Nuestros problemas con FNAC

Hola compañeros. Lo primero es agradeceros a todos, que hayáis puesto en conocimiento de los demás, incluído a mí, la nueva pasarela de pago en Fnac.

En segundo lugar deciros que me he puesto en contacto con ellos, y me han verificado la existencia de este metodo de pago con el que no comulgo en absoluto. No es por dinero, eso no es problema, pero me indigna la falta de confianza que ha puesto Fnac sobre sus clientes y he procedido a cancelar el pedido que hice ayer: Perros de Paja (1971), Las aventuras del Baron Munchausen y El Tesoro de Sierra Madre.

Me han dicho que harán la devolución de la retención (€26,98) en aproximadamente siete días. Además he perdido un código mentos, por el que no pienso batallar.

Espero que reconsideren su cambio de política en los pagos. Por el momento no verán un solo céntimo mío más. Sin más os animo a protestar.


:agradable Un cordial saludo

Yo he hablado por telefono con ellos comentandoles el tema y lo que me han dicho que pasaran al departamento correspondiente mi queja.No he ganado nada pero tampoco lo he perdido.Estoy en todo mi derecho de quejarme ante este modelo de pago.

Deberiamos hacer alguna de esas quejas conjuntas o firmas por internet para hacerles llegar nuestro descontento con este nuevo sistema, puesto que practicamente casi toda la gente del foro hemos comprado o somos compradores en mayor o menor medida de fnac.es .

Es cierto lo de la queja conjunta, si somos capaces de comprar muchos un chollo también nos podemos unir para reclamar algo que es muy lícito y hasta hace poco había.

Cita:

---

Iniciado por Roy

...No es por dinero, eso no es problema, pero me indigna la falta de confianza que ha puesto Fnac sobre sus clientes y he procedido a cancelar el pedido que hice ayer: Perros de Paja (1971), Las aventuras del Baron Munchausen y El Tesoro de Sierra Madre.

Espero que reconsideren su cambio de política en los pagos. Por el momento no verán un solo céntimo mío más. Sin más os animo a protestar.


:agradable Un cordial saludo

---

La diferencia entre Roy y otros muchos foreros de por aquí (Entre los cuales me incluyo) es que el dice algo y lo hace,mientras que otros (vuelvo ia insistir,entre los que me incluyo) solo ladramos...

-"Que si son unos tal,que si son unos cual..." Pero al final seguimos poniendo el culo.Así nos luce el pelo.

Nota:

Esta es una una reflexión hecha desde el ordenador del bar de mi hermano mientras tomo mi segundo y último Gintonic.Que nadie se encabr*ne please.

Roy...¡Ole tus coj*nes! Admiro tu determinación.

Saludos desde el abismo.

Es que este sistema de pago es inconcebible, si pides una película que no sale hasta dentro de un mes (o ya salido pero no la tienen en existencias), en el momento que haces el pedido ya te han retenido el dinero. No lo entiendo.

Maese hulk,ha dado usted en el clavo.

...y digo yo:

¿Es legal eso...?

Pues yo acabo de mirar mi cuenta y no tengo nada retenido. hice un pedido hace dos días y sólo me han cobrado la parte que han enviado (aun faltan 3 items más que no han cobrado). Antes si que me retenían los 2 € de rigor, pero ahora mismo no tengo nada retenido en mi cuenta, ni siquiera los 2€. Mi banco es ING, por si a alguien le sirve.

ferrer019, según me contarón mediante conversación telefonica con fnac, el dinero te lo retienen y mientras te envian las peliculas ni es tuyo ni es de ellos, está en el "aire", enmedio de ambos diria yo.

Pero es que en las cuentas de ing hay un apartado dónde te indica los saldos retenidos, dónde aparecían antes los dos euros y otras retenciones de otras tiendas. Y ahora no me aparece nada retenido, sólo el cobro final.

Yo este procedimiento de retención no lo entiendo.....por partes ....tecnicamente el dinero sigue siendo tuyo, aunque no puedes disponer de él, bancariamente este procedimiento SOLO lo entiendo en embargos por Hacienda, Seguridad Social...etc para asegurar que luego estará el dinero que se deba ....luego...es lo mismo que dije de Amazon, según la ley de e-commerce una transacción no esta finalizada hasta el envio de la mercancia,....por tanto, para mi es como si al entrar fisicamente en el FNAC sucediera el siguiente dialogo...

EMPLEADO......Buenos dias, que quiere comprar hoy?
CLIENTE.........pues..hoy vengo hardcore...Pocoyo y sus Amigos en dvd....
EMPLEADO......Perfecto señor cliente ....son 5,95 euros.....
CLIENTE.........Pero si luego cambio de opinión y quiero la Matanza de Texas o no encuentro a Pocoyo?????
EMPLEADO......No se preocupe, algún dia de estos le devolveremos el dinero.....entre y disfrute !!!

Tengo un pedido hecho el último día del 2x1 de Sony, acabo de mirarlo y hoy me aparece "A Preparar" (En attente de régularisation.
Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura).

Me parece raro que aparezca esto porque siempre he comprado con la misma tarjeta VISA sin problemas, pero creo que algo ha pasado con la nueva pasarela de pago. No quisiera perder las películas, para cambiar el medio de pago sólo hacen por teléfono, no? hay que darles el nº del pedido o sólo por el nombre ya lo localizan?

Cita:

---

Iniciado por ChuckyGoo

Tengo un pedido hecho el último día del 2x1 de Sony, acabo de mirarlo y hoy me aparece "A Preparar" (En attente de régularisation.
Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura).

Me parece raro que aparezca esto porque siempre he comprado con la misma tarjeta VISA sin problemas, pero creo que algo ha pasado con la nueva pasarela de pago. No quisiera perder las películas, para cambiar el medio de pago sólo hacen por teléfono, no? hay que darles el nº del pedido o sólo por el nombre ya lo localizan?

---

Es cierto que por teléfono es más rápido, pero puede llegar a provocar algún problema de imprecisión, por lo que te recomiendo que si te dan algún número de cuenta para que hagas una transferencia (por ejemplo) le pidas que "te lo remitan inmediatamente por email para evitar equívocos".
Diría que mejor dar el nº de pedido.

Gracias, ahora acabo de mirarlo y me acaba de desaparecer el aviso ese, espero que no vuelva:fiu

Cita:

---

Iniciado por pixapins

Yo este procedimiento de retención no lo entiendo.....por partes ....tecnicamente el dinero sigue siendo tuyo, aunque no puedes disponer de él, bancariamente este procedimiento SOLO lo entiendo en embargos por Hacienda, Seguridad Social...etc para asegurar que luego estará el dinero que se deba ....luego...es lo mismo que dije de Amazon, según la ley de e-commerce una transacción no esta finalizada hasta el envio de la mercancia,....por tanto, para mi es como si al entrar fisicamente en el FNAC sucediera el siguiente dialogo...

EMPLEADO......Buenos dias, que quiere comprar hoy?
CLIENTE.........pues..hoy vengo hardcore...Pocoyo y sus Amigos en dvd....
EMPLEADO......Perfecto señor cliente ....son 5,95 euros.....
CLIENTE.........Pero si luego cambio de opinión y quiero la Matanza de Texas o no encuentro a Pocoyo?????
EMPLEADO......No se preocupe, algún dia de estos le devolveremos el dinero.....entre y disfrute !!!

---

La retención se produce porque existe un prepago que la empresa DEBE ACEPTAR. Mientras existe un número de autorización que es igual que si nos saliera la boleta del datáfono. De hecho, uno puede llamar a quien expide la tarjeta y conocer ese número de, en este caso, preautorización.

El mundo del débito se realiza así. Te lo bloquean hasta que te lo aceptan. La FNAC por lo que veo te lo bloquea el tiempo máximo para no perder la transacción, pero no puede ser superior a 30 días naturales posteriores a la compra. Ya que Mastercard, 4B, y demás no permiten preautorizaciones no aceptadas durante más de 30 días.

Cuando se compra a crédito esto no pasa, porque la tarjeta lleva asociado un llamemosle certificado de buena conducta que dice si el cliente hace o no impagos, y según la cantidad, realiza o no retenciones. Lo que pasa que como lo pagamos hasta 30 días después (librado, aunque se pague en cuotas, se libra una sola vez) no nos quejamos del bloqueo de ese dinero. Con VISA FNAC igual.

Mucha gente compraría cosas a débito y luego venir una empresa que te tenga domiciliado el recibo y hacerte la cuenta polvo, con lo que se produciría un impago en la transacción. ¿Prefieres la compra o que te devuelvan un recibo? Según la ocasión ¿Verdad? Habrá recibos que te sean imprescindibles y compras que también lo sean. Es una medida disuasoria para evitar engaños.

Aparte de todo hoy he devuelto mi VISA FNAC, porque es la única manera que aprendan a valorar al cliente en tienda frente al que llama por teléfono para reservar sin ir a la tienda incluso con reservas longevas. Me niego.

Cita:

---

Iniciado por ChuckyGoo

Gracias, ahora acabo de mirarlo y me acaba de desaparecer el aviso ese, espero que no vuelva:fiu

---

Yo también hice un pedido hoy mismo y me apareció el aviso de marras. Ahora ya no está. No hay que hacerle ni caso.

No hagais caso a ese aviso de regularizacion. Yo tuve un pedido asi 2 dias y volvio a la normalidad. Justamente coincidio con unas pruebas o cambios en la pasarela de pagos. Igual es que va a haber un nuevo cambio en esa pasarela de pagos. No es de extrañar que en proximos dias vuelvan a retener los 2 euros de antes en lugar del pedido completo. Con fnac.es nunca se sabe.

Antes compraba en FNAC mis BD de ópera y ballet por un precio medio de 45 euros y los recogía en FNAC Triangle. Luego descubrí que FNAC Francia me los entregaba en mi domicilio a un precio medio de 32 euros. Si los compro a Bel-Air o a Opus Arte, exactamente igual. Es que tener las mayores reservas de petróleo del mundo mundial tiene sus inconvenientes. Es la segunda vez que intervengo y no sé si este comentario es adecuado.

Cita:

---

Iniciado por ocellchii

Antes compraba en FNAC mis BD de ópera y ballet por un precio medio de 45 euros y los recogía en FNAC Triangle. Luego descubrí que FNAC Francia me los entregaba en mi domicilio a un precio medio de 32 euros. Si los compro a Bel-Air o a Opus Arte, exactamente igual. Es que tener las mayores reservas de petróleo del mundo mundial tiene sus inconvenientes. Es la segunda vez que intervengo y no sé si este comentario es adecuado.

---

Muchas gracias por tu comentario :), quizas encajaria mejor en el hilo general de FNAC y para seguir con el offtopic te aconsejaria los marketplace de Amazon.uk y .de donde he encontrado autenticos chollos en opera...un saludo y gracias

Yo compre la edición de Valor de Ley (la que lleva el libro) que bajo a 9,99 + el euro de gastos de envio que se me queda en 10,99€.
El caso es que acabo de mirar y tengo retenido el doble, 11 euros de mas, es esto normal?? pensaba que solo retenían por el valor de la compra.


Pd: dos días antes habia pillado el pendrive de oferta, pero eso ya esta cobrado y tengo el pendrive aqui ya en casa.

Puede ser que tengas retenido y cobrado a la vez.Ese es su modo de cobro actualmente.

Cita:

---

Iniciado por pirujo

Puede ser que tengas retenido y cobrado a la vez.Ese es su modo de cobro actualmente.

---

Así es, al ser casi identico el importe al del blu ray de Valor de Ley pensaba que me habian retenido el doble de este.

Cuanto suelen tardar en devolver lo retenido una vez cobrado el importe??

Tambien coincido en que este sistema no me gusta nada

A mi me tarda una semana justa.Estoy hablando de nuestro querido bankia.Este sistema es una verdadera mosca cojonera.

Yo también soy de Bankia. El lunes pues podre confirmar si me devuelven lo retenido.

Cita:

---

Iniciado por ferrer019

Pues yo acabo de mirar mi cuenta y no tengo nada retenido. hice un pedido hace dos días y sólo me han cobrado la parte que han enviado (aun faltan 3 items más que no han cobrado). Antes si que me retenían los 2 € de rigor, pero ahora mismo no tengo nada retenido en mi cuenta, ni siquiera los 2€. Mi banco es ING, por si a alguien le sirve.

---

Yo tb soy cliente de ING y me han retenido 1 euro y aparte la compra, lo peor es que pone que la retención termina el 25 de julio!! más de 2 semanas, es vergonzoso