Tema: Nuestros problemas con MRW

Hasta ahora no había tenido ninguna incidencia con MRW, algún paquete cuyo track no aparecía, pero al final llegaba siempre a tiempo. Sin embargo este sábado tenía que recibir un paquete que llegó a Coslada el viernes junto a otro, y ese otro lo recibí, pero al que me refiero no. Supuse que lo llevarían el lunes porque es un paquete grande y a lo mejor en Coslada o en mi sucursal decidieron no entregarlo por falta de espacio / tiempo...

No me hacía gracia, pero bueno tampoco pasaba nada. Eso sí, hoy entro en Amazon y en el seguimiento del envío me pone ENTREGADO y me he quedado con una cara... sin embargo pones el número en MRW y sale EMISOR APLAZA LA ENTREGA. Como éste mensaje es la primera vez que lo veo, supongo que será justo a lo que me refería, que mrw lo ha aplazado al lunes, pero ¿han puesto lo de entregado en Amazon para cubrirse las espaldas y demostrar que el paquete fue entregado en tiempo y forma?

El problema es que en esta situación y en el supuesto de que el paquete no esté en mis manos el lunes, ¿a quién reclamo si en Amazon dicen que ya ha sido entregado?

A ver qué pasa mañana...

Iniciado por Orchid

El problema es que en esta situación y en el supuesto de que el paquete no esté en mis manos el lunes, ¿a quién reclamo si en Amazon dicen que ya ha sido entregado?

A ver qué pasa mañana...

Si el lunes no te llega llama a la sucursal de MRW que te corresponda por zona y reclama. Se puede consultar el teléfono fijo en su website. Eso primero.
Yo lo hice un sábado en BCN y me atendieron perfectamente. Igualmente puedes enviar tu experiencia a amazon para que les apreten un poco las tuercas si lo crees necesario.

MacAdvertio

Esperaba un envío para hoy de Amazon España. A las 9 de la mañana entro en la web de MRW con el número de seguimiento y figura como que está en reparto. A las 12:45, como no me ha llegado nada, vuelvo a entrar en la web de MRW. Consta como que a las 12:12 no se ha hecho la entrega por estar ausente. Es mentira, llevo toda la mañana en casa esperando. He llamado a MRW por teléfono y hemos tenido unas palabritas, por decirlo de alguna manera. Han quedado en hacerme la entrega antes de la 19:00. Ahora en Amazon aparece también que se ha intentado realizar la entrega a las 12:12. Cosa que es mentira y que la misma operadora de MRW me ha reconocido. Esto es una vergüenza. Entre ediciones chapuzas, artículos en mal estado, movidas con las entregas y precios de escándalo en comparación con USA y UK se me están quitando las ganas de comprar nada que no sean ediciones de Criterion o de BFI/Masters of Cinema.

Lo de trampear diciendo que han pasado o que ya lo han entregado parece ser una cosa muy habitual en MRW para cumplir los plazos de entrega estipulados (oficialmente, claro). Yo tuve ese problema con mi primer envío a amazon.es, y después de unas palabritas con su oficina local, toda va como la seda. Recomiendo protestar SIEMPRE ante estas acciones, aunque sea cuestión de un día solamente o de unas horas. De hecho, si me volviera a pasar, mi queja iría directamente a amazon y no a ellos, que es donde les dolería realmente: que su cliente (QUE ES AMAZON Y NO NOSOTROS) tenga quejas sobre ellos.

Es mi punto de vista: Si me llega mañana en lugar de hoy por cualquier problema, no pasa nada, lo entiendo y lo acepto... pero si le vas a amazon con el cuento de que me lo has entregado ya (o que has pasado y no estaba) cuando es falso, me vas a oir.

Saludos!

Iniciado por Bengualas

Lo de trampear diciendo que han pasado o que ya lo han entregado parece ser una cosa muy habitual en MRW para cumplir los plazos de entrega estipulados (oficialmente, claro). Yo tuve ese problema con mi primer envío a amazon.es, y después de unas palabritas con su oficina local, toda va como la seda. Recomiendo protestar SIEMPRE ante estas acciones, aunque sea cuestión de un día solamente o de unas horas. De hecho, si me volviera a pasar, mi queja iría directamente a amazon y no a ellos, que es donde les dolería realmente: que su cliente (QUE ES AMAZON Y NO NOSOTROS) tenga quejas sobre ellos.

Es mi punto de vista: Si me llega mañana en lugar de hoy por cualquier problema, no pasa nada, lo entiendo y lo acepto... pero si le vas a amazon con el cuento de que me lo has entregado ya (o que has pasado y no estaba) cuando es falso, me vas a oir.

Saludos!

A mi por lo menos no ponía que se habían pasado... sino lo de que el emisor aplaza la entrega. Mira que se lo pregunté al que me vino el sábado: ¿sólo uno? Sí, esto es lo que había...

Hoy me ha llegado el paquete "fantasma" y ponía bien claro en la etiqueta: a entregar el sábado. Vamos, que no me lo llevaron porque no les venía bien...

Como bien dices, no me molesta recibir algo el lunes en vez de el sábado, pero lo que me ha molestado es que en el tracking de Amazon pusiera entregado según lo previsto en tiempo y forma, cuando no era así. Una de dos, o Amazon no reconoce mensajes raros y pone entregado por defecto siempre que no sea "escaneo de llegada" o "envío en reparto", o MRW se cubrió las espaldas enviando un track falso.

Hoy lo voy a comentar en Amazon. El mensajero me ha dicho que a veces se les "queda olvidado" algún paquete y que como en sábado no hay más que un reparto, no pueden llevarlo más tarde...

Eso es precisamente lo que me ha molestado, que hayan intentado "cubrir" una deficiencia en el servicio que dan achacándomelo a mí. Si no se les caen los anillos mintiendo como bellacos por un retraso en la entrega, ¿qué va a pasar si pierden o rompen algo?

Desde que le mandé el último correo a amazon.es comentando el enésimo problema con mrw, cada vez que les sale un pedido a mi nombre, me llaman el día que llega a coslada para concretar la hora para el día siguiente. Ni punto de comparación a las mil putadas que me habían hecho anteriormente.

Supongo que amazon, después de ofrecerme la devolución íntegra del "amazon premium", les metió mucha caña.

Por mi parte ya se han acabado los problemas con estos impresentables.

Yo también he comentado el problema en Amazon. Al cabo de un par de horas me han respondido lamentando los problemas que he tenido y asegurándome que tienen en cuenta mis comentarios acerca del servicio que da MRW. Y finalmente, casi a las 19:00, me ha llegado el envío. Menos mal que hoy no tenía nada que hacer.

Dos en la misma semana... hasta ahora después de año y medio, ni una queja con MRW: el trato en la sucursal muy bueno, todo puntual, desde que ha empezado lo de Amazon.es que por lo que veo les ha desbordado y tienen problemas, no he sufrido ninguna jugarreta... hasta ahora.

Esta mañana tenía que recibir una caja con dos discos y un DVD. Normalmente si no estoy yo, se lo dejan al portero que me los guarda bien y como es amiguete y tiene gustos similares a los míos, nos da pie a recomendar cosas, etc... Sin embargo hoy el portero, cuando ha llegado el de MRW debía de estar en el cuarto de basuras o haciendo la ronda y cuando he llegado a casa he abierto el buzón y me encuentro: MIS TRES COSAS SIN LA CAJA DE AMAZON Y METIDAS TAL CUAL EN EL BUZÓN.

Suerte que han venido todas precintadas y bien, pero me ha pillado un cabreo del 15. Me he vuelto a quejar a Amazon y esta tarde llamo a mi sucursal y me quejo. Lo siento por ellos, que siempre han sido muy profesionales y amables, pero es que ya van dos en la misma semana...

Iniciado por Orchid

Dos en la misma semana... hasta ahora después de año y medio, ni una queja con MRW: el trato en la sucursal muy bueno, todo puntual, desde que ha empezado lo de Amazon.es que por lo que veo les ha desbordado y tienen problemas, no he sufrido ninguna jugarreta... hasta ahora.

Esta mañana tenía que recibir una caja con dos discos y un DVD. Normalmente si no estoy yo, se lo dejan al portero que me los guarda bien y como es amiguete y tiene gustos similares a los míos, nos da pie a recomendar cosas, etc... Sin embargo hoy el portero, cuando ha llegado el de MRW debía de estar en el cuarto de basuras o haciendo la ronda y cuando he llegado a casa he abierto el buzón y me encuentro: MIS TRES COSAS SIN LA CAJA DE AMAZON Y METIDAS TAL CUAL EN EL BUZÓN.

Suerte que han venido todas precintadas y bien, pero me ha pillado un cabreo del 15. Me he vuelto a quejar a Amazon y esta tarde llamo a mi sucursal y me quejo. Lo siento por ellos, que siempre han sido muy profesionales y amables, pero es que ya van dos en la misma semana...

¿El repartidor de mrw ha abierto la caja del envío y lo ha metido en el buzón? Espero que el culpable sea el portero, porque si ha sido el repartidor, creo que puede ser motivo incluso de despido.

Yo pensando que no, me uno a este hilo, en amazon.uk, no me llega un paquete, lo reclamé dos veces y finalmente amazon, me ha enviado otro, hoy mismo ha llegado (no hay señales del primero) raro, raro... cuando el chico de mrw me lo ha entregado, le he comentado lo del anterior paquete, se ha quedado extrañado, pero le he dicho, que por algún lado estará... pero que si me lo trae, amazon me ha dicho que me lo quede por las molestias...

Creo que amazon, tendrá que vigilar muy de cerca estos problemas. Ya que puede que esos paquetes que nos regala para la beneficencia o donaciones, por que el envío es demasiado caro para asumirlo.... les viene muy bien a algunos empleados, ya que no puede ser que se pierdan tantos paquetes... ya es como el dicho de los calcetines, que se pierden las parejas cuando se hace la colada... y pensamos... en algún lado tiene que haber montañas de calcetines... pues igual al final de año con estos paquetes... el que encuentre ese montón se hace de oro...

Iniciado por ferrer019

¿El repartidor de mrw ha abierto la caja del envío y lo ha metido en el buzón? Espero que el culpable sea el portero, porque si ha sido el repartidor, creo que puede ser motivo incluso de despido.

¡Qué va! Ha sido el repartidor de MRW. El portero ya me conoce y me guarda todo en un cuarto que tiene bajo llave (en verano ha llegado a guardarme durante dos semanas cinco paquetes). Además que esta mañana tenía pendiente una cosa de correos y otra por UPS y las tenía guardadas y cuando me ha visto me las ha dado. Le he preguntado si no había venido alguien de MRW y me ha dicho que estando él allí no. Cuando he pasado por el buzón y he visto el panorama se lo he dicho y le ha parecido inconcebible que un repartidor haga eso.

En amazon me han pedido disculpas y que están haciendo un seguimiento a MRW porque las quejas recibidas dañan la imagen de Amazon, y bla, bla...

He llamado a mi sucursal y se han desecho en disculpas, asegurándome que no volverá a pasar y que comprenda que están muy saturados y los repartidores muchas veces no pueden esperar para que no se retrasen el resto de envíos, pero que no es de recibo que me haya abierto el paquete.

En fin, en las próximas semanas los tendré en "vigilancia", ya no me fío tanto como antes de su servicio.

Otra que ha sufrido el efecto fantamas de MRW.
Pero eso no es lo peor, lo peor es q me tenia q llegar un paquete de amazon.it por MRW y me ha llegado un mensaje al movil informandome que estaba mi paquete en la sucursal de mi zona que fuera a por él, he llamado a MRW y me han dicho que habia sido orden de amazon q no repartieran, cuando he llegado a la sucursal les he preguntado por qué no me lo habian llevado y me han vuelvo a comentar que tenian una lista de paquetes para no servir en casa, me he quedado a cuadros

Mentira podrida. Eso no puede ser. Siempre se te tiene, al menos, que intentar entregar los paquetes. Eso es, cómo Amazon les viene MUY grande, y no quieren contratar más personal, que falta les hace, pués así se ahorra unas cuantas entregas. Reclámales y pide hoja de reclamaciones, aparte de hacer saber a Amazon que te torean así.

Algo "parecido" me ha pasado con mi último envío de .es. Me lo acaban de traer, pero en la web ponía que estaba en reparto desde las 9 y 10 de la mañana(y lo entregan a las 19:03... viva Ehpanya).... Pero lo más curioso es que después de "en reparto", ha aparecido a las 18:47: "Destinatario aplaza la entrega", claro que sí... sin haber llamado yo ni ellos.

Viendo esto tan raruno, me pongo en contacto con la Ofi. 5 minutos, y me cuelgan. Llamo otra vez, esta vez más , pero "ring", llaman al timbre, y era el de MRW. Ni ellos mismos saben dónde ir con sus mentiras y entregas fantasma. En un mismo tracking se contradicen. Vaya tela marinera. Mientras Amazon no les tire de las orejas, o busque alguien más competente, lo que vamos a tener que aguantar. Con la de parados que hay que cumplirían pero que muy bién para con MRW. Si no dan abasto, que no hubieran aceptado el contrato. Esto es Ehpanya, al fín y al cabo.

He trabajado con MRW como expedidor de paquetes y no como cliente, que también, y puedo decir que para que me anulasen una entrega tenía que sudar tinta china a través del teléfono. Y solo porque lo que enviaba eran documentos y es fácil de localizar ya que sigue un proceso logístico diferente.

Me extraña que de forma internacional hagan una lista negra y esa lista llegue a tiempo para que el repartidor no la entregue. Teniendo en cuenta que el plazo de entrega tras ser admitido por MRW en Coslada es de 24 horas más o menos, y que no se pueden permitir buscar a mano los paquetes anulados no creo que sean tan eficientes.

Mismo caso que con UPS, Fedex, Ochoa, DHL, Servytrans, Typsa, TXT,... (Pues anda que no he currado yo con transportistas)

Una vez está en reparto (y lo está desde que llega a Coslada) es imposible que no lo libren. A no ser que no haya nadie en casa y se acuse injustamente a MRW que no es perfecta pero cada vez son más eficientes con amazon. En mi localidad han puesto dos motos exclusivas y un coche, más el apoyo de la red propia. La zona de inflencia de la oficina de MRW de mi localidad es de 50.000 personas y cuando vas al local no hay nada más que sonrisas en cajas de cartón.

No estaba en casa y he visto una llamada perdida de MRW. Me han dejado un mensaje de voz, diciendo que han pasado y no estaba.

¿Sabeis si automáticamente vendrán mañana a traerlo? ¿Tengo que llamarles?

Iniciado por romita2

No estaba en casa y he visto una llamada perdida de MRW. Me han dejado un mensaje de voz, diciendo que han pasado y no estaba.

¿Sabeis si automáticamente vendrán mañana a traerlo? ¿Tengo que llamarles?

tecnicamente tienes que llamarles... Aunque a veces vuelven a pasar, pero yo tuve un problema con ellos y es raro porque la zona donde yo vivo suelen portarse muy bien MRW, pero tenia un paquete que no me trajeron y ni me llamaron ni nada y llamé yo y me dijeron tan panchos que lo tenian ahí desde hace 2 semanas...

Iniciado por sastre88

tecnicamente tienes que llamarles... Aunque a veces vuelven a pasar, pero yo tuve un problema con ellos y es raro porque la zona donde yo vivo suelen portarse muy bien MRW, pero tenia un paquete que no me trajeron y ni me llamaron ni nada y llamé yo y me dijeron tan panchos que lo tenian ahí desde hace 2 semanas...

Ok, gracias. En fin, no sé si es demasiado tarde para llamar hoy. Me espero a ver que pasa mañana. Si no, ya les llamaré el jueves.

¿Además del 902 hay otro número para llamar a MRW?

A las buenas,

Una pregunta, según la web de Amazon.es el pedido que hice me tiene que llegar hoy. Miro en la web de Amazon y me pone que hoy está "en tránsito" y que ayer llegó a Coslada, supongo que ahora está viajando de Coslada hacia Montmeló (donde estoy). La pregunta es? Me llegará hoy?

Iniciado por herzleid

A las buenas,

Una pregunta, según la web de Amazon.es el pedido que hice me tiene que llegar hoy. Miro en la web de Amazon y me pone que hoy está "en tránsito" y que ayer llegó a Coslada, supongo que ahora está viajando de Coslada hacia Montmeló (donde estoy). La pregunta es? Me llegará hoy?

Si llegó ayer a Coslada, hoy te debe llegar, llama a tu sucursal para asegurarte.

Iniciado por romita2

No estaba en casa y he visto una llamada perdida de MRW. Me han dejado un mensaje de voz, diciendo que han pasado y no estaba.

¿Sabeis si automáticamente vendrán mañana a traerlo? ¿Tengo que llamarles?

Pues no me ha hecho falta llamar. Han venido nuevamente esta mañana.

Machete (UK) + Serenity (Alemania).

La edición de Machete es mejor de lo que esperaba, con funda de cartón incluída.

Nueva "jugada" de MRW. Ayer me llegaron a Coslada dos pedidos individuales de .es. Pués bién, esta mañana veo que siguen "en Coslada", así que llamo, y me dicen que los tienen en la Ofi, pero ea, no están en reparto. Así que he tenido que ir a buscarlos yo. Si de hecho ya me conocen, nada más entrar y sin decir ni mú, ya han ido a cogerme los envíos. Esta vez, ni "entrega fantasma". Habrá que decírselo a Amazon, porque empieza a ser costumbre en mi caso. Pocas cosas me traen a casa. Y me imagino lo peor con el "pedidón" del Viernes que viene, que a ellos les toca 5 ítems que juntos pesan un cataplín, y que se junte con la parte de amazonUK... y me veo yendo con carretilla a buscar ambos paquetones a la oficina.

Iniciado por El Fanegas

Nueva "jugada" de MRW. Ayer me llegaron a Coslada dos pedidos individuales de .es. Pués bién, esta mañana veo que siguen "en Coslada", así que llamo, y me dicen que los tienen en la Ofi, pero ea, no están en reparto. Así que he tenido que ir a buscarlos yo. Si de hecho ya me conocen, nada más entrar y sin decir ni mú, ya han ido a cogerme los envíos. Esta vez, ni "entrega fantasma". Habrá que decírselo a Amazon, porque empieza a ser costumbre en mi caso. Pocas cosas me traen a casa. Y me imagino lo peor con el "pedidón" del Viernes que viene, que a ellos les toca 5 ítems que juntos pesan un cataplín, y que se junte con la parte de amazonUK... y me veo yendo con carretilla a buscar ambos paquetones a la oficina.

Creo que en estos casos no debemos fomentar que lo hagan: si te dicen que están en la oficina diles que a que esperan para llevártelos. Yo después de los problemas en los primeros momentos de Amazon.es parece que he conseguido normalizar mi relación con ellos (toquemos madera) aunque me costó una bronca por teléfono y comentarle al mensajero que no habían hecho los intentos de entrega que aparecían en la web.

Saludos

Estoy con Jp1138. Lo que puedes conseguir yendo tú mismo a recoger los paquetes a la oficina es que cuando estén saturados tú seas el primer destinatario descartado...

"No damos a basto, ¿a quién dejamos sin paquete?"

"Éste tal Fanegas siempre acaba viniendo él y no pone muchos problemas"

"¡Pues ya tenemos al primero! ¿Quién más?"