Tema: Nuestros problemas con FNAC

Bueno, pues finalmente era una simple retención y ya tengo el dinerito. Lo he recuperado antes de que me respondieran por email

Problema solucionado.

Los de FNAC no se enteran mucho, me parece que no tienen buena comunicación entre departamentos, o el sistema es tan automático que no acaba de funcionar bien.

Me explico. Hice un pedido con:

• Perdidos 1 (de 8 a 10 días)
• Perdidos 2 (de 8 a 10 días)
• Terminator (más de 30 días)
• Woochi, cazador de demonios (24 horas)

Y me llega un e-mail diciendo que... por culpa de Woochi, van a tardar en enviarme todo el pedido... Cuando era la única que estaba disponible.

Realmente, la culpable del retraso es Terminator... pero al pedirla junto a Woochi en el 2x1 me parece que se han liado al enviarme el e-mail de aviso.

Hola compañeros!!

Empiezo el día del socio, un poco cabreado con Fnac, a ver como acaba!!

Como algunos sabéis hace cosa de 3 semanas compré las 6 temporadas de Perdidos en BD, hasta ayer no las pude abrir. Al hacerlo, la 1 y la 6 temporada vienen rotas por dentro. la 1 no mucho ( uno de los 2 cierres del amaray está roto, y sólo cierra por abajo). La 6 temporada parece que le pegaron un buen golpe ya que por dentro tiene un par de "trozos azules" de la funda sueltos y rotos.


He llamado a fnac (atencion al socio), en principio me dicen que está fuera de plazo el cambio de estas 2 temporadas ya que lo tenia que comunicar dentro de las primeras 24h de recibirlo ( en tienda).

Me han dicho que lo comentaria con un superior y me dirian algo, espero que finalmente me cambien las 2 temporadas.

Ya os contaré, pero no me pinta bien el tema.

Saludos

Bueno ya me han contestado en atención al cliente de Fnac. Dicen que no pueden cambiarme ninguna de las 2 temporadas ya que hace mas de 24h recibi el pedido.

Lo único bueno, es que los blurays en principio estan bien sólo es la funda interior y el aspecto exterior también es bueno.

Bueno que le vamos a hacer, me las como con patatas!! Gracias Fnac!!!

Que no te engañen, tienes 15 días para realizar cualquier cambio POR LEY. Es la primera vez que escucho eso de las 24 horas.

Hola Ferrer019,

Lo que pasa es que ellos dicen que el producto está correcto ( en caso de mal funcionamiento tendría hasta 30 días para cambiarlo). El problema que ellos dicen es que es por culpa del transporte y que legalmente son 24 hores para revisar un pedido que te llegue.

Mira que tengo bastantes BDs sin desprecintar comprados hace varios meses. Un día me dedicaré a abrirlos para ver como estan.

Saludos

Nyesto tranquilo que no eres el único con pelis defectuosas.
Sin ir más lejos encargué en tienda las temporadas 2 y 3 de Clone Wars para que me saliesen en el 2X1. Pues bien, la 2 temporada perfecta, pero sin puntos warner dentro y la 3 tiene uno de los enganches interiores de la bandeja de BDs roto,aunque si llevaba puntos.

Hoy me han echo 2 cargos...

19,54€ - que corresponde al digibook de E.T. Blu-ray
22,36€ - que no se corresponde con ningún importe del pedido pendiente (y del que no hay nada para envío inmediato)

Ambos ha sido con apenas 10 min de diferencia y me figuran como compra en FNAC WEB, he llamado a Atención al Cliente y dicen que no les sale nada de un cargo de 20 y pico que si estoy seguro que es de ellos pida un extracto y lo mande por mail , ¿algún caso similar?

A mi ni siquiera me han cobrado e.t estando a preparar.Cosa raro.

Supongo que está respondido, no suelo comprar en esta web. Se que el dinero lo retienen en el momento de pedir el articulo ¿pero lo cobran "de verdad" o esperan a enviarlo? Es que hay un articulo para entrega en 30 dias, ¿me lo cobran ahora?

Yo he pedido cronicas vampiricas que esta a un mes y me lo cobraron integro en el momento y sigue en solicitado.Asi que lo que han echo es retenerme el importe integro.
Una vez que lo envien volveran a cobrarlo y a esperar la devolucion de la retencion.
Un cachondeo vamos.

Iniciado por pirujo

Yo he pedido cronicas vampiricas que esta a un mes y me lo cobraron integro en el momento y sigue en solicitado.Asi que lo que han echo esretenerme el importe integro.

Por eso, una cosa es "congelar" el dinero y otra cosa es quitártelo. Por ejemplo, si pagamos con tarjeta de crédito y tenemos un limite, ese dinero no podemos disponer de el, pero tampoco nos lo cobran hasta que ellos lo hagan completamente. No se si se me entiende.

Exacto; lo cobraran cuando te lo envien.

Hulk de que banco eres? Por ejemplo en Caixa catalunya no te hacen la retención, en la caixa azul si, te lo digo porque tengo las dos y está comprobado

Iniciado por nandiko3

Hulk de que banco eres? Por ejemplo en Caixa catalunya no te hacen la retención, en la caixa azul si, te lo digo porque tengo las dos y está comprobado

Suelo pagar con la PASS de Carrefour que solo me retienen que no me importa porque no suelo utilizarla. Luego cuando envian lo cobran y me lo quitan de mi cuenta de banco.

pues en 8-10 días laborales veran como te cancelan la retención, eso me pasa a mi en la Caixa, aunque el artículo tarde los 30 días

Pues este sistema es una putada, pensaba que hacian el cargo y al poco lo devolvían, ahora ya me han retenido el importe de un pedido, cuando quieran cobrarlo de verdad no habrá dinero suficiente en la cuenta, ahora me toca ir y meter el doble de dinero. Es que para una compra de 85€ me obligan a tener 170€, ni que me sobrase el dinero. Salvo muy buenas ofertas temporales no vuelvo comprar en fnac.es nunca más.

En ese aspecto la Fnac con su pasarela de pago es de lo peor que he visto.

Se puede pedir en la web y recojer en tienda? lo pagas en tienda o te lo descuentan al momento?gracias por la informacion 1 saludo.

Descuentan al momento de la compra online

Os ha pasado que os han enviado algo que lo afirma en la pagina web de fnac desde ayer y que no os haya llegado ningun mensaje de correos al email ni al movil?.
Lo que si me ha llegado es el email de expedicion parcial pero nada sobre numero de seguimiento ni por el estilo..

La última vez tambien me pasó lo de expedición parcial y luego ya no recibí nada más. Al menos para recogida en tienda siempre es mejor mirar en la cuenta de la página, si pone validado en tienda es que ya está para recoger.

Recogida en tienda unicamente llega el mail , y como dice el compañero si pone validado es que ya estar tardando en ir a buscarlo jejeje

El caso es que es recogida en correos.

Iniciado por pirujo

Os ha pasado que os han enviado algo que lo afirma en la pagina web de fnac desde ayer y que no os haya llegado ningun mensaje de correos al email ni al movil?.
Lo que si me ha llegado es el email de expedicion parcial pero nada sobre numero de seguimiento ni por el estilo..

A mi si me ha pasado alguna vez que en lugar de recibir el sms de correos la tarde-noche en que te lo envian, ese sms/email te lo envian al dia siguiente sobre las 8.30 o 9 de la mañana, pero tranquilo que es un pequeño lapsus de correos.
A mi me ha pasado en alguno de los ultimos pedidos que he hecho, me mandaban el sms a las 8.30 de la mañana del dia siguiente y en la web con el numero de seguimiento ya se podia ver que habia llegado incluso a la oficina y que se podia recoger ya.
Pirujo seguramente el sms te llegue el lunes por la mañana y que ya incluso este en tu oficina de correos, a mi me suele tardar 24 horas porque aunque correos te manda el sms por la noche realmente el envio ya ha salido a media mañana o asi por lo tanto ya lleva medio camino recorrido hasta su destino.