Narmer, la garantía por pérdida o extravío de un envío por paquete azul es de 23,44 €. Hay veces que un envío se queda bastantes días en situación de tránsito, vete tú a saber por qué.
En la estafeta de tú ciudad te dirán que no saben nada, pues ellos ya han enviado el paquete al destinatario. Por tanto, es mejor que te pongas en contacto con la oficina correspondiente a la ciudad dónde has enviado la devolución, que en este caso, es la de Pamplona. Si tienes alguna duda más, no dudes en contactar conmigo.
Un saludo.