Llevo años comprando en Fnac y la verdad es que estoy bastante contento... creo que nunca había tenido que escribir en este tema, así que eso dice mucho de la empresa. Pero hoy, o mas bien estos días, me ha pasado una cosa bastante "rara" con la web.

En enero había una promoción por la que si se gastaba 100€ te daban 10. YO me gasté 200 y me dieron un vale de 20€, que los gasté en un videojuego de Juego de Tronos para la PS4 que estaba en oferta y me salió muy bien de precio.
En febrero había un 3x2 de películas, en el que compré 3 blu-ray´s. De los cuales me enviaron para recoger en tienda (siempre los pido así) los dos que me cobraron, a falta del gratuito para que se me enviara (la peli era "La visita")

Un par de semanas esperando el email con el que tenía que recoger tanto el pedido del videojuego como el de la película y nada... incluso días atrás me acerqué a la Fnac a preguntar y me dijeron que hasta que no me llegase el email no podían hacer nada... Y hoy me devuelven el dinero del videojuego y me dicen en la tienda que los dos pedidos has sido devueltos al almacén porque han pasado mas de 15 días sin que los recogiera. Y claramente no me enviaron el email de que podía ir a recogerlos (ni el de 2º aviso cuando quedan 7 días).

Total, que me ha tocado estarme mi media horita al teléfono con atención al cliente, para ver si consigo recuperar el cupón de 20€, la película gratuita o aunque sea que me vuelvan a enviar de nuevo esos 2 pedidos. Me dijeron que ya estaba la incidencia anotada y que me llamarían en unos días.