Tema: Nuestros problemas con MRW

Abro este post al igual que el de problemas con Correos, pero si considerais que no debe ir aqui pues lo moveis o haceis lo que estimeis oportuno.

Os cuento el caso. Pido a Amazon el Miercoles 21 y se envia correctamente el mismo día 21. El sábado 24 llega a la oficina de mi ciudad. Como no reparte los sabados y no puedo acercarme por el paquete lo espero para hoy lunes 26 (fecha prevista de entrega por parte de Amazon).

Hoy lunes me llaman y me dicen de la oficina de MRW que si voy a ir a recoger el paquete. Les digo que no puedo y que tiene que entregarlo en la dirección de entrega y me contesta que bueno, que hasta mañana martes no me lo van a entregar.

A mi esto no me parece ni medio normal, sobre todo cuando no han intentado hacer ni la primera entrega. Es la segunda vez que me pasa ya con MRW que hacen estas cosas, te llaman un día temprano para decir que si no lo recoges en oficina bueno, te lo llevan al día siguiente.

Yo de tí escribiría a Amazon.es quejandote del servicio de mensajeria.
Verás como cambian en los proximos envios.

Explícaselo a Amazón, que les den un toque de atención.

Sin duda, de acuerdo con Mullholland y Julio_Alberto. Quéjate a Amazon, que seguro que no vuelve a pasar. A mí nunca me han hecho eso. O llamo yo a ver si están mis cosas, para ir yo a buscarlo, o me lo traen. Nunca me han llamado para que yo lo vaya a buscar. ¿Eso es un servício de mensajería Urgente?. Entonces en bién poco se diferencia de Correos.
Díselo a amazon que ya les cantarán las 40.

Eso si que pensaba hacerlo, porque es la segunda vez que pasa, no solo con Amazon. Mi idea era expresar este tipo de cosas en un post al igual que con el de Correos. No es que considere que son cosas que pasan habitualmente con MRW, pero son incidencias que conviene compartir me parece.

Ah, pero... ¿Es con todos los envíos?. Digamos que te envían de Totcomic, o de peito.com y también pasa. Si pasa más, pídeles la hoja de reclamaciones. Al menos al escribir a Amazon les apretarán las tuercas, y por ese frente seguro que ya no pasa más.

No es con todos, pero si con algunos envios. Ni siquiera es siempre con Amazon, algunas veces si, otras no. Depende como les pille el día.

¿Existe la opción de poder recogerlo en oficina siempre? Lo señalo porque viendo que Amazon envía mayoritariamente pedidos divididos, y ante una amplia probabilidad de pedir todas las semanas, no me apetece tener al de MRW todos los días llamándome para ver a que hora estoy en casa. Tengo una oficina de MRW camino del curro y creo que va a ser la opción más correcta en mi caso.

No sé... si poniéndote en contacto con Amazon... o mejor, ve a la ofi, les das tus datos, y a ver si te lo pueden apañar. Sería una opción.
A mí no me va tan bién, porque está "cerca", pero no mucho. Y otra cosa es que mejoren, tanto Amazon cómo MRW, el asunto del tracking. Tuve que "adivinar" que mi último pedido a la UK estaba en la Ofi, y llamarles, y tal. Aparecía "Coslada", pero ya estaba aquí.

Pues a mi me ha ocurrido ya varias veces que me mandan un mensaje al móvil de que les ha sido imposible dejarme el paquete en mi domicilio y que les llame.

Y en mi casa siempre hay alguien así que no sé a que viene esta desfachatez, luego llamo y me dicen que la dirección no está correcta, pero en el paquete de Amazón viene siempre correcta.

Al final me molestan, tengo que llamarlos yo, cuando son ellos la empresa de mensajería.

Siempre han sido con pedidos de Amazón UK.

En cambio con MD nunca he tenido problemas de este tipo, y la empresa de mensajería es la misma, pero se ve que con MD tiene puestas las pilas.

A mí me ha pasado algo más curioso. Un paquete que esperaba de Amazon el miércoles 21 (que sabía que no iba a llegar ese día), al final lo intentaron entregar al día siguiente, pero no había nadie en casa.

Lo entregaron finalmente el sábado (se saltaron el viernes). La gracia es que me llega hoy (lunes) el mensaje de que no han podido entregarlo y que me ponga en contacto con la oficina

A mi los de mi oficina más cercana me llaman "el chico de Amazon"

Y ahora mismo acabo de colgar el telefono con Amazon para notificarles que el otro día en la oficina me dijeron que un paquete que tengo que he mandado devolver lo tienen que tener como mínimo 15 días en la oficina antes de devolverlo a Amazon, así que les he llamado para que se pongan en contacto y no esperen esos 15 días ya que es una jodienda con perdón
Y de 7 pedidos, 1 me lo han entregado tarde por el simple hecho de agruparlo con otro que llegaba el siguiente día y repartirlos los 2 a la vez y ahorrarse el viaje

A mí hoy me ha pasado lo que comenta el creador del tema, precisamente con Amazon, y al final de tanto insistir me lo han traído al cierre de las oficinas porque el envío no es para dejar en oficina. Y saben que se les puede reclamar por ello y que su acuerdo o lo que sea les obliga a ser puntuales.

Al final me lo han traído a regañadientes. Y ya les he dicho que se preparen al bombardeo que les espera esta semana.

Hace tiempo con una empresa de mensajería con la cual a empresa en la que estaba tenía un acuerdo, tuvimos problemas personalizados en el repartidor de turno de la mensajería, el cual aparte de entregar los paquetes cuando podía/quería, llegó a decirnos que si queríamos enviar lo que fuera o llamábamos sólo durante unas horas por la mañana, o él no pasaba a recogerlo.

Llamamos a la central, les dijimos que nosotros no teníamos por qué perder el tiempo con asuntos así, que la central tenía que cumplir el acuerdo firmado y si no era capaz o tenía problemas con su personal era asunto suyo y no nuestro, y obviamente cambiamos ipso facto de mensajería.

Digo esto en el sentido que hay que ser humanos y comprensivos, sí, y si un paquete cada X tiempo los de MRW se han "despistado" y nos lo entregan 1 día ó 2 más tarde, pues bueno, no pasa nada; pero si entregar casi siempre fuera de plazo se torna en la norma, si no entregar el paquete al cliente y siempre pedirle que pase a recoger éste por sus oficinas con excusas se torna en lo habitual, pues a cada incidencia, a informar a Amazon.es: que solventen lo que tengan que solventar con quien sea para que los plazos de entrega de su Web se cumplan por la mensajería que se habrá comprometido con ellos a cumplirlos.

Otra mas: paquete que tiene que llegar hoy jueves 29 (fecha prevista por Amazon), Efectivamente el paquete está en mi ciudad y sale para repartir esta mañana a las 8:20, a las 12:42 cambia su estado a "paquete a recoger en oficina".

Esta vez ni ha llamado nadie, ni han pasado a entregar el paquete ni nada. No voy a ir a recogerlo, a ver hasta cuando tienen el paquete ahi, y por supuesto mensajito a Amazon que les pongan las pilas a los de MRW. Una cosa es que el paquete se retrase, otra cosa es no entregarlo en domicilio porque no quieren.

Hoy tenía un paquete en reparto y no se han pasado a entregarlo, pero han puesto "Local cerrado o ausente" en el estado esta tarde, cosa que no era cierta. El mensajero conoce perfectamente el sitio de muchas otras veces, así que no se han equivocado de puerta, y además no han dejado ningún aviso. En cuanto lo veo les llamo y les digo había gente a esa hora. Me dicen entonces que la entrega se intentó por la mañana, repondiendoles yo que ha habido gente en todo momento, y dejándole caer que creo que no se han pasado. No me dice nada y quedamos que me lo traen mañana.

Yo personalmente no tengo problemas en que me le entreguen un día tarde, pero lo que no me gusta nada es que pongan la excusa de que no había nadie cuando no es cierto: si en la página hubiesen puesto "entrega aplazada" o algo así no habría dicho ni mú, pero que se inventen cosas no me parece de recibo.

Y que conste que esta oficina funciona generalmente muy bien.

Saludos

Iniciado por Jp1138

Hoy tenía un paquete en reparto y no se han pasado a entregarlo, pero han puesto "Local cerrado o ausente" en el estado esta tarde, cosa que no era cierta. El mensajero conoce perfectamente el sitio de muchas otras veces, así que no se han equivocado de puerta, y además no han dejado ningún aviso. En cuanto lo veo les llamo y les digo había gente a esa hora. Me dicen entonces que la entrega se intentó por la mañana, repondiendoles yo que ha habido gente en todo momento, y dejándole caer que creo que no se han pasado. No me dice nada y quedamos que me lo traen mañana.

Yo personalmente no tengo problemas en que me le entreguen un día tarde, pero lo que no me gusta nada es que pongan la excusa de que no había nadie cuando no es cierto: si en la página hubiesen puesto "entrega aplazada" o algo así no habría dicho ni mú, pero que se inventen cosas no me parece de recibo.

Y que conste que esta oficina funciona generalmente muy bien.

Saludos

Casualmente desde que llegó amazon en las entregas fantasma nunca dejan nota.

Iniciado por Jp1138

Hoy tenía un paquete en reparto y no se han pasado a entregarlo, pero han puesto "Local cerrado o ausente" en el estado esta tarde, cosa que no era cierta. El mensajero conoce perfectamente el sitio de muchas otras veces, así que no se han equivocado de puerta, y además no han dejado ningún aviso. En cuanto lo veo les llamo y les digo había gente a esa hora. Me dicen entonces que la entrega se intentó por la mañana, repondiendoles yo que ha habido gente en todo momento, y dejándole caer que creo que no se han pasado. No me dice nada y quedamos que me lo traen mañana.

El sábado me hicieron exactamente lo mismo pero con la salvedad de que me lo "volvieron a repartir" el mismo día (esta vez si que vino a mi casa).

a mi me han puesto un mensaje que tenian un envio para mi en la agencia, directamente sin traermelo a casa, a mi me da igual, por que vivo a 100 metros de la agencia, pero al que le pille lejos,
como se acostusbren a hacer esto habrá que protestar.

Yo ya he escrito a Amazon comentado el problema y me han contestado que agradecen la información para hacer un seguimiento de las entregas. De momento hoy en la página no aparece envío en reparto, así que me veo teniendo que ir a recogerlo...

Saludos

Pues a mi a eso de las 10 me han llamado los de MRW para ver si esta tarde estoy en casa y para confirmar la dirección para traerme la tv que he pillado en Amazon.

Yo de MRW desde el 28 estoy esperando 2 paquetes, ayer 29 NI se pasaron.. no es que lo intentasen y no estaba, es que no se pasaron directamente. Ya les llamé y hemos quedado en que vienen esta tarde pero vaya.... a mi me fastidia tener que esperar un par de días para concretar una "cita". No sé como hacer que vengan los días laborales sólo por la tarde.

Les llamé y me dijeron que no podía ser, que ellos me mandaban un mensaje si no se puede entregar y eso pero que los pedidos de Amazon son durante todo el día.. pero yo no quiero estar pendiente de todos los pedidos que haga. Escribí a Amazon y me dijeron que coordine la fecha de entrega con el transportista.. me pasan de un lado a otro.

Con MD Cine, a ellos les digo que quiero que vengan por la tarde y ningún problema con ningún envío. Resulta raro que sea la misma empresa de mensajería.

Creo que MDC es Seur.

En mi caso, "huele" a que se están acostumbrando a que llame y vaya a buscarlo. El tracking cuando llega a Coslada no cambia, y tengo que buscarme la vida y llamar. Ahora ya no pone "en reparto", sino que lo tienen por ahí guardado, llamo, y me lo preparan y me lo entregan cuando llego.
Amazon les va grande, muy grande, a MRW. si embargo, un pedido(y pesado y abultado), de amazon.es por UPS, entregado en mano horas antes de la hora que ellos estimaban. Y el tracking, completísimo, sabes dónde está tu paquete prácticamente desde que sale hasta que te lo traen.
Y el que haré mañana, me apuesto un euro a que, oh, sorpresa, tendré que volverlo a buscar a la Ofi.

Hoy me han llamado, para un paquete que tenian en la oficina desde ayer por la mañana, para preguntarme si no pienso pasar a recogerlo, que si no voy a recogerlo pasados unos días tienen que devolverlo. Con dos cojones, ni se pasan a entregarlo ni avisan de que está en la oficina.

Al final me lo han traido a casa despues de decirle que yo no habia dicho que lo recogería en oficina y que no habian intentado realizar ninguna entrega previa.