Tema: Nuestros problemas con FNAC

Estoy muy decepcionado con FNAC.

Esta Navidad, debido a un problema familiar, no hemos podido hacer el intercambio de regalos de Reyes hasta el viernes 17 de enero.

A mi me regalaron un videojuego que ya tenía, así que el lunes 20 de enero fui a cambiarlo al FNAC de la Illa en Barcelona, y cual fue mi sorpresa, cuando me dijeron que no me lo cambiaban, dado que habían pasado 16 días desde su compra y que en el período de Navidad pasados los 15 días no cambiaban ningún producto.

Es más, me dijeron que para pequeño electrodoméstico, consolas y videojuegos, el período es de 7 días.

Después de insistir un rato, solicité una hoja de reclamaciones, la cual me dieron junto a una hoja de sugerencias. Rellené inmediatamente la hoja de sugerencias y la entregué. No hice lo mismo con la hoja de reclamaciones, pues seguramente es legal y no serviría para nada, aunque ahora mismo tampoco estoy seguro.

A los 2 días me llamaron de FNAC indicando que sentían muchos los inconvenientes, pero que era su política y que tenía que quedarme el producto. Insistí que estaba perfectamente precintado (todavía se puede ver un poco de la etiqueta del FNAC) y que a mi sólo me servía como posavasos y que al fin y al cabo, al ir yo con un ticket regalo, no me devolverían el dinero, si no que lo cambiaría por otro producto del FNAC que me interesara.

Pues no hubo forma. Eso sí, se ofrecieron a comprármelo como de segunda mano, indicándome que perdería dinero, claro!!!

En fin, vigilad si compráis regalos para otras personas en el FNAC, aseguraos que si tienen algún inconveniente puedan ir a cambiarlo rápido o será como haber tirado el dinero.

Creo que es impropio de un centro que yo consideraba que se preocupaba de sus clientes, pero imagino que si lo hacen es por que consideran que es lo más beneficioso para su negocio.

Iniciado por v_w_us

Estoy muy decepcionado con FNAC.

En fin, vigilad si compráis regalos para otras personas en el FNAC, aseguraos que si tienen algún inconveniente puedan ir a cambiarlo rápido o será como haber tirado el dinero.

Creo que es impropio de un centro que yo consideraba que se preocupaba de sus clientes, pero imagino que si lo hacen es por que consideran que es lo más beneficioso para su negocio.

En este caso particular, creo que no tienes razón. Cualquier comercio, tiene unas normas, y están para cumplirlas. Has ido a cambiar un producto fuera de su plazo. Fallo del que lo compró, por no dejar margen, fallo tuyo por no haber ido antes o mirado la fecha de compra.

Cuando hay motivo, yo reclamo lo que tenga que reclamar, pero en este caso, creo que están en su derecho

Iniciado por angel_jo

En este caso particular, creo que no tienes razón. Cualquier comercio, tiene unas normas, y están para cumplirlas. Has ido a cambiar un producto fuera de su plazo. Fallo del que lo compró, por no dejar margen, fallo tuyo por no haber ido antes o mirado la fecha de compra.

Cuando hay motivo, yo reclamo lo que tenga que reclamar, pero en este caso, creo que están en su derecho

En su derecho están. Pero hablando con mi entorno todo el mundo se ha sorprendido que sólo haya 7 días para cambiar un videojuego perfectamente precintado, o un pequeño electrodoméstico. Nadie de los que he he hablado era consciente de eso, todo el mundo suponía mínimo 15 días, y hasta fin de enero en período navideño.

¿Culpa nuestra de no leer lo que pone el ticket? Seguro.

Por eso creo que es conveniente que en foros como este la gente lo sepa, para que cuando compren lo hagan con conocimiento de causa, y si tienen que hacer un regalo y las fechas son justas, puedan elegir otro comercio que tenga una política donde el cliente se pueda sentir más tranquilo.

Sobre informar al foro, perfecto, gracias por hacerlo,viene bien saberlo o recordarlo.
Pero si empiezas tu mensaje con un estoy muy decepcionado con la fnac...
Hay tiendas que ni siquiera aceptan devoluciones ni cambios, salvo desperfecto del producto.
El problema es que damos por hecho muchas cosas y no todas las tiendas funcionan igual

Iniciado por angel_jo

Sobre informar al foro, perfecto, gracias por hacerlo,viene bien saberlo o recordarlo.
Pero si empiezas tu mensaje con un estoy muy decepcionado con la fnac...
Hay tiendas que ni siquiera aceptan devoluciones ni cambios, salvo desperfecto del producto.
El problema es que damos por hecho muchas cosas y no todas las tiendas funcionan igual

Estoy decepcionado con FNAC porque les he comprado muchas veces y la primera vez que tengo un problema y acudo a su departamento de atención, me encuentro que no han intentado hacer el mínimo esfuerzo para dejar satisfecho a un cliente.

Aquí no hablamos de legalidades, hablamos de satisfacción con una compra y de servicio al cliente. Fíjate, que yo iba con un ticket regalo, y por tanto no me iban a devolver el dinero, si no que yo lo hubiera cambiado por otro producto en el mismo FNAC, pagando la diferencia. Ellos no perdían, igual incluso ganaban, yo no perdía, todos contentos.

La situación como la han llevado, ha sido la de dejar a un cliente decepcionado. Yo no considero que eso sea una buena atención al cliente, aunque tengan todo el derecho del mundo.

¿Qué hay otras tiendas que pueden tener una política de atención peor? Seguro.

Pero sinceramente, yo pensaba que el servicio en FNAC era como el de El Corte Inglés, u otros comercios grandes.

Una última reflexión, fíjate que yo escribí una hoja de sugerencias, no una de reclamaciones. Si cada vez que alguien hace algo legal, pero que consideramos mejorable, nos estamos callados, el mundo nunca mejoraría. ¿Crees que hice mal en rellenar una hoja de sugerencias? ¿No te gustaría que cuando compraras un videojuego o un pequeño electrodoméstico en FNAC pudieras cambiarlo durante 15 días y no 7 como es actualmente?

Yo ya no podré tener el regalo que me hubiera gustado, pero a lo mejor, si algún responsable del FNAC lee mi comentario, puede considerar un cambio en la política y futuros clientes no vivirán mi experiencia.

Y respecto a escribirlo en el foro, pienso que conincidimos en que jústamente para esto sirven estos foros, para estar informados respecto a las características de tiendas y productos, y no llevarnos un decepción por haber asumido cosas como me ha pasado a mi.

Entiendo tu postura pero en el ticket ya se indica normalmente las fecha slimites para devolver articulos, con las fiestas y demases tal vez te despistaras pero aunque a ti te parezca decepcionante su trato la culpa en este caso es tuya, cuando se trata de regalos y este tipo de cosas conviene estar mas atento a las fechas de devolucion en caso de que haya problemas, damos muchas cosas por sentado muchas veces y es mejor asegurarse. A ti te puede parecer decpcionante pero ellos ya indican claramente los periodos de los que se dispone para efectuar devoluciones, si se te ha pasado ellos tienen perfecto derecho a no admitirtelo, son sus normas y si ha sido unn descuido tuyo por mucho que no te guste la solucion no es decepcionante es justa, el problema es que como siempre uno no tiende a leer los tickets ni los margenes de devolucion hasta que no tiene necesidad d eello y luego nos quejamos.

Iniciado por IratxeEowyn

por mucho que no te guste la solucion no es decepcionante es justa, el problema es que como siempre uno no tiende a leer los tickets ni los margenes de devolucion hasta que no tiene necesidad d eello y luego nos quejamos.

Permíteme un inciso. Que sea decepcionante o no, depende de las expectativas que cada uno de nosotros pueda tener del FNAC. En mi caso, tenía a la tienda muy bien considerada, al nivel de las más grandes, de ahí mi decepción. Posiblemente tu conoces mejor su nivel de atención, por eso no te ha sorprendido su actuación y debido a ello no consideras que nadie deba decepcionarse.

Respecto a que sea justa, tampoco estoy de acuerdo. Seguramente se ajusta a la ley, como desgraciadamente muchas noticias que escuchamos a diario, de gente que hace cosas que nos parecen reprobables, pero no son juzgadas por haber cumplido la legalidad vigente. No por ello nos debe parecer correcto. No por ello no debemos intentar que cambie para mejorarlo.

Si alguien de FNAC lee tu mensaje, a lo mejor opina que los usuarios están contentos con su política de devoluciones y no hace falta cambiarla. Si hay mucha gente que considera que sería mucho mejor que el plazo de devolución de un videojuego o pequeño electrodoméstico fuera superior a 7 días, y se lo hace saber, tal vez en el futuro lo cambian. ¿Crees que valdría la pena?

Y tienes toda la razón en una cosa, en general no leemos los términos de devolución y por eso problemas similares al mío (aunque el motivo de mi retraso en ir a devolverlo fue un problema familiar que no viene al caso). Pero seguramente los comercios, sabiendo esto mismo, pueden aprovechar a poner unas condiciones menos favorables a los consumidores. ¿Legal? Imagino que si, no soy abogado, ¿mejorable? También, y si entre todos les hacemos saber que nos gustarían unas mejores condiciones, igual lo conseguimos.

En todo caso, gracias a foros como este, podemos hacer llegar la información de las condiciones a más usuarios, para intentar evitar decepciones en el futuro.

Iniciado por angel_jo

Sobre informar al foro, perfecto, gracias por hacerlo,viene bien saberlo o recordarlo.
Pero si empiezas tu mensaje con un estoy muy decepcionado con la fnac...
Hay tiendas que ni siquiera aceptan devoluciones ni cambios, salvo desperfecto del producto.
El problema es que damos por hecho muchas cosas y no todas las tiendas funcionan igual

El problema es que Fnac como otras tiendas fisicas, dan un plazo de tiempo muy corto para devoluciones osea una tomadura de pelo , solucion no comprar en fnac y comprar en Amazon que es la unica tienda que aunque pase 1 año te lo cambian osea por mi que le den al Fnac, ya me paso a mi un caso similar con un mobil

(Problema solucionado en atención al cliente)

Iniciado por v_w_us

Permíteme un inciso. Que sea decepcionante o no, depende de las expectativas que cada uno de nosotros pueda tener del FNAC. En mi caso, tenía a la tienda muy bien considerada, al nivel de las más grandes, de ahí mi decepción. Posiblemente tu conoces mejor su nivel de atención, por eso no te ha sorprendido su actuación y debido a ello no consideras que nadie deba decepcionarse.

Respecto a que sea justa, tampoco estoy de acuerdo. Seguramente se ajusta a la ley, como desgraciadamente muchas noticias que escuchamos a diario, de gente que hace cosas que nos parecen reprobables, pero no son juzgadas por haber cumplido la legalidad vigente. No por ello nos debe parecer correcto. No por ello no debemos intentar que cambie para mejorarlo.

Si alguien de FNAC lee tu mensaje, a lo mejor opina que los usuarios están contentos con su política de devoluciones y no hace falta cambiarla. Si hay mucha gente que considera que sería mucho mejor que el plazo de devolución de un videojuego o pequeño electrodoméstico fuera superior a 7 días, y se lo hace saber, tal vez en el futuro lo cambian. ¿Crees que valdría la pena?

Y tienes toda la razón en una cosa, en general no leemos los términos de devolución y por eso problemas similares al mío (aunque el motivo de mi retraso en ir a devolverlo fue un problema familiar que no viene al caso). Pero seguramente los comercios, sabiendo esto mismo, pueden aprovechar a poner unas condiciones menos favorables a los consumidores. ¿Legal? Imagino que si, no soy abogado, ¿mejorable? También, y si entre todos les hacemos saber que nos gustarían unas mejores condiciones, igual lo conseguimos.

En todo caso, gracias a foros como este, podemos hacer llegar la información de las condiciones a más usuarios, para intentar evitar decepciones en el futuro.

Tienes 7 días hábiles para la devolución como indica la ley, pero es que adicionalmente, las tiendas ampliaron el plazo de devolución del 29 de noviembre al 19 de enero... yo creo que quejarse por no leer, es excesivo... sinceramente, lo queremos todo..

¿Alguien sabe cuando cargan en el saldo de puntos lo obtenido a través de la promoción SOCIOPREMIUM por tarjeta postal?

Resulta que no tengo los 10 euros que me corresponden de los 100 euros que me gasté descontado el 5% de socio. Esos 10 euros corresponde al 10% extra en discos y cine. Pero no lo tengo en cuenta y no tengo cupón. Yo los miro en la aplicación par a Iphone que me va al pelo con todo, menos con esta promoción en cuanto a saldo acumulado.

Iniciado por Rub

¿Alguien sabe cuando cargan en el saldo de puntos lo obtenido a través de la promoción SOCIOPREMIUM por tarjeta postal?

Resulta que no tengo los 10 euros que me corresponden de los 100 euros que me gasté descontado el 5% de socio. Esos 10 euros corresponde al 10% extra en discos y cine. Pero no lo tengo en cuenta y no tengo cupón. Yo los miro en la aplicación par a Iphone que me va al pelo con todo, menos con esta promoción en cuanto a saldo acumulado.

A mí ya me los cargaron.Me lo hicieron al enviarme los productos.

Estos se están pasando un poco de listos!
Os podéis creer que el día 30 me hayan cobrado un pedido cuya fecha de envio es del 5 al 10 de Febrero?

Iniciado por efialtes76

Estos se están pasando un poco de listos!
Os podéis creer que el día 30 me hayan cobrado un pedido cuya fecha de envio es del 5 al 10 de Febrero?

Si te lo han cobrado es que ya están preparando el envío.

Iniciado por Rub

¿Alguien sabe cuando cargan en el saldo de puntos lo obtenido a través de la promoción SOCIOPREMIUM por tarjeta postal?

Resulta que no tengo los 10 euros que me corresponden de los 100 euros que me gasté descontado el 5% de socio. Esos 10 euros corresponde al 10% extra en discos y cine. Pero no lo tengo en cuenta y no tengo cupón. Yo los miro en la aplicación par a Iphone que me va al pelo con todo, menos con esta promoción en cuanto a saldo acumulado.

El día premium se acumula el 20 de febrero lo único que se acumula en el momento de la entrega es el 5%

Ayer recogi el calendario Fnac 2014, pedido en fnac.es y al acceder a traves de la web para meter el codigo ee febrero no reconoce como que yo lo haya comprado con mi correo electronico y contraseña. A alguien le ha pasado?

Iniciado por bgf1973

Ayer recogi el calendario Fnac 2014, pedido en fnac.es y al acceder a traves de la web para meter el codigo ee febrero no reconoce como que yo lo haya comprado con mi correo electronico y contraseña. A alguien le ha pasado?

No estoy seguro pero me parece que en la contraseña has de poner el codigo que aparece en el calendario fnac, no tu contraseña de cliente en fnac.es, pero con seguridad no te lo puedo decir.
Prueba a ver.

Iniciado por jofevirea

No estoy seguro pero me parece que en la contraseña has de poner el codigo que aparece en el calendario fnac, no tu contraseña de cliente en fnac.es, pero con seguridad no te lo puedo decir.
Prueba a ver.

Pues no, no es eso. Gracias de todos modos

Pues os cuento un poco por encima....

Resulta que en esta última promo 3x2 hice un pedido con 3 pelis... y un calendario (), total que resulta que de las 3 sólo tienen 2, me las envían junto con el calendario y me dicen que el otro artículo (Immortals - ed. simple) está agotado y esperan reposición y bla, bla, bla... (lo de siempre antes de una cancelación), pero sin embargo me cobran el pedido completo.. OLE SUS C..ONES!! La empresa es lo primero.

En fin, que me envían las otras 2 pelis y el calendario, me cobran todo y con las mismas, les envío un "correito" para (digámoslo así) comunicarles mi grado de.... "insatisfacción" (es que a estas horas no se puede escribir lo que puse , que hay niños leyendo) y resulta que unos días después, me contestan indicándome que.... si no me pueden enviar esa película (ya decía yo lo de la cancelación... si es que está cantao ), que puedo elegir otra del mismo precio. Así que al final, más o menos, se están portando a no ser por lo que (y es el motivo principal de escribir esta parrafada), os quiero preguntar:

¿Cuando elija esa otra peli al mismo precio (que esa es otra...), QUIEN PAGA EL ENVÍO? ¿o es que ellos se hacen cargo de ese otro envío también?

Gracias y un saludo.

Ellos se harán cargo del nuevo envío sin coste para ti

Compañeros foriles, tengo una duda con un pedido de fnac.es de un juego de PS3 pero es posible que alguna vez haya habido un problema similar con un dvd o bluray.

Es el primer pedido que realizo y ya estoy seguro de que voy a tener problemas...

El otro dia reservé un juego que sale a la venta a finales de esta semana en versión para PS3. El problema es que mirando el estado del pedido, al pinchar en el artículo te redirige a la versión para PC que es más barata que la de PS3 (un 50% más barata). Parece que se han equivocado con el precio y pusieron el de PC a la versión de PS3. Ahora mismo aparece como agotado y no aparece ningún precio en la ficha del artículo.

Tiene pinta de que querrán cancelarme el pedido... ¿como suele comportarse fnac en estos casos? ¿Asumen el error y te mantienen el precio? ¿O lo cancelan "estilo Amazon"?

Gracias!!!

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Resulta que en esta última promo 3x2 hice un pedido con 3 pelis... y un calendario (), total que resulta que de las 3 sólo tienen 2, me las envían junto con el calendario y me dicen que el otro artículo (Immortals - ed. simple) está agotado y esperan reposición y bla, bla, bla... (lo de siempre antes de una cancelación), pero sin embargo me cobran el pedido completo.. OLE SUS C..ONES!! La empresa es lo primero.

¿Cuando elija esa otra peli al mismo precio (que esa es otra...), QUIEN PAGA EL ENVÍO? ¿o es que ellos se hacen cargo de ese otro envío también?

Fnac. es en los 3x2 cobra según aparece en tu pedido, es decir, verás que las dos películas más caras muestran su precio y la más barata te la cobran a 0 euros. Y te lo cobran así cuando te lo envian. Si te envían una de las que tiene precio y la de 0 euros, te cobrarán sólo la primera película. Si por desgracia la que falta por enviar es la de 0 euros, el pedido te lo cobran obviamente completo.

Pero es siempre a favor del cliente porque si la de 0 euros te la cancelan, te dejarán elegir otra del mismo precio que la que te han cancelado. Y si la que te cancelan es una de las que aparece con precio, habrás disfrutado de un 2x1. La pega es la espera, pero no se puede tener todo.

Iniciado por JoseOKenobi

El otro dia reservé un juego que sale a la venta a finales de esta semana en versión para PS3. El problema es que mirando el estado del pedido, al pinchar en el artículo te redirige a la versión para PC que es más barata que la de PS3 (un 50% más barata). Parece que se han equivocado con el precio y pusieron el de PC a la versión de PS3. Ahora mismo aparece como agotado y no aparece ningún precio en la ficha del artículo.

En mi caso, cuando he comprado algo en fnac.es a precio rebajado por error ha habido veces que me lo han enviado sin problemas (el Donkey Kong WiiU con descuento del 25% reservando 1 semana antes y con gastos incluidos urgentes) y otras veces me lo han cancelado (un ratón de Microsoft).

A ver si tienes suerte.

Pues ayer recogí dos discos duros externos de un pedido por web, y cuando llego a casa, resulta que uno de ellos viene con el precinto de seguridad/garantía quitado, como si hubiera sido una devolución y me lo hubieran querido colar. No lo he probado, pero sería de traca que encima trajera datos dentro. Esta tarde iré a cagarme un poco en sus muelas, pero con cariño. Ya os contaré...

Iniciado por baraja

En mi caso, cuando he comprado algo en fnac.es a precio rebajado por error ha habido veces que me lo han enviado sin problemas (el Donkey Kong WiiU con descuento del 25% reservando 1 semana antes y con gastos incluidos urgentes) y otras veces me lo han cancelado (un ratón de Microsoft).

A ver si tienes suerte.

Bueno, ya está todo solucionado y un 10 para fnac.es

Como era de esperar procedieron a cancelarme el pedido por un "error de referenciación por parte del distribuidor del juego"... pero me enviaron un código promocional para que me costara lo mismo que cuando lo pedí. Asi que ya lo tengo en camino.

La verdad que lo han tratado con mucha seriedad el tema.

ya me han anulado el blue de Crepúsculo del 11 de Febrero.....con las ofertas y promos de esta gente no te puedes fiar....Si no tienen stock,¿para qué ofertan las cosas?