Tema: Nuestros problemas con MRW

Yo particularmente estoy muy contento con las chicas de la oficina de MRW que me pertoca: me guardan los paquetes, me llaman para que elija lo que me vaya mejor, etc. Y con DHL y UPS: todo en mano, rápido cómo el rayo, etc. De SEUR pachín pachán, que me llegó con dos días de retraso, y con el lío de seguimientos de otras agencias, y tal. Esto sería más un lío de Amazon.es que de ellos propiamente dicho.

Iniciado por Axel_Foley

Que yo sepa los sábados sólo entregan los 10-12H que vienen con el servicio específico ENTREGA EN SABADO.
Amazon manda por el 24h normal en el caso de MRW.

Depende de la ciudad. En Sevilla nunca me entregaron en sábado, en Barcelona varias veces.

Amazon me ponía entrega estimada para hoy sábado. Así que entraba dentro de lo normal que llegara hoy. Una cosa es que se retrase por mil motivos, pero no porque digan que no estoy en casa porque es mentira.

Como es imposible hablar con la oficina hoy, me esperaré a ver si llega el lunes, aunque me han fastidiado porque me convenía que llegara ayer u hoy.

Tb puedes llamar a su tlf de at. al cliente y que te contacten con la ofiicna directamente. No pueden ponerte ninguna pega si alegas que no dejan de comunicar y necesitas hablar con ellos. Lo que pasa es que ya es la 1 de la tarde, si se han inventado el ausente por mucho que reclames hasta el lunes no tendrás el pedido. Y lo mismo hasta han cerrao ya...

Iniciado por Axel_Foley

Tb puedes llamar a su tlf de at. al cliente y que te contacten con la ofiicna directamente. No pueden ponerte ninguna pega si alegas que no dejan de comunicar y necesitas hablar con ellos. Lo que pasa es que ya es la 1 de la tarde, si se han inventado el ausente por mucho que reclames hasta el lunes no tendrás el pedido. Y lo mismo hasta han cerrao ya...

Lo malo de at. al cliente esque es un 902. Una vez que llamé me dieron el nº de la oficina. Así que mucho más no harán.

Hasta el lunes, a ver si le da la gana de pasar.

Otra peli del Club Warner que estos cachondos no han podido entregarme por no haber nadie en el domicilio. Absolutamente mentira, como las otras veces (ya deben rondar las 10) que ha ocurrido. Los tienen tan cuadrados que ya hasta me hace gracia.
El lunes, el toque telefónico habitual y que muevan el culo hasta mi casa, donde "nunca" hay nadie. A veces pienso que vivo en la mansión de Los Otros.

En cuanto a saber el número de una ofi en partícular, ni falta que hace llamar al 902.

Para saber cual era el de la mía, miré en MRW.es. Introduje el código Postal que me corresponde, en lo de oficinas, y me salió horario, dirección telf. y Fax, etc.

Al ser un fijo normal, pués cómo tengo eso de tarifa plana de fijo, no me cuesta nada la llamada. Si los tengo que llamar 10 veces, lo hago.

yo deje de comprar peliculas en Amazon por la penosas entregas de MRW, llegue a acumular 6 pedidos en las oficinas porque me negaba a pasar a recogerlos y ellos a entregarlos, asi que a devolver uno tras otro con la queja a Amazon correspondiente, asi hasta que me harte y deje de comprar.

Al final me di cuenta que tenia mas de 100 peliculas en casa sin ver, asi que ahora me dedico a verlas en vez de a comprarlas y cuando hay algo que me interesa muchisimo pues al Fnac o al Corte Ingles cuando hay promociones, que las hay cada poco.

Estos de MRW están fatal.

Me llega hoy a casa el paquete que el sábado no entregaron. Y 20 minutos después me llega un sms diciendo que no han podido hacer la entrega y les llame para concertar otra día de envío....

No eres el único...

A mí me van llegando muchas veces, cuando me llaman para quedar, y voy a buscarlo o me lo traen. Incluso antes de nada, ya se envía el SMS sólo para decir que no ha podido ser entregado.

Un día recibí el SMS en la propia oficina de MRW, recogiendo el paquete al que hacía alusión.

Descontrol. También los he recibido después de estar ya en casa el envío.

¿Pero qué le ha pasado a MRW durante estas semanas en las que Seur ha repartido todos los pedidos del almacén español de Amazon? Una tarjeta prepago de PlayStation Plus que salió el viernes a mediodía todavía está en espera de llegada, cuando lo normal habría sido que llegase a Coslada a las pocas horas y que el sábado ya estuviese en Zamora. Y otro que salió el miércoles de Alemania, igual. No tengo prisa, pero algo ha tenido que pasar en este último mes para que vayan tan lentos... ¡Que vuelva Seur! xD

Normalmente los clientes de una mensajería que mandan muuuuuuucha mercancía, se les facilita una etiquetadora y un software para que ellos mismos facturen los envíos, y luego va un mensajero a recogérselos. Tal vez esa etiquetadora o ese software hayan petado, estén en mrw haciéndolos uno a uno ellos mismos, y no den a basto.

Y pensar que hasta hace no mucho eran sinónimo de eficacia. Hoy me tiene que llegar un paquete que llegó a cosalda el sábado, y hoy lunes en la web y con número de seguimiento, todavía no figura en reparto.

Les he llamado, y me dicen que el pedido no ha llegado a la oficina. Yo les comento que pregunten al mensajero a ver si lo lleva encima, y segundos después me dice que al mensajero le suena que hoy tiene que entregar algo en mi calle y es de Amazon; vamos que casi seguro que es lo mío. Y después me comenta que muchas veces cuando puntean un pedido, falla en las transmisiones hasta que el sistema de MRW lo actualiza y aparece en reparto.

Total que tienen un descontrol bastante notable, por supuesto debido a recortes de personal, a su vez derivados de esta catastrófica crisis. No me extraña que poco a poco estén derivando el servicio a SEUR. Malos tiempos...



Un cordial saludo

Tengo un paquete que en teoría me entregan mañana, ayer domingo paso a Recogido en origen y pensaba que quizás hoy me llegaba, pero ahora me da por mirar el estado y veo que ha pasado a “Paso por plataforma”, es la primera vez que lo veo, alguien sabe que significa?

Las plataformas son lugares intermedios entre la agencia de origen y de destino de un paquete.
Se usan principalmente para 2 cosas, clasificar mercancía y marcar envios (dejar constancia de que si por algún motivo el envío se extravía, descartar a la hora de buscar, el recorrido anterior que ha hecho hasta el momento el envío en cuestión) .

A ver si me podéis ayudar, suelen venir por la mañana y en casa no hay nadie y siempre me toca ir a la oficina a por los paquetes,
¿se puede reclamar que vengan por la tarde? ¿o no?
¿Se supone que yo pago a amazon para que me lo manden a casa no?

¿O como lo hacéis vosotros? Gracias un saludo

Yo siempre he tenido problemas hasta que cambiaron al repartidor (es musulmán) y siempre me reparte temprano. En cambio, el anterior era español y de 10 pedidos me entregaba 1, siempre tenía que llamar. Era un jeta. Y encima, mi oficina está lejos de casa.

¿Podría "exigirles" que me repartieran por la tarde?

Iniciado por franzeta19

A ver si me podéis ayudar, suelen venir por la mañana y en casa no hay nadie y siempre me toca ir a la oficina a por los paquetes,
¿se puede reclamar que vengan por la tarde? ¿o no?
¿Se supone que yo pago a amazon para que me lo manden a casa no?

¿O como lo hacéis vosotros? Gracias un saludo

No puedes exigirles que te lo entreguen por la tarde, puedes hacerlo de buenas maneras, eso sí, y ya si al mensajero le viene bien, pues hará la entrega en horario de tarde.
Bajo nuestro punto de vista, somos el cliente y quien paga los envios, pero bajo el punto de vista de la mensajeria, NO SOMOS EL CLIENTE, somos el destinatario. Los envíos van a portes pagados por Amazon, y por tanto para MRW, Seur. etc. el cliente es Amazon.

Muchas mensajerias como Nacex (en la que trabajo hasta que me echen a la calle dentro de dos semanas, por cierto) tienen un servicio de "entrega concertada" que OBLIGA a un mensajero a llevar el envío en una franja horaria concreta, pero Amazon no paga esos servicios, lógicmanente, contratan el más barato, y es lo que hay.

Saludos.

Iniciado por Axel_Foley

No puedes exigirles que te lo entreguen por la tarde, puedes hacerlo de buenas maneras, eso sí, y ya si al mensajero le viene bien, pues hará la entrega en horario de tarde.
Bajo nuestro punto de vista, somos el cliente y quien paga los envios, pero bajo el punto de vista de la mensajeria, NO SOMOS EL CLIENTE, somos el destinatario. Los envíos van a portes pagados por Amazon, y por tanto para MRW, Seur. etc. el cliente es Amazon.

Muchas mensajerias como Nacex (en la que trabajo hasta que me echen a la calle dentro de dos semanas, por cierto) tienen un servicio de "entrega concertada" que OBLIGA a un mensajero a llevar el envío en una franja horaria concreta, pero Amazon no paga esos servicios, lógicmanente, contratan el más barato, y es lo que hay.

Saludos.

Gracias por tu respuesta.

No me refería a exigir de malas maneras, por eso lo puse entre comillas.
Le diré que no suelo estar por las mañanas y que si pueden poner un aviso que entreguen por la tarde mejor.

Lo siento por lo de tu trabajo, espero se solucione o te salga algo pronto.

continuando mi problema derivado del paquete que pedi a amazon esta semana pongo las ultimas novedades, resultado:

cachondeo puro. llamo a la oficina de molins de rei, me dicen que esta el paquete alli, voy a recogerlo y resulta que no, que lo tiene uno de los repartidores para llevarmelo antes de las 3 de la tarde. Perdida completamente de tiempo, al chico de MRW le van a llover las collejas.

Lo que es una auténtica vergüenza es que no haya nadie en mi casa y le dejen el paquete al vecino. Hasta las narices de lo mal que hacen su trabajo algunos repartidores, si no estoy deja aviso y punto!!!

VEGONZOSO.

bueno pues otra vez me estan haciendo el avioncito estos de MRW, nuevo pedido realizado a Amazon y aun no me lo han traido con fecha prevista para hoy, en la web indica que esta en reparto desde las 7 de la mañana y ya me vuelvo a oler que pondran que estaba ausente en domicilio, ya he puesto la queja a amazon para cubrirme las espaldas.

edito:
como habia predicho, me la han vuelto a hacer, en la web de mrw pone que estaba ausente...
la madre que los pario!

El problema radica en lo siguiente
Cuando vosotros pagais 10 € por el transporte no lo pagais a la agencia que lo reparte sino a Amazon, Mrw le cobra sobre unos 3 o 4€ a Amazon.
La agencia que te entrega tu envio es una franquicia a la que solo se le paga 1€ por entregar tu envio, si esta va y no estas luego te llaman al movil para concertar otra entrega o te indican que pases a recoger el envio por la agencia ya que sino pierde el dinero

Dos entregas mas llamada al movil por 1€
El negocio lo hace Amazon que se queda con la difencia 10 menos 3 beneficio de 7€ sin hacer nada
Espero os sea util

Que suerte tengo, en Tarragona la mensajería MRW va de maravilla.
La peor de nuestra zona es Seur.. que dicen que mi avenida no existe, y eso que es de las zonas más céntricas, donde hay el Hospital más grande de la ciudad.. pero ellos se empeñan en decirme que miento al decirles que mi calle existe
Lo mejor de todo... en mi escalera vive un repartidor de Seur, el cual aparca cada tarde/noche la furgo rotulada con el logo de SEUR al lado del bloque...

En fin, al final no es la compañía sino los trabajadores de cada sucursal, que hay cada pájaro que flipas

Iniciado por Espiro

El problema radica en lo siguiente
Cuando vosotros pagais 10 € por el transporte no lo pagais a la agencia que lo reparte sino a Amazon, Mrw le cobra sobre unos 3 o 4€ a Amazon.
La agencia que te entrega tu envio es una franquicia a la que solo se le paga 1€ por entregar tu envio, si esta va y no estas luego te llaman al movil para concertar otra entrega o te indican que pases a recoger el envio por la agencia ya que sino pierde el dinero

Dos entregas mas llamada al movil por 1€
El negocio lo hace Amazon que se queda con la difencia 10 menos 3 beneficio de 7€ sin hacer nada
Espero os sea util

¿Quien le paga 10 Euros a Amazon por el transporte? Porque que yo sepa no ha envio así de caro por MRW. El envío en 1 dia que cuesta eso sin Amazon Premium y son enviados por otras agencias que yo sepa.

Además como gana Amazon dinero con mi Premium, 14'99 al año, con el montón de pedidos que hago? más de 15 por año seguro.