Tema: Nuestros problemas con MRW

Iniciado por romita2

En mi caso es un servicio EXCELENTE. Vienen siempre, si no estoy llaman y vienen al día siguiente. Jamás he tenido un problema. Y llevo pidiendo asiduamente desde que empezó Amazon.es.

En mi caso el servicio también es excelente.

Iniciado por romita2

No es verdad. Algunos centros o personas de MRW dan un servicio pésimo.

En mi caso es un servicio EXCELENTE. Vienen siempre, si no estoy llaman y vienen al día siguiente. Jamás he tenido un problema. Y llevo pidiendo asiduamente desde que empezó Amazon.es.

+1 Mi repartidor ya me conoce y hasta hace bromas cuando viene. Y si no estoy me paso por allí a por el paquete y nada más verme entrar por la puerta ya van a buscármelo.

Y otro más. Hoy ha sido una de esas excepciones que no me importan. Tengo unas decenas de alternativas esperando turno. Los dos o tres sábados que han intentado servirme un pedido o no la han hecho, a pesar de que figure el intento, o es que no había nadie. Mis dos repartidores son buena gente y servicial con sus temas y rollos, pero amables y sufridos en línea general. Supongo que van a destajo.
A veces me jode que pedidos grandes que han sido hechos de una vez vengan a cuentagotas, tanto por el reparto como por el gasto que implica. La política Premium de Amazon es un poco desquiciada a pesar de que nos favorece. No es buena para estos tiempos de crisis.

Mac2cents

Yo tambien estoy contento con el servicio... Y casi siempre paso yo a buscarlo, les llamo y me lo separan para q no salga ya en reparto... Si q a veces he tenido q ver algun mensaje del tipo... Posible retraso por estar en otra agencia o algo asi... Pero siempre suele llegar en las fechas prometidas...asi q por mi ok Mrw... Ahora bien entiendo q malos trabajadores hay en todas las empresas...asi q algunos no teneis tanta suerte

Aquí otro que esta contento con el servicio que ofrece MRW en su zona. Somos varios los que en mi empresa hacemos pedidos a Amazon y los enviamos a las oficinas. Nos los dejan siempre a primera hora y como siempre hay alguien para recogerlos nunca tenemos problemas de entrega. Como será el volumen de pedidos que hacemos que a mi hasta me sigue en Twitter la oficina local de MRW :p

Conmigo empezaron bien...pero con el tiempo pasan de hacer las entregas, aunque eso, si, en internet compruebo por seguimiento del envío que no había nadie en casa cuando estaba yo personalmente, teniendo la desfachated de indicarlo tal cual, no me avisan por tf de que lo tengo disponible en la sucursal, pues obviamente no hacen segundas entregas (ni primeras como he dicho) y ya a los 2 días si se dignan en mandar SMS advirtiendome que de no recogerlo, lo devuelven al proveedor. De pena, sinceramente.hablo de la sucursal de vallecas.

Aquí en Asturias, un par de veces al principio solo dejaron el aviso, lo comenté en su oficina y nunca han vuelto a fallar. Vienen siempre, aun sabiendo que trabajo a turnos y solo 1 de cada 3 veces me pillan en casa, cosa que he comentado con el transportista en alguna ocasión. Es más, una vez vinieron hasta en festivo, me sorprendieron mucho. Y siempre me llegan las cosas en la fecha indicada por Amazon o incluso antes. Así que estoy contento con ellos. Se ve que cada sucursal es un mundo, en algunos sitios hay gente muy profesional y en otra algún incompetente, como en todos lados.

Ahora tengo para el 25 un paquetón grande, grande, con 11 ítems. Veremos cuando llegue, porque me huelo que nisiquiera estará en reparto, tendré que "freírlos" a llamadas, para que luego me lo traigan a casa casi a la hora de cerrar la oficina. Y otro normalito-pequeño, para el 26.
Hablar con esta gente de mi oficina es cómo predicar en el desierto, muchas veces. Tener que llamar TRES veces para conseguir que me trajeran un paquete "ridículo" con un ítem pequeño y ligero, y encima en el tracking, en reparto desde las 10 de la mañana, un famoso "destinatario aplaza la entrega" a las 18:50, vuelta a llamar y entrega por fin a las 19:14. No sé cómo andarán de faena, pero 9 horas y 1/4 para entregar un simple librito... que harán cuando me tengan que entregar el cajonaco. Para mí que si veo que no pone en "reparto" el día que sea... tendré que llamar, y si está allí ir a buscarlo. Ya me he quejado a ellos y a Amazon y esto no veo que se solucione. Con la cantidad de gente que hay en el paro, se contrata más personal, si no dan abasto.
Nada, fue ir a buscar un paquete en sábado de Amazon.es, y se "acostumbraron" y no me trajeron nada hasta el último pedido entregado(y porque les insistí cómo ya he dicho). Para esperar casi medio día a entregar, tendré que ir allí a hablarles seriamente, o me plantearé plantarles una reclamación cómo hizo Pirujo, a ver si espabilan.

Recibido los diez mandamientos en un dia antes de lo estimado.Lo que yo digo;el que tenga problemas con ellos pedazo de hoja de reclamaciones que te crio,que al menos a mi me ha funcionado.
Que para eso estan las hojas de reclamaciones (cuando tengamos razon, por supuesto) y que no nos cojan por gilipollas

Recibidos dos pedidos un dia antes de lo estimado.

Yo hoy he tenido que quejarme por n-ésima vez a Amazon y MRW. El pedido tenía fecha estimada para ayer, pues tienen la cara dura de poner en la web que no había nadie en casa y no una sino 3 veces (a las 3, 4 y 6 de la tarde). Por supuesto, estuvimos en casa y nadie llamó. Lo más gordo es que hoy tampoco querían traérmelo, me decían que para mañana y hemos tenido que discutir bastante. Además, la tía me dice que lo traen a partir de las 5 porque a esa hora empieza el reparto, ¿entonces por qué pusieron ayer que pasaron a las 3 y a las 4? Es increíble lo de esta gente.

Yo al final, hale, carrito de la compra, y paquetón traído por esfuerzo propio. Es un cachondeo, que si no se podía repartir hasta la tarde, etc, o otro día. Y hoy, el último de Amazon.es, también recogido en oficina. Ahora me falta el de reemplazo de Amazonuk, que en teoría me llega el Viernes. Otro que tal.

Ya tengo dos pedidos mas recogidos en origen.Esperemos que siga el mismo trato que tienen conmigo desde la reclamacion y mañana esten en casita

¿Hoy MRW curra? Es que he ido a la ducha, he tardado unos 5 minutos y de repente me acaba de llegar un sms diciendo que no han podido entregarme el pedido a las 8:51. Pensaba que hoy tendrían fiesta. ¡Pensaba que hoy era fiesta! ¿estará abierto el establecimiento para acercarme a por el pedido?

Iniciado por Soniko

¿Hoy MRW curra? Es que he ido a la ducha, he tardado unos 5 minutos y de repente me acaba de llegar un sms diciendo que no han podido entregarme el pedido a las 8:51. Pensaba que hoy tendrían fiesta. ¡Pensaba que hoy era fiesta! ¿estará abierto el establecimiento para acercarme a por el pedido?

Probablemente ese SMS haga referencia al día de ayer, suelen enviarlos 24h después de intentar la entrega, dudo que hoy tengan abierto. Llama a tu oficina a ver si te cogen el teléfono.

Iniciado por Soniko

¿Hoy MRW curra? ...

NOP! Es festivo internacional (o casi). Todo lo que llegó a destino ayer se reparte el 2 excepto en Madrid.

Mac1eroMayo

Tenéis razón, he mirado en Amazon (tonto de mi por no mirarlo antes de preguntar) y pone esto:


Últimos Eventos: BILBAO
Se ha intentado realizar la entrega. - 30 de abril de 2012 10:45:00


Gracias por las respuestas.

4 Pedidos recogidos en MRW de Sestao (Bizkaia) y sin problemas..., excepto una vez que no iba a estar en casa, les llame para decirles que iba a recogerlo personalmente cuando llegara pero me lo enviaron a casa y por milagro estaba en casa y lo pude recoger.

MRW en BCN me acaba de entregar antes de la fecha prevista dos paquetes. Sin duda un gran servicio en mi zona. Por si nos leen.

Summer wars [Francia]

Entrega estimada: viernes 4 mayo 2012 || Entregado: miercoles 2 mayo 2012

V - Season 1-2 [Blu-ray][Region Free]

Delivery Estimate: Thursday 3 May 2012 ||Entregado: miercoles 2 mayo 2012

Not bad! No todo va tan mal.

MacArriero

Hoy me ha llegado un pedido que tenia que haberlo recibido el Viernes..., lo curioso es que los demas pedidos que he recibido lo hacia desde MRW Sestao (Bizkaia) y hoy me ha llegado desde MRW Gallarta (Bizkaia), y al preguntar al repartidor el por que pues la respuesta ha sido: "ya sabe, la crisis"..., de lo que deduzco que MRW Sestao ha cerrado o Amazon.es ha tenido quejas de MRW Sestao y se han pasado a MRW Gallarta..., o a saber.

Edito: Mirando en la pagina de MRW veo que la oficina de Sestao ha desaparecido.

Iniciado por Mendenhall

... "ya sabe, la crisis"...

Edito: Mirando en la pagina de MRW veo que la oficina de Sestao ha desaparecido.

Y lo que nos queda por ver. De repente han cambiado a mi repartidor habitual... y yo estoy, a día 3, por darme de baja de la Premium!

MacStandard&Poor

Lo curioso del tema este del cierre de la oficina de Mrw de Sestao y la "nueva" de Gallarta, es que en la caja que me llego desde Amazon.es ayer, pone en una pegatina de MRW lo siguiente:

"Declinamos toda responsabilidad por el uso indebido que, de nuestra marca, se pueda hacer desde el antiguo domicilio"

Curioso, ¿¿ sera que han acabado mal con la antigua franquicia ??, ¿¿ sera habitual poner esa pegatina en todos los paquetes cuando pasa algo asi ??.

Salu2.

¿Os funciona el tracking de MRW si teneis algo para el día 14?. A mí mañana en teoría me tiene que llegar el Steel del Juez Dredd, pero a estas horas, sigue "En espera de llegada en MRW". Mañana llamaré antes de ir. Anteriormente ya se les cascó el seguimiento y no actualizada, y aún así me llegó en su momento. Espero que los graciosines de turno no me hayan "requisado-perdido" este pedido.

Me pasa lo mismo compañero.Tengo un pedido para mañana y no se sabe nada en mrw

Mañana antes de perder la mañana yendo, llamaré a ver. Si se ha perdido "todo" lo que hemos pedido, sería extraño.