Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Don

Una pregunta, hice un pedido durante el 3x2 y sólo me han llegado dos películas. De momento me han cobrado una de las mismas más los gastos de envío. Lo que yo me pregunto es: Si no me llegan a enviar la que falta me cobrarán el importe cómo si me la hubieran enviado?

Es decir, el importe es 20 € con el 3x2, me han cobrado 10, me cobrarán 20 aunque no me manden la que falta?

Gracias

Si no te llegan a mandar la película por encontrarse descatalogada no te la cobrarán, así que te saldría mejor ya que serían 10 € por las 2 pelis que te han mandado.

Iniciado por dedaluz

Dos Pelis compradas en fnac, Hamlet y La chaqueta metálica, ambas de warner y sin puntos.

Por lo pronto le he mandado el siguiente mensaje al servicio de atención al cliente de Fnac.



¿Están en la Fnac retirando los puntos y reprecintando las películas?
¿Es denunciable en consumo que el producto no lleve los puntos?

Es Warner la que está sacando puntos de todas las pelis, porque en todos los comercios pueden verse pelis reprecintadas y sin puntos, cuando deberían llevarlos según la propia web del Club Warner.

Una duda para los que tenéis más experiencia con el tema. En la última recogida que hice de pedido en tienda, me dieron por fin los vales de 3€ correspondientes a ese y un par más del verano. Con la tontería me he juntado ahora con tres de esos cupones, más el que me darán cuando me pase a por el maletín de Blade Runner.

Y mi pregunta es: ¿Se puede usar más de un cupón en la misma compra? ¿O tengo que ir gastando los vales en compras diferentes? Si la respuesta es B) y me llevo varios blu-rays, ya estoy imaginando la curiosa escena pasando varias veces por caja...

Solo se puede usar uno por compra pero como tu dices puedes ir dividiendo los bds para que te los vayan pasando en tickets diferentes y asi ir aplicando cada descuento de 3 euros a cada uno de los tickets de compra.

Pues depende mucho del cajero que te toque. Siendo estrictos, es un sólo vale por compra no acumulable a otras promociones (2x1, etc) que no sean el 5% de socios y sólo para compras de más de 20 euros. En la práctica hay veces en que te admiten dos vales (sobre todo en compras múltiples, porque es lo que dices, que buena gana de obligarte a pasar veinte veces por caja), te dejan usarlos en un producto de menos de 20 euros (18-19, tampoco nos emocionemos) o hasta combinarlo con otra promo. Según el día, tú prueba y si no te lo cogen y no te interesa dejas las pelis en la casa y hasta luego.

Iniciado por Fritz_

Me ha pasado exactamente lo mismo con la edición coleccionista de Los miserables. La diferencia es que en el correo que me han enviado sólo pone que lo anulan, no porqué, sin embargo en la web sigue disponible 8-10 días. Me da a mi que lo que no quieren es servirmela con el 40% de descuento (35%+5% de socio)
Les he intentado llamar desde las 19:30 hasta las 20:00 y no se han dignado a atender el teléfono.

Esto ya viene siendo habitual en Fnac. Ofertan demasiadas cosas de las que luego, oportunamente, descubren que están descatalogadas...

Pues nada... también anulada "la tumba de las luciernagas" (pedida en amazon, pero en espera de stock... me parece que me quedo sin ella )

Y el pedido de blancanieves BD especial con el Mundo de Norman..... ya me han avisado que se retrasa mas y que en X días... se anulará si no lo han recibido...

Es decir... ofertas que no han sido ofertas... mientras tanto, he perdido oportunidad de comprar en otras tiendas... a buenos precios... no se que hacer con el ultimo pedido.... esperar o comprar en otro sitio que si tienen stock... aunque pague algún euro más...

Buenas,

Hace un par de semanas, y aprovechando la promoción por hacerte socio que incluía un código (10€ por compras superiores a 50€) decidí probar experiencia con ellos, ya que hasta la fecha había comprado alguna cosilla, sobre todo en promos puntuales.

El caso es que desde entonces, ya he tenido alguna incidencia. En primer lugar, la tarjeta de socio tarda unos 10 días en llegar, y ello tras reclamársela en dos ocasiones, ya que aparecía enviada por SEUR y sin embargo ni había número de seguimiento ni nada. Finalmente, un buen día la encuentro en el buzón de casa enviada por correo ordinario!!!

La otra cuestión es el famoso código de 10€ por hacerme socio, me dicen en Att. al cliente que los cupones se han enviado el pasado lunes 16, y sin embargo no he recibido nada. Ayer mismo volví a comunicar con ellos y la única respuesta que recibo es que revise el correo electrónico no deseado ya que los cupones se han enviado... alucinante.

Por lo que he leido en el hilo, veo que no se trata de algo puntual ya que he visto cada caso por aquí que quita el hipo.

Un saludo!

Despues de más de tres semanas de estar esperando a la trilogia de Mad Max ed. Caja de gasolina (me la compre en la oferta esa de 12€) me dicen ahora que está anulado.

Alguien me puede decir si me devuelven el dinero o si puedo reclamar etc???

Siento repetirme con el tema... pero es que acaban de responderme por twitter, y sigo alucinando con las respuestas.

"Te agradeceríamos que lo comprobaras en tu carpeta de Spam, porque al ser una dirección de hotmail, llegan en correo no deseado..."

Lo que es curioso es que sus boletines y demás mails promocionales si que los recibo...

Iniciado por carlos89

Despues de más de tres semanas de estar esperando a la trilogia de Mad Max ed. Caja de gasolina (me la compre en la oferta esa de 12€) me dicen ahora que está anulado.

Alguien me puede decir si me devuelven el dinero o si puedo reclamar etc???

No tienen que devolver nada porque no cobran hasta que envían el pedido. Yo también la estaba esperando... :'(

Hola!! A mi también me han cancelado la lata de Mad Max!!! ¿Deberíamos llamar?

A mi me sigue apareciendo como Solicitado. Supongo que me la anularán durante el día.

A mi tambien me han cancelado la lata de Mad Max..... Creo que nadie la ha recidido.

A mi tambien me han cancelado la lata.

Iniciado por Deniro

A mi tambien me han cancelado la lata.

A mi tambien.... HIJOS DE FRUTA!!!!! :(

¿Algun sitio donde este a buen precio?

Anulada la lata a mí también. ¿Se puede reclamar?

Además, pinchando en el estado del pedido tienen los santos huevos de poner esto: "Conforme a tu petición, tu pedido ha sido anulado.".

Fnac en pedidos por web es un desastre, me cancelaron el pack venganza 1 y 2 en blu ray cunado tenía el pedido en A preparar..., llamo y el motivo que me dan es que el banco no les a querido cobrar..., si claro, y el pedido de la siguiente semana si me lo cobraron, bueno la razon no la saben, pq dinero hay, y suficiente...., me dijeron que estuvieron durante 2 semanas intentando cobrar el pedido...., y me pregunto yo: si teneis problemas con el cobro del pedido al banco, pq, durante estas 2 semanas, no os poneis en contacto con el titular???, o sea yo...., pues nada el pedido quedo cancelado...

También han sido un desastre con el tema de los cupones de 10 euros, no me dieron el cupon, estube insistiendo, despues de varias semanas, al final consigo que me den el cupon, y cual es mi sorpresa...!!, que el cupon que me dan es un cupon antiguo y ya utilizado...., me puse en contacto por twitter y al final, me generaron un cupon nuevo.... Son un desastre, que falta de atención hacia los clientes...

Me plantearé seriamente el volver a comprar en la web.

Saludos!

Hola
Acabo de recibir mail anulando la lata de Mad Max....Y el pedido de "El señor de las tinieblas" ya va por 45 días...con lo cual le quedan dos telediarios en la cesta....¿Hay alguna manera de reclamación legal y que les haga presión de verdad? Cada vez que hago un pedido de ofertas con la FNAC, nunca sé si me lo anularán.....o cuando me cambiarán los plazos de entregas ( de 7 días a más de 30)....Tanto cuesta cuidar al cliente...

Ami también me la han cancelado ahora mismo. que fuerte, se puede hacer algo ??

Otra con más de lo mismo. Lata de Mad Max, cancelada ....

Les he llamado ahora mismo y dicen que el proveedor no va ha fabricar el producto y no se lo podra suministrar con lo cual el pedido queda cancelado,
Yo le he dicho que en cualquier pagina si tiene stock.
y lo que quieren hacer es esperar a la próximas semanas para volver a ponerlo en venta para cobrarnos mas y ella me ha dicho que si ocurriese eso podríamos llamar y nos mantendrían la oferta

Yo no me lo creo pero.... atentos y a reclamar, esto no se puede quedar asi.

Menudos cerdos,despues de llevarme todas estas semanas esperando me anulan la lata,si de verdad no la iban a enviar nose porque coño nos hacen esperar tanto para decirnoslo,me parece vergonzoso,va a renovar la tarjete su padre.

Han enviado este correo explicativo, me ha llegado ahora mismo:

Estimado Cliente;



Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que el proveedor Warner Home Video nos ha informado que no va a fabricar de nuevo el artículo “Pack Max Max: Trilogía (Formato Blu-Ray)” pese al compromiso adquirido.



Por ello hemos procedido a la anulación de su artículo en el pedido realizado a través de nuestra página web.



No obstante le indicamos que los nuevos vendedores( MarketPlace) que están visibles en nuestra página web, si tienen este artículo comprable pero es de segunda mano

La compra seria directamente con el vendedor que usted elija y bajo las condiciones de este. Para mas información sobre las condiciones de la nueva compra puede consultar el siguiente link.

Esp de que si en unas semanas reponen les puedes llamar y te mantienen la oferta es mentira, yo lo hice con la oferta de looper, cuando misteriosamente se quedaron sin stock por la oferta, me dijeron lo mismo, que ya no fabricarian mas, y cuando termino la oferta volvieron a reponer y les llame, y me dijeron que si la queria tenia que pagar el precio de ahora, no el de la oferta porque ya habia caducado...