Kubric supongo que habras leido mis post inmediatamente al tuyo.
Yo tras reclamar lo sucedido, esta misma tarde he recibido un email donde me confirman el error y me dicen que en proximos dias me devolveran el doble cobro (paciencia que tardan en contestar, si ves que no te llega nada insiste por telefono para que el departamento de contabilidad revise los cobros donde seguro detectaran la incidencia).
Te contaran la historia de que uno delos cargos es una retencion (que es posible que asi sea y entonces desapareceria en unos dias) pero si estas seguro que no es retencion sino cobro en firme insiste.
Si ves que no resuelves nada vete a tu banco y comenta lo sucedido. Alli te tramitan de inmediato una reclamacion por ese importe, aqui tu banco se pone en contacto con el banco que lleva la pasarela de pago de fnac.es y es ahi donde comprobaran que ha habido un doble cargo, el tramite puede tardarse de 10-15 dias (en el banco te diran un mes pero nunca es tanto) y en ese momento ya verias reflejada la devolucion puesto que en efecto verian claramente que es un doble cargo.
Ya nos contaras como te va el tema, aunque esto le ha debido pasar a mucha gente sobre todo si el pedido es de esta ultima semana ya que de nuevo han estado cambiando el tema de la pasarela de pago y tardan mucho mas en recibir contestacion de tu banco como que ya esta pagado el pedido de ahi los errores, la plataforma de pago interpreta que no ha sido pagado porque la comunicacion en ese momento esta bloqueada por las actualizaciones que estaban haciendo y entonces hace otro intento mas de pago, pero claro todo esto le consta a fnac.es ademas con un mismo numero de transaccion por lo que se ve claramente que se ha doblado el cargo.
En mis ultimos pedidos a mi me han vuelto a retener el famoso euro de hace meses en lugar del importe total, de todas formas fnac.es hace cambios en la pasarela de pago cada 2-3 meses, por lo menos asi viene siendo desde febrero o marzo, asi que si uno de tus pagos te pilla en esa actualizacion pues vienen los fallos, que luego en el telefono de atencion te dicen que no les consta el pago y demas (en efecto no les consta) pero si quien te atiende se molesta en ponerse en contacto con el departamento de contabilidad desde alli si tienen constancia de todo eso, solo que los datos que tienen en el call center y los de la contabilidad se actualizan con retraso de dias en muchas ocasiones. Por cierto si te atiende un chico por telefono (Emilio o Aitor) son mucho mas competentes en estos temas y se interesan mas que cuando te lo cogen las chicas que normalmente tienen mas prisa por colgarte y se limitan a decirte lo mismo que tu puedes ver de tus pedidos en la web sin molestarse en ampliar informacion de otros departamentos.