Tema: Perplejo ante compra en Tyrannosaurus.es

El otro día compré por primera vez un DVD editado por "Tyrannosaurus Entertainment" en la tienda on-line de www.tyrannosaurus.es (la web oficial, vamos), pues bien, la compra la hice el sábado 23 de junio, pago con PayPal, me envían un email de pedido confirmado y hasta ahí todo bien, pero tras 4 días de ver que no me enviaban nada y de que el pedido en la web no cambiada de estado a enviado o algo similar me pongo en contacto con ellos vía email para preguntar si ocurre algo con mi pedido o cuando podría estar más o menos, todo dicho educadamente y con buenas formas.

Pasa un día desde que envío el email y no recibo respuesta, así que ya un poco más nervioso les envío un segundo mail como el primero con la única diferencia de que al final puse esto tal cual: "Les escribo a este otro email y si mañana no recibo respuesta abriré una reclamación a PayPal para recuperar mi dinero, ya que veo todo esto muy poco profesional..."

Pues bien, al día siguiente (o sea, hoy) recibo su primera y única respuesta, dejándome totalmente perplejo ante lo que se supone que es una empresa seria y profesional, ya que es la primera vez que recibo una respuesta del estilo:

Hola, XXX,
Ya que no estás contento con nuestra "profesionalidad", he emitido un reembolso desde PayPal para devolverte el dinero de tu compra y así anular tu pedido. Evidentemente, he reclamado el envío a Correos y me devolverán el paquete.
Un saludo,
XXX

Así, sin más...

Sinceramente dudo horrores que hayan tenido que reclamar ningún paquete, ya que dudo que el envío se llegara a efectuar.

Así que nada, lo único que puedo hacer es dejar testimonio de lo ocurrido y ya cada cual que decida si comprar o no alguna vez en dicha tienda, yo desde luego sigo alucinado y evidentemente no voy a comprar ni en dicha tienda ni ninguno de sus productos, por lo menos el DVD que quería comprarles lo he localizado de segunda mano y así no verán un céntimo mío, por que si tratan así a los que les dan de comer...

Que fuerte No conocía la página, pero después de ver esto, no sé si voy a comprarles alguna vez

Pues vaya, si les escibistes bien no entiendo esta respuesta salida de tono. Yo les compré hace un par d emeses un dvd, el d eSonno Profondo, y todo perfecto en cuanto envio, etc. Otra cosa es que era un dvd-r y no lo indicaba en la descripción de la página.

Un saludo.

Heavenly supongo que seria el 23 de enero no?. Bueno en este caso las formas de la empresa la verdad en la respuesta que te han dado no han sido las mejores y hay que criticarlo, sobre todo si quieren tener una buena reputación y trato al cliente.

Pero hombre también has estado un poco, si el pedido fue el 23 de enero, impaciente. Piensa que no es amazon. Hiciste un pedido un sábado, la empresa antes del lunes si se ponen ese día no van a revisar el pedido y empezar a prepararlo. En empresas pequeñas siempre se debe tener paciencia, y no será también que alguna grande tarda varios días en realizar el envío de un pedido o que luego te lo cancelen sin más. He mirado y en la web no indican nada (desconozco si en el mail te ponía los tiempos de envío y preparación). Esto pone en su web

Modos y plazos de envío.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. Su recepción puede variar dependiendo de la fórmula elegida (correos o mensajería). En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, tyrannosaurus.es se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras. Estos sistemas de envío son mediante el uso del sistema de correos estatal en su modalidad de envío certificado o bien mediante mensajería. Los días destinados a la realización de envíos serán los martes y viernes de cada semana.

Seguro que te habías pedido la edición limitada de "Jodidos Kabrones" y claro el ansia te pudo jejejejjejejjejejeje


saludos

erman, puede que haya sido un poco impaciente, sí, pero creo que mi reacción ha sido completamente normal al ver que no recibía ningún tipo de información por parte de la tienda (además era mi primera compra como comentaba), qué mínimo que un email tranquilizador por su parte o por lo menos una nota en la web que indicase "preparando el envío" o similar. Entiendo que sean pequeños, pero eso no justifica en ningún caso la falta de información y muchísimo menos para cancelar un envío supuestamente en marcha cual rabieta de niño pequeño, con "venganza" incluída... algo totalmente insólito y realmente poco profesional tal y como les dejé ver en el email.

Las cosas primero se hablan como personas adultas que somos y más todavía siendo de cliente a empresa, clientes que gracias a sus compras te están dando de comer, creo que hay unos límites y bajo mi punto de vista mi comentario no ha sido para tanto, de hecho si hubiese recibido una respuesta formal hubiese sido el primero en pedir disculpas, pero con esa actitud no han hecho más que darme la razón.

cube, sí, el DVD era casualmente "Sonno Porfondo", por eso de que dentro de poco se edita "Francesca" en Blu-ray y quería ver la ópera prima de este director, menos mal que al final he podio conseguir una copia precintada en todocolección.

Iniciado por Sacri94

Que fuerte No conocía la página, pero después de ver esto, no sé si voy a comprarles alguna vez

.. y todavía lo dudas?

yo ya lo tengo clarísimo jejejeje

yo creo que no tenían el artículo y se han marcado el tanto de que han pedido a Correos que devuelvan el paquete, por ser impaciente. Pero vamos que no hay quien se lo crea, y la respuesta que te han dado estaría bien en un patio de colegio.

La respuesta es completamente desproporcionada. Si esa es la persona encargada de tratar con el cliente, como serán los demás.

Iniciado por Heavenly

erman, puede que haya sido un poco impaciente, sí, pero creo que mi reacción ha sido completamente normal al ver que no recibía ningún tipo de información por parte de la tienda (además era mi primera compra como comentaba), qué mínimo que un email tranquilizador por su parte o por lo menos una nota en la web que indicase "preparando el envío" o similar. Entiendo que sean pequeños, pero eso no justifica en ningún caso la falta de información y muchísimo menos para cancelar un envío supuestamente en marcha cual rabieta de niño pequeño, con "venganza" incluída... algo totalmente insólito y realmente poco profesional tal y como les dejé ver en el email.

Las cosas primero se hablan como personas adultas que somos y más todavía siendo de cliente a empresa, clientes que gracias a sus compras te están dando de comer, creo que hay unos límites y bajo mi punto de vista mi comentario no ha sido para tanto, de hecho si hubiese recibido una respuesta formal hubiese sido el primero en pedir disculpas, pero con esa actitud no han hecho más que darme la razón.

cube, sí, el DVD era casualmente "Sonno Porfondo", por eso de que dentro de poco se edita "Francesca" en Blu-ray y quería ver la ópera prima de este director, menos mal que al final he podio conseguir una copia precintada en todocolección.

No si tu reacción es la correcta como dices has esperado unos días y al no recibir respuesta educadamente les has pedido información, lo dela impaciencia pues lo decía porque ahora nos están malacostumbrado en muchas tiendas a enviar en el dia o como mucho dos dias después tenerlo en casa. Y como ya comente la actitud y el trato que te han dado es criticable al máximo nivel. No se si esperan tener ventas como se comporten así. Lo suyo al recibir ese mail es que buscaras como contactar con el jefe (lo malo es si ha sido el directamente el que ha procedido a ese comentario) y que le ponga las pilas o algo mas al que lleva el soporte de la web.

por otro lado y como añadido, desconozco que tipo cms de tienda usan (si es propio o alguno abierto o de pago), pero ya te digo que hay algunos, ya quedan pocos y se suelen ir actualizando esos datos con nuevas versiones, que en las opciones que indican poca información a la hora de informar sobre una compra. Usando los dos o tres procesos básicos (Pendiente-(Procesando)-enviado), sin dar mas detalles.

saludos

Perplejo.


Saludos.

Iniciado por CIFU

Perplejo.


Saludos.

Gracias, la cosa es que sé como se escribe y se pronuncia pero lo he escrito mal... dos veces, cosas del subconsciente, supongo.

Iniciado por erman

No si tu reacción es la correcta como dices has esperado unos días y al no recibir respuesta educadamente les has pedido información, lo dela impaciencia pues lo decía porque ahora nos están malacostumbrado en muchas tiendas a enviar en el dia o como mucho dos dias después tenerlo en casa. Y como ya comente la actitud y el trato que te han dado es criticable al máximo nivel. No se si esperan tener ventas como se comporten así. Lo suyo al recibir ese mail es que buscaras como contactar con el jefe (lo malo es si ha sido el directamente el que ha procedido a ese comentario) y que le ponga las pilas o algo mas al que lleva el soporte de la web.

por otro lado y como añadido, desconozco que tipo cms de tienda usan (si es propio o alguno abierto o de pago), pero ya te digo que hay algunos, ya quedan pocos y se suelen ir actualizando esos datos con nuevas versiones, que en las opciones que indican poca información a la hora de informar sobre una compra. Usando los dos o tres procesos básicos (Pendiente-(Procesando)-enviado), sin dar mas detalles.

saludos

Yo creo que malacostumbrados estábamos antes, a que las tiendas tardaran una eternidad en enviar los pedidos y a la falta de información, precisamente una de las desventajas de comprar por internet es pagar un producto y no tenerlo al instante, por lo que uno de los puntos clave que deberían acortar al máximo las tiendas virtuales son los tiempos de espera para recibir el producto. Por suerte Amazon también fue un acicate para esto.