Tema: Nuestros problemas con SEUR

Iniciado por Joshicko

la ultima que me a pasado con el servicio de SEUR, es como en estos dias han metido gente de refuerzo.

el chico de reparto me llama un martes a las 3 de la tarde avisandome que no me va a dejar el paquete en el dia indicado y si lo quiero debo bajar a la calle a buscar mi paquete, que el no puede subir, le dije que debia subir porque su responsabilidad era entregar en mano en la puerta del domilicio. total que me a chuleado y se asomo a la puerta del portal y me a tirado el paquete dentro del portal y el papel de seur echo una bola... baje a recogerlo y automaticamente les e puesto una reclamacion a seur y hablado con un responsable blabla blabla... mil disculpas, me e presentado en las oficinas que esta en otra ciudad y por lo visto no e sido el unico que a tenido quejas.

total, se a buscado el despido...cuando una persona no cuida su puesto de trabajo, suceden esas cosas.

No voy a defender al muchacho, al contrario.

Muy bien hecho compañero! Con esas quejas que "casi nadie pone" demuestra a Seur la incompetencia de las personas que trabajan con ellos (ya sean nuevos o no) y, por consecuencia, la empresa puede tomar medidas.

Respecto a la actitud de ese trabajador, igual estaba presionado por entregar X paquetes ese día y está claro que no le da tiempo en caso de que tenga que subir a todas las casas a entregarlo en mano (o igual tiene instrucciones para hacerlo) pero si es una responsabilidad suya que te tenga que entregar el paquete en mano si te encuentras en el domicilio .


Sin dar más rodeos, Seur explotará a sus trabajadores (como más de la mitad de las empresas que hay en España). Sean autónomos o no. Pero las quejas sirven para algo aunque parezca que no; la empresa se quita de enmedio a trabajadores que no tienen buena actitud y las empresas que trabajan con Seur se lo piensan dos veces si contratan sus servicios o no.

Vivimos en un mundo donde la competencia siempre acecha , por lo que si Seur no tiene buenos feedback sea por el motivo que sea, las empresas se plantean nuevamente dos veces la elección de sus servicios.

Seur? Si hablo luego saltan las liebres,pero mira,voy a hablar...
Ayer sábado, mensaje de que mi pedido del corte inglés procedente del black friday está en reparto,con entrega sábado 15/12/18 de 12:00 a 13:00 horas....
Todavía estoy esperando,y encima ponen entrega programada por el cliente!!?!!
Toda la puta mañana en casa sin salir para esperar el paquete,para NADA....
Luego, saltarán por ahí diciendo que Seur es cojonudo...será para ti , macho!

A mi hace poco, cuando yo todavía pedía en Amazon con entrega a 1 día, se presentó Seur en mi casa sin haber recibido yo el email diciendote que X día recibiría el paquete.
El tío me llama al teléfono poniéndome verde de porqué yo no estaba en casa. Le respondí que no había recibido ninguna notificación ni de Amazon ni de Seur indicándome que ese día se realizaba la entrega, y como comprendería, yo no estaría todos los días encerrado en casa esperando el paquete.
El tío me responde que le da igual, que ahora que hacía él.... le digo que vuelva al día siguiente que yo estaré.... y va y me responde que a ver quien le va a pagar la gasolina extra que se tendrá que gastar él para entregarme el paquete!! Le digo, tranquilo, que si te parece te la pago yo y te dejo 10 pavos extra para que te vayas a desayunar tranquilamente.... a ver majo, si tienes que volver no es mi puto problema además de que es tu trabajo, y si no te gusta búscate otra cosa...

A veces me siento un extraterrestre viviendo entre este tipo de gente

Soy consciente que en cada zona es una historia distinta, pero en la mía es así.

Iniciado por willrock66

Me pasa lo mismo pero todavía sin poder conectar con SEUR. Me pone la página web que he estado ausente ayer y hoy a las 19:00 y es mentira. Lo que me acojona es que es un pedido de Amazon USA. Estaría bueno que lo devolvieran. En Amazon USA pone entregado.

A esta gente la odio: 2 veces han entregado pedidos a mi vecino cuando yo estaba en casa; otras veces, cuando hay mapa de seguimiento, ver que faltan 7 paradas pendientes y, a continuación, ponerme que han pasado y que estaba ausente. Flipante.

Bueno. Pues ya no sólo "han venido" 2 veces, sino 5. Ayer me ponía en gestión y ya sí se me puso una persona (no la máquina) y le confirmo la dirección y les doy mi nº de teléfono. Me dice que aunque hace 2 semanas recibiera un pedido de Amazon.com, no siempre llevan las mismas etiquetas. El caso es que estaba programado ayer de reparto pero que no había salido todavía (17:00). Me vengo del trabajo y no viene. Hoy me pone en reparto por quinta vez, llego a las 16:15 y a las 19:45 consulto el estado en web y ponen que estaba ausente a las 19:30 (¿?). Llamo y la maquina de los ... me dice que entrega próximamente y concertada fecha conmigo (????). La página web me dice que mañana pero yo no voy a esperar y me iré a una tienda SEUR a que me pongan con Almacen y quedar ya en serio con algún sitio dónde recogerlo (aunque sea en Getafe donde tienen los almacenes. Porque no sé como decirle a Amazon.com la odisea con SEUR. Si no, se iban a enterar. Lo que me estoy temiendo es que lo hayan perdido y Amazon.com ya me lo ha cobrado y recomprar John Wick UHD a los 15€ que lo conseguí va a ser difícil y por otro lado se me están quitando las ganas de volver a comprar en Amazon.com mientras tengan a SEUR como transportista para sus envíos.

Lo de SEUR es flipante la verdad. Un juego de la PS4 para regalar esta Navidad pedido a FNAC. En teoría me lo entregaban ayer. Miro la situación del envío ayer por la noche porque no me había llegado y pone que me ha sido entregado por la tarde, y esta mañana recibo correo de FNAC indicándome que el pedido ya ha sido entregado. Llamo a FNAC y me dicen que tienen el sistema informático averiado que no pueden consultar mis datos. Después de un buen rato intentando averiguar un teléfono gratuito de SEUR, porque llamar al 902 me iba a salir más caro que el propio juego, llamo y no hay manera de que me salga una persona. Después de varios intentos, y de respirar hondo varias veces por el cabreo, por fin logro averiguar la combinación ganadora (tienes que decir que tienes cuenta y que quieres información comercial o algo así) para que me atiendan. Me sale una señorita que "muy amablemente" me dice que ha sido un error y que el pedido no ha sido entregado, que lo pone en reparto de nuevo.... y se queda tan pancha!!!!!. Sin ni siquiera disculparse hasta que después de echarle la bronca, me salta con un escueto lo sentimos.

En fin, espero que no llegue a la última que tuve con SEUR hace un par de años, que tardaron cinco días en entregarme un reloj de amazon, después de tirarme tres tardes enteras en mi casa esperando el dichoso reloj. Al final les dije que lo dejaran en la oficina, que ya lo recogía yo en persona, aunque tuviera que coger el coche e ir a por él. Pues cuando iba a recogerlo miro y lo habían vuelto a poner en reparto. Cuando por fin tuve el reloj en mis manos no sabía si ponérmelo o estamparlo contra la pared, jajajaja. Impresentables la verdad.

De todas formas, Seur ya iba mal, pero ultimamente va aún peor.
- De los 4 últimos envios, ninguno se entrega el día que dicen que entregan, ponen sobre las 7 de la tarde "incidencia Seur" o gestión Seur, y se acabó, yo siempre les calculo unos 3 o 4 dias más (si tienes suerte).
- Otro detalle que he notado es que antes, cuando intentaban entregar la primera vez, llegaba un mail con la posibilidad de cambiar a punto de entrega Seur, día y franja horaria de la entrega, etc..., eso ya no me llega.
- Lo que ha comentado fjcasasr es cierto, cuando les llamas, está todo automatizado y es imposible hablar con una persona, de paso, agradecerte las "pistas" para poder hablar con ellos. Yo la vía que uso (y suelen responder) es su grupo de facebook.

Desde luego cuando reparte Seur es para echarse a temblar y como digo, va a peor francamente, supongo que enfocan el grueso del negocio a empresas y pasan de los particulares, pero desde luego, es un desastre, yo procuro indicar a Amazon que no lo envie por Seur en ninguno de los casos.

Esta mañana vi que tenia una llamada perdida en el telefono, al llamar resulta que era el repartidor de Seur, me dice que acaba de pasar y que no me encontraba en casa (falso), que para no volver otra vez le ha dejado el paquete a mi vecina de abajo. Le he comentado que sin mi autorizacion expresa no puede actuar de esa manera, segun el si que puede, me dice que es una practica habitual...

Me pregunto quien tiene razon, ya que me gustaria poner una reclamacion por haber actuado de esta manera.

Tambien aclarar que el mail de Seur sobre cuando me llegaria el paquete jamas llego.

Yo con Seur hasta ahora bien. El mayor problema para mi es que reparten de mañana en mi casa que no estoy porque trabajo y si pongo el trabajo allí es por la tarde que tampoco estoy.
Pero al final si me lo lleva al trabajo siempre me llama y lo deja previo acuerdo telefónico en el establecimiento de al lado que suelen dejar a la chica muchas cosas para nosotros.
Si la empresa de venta online da opción a recogida en oficina de Seur siempre opto por esta opción si me viene bien de recoger ya que el sitio de recogida no me queda cerca pero voy de vez en cuando y siempre en menos de 24 horas desde que sale esta para recoger y me envían email avisando o sale en el seguimiento online.
Lo único es que a veces recibo un mail indicando la hora aproximada de paso y que incluso deja hacer un seguimiento online del camión de reparto y te dice cuantas paradas le quedan mas o menos y otras no. Supongo que dependerá de lo que contraten las empresas online o de que la ruta en concreto disponga de ese servicio.

Bueno. Yo lo del seguimiento con lo de las paradas no me fio. Una vez, desde el trabajo veo que faltan 15 paradas. Me voy a casa y ya pone 7 paradas pendientes. Vuelvo a mirar a los diez minutos y me pone que ya ha pasado y que estaba ausente (¿?). Llamo a SEUR y me dicen que han pasado hace tres horas.

Nada, aquí sentao esperando a éstos HDP que se supone según mensaje por correo electrónico y sms que mi Venom steelbook y cajita con figura,según el 25/01/2019...
Ahora me dicen lunes 28/01/2019....
Nada,tan pancho me cago en.....
Amén

Espero para el lunes 7 paquetes. Todos estaban en camino, menos dos que esta madrugada han pasado del estado "en camino" a "en proceso" .
Sabeis que significa eso,es algún tipo de problema? Gracias.

Iniciado por pirujo

Espero para el lunes 7 paquetes. Todos estaban en camino, menos dos que esta madrugada han pasado del estado "en camino" a "en proceso" .
Sabeis que significa eso,es algún tipo de problema? Gracias.

Suele ser un paso que aparece a menudo en el seguimiento de Seur.
A mi me ha pasado alguna vez con algún envio y ha llegado en las 24 horas de costumbre.
Muchas veces suele significar que pasa por algún agencia intermediaria antes de llegar a la agencia encargada del reparto.
En mi localidad mas que Seur el chico que reparte es un repartidor autónomo que Seur le da los envíos para entregar en esta zona. Suele suceder en localidades pequeñas.

¿Hay alguna manera de denunciar a SEUR? O me tienen manía o no sé. La semana pasada me ponen en reparto un primer envío del progresivo de ECI y el jueves espero todo el día viendo el mapa de seguimiento por portátil con entrega entre 17:45 y 18:45 y la última vez que lo veo estaba a falta de 3 paradas. Cuando lo vuelvo a ver a las 19:10 me pone incidencia por ausente. Elijo el día siguiente, viernes por la mañana. Me pone que hasta las 15:00. Espero toda la mañana y a las 14:55 me pone incidencia por ausente (ni me metí a duchar por los gilipollas estos). Llamo por la tarde al puto 902 (ya no funciona el 91 si no eres cliente de envíos), me tiran 10 minutos y me dicen que la dirección está mal y me reconoce que por ellos (llamé antes a ECI para comprobar dirección). Al final elegí un contenedor que hay en la gasolinera en que reposto habitualmente.

Pues nada. Hoy me traen un pedido de Amazon.com y otra vez igual: hora de entrega de 20:00 a 21:00. A las 20:30 faltan 3 paradas y están al lado de mi casa. Compruebo que la dirección que ponen en su seguimiento está bien. A las 20:50 reviso el seguimiento y otra vez incidencia de ausencia. Elijo mañana por la tarde ya que desde las 19:00 no se puede llamar y si no elegía ahora hasta la semana que viene nada. Pero es que me da miedo que un envío que me hacen desde USA se vuelva para allá.

Me queda la segunda parte de del pedido de ECI y temblando. Como me pase lo mismo les digo a ECI que no les vuelvo a comprar nada a domicilio (siempre lo trae SEUR).

De todas formas, llamaré mañana a la OCU a ver si se puede hacer algo con estos sinvergüenzas.

¿No tienes un numero directo de la agencia en tu ciudad? Yo llamaria y les diria que lo paso a recoger. Yo lo hago siempre si no estoy seguro de que me encuentren.

Iniciado por emi50

¿No tienes un numero directo de la agencia en tu ciudad? Yo llamaria y les diria que lo paso a recoger. Yo lo hago siempre si no estoy seguro de que me encuentren.

El teléfono de Madrid es el 91 322 82 82 y te dice que si no eres abonado para preguntar por pedidos que llames a un 902 y yr tiran más de 10 minutos habitualmente.

Yo el verano pasado tuve una incidencia más que gorda con ellos, y siempre he trabajado con SEUR, tanto envíos como recogida... y directamente, solo he vuelto a utilizarlos a la fuerza 2 veces en 1 año.



Más que nada, lo comento por que ya no me extraña nada... tanto poner ausente cuando no llegan a tiempo, en lugar de decir que "no hay llegado a tiempo"... así la culpa es tuya, y no son penalizados...
como llegarte un paquete reventado, y decir que si no es una compra a tienda, el seguro no cubre... es decir, no se os ocurra enviar nada de vuestra casa a un familiar o viceversa... por que no está cubierto, valga 20€ o 500€... ya que no tienes "factura" para demostrar que es lo que valía... y si eso no les es suficiente cuando les discutes... te dicen que bueno, pero que igual ya estaba roto cuando lo enviaste...


Bueno, lo dejo que me caliento otra vez...

Bueno, pues otro damnificado por aquí.
Paquete de Amazon UK, en reparto desde las tres, luego mensaje con franja horaria de 17.45 a 18.45. Veo que no aparecen y me encuentro con nueva actualización a las 18.05 con establecido nuevo reparto sin más explicaciones.
Por supuesto, uno llama y sólo se encuentra con máquinas. En serio, que asco de Seur.

Una pena que no puedas exigir a Amazon que no te lo envíen vía esta gente.

Veremos que pasa mañana.

Esperando paquete de ECI desde hace dos semanas. SEUR, desaparecido en combate. ECI, experto en echar balones fuera. ¿Solución? Acabar como Michael Douglas en 'Un día de furia'.

Petición de 4 paquetes a Selecta Visión el viernes pasado. Se ponen en marcha anteayer y en entrega ayer a las 9 de la mañana. Todo el día en casa porque teletrabajo y a las 17 y pico horas aparece el fatídico mensaje de usuario ausente y establecimiento de nuevo reparto. Llamo al 902 10 10 10. Que "lo traen mañana", conmigo diciéndoles que me es indiferente la hora pero que sea "mañana".
Llegamos a hoy: el paquete sale a las 8 de la mañana. 14:30 y heme aquí esperando. A 2 horas de cumplirse las 8 laborales. Por supuesto, volveré a estar ausente.

Así que solo me quedan dos soluciones: o volver a llamar al teléfono de marras y solicitar que me traigan los paquetes a un centro de recogida (o al almacén) con la consiguiente pérdida de tiempo en mi trabajo o buscarme a mi mismo en mi casa a ver si me encuentro.

¿Conocéis alguna solución alternativa?

Edit: 15:31. Bajo al portal a ver. Llega una furgoneta de Seur. Se paran, se compran su agua, se comen sus bocatas, se echan humo. Ni un movimiento hacia la finca donde resido.

Edit: 15:41. Los asalto en el portal (con educación, por supuesto), solicitan recibo, lo enseño, me dan el paquete. Se me va la olla, luego existo. No estoy ausente.

En Seur, se sabe de la incompetencia de muchos repartidores.

No se puede generalizar, pero su fama le precede.