas gracias