Tema: Nueva cadena Downs, un ejemplo a seguir

Se ha inaugurado la primera tienda de una nueva cadena de electrónica en Barcelona.
La gran novedad es que todos sus empleados tienen que pasar unas pruebas de amabilidad y conocimientos de tecnologia y electrónica de consumo.
A ver si otras cadenas siguen el ejemplo.
Saludos.

ESTUPENDA NOTICIA.......en las tiendas actuales..... Madre mia...........

pues podrían aprender Fnac, El Corte Inglés y algún otro, de esta politica

En muchos centros ya se hacen pequeñas pruebas sobre los conocimientos de cada uno, tanto en lo que a atención al cliente se refiere, como en conocimientos sobre el producto que se va a vender. Otra cosa es que os toquen incompetentes cuando os atienden, que de eso hay en todos lados y en todos los oficios.

Y que en Dawns hagan eso no significa que no vayan a fichar a incompetentes y/o maleducados. O que la gente que fichen deba saber de todo y sobre todo lo que a los clientes se les pase por la cabeza preguntar.

Iniciado por eam0911

pues podrían aprender Fnac, El Corte Inglés y algún otro, de esta politica

Je, pero entonces habria que subir un pelin los sueldos para compensarlo (porque habría muchos menos capacitados para el puesto) y va a ser que eso es algo impensable.

Ni que los dependientes de otras tiendas sean maleducados y desinformados.

Es verdad que en cuanto DVDs cuando sacas a la dependienta de los típicos estrenos se lían un poco, pero para el resto no tengo motivo de queja.

Siempre que he tenido una duda tanto en Carrefour, ECI, MediaMarkt o Fnac siempre me han sabido responder (cosas sobre reproductores, televisores o ´cualquier electrodomestico), y con mucha amabilidad.

Hay algunos que incluso se pasan de listos..., hace poco fui a comprar una tarjeta de video para el ordenador..., le pregunte al "dependiente" si tenian tal tarjeta..., me dijo que esa tarjeta era buenisima, que si hacia no se que, que si cual, total el tio se tiro 5 minutos diciendome lo buena que era y bla, bla, bla.., cuando le dije, "Vale, me la llevo" el tio todo campechano me dijo "Ah, pero si no tenemos de esas tarjetas".

No comment.

Iniciado por Xixar

Ni que los dependientes de otras tiendas sean maleducados y desinformados.

Es verdad que en cuanto DVDs cuando sacas a la dependienta de los típicos estrenos se lían un poco, pero para el resto no tengo motivo de queja.

Un ejemplo de profesionalidad: En Media Markt Salamanca pregunto por "Sed de mal" y "Las uvas de la ira", no saben si las tienen y buscan en el ordenador; y así como excusándose me dicen "es que son películas pasadas de moda..."

Yo tambien he tenido mis problemillas con algunos dependientes. Por ejemplo en MM preguntando por el pack de las dos primeras de "The Mummy" y "El Rey Escorpion" el chaval se extrañaba de que hubiese una segunda parte de la película e incluso un spin-off. También en nuestro MM hay un chico en atención al cliente que tiene cierto retraso mental, así que imaginate cuando le tienes que pedir algo específico. Pero con sólo un poco de paciencia el chaval te soluciona todo. O en Carrefour cuando hay alguna oferta especial yo tengo que explicarle a la dependienta que cuales entran o no en la promocion.

Pero son casos aislados, yo no generalizaría tanto.

Iniciado por MASH

Un ejemplo de profesionalidad: En Media Markt Salamanca pregunto por "Sed de mal" y "Las uvas de la ira", no saben si las tienen y buscan en el ordenador; y así como excusándose me dicen "es que son películas pasadas de moda..."

Habia una dependienta en el CI que cada vez que comprabas una pelicula que solo estaba en Version Original te repetia 40 veces: "Oye, ¿¿ sabes que esta pelicula es solo "leida" ??..., una vez que se le quito esta mania, cuando comprabas una de las antiguas te decia "Oye, ¿¿ sabes que esta es en blanco y negro verdad ??, hace mucho que no la veo, quiza la han jubilado anticipadamente.

En el fnac el triangle de bcn bien podrían darles unas lecciones de cómo saber atender/vender. LEs falta mucha amabilidad, educación, atención por el cliente y me quedo corto. Lo que pasa es que cogen a niñatos sin ninguna experiencia en temas de ventas. En Mediamarket mataró park más cuartos de lo mismo. Yo ni siquiera les pregunto por tal o cual película; siempre se excusan con lo mismo: "No nos quedan", "estan agotado" "fuera de stock" o "descatalogada".

Iniciado por turohome

La gran novedad es que todos sus empleados tienen que pasar unas pruebas de amabilidad y conocimientos

lo triste es que eso sea una novedad...

Iniciado por JP

En el fnac el triangle de bcn bien podrían darles unas lecciones de cómo saber atender/vender. LEs falta mucha amabilidad, educación, atención por el cliente y me quedo corto. Lo que pasa es que cogen a niñatos sin ninguna experiencia en temas de ventas. En Mediamarket mataró park más cuartos de lo mismo. Yo ni siquiera les pregunto por tal o cual película; siempre se excusan con lo mismo: "No nos quedan", "estan agotado" "fuera de stock" o "descatalogada".

Suscribo lo dicho de la fnac el triangle