Buenas, llevo un tiempo leyendo el foro y hoy me he registrado al fin.

Os cuento el problema que he tenido hoy con Fnac. Hice un pedido con Frozen Steelbook 25.99 + Iron Man Steelbook 29.99 el día 3. En ese momento los artículos estaban bajo pedido de 5-10 días, pero desde que lo hice Iron Man estaba ya reservada y Frozen estaba solicitada. Ayer me llegó a la tienda Iron Man y efectuaron el cobro, y hoy me ha llegado un correo diciendo que me anulaban Frozen porque no la tenían (a pesar de que después de pedirla estuvo una semana más en stock). Bueno, al ver que me habían cobrado 29.99 he llamado al número que facilitó el compañero y me han dicho que no había manera de que me cobraran sólo la mitad y les he dicho que quería hacer la devolución, pero al estar ya en tienda tenía que ir ahí. Así que he ido a la tienda y entonces me dicen que tienen que mandar una autorización desde fnac.es para que ellos puedan tramitar dicha devolución, les digo que cuando he hablado con ellos no me habían dicho nada y la chica que me ha atendido intenta llamar al 902 durante 15 minutos sin que le cojan el teléfono, así que he llamado yo desde mi móvil al 915 del compañero porque ella decía que no tenía constancia de ese número. Después de 10 minutos más al teléfono me han mandado un correo para poder hacer la devolución, el cual ha tardado otros 15 minutos más en llegarme al teléfono y a ellos a la tienda.

Cuando al fin parecía que todo había terminado he estado otra media hora más allí porque al haber comprado con una tarjeta virtual la cual no tengo físicamente no había manera de que me devolvieran el dinero a no ser que fuera con un vale. Finalmente se me ha ocurrido decirles si podían hacer la devolución a otra tarjeta y POR FIN han accedido con esa opción.

En definitiva, casi dos horas para una devolución y una atención al cliente pésima que han conseguido que no vuelva a comprar on-line con ellos más hasta que lo mejoren.

Saludos