Tema: Nuestros problemas con FNAC

A mi en el pedido a pesar de que han enviado todos los articulos me pone Enviado Parcialmente. ¿Porque?, pues porque esl codigo de descuento de 10 euros que enviaran el 3-septiembre pone todavia lo de Solicitado asi que considera ese codigo como un articulo sin enviar todavia. Asi permanecera el pedido supongo hasta que lo envien.

Iniciado por pirujo

Problema problema no es pero putadon del quince si.
Tanto rollo de reservar titanic en bd para que te regalen el libro y ya hay mas de una anulacion de dicho libro.Una de ellas la mia.
Tampoco es que me joda mucho pero un reserva echa hace dos meses y que ahora te vengan con estas no lo veo muy claro.
Creo que al igual que hablamos de que amazon cancela al tiempo para tenernos pendientes de ese producto han echo lo mismo con titanic.
De todas maneras me sigue saliendo mas barato la edicion 3d + 2d con mentos en Fnac.Asi que no lo cancelare.

Yo compré Titanic 3D el 2 de julio, exactamente la misma mecánica, y de momento sigue solicitado. Toco madera para que no cancelen.

Esperemos que tengas mas suerte que nosotros.Saludos

Pues ya he recibido el Mail de que me envían Conan 3D y en la pagina han cambiado las fechas raras por Expedición el 03/08/2012 como estaba la semana pasada.

Pues tambien he recibido el siguiente email:

Nos complace informarte de que, aunque hayas recibido un correo de anulación del “Libro de regalo Titanic” que se regalaba por la adquisición del artículo “Titanic (Formato Blu-Ray 3D + 2D) -- James Cameron“, dicho regalo será adjuntado a tu pedido en el momento en que sea expedido.
Lamentamos las molestias que hayamos podido ocasionarte.

El sábado me hice socio de FNAC. Hoy me ha llegado el e-mail de bienvenida.

Les de el mismo e-mail con el que ya soy usuario de fnac.es, he entrado a la web de fnac he puesto mi e-mail y contraseña... Pero los precios siguen siendo sin el 5% de descuento.

¿No debería verlos directamente ya con el descuento?


EDITO: Ya me sale el precio de socio... Por cierto, aparecen los dos precios, con y sin descuento... Todos aquellos que posteais ofertas solo con el precio socios, ya os vale. Yo pensaba que no se veía el precio normal. (bronca en coña, que leído puede parecer que estoy enfadado)

Creo que no siempre vemos el precio de no socios, si una peli cuesta 19,99 y está de oferta a 9,49, nosotros vemos 9,49 de precio socio y 19,99 de precio anterior, pero imagino que el precio de no socios es 10 euros o por ahi.
En el caso de productos no rebajados si que veriamos ambos precios, el "normal" y el de socios

Así es, sólo se ve el precio de socios.

Iniciado por ferrer019

Así es, sólo se ve el precio de socios.

No exactamente. Se ve el precio normal y el precio de oferta de socios. No se ve si hay oferta para NO SOCIOS.

Por cierto, hoy me ha tocado el becario inútil en el FNAC del Triangle. Pues mis datos ya están pasados en el fichero (por web ya soy socio) y en la tienda no me daban el carnet porque todavía tenía muchas altas por pasar del sábado y no ha querido comprobar si la mía estaba pasada.

Tengo un problema relativamente serio debido a la mil veces maldita pasarela de pago, os cuento a ver que os parece que podría hacer:

Este verano he hecho varios pedidos aprovechando los códigos mentos, los primeros (3 para ser exactos) los hice a través de una tarjeta VISA de prepago de IBERCAJA, el resto con una MAESTRO de CAI. Es en estos tres primeros pedidos donde tengo el problema.

Los hice a principios de junio y me retuvieron el importe total de los 3 (21,21 y 23 euros respectivamente, cada pedido tenia dos artículos) mi sorpresa fue cuando vi que el día que me enviaban el primer pedido (me lo enviaron el mismo día aunque partido) me pasaron un cobro extra por 9 y 12 euros. Poco después me enviaron la primera parte del segundo y me cobraron 13 mas. Finalmente me cobraron los otros 8 del segundo pedido y 23 íntegros del tercero.

Llame por teléfono a preguntar ( a esto haría algo mas de una semana desde que hice los pedidos) y me dijeron que no me preocupara que la pasarela a veces tardaba en devolver el dinero dependiendo de la entidad y que esperara 15 días. Tres semanas después de la fecha del pedido volví a llamar y me repitieron lo mismo pero que había casos que tardaban un mes. Pasado el mes y algo llame de nuevo y una chica me dijo que según sus datos el "cobro" que yo tenia de la pasarela era una retención y que no era un cobro real. Yo le dije que estaba 99% seguro de que cada producto se me había cobrado y recobrado, porque al ser una tarjeta precarga, se que tuve que recargar para afrontar los pagos. Me dijo que no, que no se habían cobrado dos veces. Le dije que hablaría con el banco y colgué. Revise mi historial de compras en la tarjeta y vi que teniendo en cuenta que antes de julio la tarjeta estaba vacía y le metí 80 euros para estas compras (y alguna otras) la única explicación para que a día de hoy tuviera 5 miseros euros era que me hubieran cobrado dos veces. Llame otra vez y un chico me dio la razón. Me dijo que según sus datos se habían cobrado dos veces y que la pasarela me debía haber devuelto el dinero, que enviara un correo a clientes@fnac.es exponiendo el caso y adjuntando un recibo del banco con los movimientos para que vieran que efectivamente no me habían hecho la devolución. Ahora desde el correo me responden primero con un email genérico lavándose las manos, contesto dando mas datos y remarcando en la factura del banco que se habían cobrado dos veces, me contesta que la retención no era un cobro (otra vez con las mismas) le insisto que desde el banco me dicen que si... en fin, en esas estoy ahora mismo.

¿Os a pasado algo parecido? ¿Que opciones me quedan? ¿Confianza Online?

gabinlanden yo creo que has dejado pasar suficiente tiempo, tramita por internet la reclamacion en Confianza Online. Una vez que reciban tu reclamacion Confianza Online tambien te pedira que mandes (no recuerdo si por email o correo postal) todos los justificantes de cobros, pedidos y demas que tengas, que eso veo que si lo tienes, asi que reclama, no dejes pasar mucho mas tiempo. De algo ha de servir que fnac.es se anuncie como adherido a Confianza Online.

Yo he reclamado hace poco en confianza online por algo parecido con fnac, con el agarvante de que a mi me cancelaron el pedido por falta de pago, estoy a la espera de que me contesten. Pero yo que tu reclamaba, porque su sistema de cobro es una verguenza.

Un saludo.

Bueno, me ha llegado uno de los dos pedidos que hice sobre los steelbooks de Universal y tengo un sabor agridulce. A pesar de que les advertí que los steelbooks son más delicados y que sería mejor que los mandarán en otro tipo de embalaje han pasado olímpicamente y han mandado como si fuesen BD normales. En el BD de Casino hay un puntito marcado, como si clavases un boli. En el de Apolo 13 una rayadura como de 1 cm en la parte posterior, no se nota mucho pero uno si la mira la ve. No tengo pensado en reclamar porque tampoco es tanta la avería pero me jode. No entiendo como una tienda como Fnac sigue mandando las cosas en esa mierda de sobre acolchado, que me digan que los gastos de envío son gratuitos no me sirve ya que en Play.com te lo mandan en una cajita y con dos espumas acolchadas viniendo de más lejos el pedido. Incluso Amazon tiene un embalaje bastante decente. Hay veces que los de la Fnac te meten los BD como si fuesen un saco de patatas, el problema es cuando entre esos BD hay steelbooks que se rayan o se abollan con la mirada. A ver mañana los otros 3 como vienen, desde luego tampoco voy a aceptar que todos me vengan tocados.

A mi tampoco me gustas nada esa pasarela de pago.Va como quiere.
El otro dia hice un pedido me retuvieron y al instante me cobraron en firme y desaprecio dicha retencion.
Sin embargo con este ultimo que he echo esta retenido y ademas cobrado en un plazo de menos de cinco minutos.Y eso jode que no veas....
Esperemos que un dia de estos les entren en la mollera la miellllda de pasarela de pago que tienen y la cambien.

Pirujo a mi hace unas 2 semanas me paso eso, primero me lo retienen al formalizar el pedido y cuando lo cobraron en firme al momento desaparecio la retencion, no como antes que la retencion seguia durante una semana.

Así es como debería de ser, pero muchas algunas veces toca retencion y cobro.Es decir como si te cobraran dos veces.Aunque se sabe que a la semana vuelve esa retencion.
Pero lo que me molesta es que cada vez haga una cosa diferente y te tengan retenido un dinero sin tener que estarlo.
Vamos que cada dia es una aventura nueva con la dichosa pasarela.

puff ante estas cosas me parece que al final me voy a pillar el esteel de los vengadores en amazon... porque la tarjeta que uso es de mi madre y como le ccobren dos veces a ver como lo hago para pagarselo....

@Soniko

Yo esta tarde ire a buscar el steel de los vengadores, como venga con el más minimo toque voy a reclamar, o un cambio o un cheque.
Lo tengo clarisimo, y la forma de que mejoren los embalajes es causándoles gastos por culpa de embalajes insuficientes

Yo siempre usaba lo de recogida en tienda y me lo daban en el sobre ese acolchado. Pero ahora me lo dan en una bolsa de plástico transparente. Ni papel de burbujas, ni nada.

Una pregunta a raíz del día del socio: si lo que se compra tiene por parte de Fnac más de un diez por ciento de descuento que el día de socio...¿Te siguen devolviendo ese 5% indirectamente? ¿Quitaran el 3x2 como ha pasado otras veces?

Igual tendré que hacer lo mismo para que espabilen, aunque miedo me da que ellos consideren que es una tontería las marcas, esperaré a mañana porque desde luego si me vienen marcados también es para cabrearse y mucho, encima porque les llame y dijeron que quedaría registrado como que había dicho que lo mandasen en un embalaje mejor.

Que les costará...

Un familiar mio hizo un pedido con varios articulos, le han mandado uno y otros los tiene a la espera. Ha pasado semana y media desde que se lo mandaron y no se lo han cobrado (ni dinero retenido ni nada), ¿Es normal?

Me han cobrado por segunda vez un pedido que hice el 28 de agosto para recoger en tienda (y que después de una semana por fin aparece como "a preparar"). Ya les he dejado una pregunta en la sección de ayuda, a ver qué me dicen...

Iniciado por Harmahis

Un familiar mio hizo un pedido con varios articulos, le han mandado uno y otros los tiene a la espera. Ha pasado semana y media desde que se lo mandaron y no se lo han cobrado (ni dinero retenido ni nada), ¿Es normal?

Cuando le envien los que estan a la espera te aseguro que le cobraran el importe integro de lo que valia.Un saludo

Iniciado por Kasanovic

Me han cobrado por segunda vez un pedido que hice el 28 de agosto para recoger en tienda (y que después de una semana por fin aparece como "a preparar"). Ya les he dejado una pregunta en la sección de ayuda, a ver qué me dicen...

Cuando compras; primero te retienen el importe del pedido y cuando esta en "a preparar" (que significa que ya te lo van a enviar), te cobran el pedido.Te sale como si fuese cobrado dos veces pero la primera vez como te comento; es una retencion que te debe de volver como mucho a la semana de nuevo a tu cuenta.
Es la forma tan pesima que tiene la Fnac como pasarela de pago.

Yo las ultimas compras realizadas el pasado 31-agosto (mas que compras eran reservar entre ellas Titanic e Indiana Jones) solo me retuvieron el famoso euro por pedido que era lo que habia antes.
No se si habra cambiado otra vez este tema de la plataforma de pago o es que cada vez funciona de una forma distinta, porque en otros pedidos realizados en agosto si me retenian el importe y luego me lo devolvian una vez que ya lo tenian A preparar y lo cargaban en firme.