Tema: Nuestros problemas con FNAC

Respecto al steel de Mulan he hablado vía telefónica e indican que se tratara de conseguir vía proveedor o vía tiendas físicas y que aunque en web figura en stock la información no es real. Lo curioso que el otro artículo de 2x17 está ya enviado y seguramente para entregar mañana vía gls y NO me han contado nada aún en la tarjeta. Imagino que esperarán a enviar el segundo título y si no lo consiguen y cancelan en 30 días. Si cancelan es probable que cobren 8.50 euros ya que al finalizar pedido ese era el precio asignado a cada título no como otras veces que pone uno de ellos como regalo.

Saludos comunidad, tengo un problema, soy de México y no puedo pagar via Paypal ya que a la hora de completar el formulario de la fnac no hay campo provincia/estado para mi pais, ya se los he explicado miles de veces a los de la fnac que los del problema son ellos pero no entienden es como hablar con un muro.

Alguien puede hacer compras via paypal sin ser de España? como le hizo? gracias.

Esta mañana me han cancelado mis 2 preorders sin motivo alguno...que falta de seriedad.

Hola reserve juegos de ps4, y me han aparecido cancelados. No sé si es lo mismo que un pre order de peli,

Yo creo que estos de fnac tienen un sistema raro que si un pedido no se ha podido servir y han pasado 30 dias se cancela automaticamente, igual con reservas muy anticipadas esta pasando eso.
Antes mantenian los pedidos 45 dias pero ahora creo que han bajado a 30 dias y si en ese tiempo no se ha completado pasa a cancelado.

Casi 2 semanas después y siguen sin enviar el steel de Mulan aunque marque como "en stock" desde entonces

A mí me pasa igual con el steel de Mulan. Enviaron el otro título y este sigue a la espera de recibir de proveedor. Si no llega en 30 días cancelación automática ....

Hoy me ha llegado el tipico mail automatico que me retrasan la entrega del steel de Mulan pedido en la oferta del 2x17, ya que era en el unico sitio donde entraba.
Hice el pedido el dia 14 marzo y el otro titulo ya fue enviado en 48 horas pero falta este.
No se si a alguien que hiciera pedido en estas fechas se lo han llegado a enviar, el mio de momento continua pedido a proveedor. Segun me dijeron por telefono si el proveedor no lo sirve tiran del stock de tiendas y ahi parece ser que si hay stock en varias tiendas segun la web y en web ya figura como agotado aunque ha figurado en stock hasta hace apenas dos dias, supongo que para dejar que se pudiera incluir en la oferta porque si no tiene stock no te hace el descuento, aunque obviamente ese stock no era real.
Lo malo que si en justo dos semanas no lo han enviado cancelaran de forma automatica el pedido.....

Yo lo he recibido esta semana. Hice el pedido el 12 de marzo. Me ha sorpendido bastante porque ya me esperaba la cancelación.

Ya no hacen la renovación gratuita? En 2018 me enviaron un emal diciéndome que por ser un socio top a partir de entonces me renovarían gratuitamente entre otras ventajas. En 2019 sí me renovaron gratuitamente, pero ahora veo que me ha caducado la cuenta y ni renovación gratuita ni gaitas...

No encuentro hilo específico de FNAC Francia, así que pregunto aquí.

Hice la reserva del steel UHD de Viuda negra que sale el 12 de noviembre y ya me lo cobraron. Pensaba que me lo cobrarían al enviar, ya que esperaba a ver si llevaba subtítulos en español latino para comprarla o no.

¿Sabéis si lo cancelo antes de su envío devuelven el dinero automáticmaente? ¿Os ha pasado algo similar con FNAC Francia?

Iniciado por romita2

No encuentro hilo específico de FNAC Francia, así que pregunto aquí.

Hice la reserva del steel UHD de Viuda negra que sale el 12 de noviembre y ya me lo cobraron. Pensaba que me lo cobrarían al enviar, ya que esperaba a ver si llevaba subtítulos en español latino para comprarla o no.

¿Sabéis si lo cancelo antes de su envío devuelven el dinero automáticmaente? ¿Os ha pasado algo similar con FNAC Francia?

Seguro se trata de un precargo en VISA y acabara desapareciendo y no sera firme hasta que te la envien.
Hace una semana me precargaron 51,82€ de una edicion que habia pagado con una targeta de regalo de 150€. Como ya habia comprado varias veces usando ese tipo de targetas(porque hay dias que si las recargas con 150€ te cobran solo 130€ o con 60€ y te cobran 50€) y NUNCA me habia pasado antes, pense se trataba de un error por su parte.
Contacte por twitter numerosas veces y usando traductor y segun ellos no tenian constancia de ningun cargo, ademas en el email de la compra, del envio y la factura constaba pagaba con esa targeta de regalo. Total que tardo 7 dias pero al final el cargo, que figuraba como pendiente no se llego a consolidar y desaparecio.

Existe un 3x2 en todos los productos de Philips Hue . Queria aprovechar para hacerme el ambilight en mi Oled, pero al menos a mi no me aplica el 3x2 y no entiendo porque. Alguno lo ha probado?

Compré dos steelbooks 4K de Viuda Negra, el primer día que entró en la oferta de 2ª unidad al 70%. Una era para mi y otra para un compañero de trabajo. Después éste me dijo que donde estaban las chapas, que daban unas chapas de regalo pero a mi no me vino nada.

Después de darles un montón la tabarra a través del servicio de atención al cliente de Twitter, van a enviarme unas dichosas chapas. Por si alguien se encuentra en misma tesitura, sabe que puede reclamar.

Hola. Escribo aquí porque no encuentro manera de contactar con fnac.es para una consulta sobre un envío que SEUR no entrega poniendo falsas ausencias en el domicilio desde el pasado martes, 5 de noviembre.
Con SEUR ha sido imposible contactar ni con el teléfono de atención al cliente (siempre tras poner el número de seguimiento se corta misteriosamente la llamada de la grabación, unas 10-15 veces, lo que sumará unos 50 minutos de tiempo perdido al teléfono; nunca he llegado a hablar con un ser humano) , hacen caso omiso a los formularios web que relleno y envío y no encuentro un teléfono no 902 activo de fnac.es o un correo electrónico donde contactarles.

Por eso os pregunto aqúi si habéis tenido que contactar por alguna incidencia, cómo lo habéis hecho (no uso redes sociales, así que facebook o twitter lo tengo descartado). Gracias anticipadas y saludos.

P.S.- He optado por usar hilo de "problemas con fnac" porque supongo ellos podrían intermediar como remitentes del envío por un canal directo, ya que seur no se ha dignado responder por ningún medio. Ni siquiera atender mi consulta.

Te recomiendo encarecidamente que no descartes redes y reclámales tu incidencia por twitter, pues contestan al cabo del día o en 24 horas maximo. Luego hay un teléfono de fnac “sin estafas” que es un número gratuito , pero no sé cuál es. En casos que se demoran prefiero el teléfono porque da una prioridad más urgente. Ya nos dirás.

Gracias BárbaraMinerva. Seguiré esperando encontrar una solución, fuera de redes sociales. No deja de resultar frustrante (debería decir irritante) que se esté perdiendo el contacto directo no solo ya con las administraciones y las entidades financieras, sino con empresas grandes, más cara a la altísima probabilidad de colapso de internet que podríamos sufrir en cualquier momento.

Manda narices que haya que hacer malabarismos para encontrar el número gratuito, porque yo no conseguí localizarlo en la página, sino preguntando en el foro.

Yo la última vez que contacté vía telefónica (mediante número gratuito) fue con el 917 831 250, aunque no sé si lo habrán cambiado, o seguirá el mismo. Prueba, a ver.

Y ya nos dices si sigue siendo válido, o no.

Iniciado por MuMul

Gracias BárbaraMinerva. Seguiré esperando encontrar una solución, fuera de redes sociales. No deja de resultar frustrante (debería decir irritante) que se esté perdiendo el contacto directo no solo ya con las administraciones y las entidades financieras, sino con empresas grandes, más cara a la altísima probabilidad de colapso de internet que podríamos sufrir en cualquier momento.

Teléfono actual de FNAC: 918001278

Iniciado por willrock66

Teléfono actual de FNAC: 918001278

Ese lo probé yo y no funciona.

Iniciado por BárbaraMinerva

Ese lo probé yo y no funciona.

Pues yo llamé no hace tanto (¿un mes?) y funcionaba.

Sí funciona el 91 800 12 78. Acabo de llamar y se pone Bienvenidos a FNAC...

Gracias por todas las respuestas e informaciones.
Acabo de poder hablar con una operadora de FNAC.es al teléfono 91 800 12 78, así que por un lado confirmar que a día de hoy éste número funciona; por otro lado, me indican que el viernes abrieron incidencia con SEUR para que hiciesen la entrega cuanto antes, pero como ha estado el puente de por medio, ni tienen respuesta ni por mi parte veo se haya movido nada en el seguimiento de la empresa de mensajería.

Al final, comentar que nueve días después se ha consumado la entrega, gracias al interés personal que ha puesto el chico que reparte por la zona con un triciclo de esos con caja delantera a pedales, que se anotó para llamarme personalmente y avisarme de lo que podría averiguar, porque no estaba mi paquete en el "locker" y parece se había reasignado a algún repartidor de camión, que parece ahora se dedican a repartir cosas de más peso, en modo literal y figurado.

Buenas

Tenéis problema para acceder con vuestro usuario y contraseña para tramitar un pedido? Meto usuario y contraseña pero no avanza para finalizar el pedido

Saludos