Tema: Nuestros problemas con FNAC

Hola. Os comento mi tema a ver si sabeis si hay algún modo de reclamación/denuncia para estos sinvergüenzas.

A ver. Como muchos sabréis pegaron la cagada del 2x1 en blurays incluyendo El Pack de la Trilogia Extendida de El Hobbit Bluray. Me hice con dos en el plazo que por narices tenían que respetármelo.

Pues bien, una de las copias venia con dos películas repetidas. O sea, en lugar de haber las tres pelis, habían dos copias de uno de los capítulos y otra mas faltando la tercera.

Pues bien, me pongo en contacto con ellos dejando siempre claro que no quiero que me devuelvan el dinero, que quiero la sustitución del producto.

Ellos me dicen que si, exactamente este es su correo cuando yo les hago hincapié tras varios correos tratando el tema.

"Estimado Guillermo,

En relación a su correo, le informamos de que su recogida relacionada con el pedido 1WGK91I8PBOEQ está tramitada como una reexpedición del artículo, no como una devolución de importe.



Le facilitamos de nuevo los enlaces para que pueda descargar los documentos:

1.Envuelva o embale el artículo de modo que ni éste ni su embalaje original sufran desperfectos durante el transporte ante posibles golpes.
2.Es necesario que nos envíe el producto al completo, es decir, debe incluir tanto el producto como las instrucciones, cables, discos de instalación, plásticos, etc. todo ello en perfecto estado.
3.Fije en el exterior del paquete, en lugar visible, la primera página del documento que puede descargarse en el siguiente enlace, debidamente cumplimentada con su número de pedido web y datos personales para una correcta recepción del mismo.
4.En el caso de tratarse de una devolución por haber recibido el artículo con algún tipo de defecto, rogamos incluya, en el interior del paquete, la segunda página del formulario del documento que anterior, cumplimentando la descripción del daño encontrado en el producto.

En cualquier caso, le adjuntamos la plantilla necesaria.

Quedamos a la espera de recepción del paquete correspondiente para el reenvío de una nueva unidad.

Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Fnac.es."

Muy bien todo, lo empaqueto, vienen a recogerlo y una vez lo tienen en su central van y me responden:

"Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted, para informarle de que no nos es posible tramitar el reenvío de su artículo “Pack Trilogía El Hobbit (Formato Blu-Ray, edición extendida)”; ya que el proveedor nos ha indicado que no puede suministrárnoslo.

La devolución del importe correspondiente se tramitará en el mismo método de pago que utilizó al realizar su compra.

Si el pago inicial lo realizó por transferencia o por contra-reembolso, por favor, indíquenos el número de cuenta bancaria dónde desea que le efectuemos la devolución. Puede ponerse en contacto con nosotros, en el 902 553 087 o a través de soporte@envios.fnac.es.


Rogamos disculpe las molestias ocasionadas".

Esta claro que asi pretenden subsanar una de las cagadas que tuvieron en esa venta no devolviéndome el pack a ese precio.

Les he contestado:

Hola. En todo momento me hablaron de su sustitucion. En su web lo tienen disponible. En el caso de no suministrarme el cambio procedere a la pertinente denuncia con los correos que hemos mantenido.

¿Alguien me puede aconsejar que hacer en este caso?

Muchas gracias de antemano.

Iniciado por dscp69

Hola. Os comento mi tema a ver si sabeis si hay algún modo de reclamación/denuncia para estos sinvergüenzas.

A ver. Como muchos sabréis pegaron la cagada del 2x1 en blurays incluyendo El Pack de la Trilogia Extendida de El Hobbit Bluray. Me hice con dos en el plazo que por narices tenían que respetármelo.

Pues bien, una de las copias venia con dos películas repetidas. O sea, en lugar de haber las tres pelis, habían dos copias de uno de los capítulos y otra mas faltando la tercera.

Pues bien, me pongo en contacto con ellos dejando siempre claro que no quiero que me devuelvan el dinero, que quiero la sustitución del producto.

Ellos me dicen que si, exactamente este es su correo cuando yo les hago hincapié tras varios correos tratando el tema.

"Estimado Guillermo,

En relación a su correo, le informamos de que su recogida relacionada con el pedido 1WGK91I8PBOEQ está tramitada como una reexpedición del artículo, no como una devolución de importe.



Le facilitamos de nuevo los enlaces para que pueda descargar los documentos:

1.Envuelva o embale el artículo de modo que ni éste ni su embalaje original sufran desperfectos durante el transporte ante posibles golpes.
2.Es necesario que nos envíe el producto al completo, es decir, debe incluir tanto el producto como las instrucciones, cables, discos de instalación, plásticos, etc. todo ello en perfecto estado.
3.Fije en el exterior del paquete, en lugar visible, la primera página del documento que puede descargarse en el siguiente enlace, debidamente cumplimentada con su número de pedido web y datos personales para una correcta recepción del mismo.
4.En el caso de tratarse de una devolución por haber recibido el artículo con algún tipo de defecto, rogamos incluya, en el interior del paquete, la segunda página del formulario del documento que anterior, cumplimentando la descripción del daño encontrado en el producto.

En cualquier caso, le adjuntamos la plantilla necesaria.

Quedamos a la espera de recepción del paquete correspondiente para el reenvío de una nueva unidad.

Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Fnac.es."

Muy bien todo, lo empaqueto, vienen a recogerlo y una vez lo tienen en su central van y me responden:

"Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted, para informarle de que no nos es posible tramitar el reenvío de su artículo “Pack Trilogía El Hobbit (Formato Blu-Ray, edición extendida)”; ya que el proveedor nos ha indicado que no puede suministrárnoslo.

La devolución del importe correspondiente se tramitará en el mismo método de pago que utilizó al realizar su compra.

Si el pago inicial lo realizó por transferencia o por contra-reembolso, por favor, indíquenos el número de cuenta bancaria dónde desea que le efectuemos la devolución. Puede ponerse en contacto con nosotros, en el 902 553 087 o a través de soporte@envios.fnac.es.


Rogamos disculpe las molestias ocasionadas".

Esta claro que asi pretenden subsanar una de las cagadas que tuvieron en esa venta no devolviéndome el pack a ese precio.

Les he contestado:

Hola. En todo momento me hablaron de su sustitucion. En su web lo tienen disponible. En el caso de no suministrarme el cambio procedere a la pertinente denuncia con los correos que hemos mantenido.

¿Alguien me puede aconsejar que hacer en este caso?

Muchas gracias de antemano.

Este comercio esta adherido a la plataforma de confiaznaonline. Intenta reclamar a traves de confianzaonline, te pediran toda la documentacion que puedas aportar: mails, facturas, captura de pantalla de que el articulo esta en stock y pueden reenviarlo,.... y luego al cabo de un tiempo de mandada la documentacion te han de dar respuesta tanto ellos como fnac.

Iniciado por jofevirea

Este comercio esta adherido a la plataforma de confiaznaonline. Intenta reclamar a traves de confianzaonline, te pediran toda la documentacion que puedas aportar: mails, facturas, captura de pantalla de que el articulo esta en stock y pueden reenviarlo,.... y luego al cabo de un tiempo de mandada la documentacion te han de dar respuesta tanto ellos como fnac.

Mil gracias por tu respuesta. ¿Cómo se tramita? ¿Hay que estar asociado o algo? Un saludo y muchas gracias!!! Mientras me meteré por ahí a ver que averiguo. Un saludo!!!

Iniciado por dscp69

Mil gracias por tu respuesta. ¿Cómo se tramita? ¿Hay que estar asociado o algo? Un saludo y muchas gracias!!! Mientras me meteré por ahí a ver que averiguo. Un saludo!!!

No hay que estar asociado ni nada al menos tu, pero si la tienda con la que pones la reclamacion que en este caso es fnac.es que si lo esta.
A ti te pediran que te registres o que des tus datos para presentar la reclamacion.
Entra en la web porque va todo por pasos y te van mandando emails explicativos conforme vas completando el proceso de reclamacion.

Genial. Todo hecho. Ahora a esperar. Mil gracias!!!!!!!!!

Hoy, después de la denuncia a través del sistema que me indico jofevirea me han respondido por fin que "milagrosamente" han encontrado un ejemplar y que me lo envían para reponer el que previamente habían entregado mal.

Cuando desde la pagina me decían que no había nada que hacer y que solo me devolvían la pasta.

Otra batalla ganada, no escatiméis recursos.

Iniciado por dscp69

Hoy, después de la denuncia a través del sistema que me indico jofevirea me han respondido por fin que "milagrosamente" han encontrado un ejemplar y que me lo envían para reponer el que previamente habían entregado mal.

Cuando desde la pagina me decían que no había nada que hacer y que solo me devolvían la pasta.

Otra batalla ganada, no escatiméis recursos.

Me alegro mucho de que se haya resuelto, ademas de forma bastante rapida y sencilla por lo que veo.
Parece ser que confianzaonline funciona en ciertos casos, menos con ciertas empresas como ECI que llegan hasta el final como ya lo hicieron con el tema Fast and Furious.