Tema: Club Warner Home Cinema

Iniciado por ferrer019

¿Os han venido puntos en las últimas novedades? Ni en Buried (2 copias) ni en The town me venían y en la web indica que si los llevan.

Buenas, a mi en Buried E.E. tampoco me vino el cupón con el código de los puntos, así que le mandé a Raquel el mail correspondiente comentándoselo, y una foto donde se veía la película, con la caja, carátula...pero sin dicha tarjeta, y en unos días ya me los había introducido ella en mi cuenta.

Un saludo.

Pues yo le mande a Raquel un mail el martes por unas pelis que compre que no me venian puntos y todavia no me a respondido ..

Iniciado por raulgarrido

Pues yo le mande a Raquel un mail el martes por unas pelis que compre que no me venian puntos y todavia no me a respondido ..

Buenas, un poco de paciencia, que te los añadirá a tu cuenta seguro

La pobre anda un poco desbordada, ya que parece que es la única que trabaja en el Club Warner, para que te hagas una idea, a mi me tardó exactamente 7 días en poder introducirme los códigos que le envié por mail, cuando otras veces había tardado un par de días, así que debe de estar muy liada "apagando" los muy numerosos "fuegos del Club Warner"

En resumidas cuentas; no te preocupes, que ya verás como te lo soluciona en unos días...

Un saludo.

Me ha venido un codigo muy especial dentro de una peli...no se si me regalaran directamente una peli..xD viene en blanco, os ha pasado con alguno?

Iniciado por linkinescence

Me ha venido un codigo muy especial dentro de una peli...no se si me regalaran directamente una peli..xD viene en blanco, os ha pasado con alguno?

Me ha ocurrido con el cupón de la película La misión, donde tiene que venir el código viene sin imprimir.

Pues yo nunca había caído en que se podían reclamar los puntos de las pelis que venían sin los puntos. Siempre pensé que venían sin ellos y ya está.

Hoy mismo me han salido sin el cupón ANIMATRIX y ORIGEN. ¿Los suelen llevar? Porque si es así, los reclamo.

Ahora me acaba de ocurrir algo que no me había pasado antes.

Tras meter dos códigos que me ha aceptado sin problema, al meter el 3º, 4º y 5º, me ha salido un mensaje nuevo. En lugar del clásico "el código introducido ya ha sido utilizado antes" o "código erróneo", hoy me ha salido algo así como: "el código que intenta introducir tiene correlación con otro introducido anteriormente. Por motivos de seguridad, le ruego nos envíe el folleto con el ticket de compra a la siguiente dirección..." Bla bla bla...

Creo que es lo mismo de siempre pero dicho con más rollo, no? Lo que me mosquea es que usan la palabra "correlación" y no "relación". O sea que me dicen que es consecutivo o pareja de otro (lo cual no es cierto), pero no el mismo. Entonces ¿por qué no me lo admite?

¿Os había salido ya antes esto?

Iniciado por buizano

Me ha ocurrido con el cupón de la película La misión, donde tiene que venir el código viene sin imprimir.

Exactamante, con la Mision me ha pasado a mi tambien...se ve que los de esa peli los han metido en blanco...total aunque vengan numeros hay que escanearlo y mandarselo...que mas da que venga en blanco.
Aunque pienso una cosa...aunque sea una putada pero visto lo mal que gestionan el club y lo mal que nos tratan tampoco pasaria nada...que pasa si le digo que me han venido 3 o 4 codigos en blanco? me gusta mucho La Mision y he comprado varias para regalarlas... O por ejemplo,ahora todo el que quiera 180 puntos pues coge su codigo escaneado, le borra los numeros con el paint mismo y dice que le ha llegado en blanco muchas ideas estoy dando ya xD

Iniciado por CIFU

Buenas, un poco de paciencia, que te los añadirá a tu cuenta seguro

La pobre anda un poco desbordada, ya que parece que es la única que trabaja en el Club Warner, para que te hagas una idea, a mi me tardó exactamente 7 días en poder introducirme los códigos que le envié por mail, cuando otras veces había tardado un par de días, así que debe de estar muy liada "apagando" los muy numerosos "fuegos del Club Warner"

En resumidas cuentas; no te preocupes, que ya verás como te lo soluciona en unos días...

Un saludo.

ok, gracias

Iniciado por linkinescence

Exactamante, con la Mision me ha pasado a mi tambien...se ve que los de esa peli los han metido en blanco...total aunque vengan numeros hay que escanearlo y mandarselo...que mas da que venga en blanco.
Aunque pienso una cosa...aunque sea una putada pero visto lo mal que gestionan el club y lo mal que nos tratan tampoco pasaria nada...que pasa si le digo que me han venido 3 o 4 codigos en blanco? me gusta mucho La Mision y he comprado varias para regalarlas... O por ejemplo,ahora todo el que quiera 180 puntos pues coge su codigo escaneado, le borra los numeros con el paint mismo y dice que le ha llegado en blanco muchas ideas estoy dando ya xD

Total, luego mandan solamente las películas que les da a ellos la gana, así que lo mismo da. Yo ya conté que en mi último pedido se produjo un error en la página y me aparece la misma película tres veces, cada una de ellas con un número de pedido diferente. No me sorprendería ni que me mandasen tres películas iguales ni que no me mandasen ninguna....

Iniciado por truman burbank

A mi en The Town sí me venían los puntos correspondientes.

A mi en The Town también me han venido puntos.
Saludetes.

Iniciado por Bético de Pro

Ahora me acaba de ocurrir algo que no me había pasado antes.

Tras meter dos códigos que me ha aceptado sin problema, al meter el 3º, 4º y 5º, me ha salido un mensaje nuevo. En lugar del clásico "el código introducido ya ha sido utilizado antes" o "código erróneo", hoy me ha salido algo así como: "el código que intenta introducir tiene correlación con otro introducido anteriormente. Por motivos de seguridad, le ruego nos envíe el folleto con el ticket de compra a la siguiente dirección..." Bla bla bla...

Creo que es lo mismo de siempre pero dicho con más rollo, no? Lo que me mosquea es que usan la palabra "correlación" y no "relación". O sea que me dicen que es consecutivo o pareja de otro (lo cual no es cierto), pero no el mismo. Entonces ¿por qué no me lo admite?

¿Os había salido ya antes esto?

A mí me ha pasado lo mismo... ayer compré cuatro películas de Warner, metí los dos primeros códigos sin problemas, pero a partir del tercero me sale el mismo mensaje que comentas... Probaré hoy otra vez, por si es un tema de límite de puntos al día (suena a chorrada, pero ya uno se espera cualquier cosa con esto...)

Al menos con los dos códigos que me aceptó ayer superé los 1500 puntos, así que ya he hecho mi primer pedido, ahora a esperar...

Me autorespondo... efectivamente, hoy he probado a meter los dos códigos que no me dejó ayer y los ha aceptado a la primera... y al querer meter un tercero me vuelve a salir el mensaje ese raro...

¿Será que ahora el sistema es meter dos códigos al día? Al menos es más cómodo que estar escaneando y mandanado códigos a raquel ;-)

Hola, soy de nuevo Raquel, y con este post quería despedirme de vosotros como receptora de las reclamaciones del Club Warner, puesto que ya no lo voy a llevar. Ha sido un placer poder ayudaros durante estos meses. Las incidencias o problemas que tengáis con el funcionamento del Club podéis reclamarlas en el apartado "ayuda" de la web, cuyo funcionamiento se va a agilizar.
Aclararos por último que el mensaje que os sale ahora efectivamente indica que el tope de códigos a introducir es de dos por día, el resto que tengáis los podéis insertar en días sucesivos y no os saldrán más errores.
Lo dicho, ha sido un placer y gracias por vuestra paciencia. Un saludo a todos!

Muchas gracias a tí por tu ayuda, Raquel... Realmente en las empresas la diferencia la hacen las personas.

No sé si esto significa que van a hacer cambios y van a mejorar el servicio porque se han dado cuenta del descontrol o directamente acaban con las posibilidades de las reclamaciones quitando a la persona que las lleva... esto me huele mal.

No me creo mucho lo de agilizar la ayuda en su pagina web, ¿agilizar? Si nunca ha funcionado. Y desde luego, no lo digo por Raquel.

Bueno pues en ayuda hay una opción para un formulario de reclamación de tus pedidos, lo he rellenado y me ha llegado un correo con un número para mi reclamación, dice que se pondrán en contacto conmigo para informarme. Ya veremos...

Pues ahora mismo voy a reclamarles Zodiac (van ya tantas veces.....).

Raquel, tu labor ha sido muy eficiente y amable. Pero, el mero hecho de retirar a la única persona que se ha preocupado de atender honestamente las muchas reclamaciones, nos lleva a reiterar lo que hace mucho tiempo llevamos pensando: que la Atención al Cliente es algo superfluo o muy secundario para Warner, y que el funcionamiento del publicitado Club es sumamente deficiente en todos los aspectos (introducción de códigos, envío de dvds, respuesta a los mails, etc).

Muchas gracias por tu esforzado trabajo.

Iniciado por Narmer

Bueno pues en ayuda hay una opción para un formulario de reclamación de tus pedidos, lo he rellenado y me ha llegado un correo con un número para mi reclamación, dice que se pondrán en contacto conmigo para informarme. Ya veremos...

No es por nada pero considerate afortunado si te responden .. He reclamado por ese método unas 5 veces y NUNCA me han contestado. La última menos de un mes.

Iniciado por alvaroooo

No es por nada pero considerate afortunado si te responden .. He reclamado por ese método unas 5 veces y NUNCA me han contestado. La última menos de un mes.

Pues entonces la llevamos clara, pensaba que eran opciones nuevas.

Yo por si acaso ya he reclamado, aunque viendo la opción que hay en el cuestionario para marcar una casilla si tu pedido es anterior al 26 de mayo de 2.009 (a saber el por qué de esa fecha arbitraria) , ya queda claro que mucha prisa no se están dando en enviarlas....

Iniciado por Scissorhands20598

Yo por si acaso ya he reclamado, aunque viendo la opción que hay en el cuestionario para marcar una casilla si tu pedido es anterior al 26 de mayo de 2.009 (a saber el por qué de esa fecha arbitraria) , ya queda claro que mucha prisa no se están dando en enviarlas....

Porque hasta esa fecha lo enviaban por correos. Y son esas peliculas las que en el mayor de los casos nunca llegaron.
A partir de entonces usaban envio por empresa privada.

Sobre lo del cuestionario de ayuda es el mismo de siempre. A mi me contestaron una vez de las 3 que escribi ( curiosamente me solucionaron el problema las veces que no me contestaron )

holaaaa llevaba desde el dia 9 de septiembre del año pasado esperando la edicion dos discos de erase una vez en america y de crimen perfecto . Hasta ayer no llame para reclamar y hoy me ha lelgado el pedido!! solo en un dia despues de la reclamacion y ademas en ves de la edicion dos discos de erase una vez en america me han mandado la del 25 aniversario con banda sonora incluida!!! que bien!!