Después de escribir un e-mail y por twitter (sin respuesta en ambos), he llamado por teléfono y resulta que se habían cobrado un pack que puse por el 2x1, que obviamente era gratis en el pedido.

Ahora estaban intentando cobrar la otra película (la que sí tenían que cobrar), aunque el saldo de la tarjeta ya no era suficiente. Aclarado el tema, por fin