Nuestros problemas con FNAC

Hola, a ver si alguien me puede ayudar... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/disappointed.gif ALT=":((">

Hice un pedido más o menos grande en Fnac.es (un player Hoher y unos cuantos DVD's, incluyendo varios de en oferta), para entregar en casa de mi suegra (los pillo cuando vaya allí en diciembre <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/knife.gif ALT=":cuchillo"> ). Dejé de pedir La Lista de Schindler, que quería, porque no marcaba entrega en 24 h, mientras los otros DVD's sí lo marcaban.

Bien... Los de la Fnac me cancelaron ese pedido y crearon otros dos; uno con el player y la caja de la primera temporada de Star Trek (que se lo entregaron en dos días <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/love.gif ALT=":amor"> ) y otro con los otros DVD's (que sigue "en proceso" hace dos semanas <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/sleeping2.gif ALT=":zzz"> ).

Ya envié dos mensajes siguiendo los links de atención al cliente, preguntando cuando los van a entregar, y si podía añadir el DVD de La Lista de Schindler, pero parece que pasaron de ellos como de la mierda, porque hasta hoy no me contestaron. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/whip.gif ALT=":latigo">

Alguien sabe un mail para que pueda contactar con ellos directamente, ya que parece que lo del site no sirve de nada?

Gracias. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano">

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referenciacion@fnac.es

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También puedes llamarles por teléfono, te harán más caso que por correo electrónico seguro (las pocas veces que he tenido que contactar con ellos, lo he hecho por teléfono).

El número debería de estar en la web, o en alguno de los mails de confirmación/envío de pedido que te hayan mandado.

Vamos, yo creo que hay cosas que es mejor "hablar" con "alguien" mediante el teléfono.

Saludos.

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Desde Brasil, sale un poco caro... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/aprende.gif ALT=":aprende"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/devilish.gif ALT=":]:D"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/tongue2.gif ALT=":P">

Pero voy a intentar este mail que ha puesto VMorrison; si no sale, veo si uno de mis cuñados pueden llamar allí.

Pero gracias por la ayuda! <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano">

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Sólo para decir que, antes de que yo entrara en contacto con ellos otra vez, han tratado de mi pedido. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh3.gif ALT=":DDD">

Lo malo es que lo han desglosado otra vez. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/apaleao.gif ALT=":apaleao"> Entregaron Love Actually y El Precio del Poder y dejaron Espartaco en otro pedido, muerto de asco....

Ahora hay que esperar para ver cuando van a mandarlo, porque marca como "entrega en 15 días" (y eso que estaba marcando "entrega en 24 hs" cuando lo pedí... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/freak.gif ALT=":freak"> ).

Gracias! <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano">

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Yo hace poco les hice un pedido, les mande un e-mail y ni me contestaron... pero el pedido me llego ayer.... y todo bien

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Bueno compañeros, creo este hilo para que pongamos aqui los problemas que nos suceden con esta tienda, y mas ahora con el tema prison break que el otro hilo puede ser un bombardeo de quejas.
Si a los moderadores no les parece bien borrad el hilo.

Saludos

Muy bueno y bien pensado Sr. nandiko3. No me cabe duda que este hilo será necesario dentro de muy poco.

Esperemos al menos que no empezemos con problemas en este chollaco.Pero seguro que tambien llenaremos este hilo de post.

Eso seguro, pero almenos no ensuciamos el otro

'Prison Break' vuelve a estar disponible, ¿han pedido más stock? Me extraña que las cancelaciones hayan comenzado de tan buena mañana.

Cita:

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Iniciado por lorus

'Prison Break' vuelve a estar disponible, ¿han pedido más stock? Me extraña que las cancelaciones hayan comenzado de tan buena mañana.

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No se, a mi me sale oferta agotada.

Cita:

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Iniciado por hulk_31

No se, a mi me sale oferta agotada.

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No he dicho nada, ha sido otro "rompetechismo" mío.

Cita:

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Iniciado por lorus

No he dicho nada, ha sido otro "rompetechismo" mío.

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Pues a mi casi me haces infartar

Cita:

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Iniciado por Manzaniyo

Pues a mi casi me haces infartar

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Eso es bueno para el sistema cardiovascular, ¡lo que no te mata te hace más fuerte!

No es por defender a Amazon (que siempre la critico cuando hay que criticarla) pero prefiero su sistema de pago a la de la Fnac que han puesto ahora de retenerte todo el dinero y si no tienes te cancelan el pedido. La cosa es que ayer hice un pedido del 3x2 que evidentemente lo hice por la oferta de Prison Break. Pensaba que tenía pasta y me aventuré con el código Mentos y todo, total que no tenía dinero y me anularon el pedido. Si hubiese sido el sistema de antes de los 2 euros para eso sí tenía y hoy hubiese ido a meter sin falta pero el resultado es que si quiero ese pedido tengo que volver a hacerlo, evidentemente no puedo porque ya no hay stock de Prison Break. Al menos el código dicen que me lo mandarán pero me gusta más el sistema de Amazon que tu compras y si no tienes saldo te dan un plazo antes de anularte, de esa forma consigues alguna cosa aunque justo en ese momento no tengas dinero. Así que lo dicho, el sistema de pago de la Fnac ha ido a peor.

Además, si haces un pedido te lo cobran íntegro ipsofacto pero si lo cancelas te tardan varios días en devolverte el dinero...

Uno de los ultimos inventos de la fnac y que creo es para mal es la nueva pasarela de pago que te retiene el importe completo del pedido durante unos 10 dias o asi y luego aparte te van cargando en cuenta de la tarjeta los importes de los articulos que van mandando por lo que tienes el saldo de la tarjeta siempre con dobles cargo aunque a la larga la retencion se anule. El sistema de retener 2 euros no es que fuera bueno pero era mejor seguro que esto.

A mi tampoco me gusta nada dicha pasarela.Al menos antes podias comprar y sabias que podias reponer ese dinero al menos al dia siguiente si te veias apurado.
Ahora es del tiron y encima te lo cobran doble (retenido y cobrado)

Pues son malas noticias ya que imagino que al igual que yo muchos andáis con el dinero justo y con ese tipo de retenciones te impiden poder comprar otro tipo de ofertas y encima si cancelas algo y quieres volver a comprar otra cosa pero te tardan unos días en devolverte el importe y no tienes saldo a joderse. A mi el sistema de 2 euros me parecía bastante bien, al menos eran 2 euros retenidos que tampoco influían tanto y te daba un margen para conseguir el dinero.

Por eso en ese sentido es mejor Amazon ya que puedes hacerte con ofertas chollo aunque no dispongas de saldo ese día.

Otra cosa que no me gusta es eso de que al menos no te conserven el precio de la oferta, que te cancelen todo y vuelvas a empezar, si es un pedido normal no importa pero este tipo de situaciones...

Cita:

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Iniciado por Soniko

No es por defender a Amazon (que siempre la critico cuando hay que criticarla) pero prefiero su sistema de pago a la de la Fnac que han puesto ahora de retenerte todo el dinero y si no tienes te cancelan el pedido. La cosa es que ayer hice un pedido del 3x2 que evidentemente lo hice por la oferta de Prison Break. Pensaba que tenía pasta y me aventuré con el código Mentos y todo, total que no tenía dinero y me anularon el pedido. Si hubiese sido el sistema de antes de los 2 euros para eso sí tenía y hoy hubiese ido a meter sin falta pero el resultado es que si quiero ese pedido tengo que volver a hacerlo, evidentemente no puedo porque ya no hay stock de Prison Break. Al menos el código dicen que me lo mandarán pero me gusta más el sistema de Amazon que tu compras y si no tienes saldo te dan un plazo antes de anularte, de esa forma consigues alguna cosa aunque justo en ese momento no tengas dinero. Así que lo dicho, el sistema de pago de la Fnac ha ido a peor.

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Totalmente de acuerdo, ami me paso lo mismo.

Es que ese dinero que tengo retenido de la tarjeta al ser de debito anda tambien retenido en la cuenta corriente por tanto es un dinero que esta ahi (porque en efecto volvera a estarlo en 10 dias) pero que realmente no puedo usar. Y aparte lo que me van cobrando que eso si queda ya cargado en firme y por tanto fuera de uso. Vamos que como un mes vaya un poco apurado ya a ultimos me planteare comprar en fnac.es o quizas tendre que esperar a tener de nuevo el ingreso de nomina porque con este de la retencion completa es doble cargo casi durante unos dias.
A ver si fnac se dan cuenta o actualizan su pasarela de pago a otro metodo como hacen otras tiendas, tu das tu numero de tarjeta y si llegado el momento de cargar el pedido no funciona la tarjeta se avisa y se paga mediante transferencia o ingreso en cuenta que al fin y al cabo es como se esta haciendo cuando la tarjeta falla, vamos que este metodo no seria nuevo para fnac.es .

Me da a mi que con ese método, van a perder unas cuantas ventas. ¿Tán difícil será cobrarte cuando te lo envían, como hacen la mayoría?

Encima si ya te pille un mes que haces varios pedidos como hice yo en el 2x1 del mes pasado es una ruina. Creo que hice 6 pedidos de unos 28 euros, si lo hacen con ese método de retención tienes que tener el doble de dinero para que te puedan cobrar. ¿Tan poco se fían de nosotros que nos tienen que retener el saldo? A ver si se piensa que compramos para no pagar.

Realmente es un putadon.Tambien tengo retenido importes y a la espera de que te lo cobren otra vez.