Tema: Nuestros problemas con FNAC

A mi me ha traído un paquete ayer GLS de unos juegos que pedí, normalmente siempre me los traía Paack.

Iniciado por Rayden

A mi me ha traído un paquete ayer GLS de unos juegos que pedí, normalmente siempre me los traía Paack.

Lo que son las entregas en domicilio standar entre 3-4 dias van via GLS y el envio Express 24 horas via Seur. Yo hablaba de cuando eliges que te lo dejen en punto de recogida Celeritas (yo cuando pasa la mensajeria no hay nadie en casa) que ahi creo si que era Paack creo, si no han cambiado.

Iniciado por jofevirea

Lo que son las entregas en domicilio standar entre 3-4 dias van via GLS y el envio Express 24 horas via Seur. Yo hablaba de cuando eliges que te lo dejen en punto de recogida Celeritas (yo cuando pasa la mensajeria no hay nadie en casa) que ahi creo si que era Paack creo, si no han cambiado.

Yo el envio express siempre por Paack desde hace años, antes si era Seur en mi zona.

Iniciado por emi50

Yo el envio express siempre por Paack desde hace años, antes si era Seur en mi zona.

Pues en mi caso uno express bastante reciente via Seur, antes el standard era via GLS y el punto de recogida tambien, pero el ultimo con punto de recogida creo fue via Paack porque el seguimiento por GLS no funcionaba y alguien me dijo lo de Paack.
Se ve que la agencia depende de la zona.

Iniciado por jofevirea

Lo que son las entregas en domicilio standar entre 3-4 dias van via GLS y el envio Express 24 horas via Seur. Yo hablaba de cuando eliges que te lo dejen en punto de recogida Celeritas (yo cuando pasa la mensajeria no hay nadie en casa) que ahi creo si que era Paack creo, si no han cambiado.

Es express Seur o paack depende del destino, yo que he pedido en dos comunidades autónomas he comprobado el cambio de Seur a paack los últimos meses en una de ella, mientras que en otra sigue siendo Seur

Pues a pesar de que las entregas en punto de entrega en el momento de formalizar pedido te da entrega 24 horas si pides antes de las 16 horas y asi lo pone en preguntas frecuentes en fnac.es, la realidad es que la entrega es en 48 horas, y asi lo dicen desde el propio SAC de fnac.
Otra cosa es que la agencia de mensajeria le llegue y lo saque a reparto al dia siguiente, pero no estan obligados a entrega 24 horas, sino 48 horas que es lo que tienen contratado realmente.
Deberian actualizar este tema desde fnac.es sobre todo para evitar sorpresas en el tema de entregas a tiempo para Navidad.

¿Alguien me puede explicar cómo funciona lo de rechazar un pedido a estos impresentables?
Cuando venga el mensajero ¿Qué debo decirle?
Y una vez rechazado ¿Se supone que cuando les llega al almacén me reembolsan el dinero sin más?
Nunca lo he hecho y no sé muy bien como funciona el tema de rechazar un pedido.

Hace poco pedí en fnac en una oferta 3x2. El tercer artículo acaban de decirme que no lo tienen y lo han cancelado habiendo enviado los otros dos. ¿Qué se supone que ocurre ahora? Me quedo sin el tercero y sin descuento y no me han ofrecido nada. Ni artículo al mismo precio que el que no tienen a coste cero ni bono descuento ni nada. De ser así les envío los otros dos de vuelta y no compro más. ¿Alguien con experiencia similar puede aclararme?. Gracias

Iniciado por Polper

Hace poco pedí en fnac en una oferta 3x2. El tercer artículo acaban de decirme que no lo tienen y lo han cancelado habiendo enviado los otros dos. ¿Qué se supone que ocurre ahora? Me quedo sin el tercero y sin descuento y no me han ofrecido nada. Ni artículo al mismo precio que el que no tienen a coste cero ni bono descuento ni nada. De ser así les envío los otros dos de vuelta y no compro más. ¿Alguien con experiencia similar puede aclararme?. Gracias

Como opción que te darán será devolver los dos artículos o elegir sin coste que te envien otro BD de precio similar al que te han cancelado. Contacta por teléfono que va más rápido. Hay un 91 que es llamada normal y no 902.

He leído en su facebook un chico con la misma situación y le hicieron un 2x1 dice. Si fuera así me los quedaría pero es que me han cancelado precisamente el que más me interesaba. Si me dejan elegir otro no tendría problema pero si me dicen de devolver y santas pascuas tengo claro que no les doy ni un euro más. Gracias por la respuesta

Yo hice una compra con la promoción de 15€ de cupón por cada 100€ de compra.

El cupón se enviaba la semana del 27 al 31 o el mismo 31, creo que esto último pero no lo recuerdo exactamente. Mañana hablaré con ellos porque no lo he recibido y hay que gastarlo el miércoles como muy tarde.

Rara es la vez que aplican las promociones como es debido.

Creo recordar que en las condiciones indicaba que cine no valía. Por si hiciste la compra en pelis.

Son así de ninjas, hay veces que cine entra y otras que no

No, compré una cafetera y sí entraba en la promo. No hay forma de contactar con ellos, pasan por email, twitter… esperaré una respuesta hoy y si no directo a confianza online.

Pues en vista de que no contestaban vía email les abrí un chat y me dijeron que me harían un 2x1. Pues bien, al preguntar cuando me harían el ingreso del dinero a devolver el tipo que me atendió cerró la conexión y al intentar volver a conectarme me dejaron esperando 10 minutos a lo que desistí. ¿Alguien sabe cuanto suelen tardar para estas cosas? Menuda atención al cliente

Iniciado por Polper

Pues en vista de que no contestaban vía email les abrí un chat y me dijeron que me harían un 2x1. Pues bien, al preguntar cuando me harían el ingreso del dinero a devolver el tipo que me atendió cerró la conexión y al intentar volver a conectarme me dejaron esperando 10 minutos a lo que desistí. ¿Alguien sabe cuanto suelen tardar para estas cosas? Menuda atención al cliente

918001278 es el telefono de atencion al cliente activo hasta las 9 de la noche. Mejor llama y expon el caso. La llamada como si llamaras a cualquier telefono fijo que si tienes algun tipo de tarifa plana o similar te entra en ella.

No cogen el teléfono ni a tiros. No contestan en twitter ni responden a los emails.

¿Cómo puedo poner una reclamación a esta gente?

Mañana hablaré con paypal para intentar cancelar el pago y devolver la cafetera. Si tengo que llegar a ese extremo, lo hago, porque el pasotismo es increíble.

Ni mandan el cupón ni dan señales de vida.

Iniciado por jita

No cogen el teléfono ni a tiros. No contestan en twitter ni responden a los emails.

¿Cómo puedo poner una reclamación a esta gente?

Mañana hablaré con paypal para intentar cancelar el pago y devolver la cafetera. Si tengo que llegar a ese extremo, lo hago, porque el pasotismo es increíble.

Ni mandan el cupón ni dan señales de vida.

Reclama a través de confianza online. Suele funcionar y en tu caso que está claro es posible que en una semana o así tengas solución. Además fnac.es está dentro de esta plataforma así que es más sencilla y directa la reclamación.

Pensaba que había que ser afiliado a Confianza Online pero parece que no. Espero a mañana y si no lo tramito.

Si les falta personal por covid o tienen alguna incidencia que lo comuniquen a través de un tweet. Tan sencillo como eso. No puede ser que no se reciba el cupón en la fecha indicada y no atender al cliente de ninguna forma en 4 días.

Gracias ;)

Iniciado por jita

Pensaba que había que ser afiliado a Confianza Online pero parece que no. Espero a mañana y si no lo tramito.

Si les falta personal por covid o tienen alguna incidencia que lo comuniquen a través de un tweet. Tan sencillo como eso. No puede ser que no se reciba el cupón en la fecha indicada y no atender al cliente de ninguna forma en 4 días.

Gracias ;)

No es necesario que la tienda este afiliada a la plataforma pero si la tienda esta es mucho mas facil y directo reclamar.

Me refería a que yo tuviera que estar afiliado a confianza online. Veo que puedes unirte y pagar una cuota.

Por fin me han cogido el teléfono esta mañana y ya tengo el cupón. Eso sí, no me dan más días de plazo por la tardanza. Lo tengo que gastar hoy que es el último día.

¿Es normal que en el chat cada dos por tres se corte la conexión? Me da la impresión de que no quieren saber nada de mi problema y estoy por devolver todo o poner una reclamación a algún organismo. No es normal que de dos ofertas 3x2 se lo hayan montado de manera que en ambos pedidos falta algo y la oferta queda en nada. Me dijeron que me harían un reembolso y nadie sabe nada. Tengo claro que a estos ya ni agua.

Yo si alguna vez contacte fue vía Twitter. El chat creo lo usé una vez pero alguna que otra vez he tratado de encontralo y soy incapaz de encontrar ese chat.

Es el típico que sale en la esquina inferior que te responde un bot pero si pones agente comunicas con una persona. Tendré que llamar porque twitter no tengo.

Pues definitivamente se acabó comprarles más. Último paquete recibido con todo destrozado. Ni voy a realizar recambio. Es cansino tratar con una gente que maltrata al producto y al cliente.