Tema: Nuestros problemas con FNAC

Me acaba de llegar un email de cancelación de los famosos pedidos...no ha habido suerte

Iniciado por marcelus

Me acaba de llegar un email de cancelación de los famosos pedidos...no ha habido suerte

Idem

He recibido hace unos minutos un email de cancelación de un par de pelis que pedí usando el famoso bug.

Aunque en mi cuenta de Fnac el pedido sigue "en proceso".

Lo cancelarán tarde o temprano en mi cuenta pero deben llevar toda la mañana liados revisando pedidos.

El que lleve el tema debe estar ganándose hoy el sueldo.

Yo también he recibido el mail, pero no me dice de qué pedido y en uno de los dos que tengo aprovechando "eso" ya me han enviado dos de las tres películas así que no sé..

Ale, cancelación al por mayor.....

Estimado cliente,


Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que hay una incidencia con su pedido realizado en Fnac.es, ya que a la compra realizada, no se la debe aplicar la promoción "Recicla tu filmoteca" no se ha efectuado acorde con sus condiciones de aplicación. Puede comprobarlo en el siguiente enlace:


http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...a_2013_36.aspx


Por este motivo, su pedido será cancelado y si lo desea, puede realizar de nuevo su compra, aplicando correctamente la promoción.


Lamentamos las molestias ocasionadas.

El equipo de Fnac.es

Iniciado por marcelus

Me acaba de llegar un email de cancelación de los famosos pedidos...no ha habido suerte

Recibido también. ¡Pero que mensaje! Parece escrito deprisa y corriendo, hasta hay dos frases seguidas diciendo más o menos lo mismo, como si no se lo hubieran releído :

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que hay una incidencia con su pedido realizado en Fnac.es, ya que a la compra realizada, no se la debe aplicar la promoción "Recicla tu filmoteca" no se ha efectuado acorde con sus condiciones de aplicación. Puede comprobarlo en el siguiente enlace:

http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_...a_2013_36.aspx

Por este motivo, su pedido será cancelado y si lo desea, puede realizar de nuevo su compra, aplicando correctamente la promoción.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

El equipo de Fnac.es

Además no hace referencia al número de pedido. Espero que no afecte a los pedidos que realizamos sin el bug y sin gaastos de envío por el día de la madre.

Les falta uno por fulminar, pero ya tengo cancelados un pedido de BDs a 5 euros y otro de dvds de la filmoteca. Ahora a estar al tanto a la devolución de los euros de cada pedido de las retenciones.

Edito: Todo cancelado.

A mi no me han mandado el email....aún

Iniciado por matabichejos

A mi no me han mandado el email....aún

A mi tampoco, pero mi ra en tu cuenta fnac

Acabo de recibir el email de ANULACIÓN del pedido que hice usando el bug.

En el email se especifica el nº de pedido y los articulos que se anulan.

Iniciado por bgf1973

A mi tampoco, pero mi ra en tu cuenta fnac

En proceso

Me han anulado uno de los dos pedidos, en el otro pedido una de las pelis esta "a preparar" (es de las de 3 euros)

EDITO: El otro pedido tambien cancelado excepto la pelicula que esta "a preparar"

Pues nada, no hubo suerte

Yo personalmente, he recibido un mensaje de anulación del pedido...

Les he respondido que no es mi problema, ya que la página me permitió llegar a la venta... y si fuese un error de un comienzo de promoción, lo entendería,PERO... yo compré pasado unos días, pensando que sería error o no... y les he recomendado que tengan en cuenta el mantener su pagina WEB, algo más actualizada, ya que ese error estuvo durante días sin corregirlo y aun con todo esto... en el mail, no me especifica absolutamente nada, ya que tengo 8 artículos repartidos en al menos 3 pedidos, y que yo recuerde solo 2 artículos tenían dicho dto, el resto, eran ofertas normales.. que sigo esperando desde hace casi dos semanas...


De todos modos, es mi único comentario, el resto puede comentar su caso, pero recordemos que "diálogos" paralelos a casos concretos, los continuemos en "nuestros problemas con FNAC"

Gracias a tod@s.

oooooooh, acabo de recibir el fatídico email de la anulación

Recibido el fatídico mail sin notas sobre que me anulan o que no.

Por suerte varias películas las tenía ya enviadas así que esas, como están cobradas mías son.

En fin, era lógico lo ocurrido. La avaricia rompe el saco



PD: Rectifico, he recibido un segundo mail dónde se indican las pelis que han sido anuladas.

Aquí otro que ha recibido el dichoso "mail".

El becario que estuvo de puente habrá vuelto y ya ha avisado del bug.

Pues ya que esta tarde me vuelvo a pasar por el Mediamrkt, casi que me espero a la noche para rechacer el pedido

Yo utilice un codigo de descuento de 5 euros, me han anulado un pedido,el codigo de descuento ,me lo tienen que activar verdad?

Pedidos cancelados. Así imposible hacerse vegetariano

Fue bonito mientras duró.

Iniciado por Peñal

Yo utilice un codigo de descuento de 5 euros, me han anulado un pedido,el codigo de descuento ,me lo tienen que activar verdad?

Automáticamente no lo van a hacer, tendrás que pedirlo. Si el descuento era de un vale regalo igual esos sí vuelven a la chequera (con esos nunca me pasó que se cancelara), pero si es descuento de introducir código tendrán que generarte otro nuevo de similar valor y condiciones.

En este tema están siendo patosos hasta el último momento.

Anularlos porque a un ítem especifico le aplicaron una promoción indebida es una desfachatez. El consumidor ve el precio final, decide, y ejecuta la compra o no. Que ese precio venga determinado por una aplicación -correcta o incorrecta- de una promoción concreta, forma parte de la oferta de FNAC, es algo interno y endógeno a la composición del precio, y nunca algo solicitado por el cliente de forma expresa en ningún momento.

Más aún tratándose de un comercio que de distingue -habitualmente- por aplicar los descuentos directamente al precio final ofertado, sin que el cliente tenga que ser necesariamente consciente del motivo intrínseco en base el cual le hacen un 10%, 12% o 60% de descuento, en cada caso o momento.

Se han visto pillados, y han redactado una carta chapucera; casi tanto como el famoso bug. Han sido tan patosos, que con ella en la mano probablemente a mala uva los que hicieron los pedidos pueden acabar sacándoselos.

No obstante, cabe decir, que, evidentemente, los precios resultaban "un tanto" sospechosos. Pero no los de 2, 3 o 4 €, que en otras ocasiones y establecimientos se han podido encontrar y comprar; sino los de 0,50€ o simplemente gratis. Quien intentó beneficiarse/aprovecharse de ese error, debía ser consciente de lo que hacía, y los riesgos que entrañaba. No hay lugar a poner cara de extrañeza, o indignación. Sin embargo, los otros precios, erróneos pero factibles, ya es un asunto (muy) diferente.

Que hayan sacado la trituradora anulando pedidos y pedidos en masa sin distinguir nada, sin ser capaces de analizar nada, llegando incluso a anular pedidos con productos cuyo precio no es asumible a ese bug, es una desfachatez, y, además, probablemente ilegal.

Resulta muy significativo que, por lo que leo, y lo que me cuentan, la mayor parte de las anulaciones, sino casi todos, han llegado en muy pocos minutos.
Ahora dependerá de la voluntad de cada uno, y en algunos casos de su ética, reclamar o no.

Pero la actuación de hoy por parte de FNAC ha sido tan cochambrosa, y parece tan (mal) improvisada, que más les valdría ser proactivos e intentar que la gente no se cabree demasiado, no vayamos a estar avanzando por un lado para retroceder por otro.


PD: A quienes leo que pidieron cantidades exageradas e indignas de películas, docenas y docenas de ediciones incluso a cero euros, no debería importar que FNAC no tenga tacto con ellos. No sólo me parece que estaba fuera de lugar, sino que, además, de cara a obtener un posible beneficio, no fue precisamente "ágil" por su parte.

Son unos impresentables, a mi me han anulado hasta un pedido del 29 de abril realizado SIN BUG (en esta fecha aun no estaba activo el bug) con pelis de Cameo a 5,69 €, y lo más gracioso es que no las pillé el otro día en MM porque ya las tenia reservadas en Fnac. Se les ha ido totalmente la olla dándole a la tecla de cancelar.

Todos los cupones de descuento perdidos. Menuda panda de chorizos, ya podían revisar los pedidos y no cancelarlo todo por la cara. Aparte de que han tenido una dejadez extrema dejando la oferta más de 2 días, para ahora aplicar la aniquilación de todos los pedidos.

Iniciado por ChuckyGoo

Son unos impresentables, a mi me han anulado hasta un pedido del 29 de abril realizado SIN BUG (en esta fecha aun no estaba activo el bug) con pelis de Cameo a 5,69 €, y lo más gracioso es que no las pillé el otro día en MM porque ya las tenia reservadas en Fnac. Se les ha ido totalmente la olla dándole a la tecla de cancelar.

Todos los cupones de descuento perdidos. Menuda panda de chorizos, ya podían revisar los pedidos y no cancelarlo todo por la cara. Aparte de que han tenido una dejadez extrema dejando la oferta más de 2 días, para ahora aplicar la aniquilación de todos los pedidos.

A mí me ha pasado algo parecido, porque era un pedido con 2 pelis más que entraban en el plan renove y usando un código de descuento de 3€. Ahora llamaré a atención al cliente para reclamar mi descuento...

Yo tenía una peli en BD donde la promo estaba aplicada correctamente (Costaba 12 euros y se quedaba en 6), dos en dvd que costaban 9 y se quedaban en 3, y una en dvd que costaba 6 y se quedaba en 0. Esta última ha sido enviada con opción recogida en tienda. Me han anulado las otras tres. Me pregunto si al final me llevaré un dvd a 0 euros. A ver qué pasa.

Por aquí otro que me han anulado los pedidos y eso que no hice uno de los que la gente comentaba, más bien fueron bastantes pelis pero la mayoría a 5 euros, vamos que no era la gran estafa.
De todos modos parece que Fnac se apunta al carro de las cancelaciones, si mal no recuerdo suelen enviar cuando se equivocan y prueba de ello fueron aquel 3x1 que la gente se pilló series muy baratas o aquel 4x1 y cosas así. Enviaron los productos pero esta vez nada.
Aun así creo que en el foro hay algún usuario que ha pecado de bocazas que decía que había pillado decenas de pelis a 0€ y cosas así, estaba claro que se iban a dar cuenta.