Tema: Nuestros problemas con MRW

Pero así es "mejor", que me pilla cerca y me doy un paseillo. Pero sí, me parece que tendré que hacer lo que decís, a ver si espabilan de una vez.

antes no tenia problemas con MRW, pero ultimamente me estan sorprendiendo...
resulta que yo por las mañanas estudio y en casa no hay nadie, así que llamó esta tarde sobre las 15:45 hora en la que abren justamente el establecimiento para ver si les ha llegado mi paquete, con lo cual una chica se pone en plan chuleria y me dice ES QUE NO ESTABA USTED EN SU DOMICILIO ESTA MAÑANA, con lo cual le he comentado que yo a esas horas no estoy en casa que si podian amablemente traermelo hoy, y me salta y me dice PUES HOY YA NO PUEDE SER PORQUE COMO SE LO HAN REPARTIDO ESTA MAÑANA Y USTED NO ESTABA TENDRÁ QUE SER OTRO DIA O VIENE USTED A RECOGERLO, a cuadros me he quedado con la manera y el tono de hablarme total que les he dicho que me lo apunten para mañana por la tarde lamentable... hasta Seur tienen mejor trato en mi zona...

Decidme por favor, si os ha ocurrido lo que a mí con un envio de Amazon por MRW: me llama el repartidor al móvil(no estoy en casa).Me dice que tiene 3 paquetes (bluray), que si me los deja en buzón.Le digo que si no está seguro de que quepan bien y sin asomar, que me los entregue otro día.Hoy le llamo (para ver cuando iba a venir) y me dice que los dejó ayer en buzón.Obviamente no había nada cuando llegué. Ya he llamado a la central de MRW: me han dicho que me contestarán a lo largo del día.
El repartidor no tendría la conciencia tranquila , pues se ha ofrecido a reembolsarme el importe.
Decidme si os ha ocurrido y qué harías si no me ofrecen solución satisfactoria los de MRW.
Gracias.

ELIS, lo primero hoja de reclamaciones a MRW. y luego mandar un mail explicando lo sucedido a Amazon, que a fin de cuentas es cliente de MRW, y que sea la propia Amazon la que también presione a MRW y te ofrezca una solución.

Buenas gente.

Aqui estoy de nuevo para contaros mis ultimas "aventuras" con la dupla Amazon/Mrw.

Resumiendo un poco el asunto y para no hacerlo muy cansino:

Tenia 6 pedidos pendientes a entregar a lo largo de esta semana (una torre de pc, cpu, placa base, memorias ram, 2 juegos de ps3...) y de esos 6 pedidos ninguno y repito NINGUNO me ha llegado limpio de problemas.

Me he encontrado de todo. Pedidos que me han llegado con 9 dias de retraso (uno de los juegos de ps3) pedidos que me han llegado con 2-3 dias de retraso (placa base, cpu y otro de los juegos) y luego, el colofon: dos pedidos perdidos en el limbo, de los cuales no saben nada ni en Mrw ni en amazon.

Cual es su respuesta y solución que me ofrecen ante mis quejas? Pues según amazon me tengo que esperar a que pasen cerca de 10 dias habiles para poderles reclamar y que me reenvíen el pedido... Increible.

Les he enviado varias reclamaciones, ya que semanas atrás recibí tal y como conté en este mismo hilo varios productos con VARIOS días de demora y mira... una vez tiene un pase que le carguen el bulto a MRW y su incompetencia (Amazon se les queda grande, parece) pero tal y como les he dicho, yo los pedidos los efectuo en/a AMAZON, no a MRW con lo cual los problemas de transporte son cosa suya, no mia. Y si yo contrato un servicio como el PREMIUM por el cual estoy interesado basicamente por la """comodidad""" de los envios y su """"pronta"""" recepcion y eso no se cumple pues...¿¿¿Para que quiero un servicio DE PAGO que no cumple con lo que ellos prometen..???


PD: El juego de los 9 dias, fue reenviarlo por UPS y en menos de 24 horas lo tenia en casa. CASUALIDAD, supongo.

Por cierto: Esta tarde llamé reclamando otro de los pedidos "FANTASMA" perdidos en el limbo (una torre de pc de casi 100 euros) a Amazon. Me atiende una persona de origen Sudamericano (o similar) que no debia de tener muchas ganas de trabajar o simplemente no se enteraba de nada. Le he explicado la historia tanto de este pedido como de los otros muchos que he tenido perdidos estos dias... y cual ha sido su respuesta??? "BUENO, USTED ESPERESE Y YA LE LLEGARA"

Le he comentado que por lo menos, podria hacer como su compañero que me atendio por la mañana (un chico llamado Carlos, muy amable y servicial) y hablar con MRW para ver que pasaba con mi pedido y donde estaba este. Pues bien, me dice que OK OK...QUE PERMANEZCA A LA ESPERA.. Pues bien, me ha tenido 10 minutos esperando y cuando se habra aburrido me ha colgado el telefono.

Les he enviado un email ya que la verdad me he sentido chuleado en toda mi cara por ese individuo y cual ha sido su respuesta? El email ESTANDARD de amazon de:

"De acuerdo con la información de su pedido, su paquete le debería haber sido entregado el 11/17/2011. Le pido disculpas por este retraso.

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que un pedido sufra un retraso durante su transporte. Por esta razón, le rogamos nos conceda unos días más para recibir su pedido.

Si el 23/11/2011 todavía no ha recibido su pedido, por favor no dude en contactarnos a través del siguiente enlace:"

E insisto: no se si la culpa es de Amazon (tambien tiene su parte) o de MRW pero que de los ultimos 10 pedidos 8 o 9 me hayan llegado con problemas (tarde o muy tarde) para mi deja mucho que desear y dice mucho de una empresa que presume de que "El cliente siempre en mente"

En cuanto reciba los dos pedidos perdidos, dejo de pedir a Amazon por que para mi, al menos, el que me """"regalen""" un mes de premium por la tardanza de pedidos anteriores no me compensa si voy a estar siempre con estos problemas con la entrega de mis compras.


Un 0 para Amazon y un -2 para MRW.

Actualizo mi ultimo mensaje:

Uno de los pedidos (la torre de pc) me avisó MRW que me la traen a casa en un rato.



El otro pedido? Sigue desaparecido. He llamado a la central de MRW de Madrid (yo soy de Bcn) y dice que ellos no han recibido nada allí (desde el dia 14 que segun Amazon lo iba a entregar)

Seguiremos informando...

Iniciado por Ezzio

Por cierto: Esta tarde llamé reclamando otro de los pedidos "FANTASMA" perdidos en el limbo (una torre de pc de casi 100 euros) a Amazon. Me atiende una persona de origen Sudamericano (o similar) que no debia de tener muchas ganas de trabajar o simplemente no se enteraba de nada. Le he explicado la historia tanto de este pedido como de los otros muchos que he tenido perdidos estos dias... y cual ha sido su respuesta??? "BUENO, USTED ESPERESE Y YA LE LLEGARA"

Habiendo gente calificada en paro...

Un recordatorio para los que llamamos a veces para saber por dónde paran nuestros retoños, que parece que somos unos cuantos:

902 300 400 = 932 609 810 (facilitado directamente por la empresa MRW)


Para envíos internacionales llamar al 917 481 870. Aún así si te confundes te pasan la llamada al departamento correspondiente.

Funciona perfectamente y te pasan con la sucursal que corresponde a tu CP.

Fuente: http://wiki.nomasnumeros900.com/MRW

bonus para UPS: http://wiki.nomasnumeros900.com/UPS

MacCigueña

*Post erróneo, sorry*

Seguimos con los problemas con Amazon-MRW.

Un par de peliculas pedidas en Amazon UK, envian a traves de MRW... Fecha de recepcion en Coslada el dia 3 a las 12:30...y una hora despues se modifica el estado del paquete a "Destinatario aplaza su entrega" xDDD

La fecha de entrega prevista era el dia 5, estamos a dia 7 pero viendo el panorama me da que siendo MUY OPTIMISTA no la recibo hasta por lo menos el dia 12 (una semana despues de lo """previsto""").

Bochorno tras bochorno con esta chusma de MRW. Que de los ultimos 10 paquetes que me ha enviado Amazon (en su mayoria amazon.es) 9 me hayan llegado TARDE (y no hablo de retrasos de 1 ni 2, ni 3 dias...) es para mear y no echar gota.

En mi caso la verdad es que pasan cosas raras, yo creo que tienen ya el almacen aqui en España algo mas completo, para ejemplo el mio de un pedido en amazon.Uk

El miercoles 30 pedi una bicicleta para el nene, al terminar el pedido
me pone que se prepara el envio para el viernes 2 Diciembre y el dia
1 Diciembre me mandan un correo como que ya esta en marcha con entrega
para el dia 10 Diciembre. Genial pense contando con los dias de fiesta me pilla
en casa el sabado 10.

El sabado dia 3 Diciembre me llaman los de Mrw que han intentado dejar el paquete en casa y no han podido, mi respuesta
pero si me pone en seguimiento para el dia 10????
y me dice la chica que lo han recogido ese mismo sabado???

En mi caso el tema es el contrario que algun compañero, ha llegado antes

Iniciado por diem242

En mi caso la verdad es que pasan cosas raras, yo creo que tienen ya el almacen aqui en España algo mas completo, para ejemplo el mio de un pedido en amazon.Uk

El miercoles 30 pedi una bicicleta para el nene, al terminar el pedido
me pone que se prepara el envio para el viernes 2 Diciembre y el dia
1 Diciembre me mandan un correo como que ya esta en marcha con entrega
para el dia 10 Diciembre. Genial pense contando con los dias de fiesta me pilla
en casa el sabado 10.

El sabado dia 3 Diciembre me llaman los de Mrw que han intentado dejar el paquete en casa y no han podido, mi respuesta
pero si me pone en seguimiento para el dia 10????
y me dice la chica que lo han recogido ese mismo sabado???

En mi caso el tema es el contrario que algun compañero, ha llegado antes

Pues no se si es que yo tengo mala suerte o que, pero vaya, el que 9 de cada 10 pedidos me lleguen tarde no creo que sea una cuestión de "mala suerte" solo jeje

De todas formas, no tengo ni idea de si ya tienen o no almacen en España, pero muchos de los pedidos que he hecho recientemente vienen de fuera ya que al ir a comprobar la opcion de "localiza tu paquete" me indica nombres "raros" de poblaciones Alemanas o Inglesas. Un ejemplo: "Ridgmont Bedfordshire"

PD: En los productos en cuestion no me indica que sean originarios de Alemania, Inglaterra, etc...asi que son versiones Españolas, lo que por lo visto las tendran almacenadas allí.

Por cierto, MRW tiene servicio de atencion al cliente via Twitter.

@MRW_Clientes

Menudo cachondeo... ahora me sale que "he vuelto" a aplazar la entrega hace 45 min. Increible..


Fecha Hora Estado
07/12/2011 08:44 Destinatario aplaza la entrega
03/12/2011 13:28 Destinatario aplaza la entrega
03/12/2011 12:31 Envío recogido en origen
- - En espera de llegada en MRW

No es un problema exactamente. Al menos para mí. Pero hoy me ha llegado un paquete de Amazon.es.

Como tengo pendiente otro paquete de Amazon.co.uk, he mirado el historial de MRW, y en teoría también lo tienen en reparto para hoy y ha salido de MRW a la misma hora que el de Amazon.es

Así que, probablemente pasará el mensajero dos veces en la misma mañana por mi casa, doble gasto para ellos.

Mi paquete de MRW enviado el sabado pasado tiene fecha prevista de entrega para el día 9, pero ayer estaba en Coslada. Hoy es día 7 y no se si me lo van a repartir o no. Ni siquiera se si está en la oficina de mi pueblo.

Igual me toca esperar al viernes.

Me enviaron de Amazon UK un BD el 27 de Noviembre y no se sabe qué ha pasado con él. Tenía prevista la entrega el día 5, pero en MRW no saben de su existencia (aunque tiene número de tracking).

Les escribí a los de Amazon y me respondieron que me espere hasta mediados de mes para reclamar porque, al fin y al cabo, estoy disfrutando de portes gratuitos.

Yo de momento lo que es problemas no he tenido, eso si, he notado que ultimamente cuando consulto el tracking no me aparece lo de "en reparto" como antes, parece ser que, al menos con los paquetes de Amazon, no se quieren mojar, imagino que habran tenido bastantes reclamaciones, eso si, cuando me ha aparecido "Coslada" al dia siguiente lo he tenido en casa, como siempre, ayer por ejemplo aparecia alli, esperemos que me lo entreguen hoy, aunque con esto de los festivos...

Iniciado por tatoadsl

Mi paquete de MRW enviado el sabado pasado tiene fecha prevista de entrega para el día 9, pero ayer estaba en Coslada. Hoy es día 7 y no se si me lo van a repartir o no. Ni siquiera se si está en la oficina de mi pueblo.

Igual me toca esperar al viernes.

Ayer me llegaron a Coslada tres, y hoy he llamado antes y sólo tenían el del día 5, que al final ha llegado con dos días de retraso.
Me han dicho que si les llegara algo más, que llamarían, pero lo dudo mucho. Hasta el Viernes cómo en tu caso, cómo mínimo.

Efectivamente, hoy he tenido dos visitas del mensajero de MRW, ya parece cachondeo. A mí, plim, ellos gastan más gasolina.

El viernes tengo pendientes dos envíos también. Uno de Alemania y otro de Inglaterra, a ver si vienen juntos o separados.

Yo últimamente no había tenido problemas, pero con el último paquete otra vez empezamos. Pone que han venido un día que yo estaba en mi casa pues estaba estudiando para un examen, y hasta que yo no llame no lo vuelven a intentar.
Lo peor es que llamo y no me cogen el teléfono........... me aparece siempre como número ocupado.

Mi pedido llego ayer por la tarde a Coslada... y acabo de llamar a la oficina de mi ciudad y me han dicho que lo tienen aqui, pero que no lo reparten hasta el Viernes porque no les da tiempo.

Asi que tendre que recogerlo esta tarde o esperar a que me lo traigan el Viernes.


Es lo que tiene esto de tanto dia... curro / no curro / curro / no curro....


Salu2...!

Yo a lo mejor me piro a la ofi, que me dijeron que cómo van tan ajetreados de curro, a lo mejor si llegaba algo no se acordaban de llamar. Por ir y darme un paseo, que de todas maneras iba a salir, pués nada pierdo. el No ya lo tengo.
Y al final ha sido no. Hala, a esperar al Viernes. Además, he visto en MRW que ya me han llegado dos o más cosas. A ver si el Viernes se portan y me traen todo de golpe, o tengo que esperar.

La verdad que el tema de seguimiento por su web no es muy fiable que digamos. A mi me pone hoy dia 7 a las 17:04 - Destinatario aplaza la entrega, y acabo de llamar y me dice que el repartidor lleva mi entrega y que lo hará esta tarde.