Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por guiloviu

Los que habéis utilizado el cupón, por curiosidad, ¿qué pelis habéis cogido?

Saludos!

Yo he cogido RoboCop 1, 2 y 3 en bluray. Entre el 3x2 y los 10€ de descuento y el descuento de socio se mehan quedado las tres en 8,98€.

Iniciado por guiloviu

Los que habéis utilizado el cupón, por curiosidad, ¿qué pelis habéis cogido?

Saludos!

Pues yo iba a dispararle al 3x2 pero al final he cogido La Biblia, que la tenía pendiente desde una cancelación antigua del ECI.
Suele estar por los 40€ o más y en FNAC ahora está a 23'74€, que con los 10€ del cupón se queda en 13'74€, buenísimo precio,
http://cine.fnac.es/a944283/Pack-La-...in-especificar

Yo cogí la serie Hatfields & McCoys, La Gran Boda y A contrarreloj. Las tres por menos de 12€

Yo he cogido al final:

• Algo pasa con Mary
• Yo, yo mismo e Irene
• Hancock

Todo por 10,88 (3x2 + cupón 10€)

No está mal, aunque la verdad es que prefería lo de Seinfeld (un pack de 200€ por 6€ hubiera sido el chollazo de la historia)

Yo me he decidido por la 1ª temporada de Vikingos, que estaba a 24'69€ (precio socios) y se me ha quedado en 14'69€.

Pues yo he intentado usar el código con las tres pelis sueltas de la trilogía de Familia de familia y me dice el sistema que me columpie.

Pa cagarse, esta mañana no me dejaba y ahora sí.

Iniciado por jojamiro72

Pues yo he intentado usar el código con las tres pelis sueltas de la trilogía de Familia de familia y me dice el sistema que me columpie.

Pa cagarse, esta mañana no me dejaba y ahora sí.

a mi hoy también me ha hecho cosas raras, he cogido cosas de la liquidación de niños que tienen y se me quedaban los pedidos válidos :(

Pues ya he usado mi cupón de 10 € de la cancelación de Seinfield, he pillado las 3 primeras pelis de los X-Men; me han salido las 3 por 9,98 , entre el 3x2 de Fox y dicho cupón

El cupón de 10 euros de Seinfeld tiene que alcanzar los 10 euros si o si, lo he intentado con una serie de Fox que costaba 8, me marcaba -2€ y a la hora de validarlo me daba error.

Al final he terminado pillando en blu viaje a darjeeling que costaba 11, asi que 1 eurito me ha costado

Os cuento un problema que tengo con la web de Fnac que está ya rozando el surrealismo (y, por lo que he leído en alguna ocasión, creo que no sólo me pasa a mí). Lo siento porque va a ser un post largo, pero es para flipar.

Cada vez que entro en mi cesta en Fnac.es me aparecen productos que yo no he seleccionado. No sé muy bien desde cuándo sucede, pero vamos, al menos hace dos semanas que me he dado cuenta. Nadie ha usado mi ordenador, así que queda descartado que se haya memorizado la compra de otro en mi PC.

Cosas que he hecho para descartar que el problema sea mío:

- Probar en varios navegadores desde el PC. El problema continúa.
- Limpiar historial y cookies. El problema continúa.
- Acceder desde el tablet con varios navegadores distintos. El problema continúa.

Con lo cual, intuyo que es un cruce de cestas entre varios usuarios ya que, además, me aparecen artículos nuevos en tiempo real y no sólo unas horas después de acceder a la web.

Viendo que el problema persiste y que he leído algún comentario parecido en este foro, el 28/06/2014 envío un mail a clientes@fnac.es explicando la situación. OK, a 03/07/2014 aún no me han contestado.

Pero el colmo del surrealismo es que ayer de madrugada entro en la web y veo 5 productos en mi cesta. Entro a ver qué es porque no me suena haber añadido nada (los que tengo pendientes están en "mi selección", no en la cesta) y veo que es la edición descatalogada de El castillo ambulante (Blu-Ray + libro). Flipando, porque sé que está descatalogada, entro en la ficha del producto y me aparece en stock. (Y, además, más tarde vi que un compañero también lo colgó en el foro.) Total, elimino los 5 productos de mi cesta y selecciono una sola copia para comprar. Cuando inicio el proceso de compra me aparecen gastos de envío gratuitos y me parece raro, pero sigo.

¿Qué pasaba? Pues que me estaba contabilizando las cinco copias que no eran mías. Como superaban los 70€ automáticamente aparecían con gastos de envío gratis. Anulo el proceso de compra, vuelvo a mi cesta y voilà, otra vez las mismas 5 copias de la película de marras. Vueeeeelvo a eliminarlas, selecciono sólo 1, sigo con el proceso de compra y la web no responde. Hasta 4 veces intento comprar la película hasta que, cómo no, acaba en "no disponible" y me quedo con cara de imbécil y un cabreo de tres pares de narices.

Evidentemente es un cruce de cestas y si me despisto compro 5 copias de algo que sólo quiero 1. Como todavía no me han contestado el mail que envié el 28/06, esta mañana decido comentar el problema por chat, ¿respuesta? Manual básico de cómo eliminar un producto de la cesta. Les comento que ya sé cómo eliminar productos de mi cesta pero que el problema es que yo no los estoy añadiendo. Me dicen que quizás se han guardado los datos de otro en mi ordenador. Les aseguro que es completamente imposible y que, además, me está apareciendo en tiempo real mientras hablo con ellos.

Iniciado por Chat con Jessica Fletcher de incógnito en Fnac.es

(...)

Yo: No, no es posible que nadie utilizara el mismo ordenador pues además lo probé con el ordenador, el tablet y diversos navegadores. No es la primera vez que pasa, por eso ya les había enviado un mail del que aún no he recibido respuesta.

Yo: De hecho, ahora mismo me salen dos artículos en mi cesta por valor de 62,68€ que yo no he seleccionado.

Fnac: Siempre que tenga un problema con compra web puede llamar al 902100632 y le ayudaran a finalizar el pedido o incluso finalizarlo por usted. (con su autorización y facilitando los datos para el pago)

Fnac: debe elimimarlos de la cesta

Fnac: si el articulo está seleccionado en la parte de abajo aparece Guardar para luego o Eliminar

Fnac: debe pulsar eliminar

Yo: Sé cómo eliminar un producto de la cesta, lo que les pido es que revisen la situación porque no es la primera vez que sucede

Me piden mis datos (dirección de correo con la que estoy registrada, nombre, número de socia...) y el nombre de la otra persona que añade los productos a la cesta. Por lo que yo sé podría ser Casper, Manolete o Pepito Guitiérrez, evidentemente yo no sé qué usuario es (por suerte, porque así significa que ni yo tengo datos de otro ni otro tiene mis datos). Total, consultan mi historial de compras y me contestan lo siguiente:

Iniciado por Jessica Fletcher de incógnito en Fnac.es

Según hemos consultado desde aquí los procesos de compra son correctos. Lo más probable es que sea de su equipo como le indicado anteriormente. Si surge hacer algún pedido como le he comentado, puede llamar para confirmar y realizar el pedido llamando al 902100632 (facilitando los datos de pago)

Está claro que los procesos de compra son correctos porque no soy idiota. No pago 5 copias de un artículo que no estoy seleccionando yo.

Sé que es difícil demostrar que es un cruce de cestas, pero es muy incómodo que aparezcan productos que yo no selecciono. Sinceramente, si no es un cruce de cestas externo lo único que se me ocurre es que cuando un usuario de este foro cuelga un enlace a Fnac.es (de algún chollo, por ejemplo) quede su cesta memorizada y sea eso lo que vea al seguir ese enlace (no veo datos personales ni nada, sólo los productos de la cesta). Pero lo raro viene cuando entrando directamente a fnac.es o habiendo limpiado historial y cookies el problema persiste.

¿A alguien más le ha pasado? ¿Habéis hablado con los de Fnac?

Ya comenté ahi arriba que a mi también me pasaba y me fue imposible comprar un dia. Basura de tienda y web.

Si, a mi tambien me ha pasado. NO co mucha frecuencia, pero si que me ha pasado alguna vez (sobretodo al comienzo de rebajas).

No lo veo como algo tan desesperante, despues de haber probado la web del corte ingles xD pero si que creo que es algo que tendrían que solucionar si no quieren encontrarse algun dia con devoluciones masivas por gente que ha comprado cosas sin saberlo.

Pues hace un rato me salía en la cesta un Iphone 5 de 699€ que tampoco había añadido yo. Imagínate la gracia si en una de estas no te fijas... (que es muy difícil, pero "podría pasar").

Vamos, que si me sigue pasando los voy a freír a mails hasta que me harte. Además, no es ya solo que me añada productos, es que cuando lo hace no puedo comprar los que sí me interesan a mí. Y en un caso como con El castillo ambulante me toca todavía más las narices haberme quedado sin por una deficiencia de la web.

Eso seguro, pero almenos no ensuciamos el otro

Yo probaría a cambiar la password. Puede ser que te lo dejaras puesto dios sabe dónde y cada vez que se meten y añaden algo a la cesta...

Inspección de Trabajo de Catalunya obliga a FNAC a cambiar su política de contratación

Los horarios laborales, la carga de trabajo y la presión por objetivos en los grandes almacenes de Fnac en Barcelona son contrarios a la ley, según Inspección de Trabajo.

https://www.diagonalperiodico.net/gl...tratacion.html

A mi también me ha pasado que me aparezcan y desaparezcan cosas de la cesta. Afortunadamente siempre que ha sido así la he vaciado y no han vuelto a salir en esa sesión, pero vamos, que algo raro si es y fnac debería investigar el asunto porque sucede.

Anulada trilogía Padre de familia "Star wars" estando disponible en la web, me parece lamentable, aunque la verdad es que me lo esperaba, esta vez no me han sorprendido, el 50% de los pedidos que hago en Fnac me los anulan, por no decir mas.

Iniciado por Al-Pacone

Anulada trilogía Padre de familia "Star wars" estando disponible en la web, me parece lamentable, aunque la verdad es que me lo esperaba, esta vez no me han sorprendido, el 50% de los pedidos que hago en Fnac me los anulan, por no decir mas.

a mí me lo han enviado toda la trilogía.tube suerte.me sabe mal por tí.

Creo que mejor comentar aqui el tema de las cancelaciones de Twin Peaks.

Pero por ahora sólo parece que le han cancelado a un compañero...¿o me equivoco y hay más cancelaciones ya?

En mubis han dicho que serán cancelados TODOS porque es un error (curioso cuando ellos mismos lo publicitaron), debe ser que les habrán dicho algo desde Fnac...

De todas formas me parece una gestión pésima cancelar cientos de pedidos por unos míseros 3 o 4 €, que es la diferencia de precio respecto a amazon. Así que no sé, quizás actuen de forma inteligente y se replanteen si les interesa perder a clientes y que se vayan a otra tienda por una diferencia de precio tan ridícula.

A todo esto, decir que finalmente no pedí Twin Peaks anoche en fnac, aunque estuve considerándolo.

Bueno, si al final cancelan, al menos habrá servido para que Amazon bajara 3 euros la suya.

Me acaba de llegar la anulacion de el pedido de Twin peaks,vaya tela,de 3 pedidos que he hecho 2 de ellos cancelados...en fin..

Me acaba de llegar un e-mail cancelándome Twin Peaks, es el típico e-mail genérico que envían cuando uno cancela algo manualmente, por lo que no dan ningún tipo de explicación