Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por obmultimedia

Sabeis si es posible hacer la devolucion de una compra online en tienda fisica???

Si has pagado con Paypal, no. Si has pagado con tarjeta de crédito, sí.

Iniciado por rortiz77

Si has pagado con Paypal, no. Si has pagado con tarjeta de crédito, sí.

pague con tarjeta de debito.

Me han contestado de Celeritas, se lavan las manos, la gestion de la devolucion debe de hacerla Fnac.

hasta el lunes no podre bajar al fnac, hay confinamiento perimetral desde hoy hasta el domingo.

y ya se me va a pasar la fecha de devolucion de los 14 dias, que pu*o asco de Fnac, no vuelvo a comprar mas online.

pues ya he devuelto el BD en tienda fisica en el fnac del splau, lo mas gracioso, me han devuelto el precio de la T4 de Sherlock y no del especial, asi que salgo ganando ^^ ( el chico de postventa se ha equivocado al seleccionar el articulo a devolver).

Iniciado por rortiz77

Si has pagado con Paypal, no. Si has pagado con tarjeta de crédito, sí.

Si pagas por PayPal también puedes devolver en rienda física. Las únicas dos diferencias es que tardan unas dos semanas en devolverte el dinero (si pagaste con tarjeta es al momento) y que no puedes recomprar el material devuelto

Iniciado por obmultimedia

pague con tarjeta de debito.

Me han contestado de Celeritas, se lavan las manos, la gestion de la devolucion debe de hacerla Fnac.

hasta el lunes no podre bajar al fnac, hay confinamiento perimetral desde hoy hasta el domingo.

y ya se me va a pasar la fecha de devolucion de los 14 dias, que pu*o asco de Fnac, no vuelvo a comprar mas online.

Como ya han dicho, pagando por PayPal también se puede devolver en tienda. Y, si no me equivoco, el plazo para devolver música y cine es de 30 días.

Iniciado por gabinladen

Si pagas por PayPal también puedes devolver en rienda física. Las únicas dos diferencias es que tardan unas dos semanas en devolverte el dinero (si pagaste con tarjeta es al momento) y que no puedes recomprar el material devuelto

Pues la persona con la que hablé por telefono de Fnac me dijo que no. Y según las condiciones de devoluciones de su web:

Los pedidos pagados con Paypal o mediante Transferencia bancaria, no se pueden devolver en nuestras tiendas.

Pues yo he devuelto varias cosas pagadas por PayPal en tienda y sin ningún problema. Lo único es que la devolución del dinero no eso inmediata, tarda unos días, pues en tienda pasan la devolución al departamento web y ellos lo tramitan.

Lo último que devolví así fue la semana pasada en Fnac La Vaguada (Madrid)

El mes pasado daban tazas si gastabas más de 50€. Había 4 modelos para elegir. Tras varios emails las he recibido con un mes de retraso...y me han mandado el modelo erróneo.

Conociendo lo mal que va el servicio de atención al cliente de FNAC, no sé si escribirles y quejarme o directamente tirar las tazas al cubo de basura.

Hoy los reyes me han traido del Fnac, Agarralo como puedas el pack y la caja viene reventada por dentro y los discos sueltos y la de Tenet en 4k pero falta el disco 4k, tremendo . A ver que se cuentan mañana.

Buenos dias

Sabéis cuánto suelen tardar en hacer una devolución? me recogieron el pack de Audrey Hepburn hace un mes de casa y aun no me han ingresado el dinero, les escribí por Twitter el 17 de diciembre y me dijeron que 15 dias desde que llega a su almacén, pero dudo mucho que el pack esté aún viajando.


Muchas gracias.

Buena suerte, @poti2, venía a preguntar algo parecido. A mí en ningún momento me ofrecieron la recogida, tuve que entregar yo un paquete de 8 kilos en un kiosco que es punto Celéritas (lo mío me costó que Fnac me tramitase la devolución y que el kiosco aceptase el paquete). Ahora lleva en reparto desde el 15 de enero y sin cambios, debe de estar ya congelado en alguna furgoneta de Madrid, espero que no me la líen.

[Eliminado]

Pedí hace un par de semanas 6 películas en fnac.es para aprovechar la oferta de 50%:

- Pesadilla antes de Navidad (BR, 5€)
- Aquaman (UHD, 10€)
- Ben-Hur 50 aniversario (BR, 5€)
- Doce hombres sin piedad (BR, 6,5€)
- Solo, una historia Star Wars (BR, 7,5€)
- La tienda de los horrores (BR, 5,5€)

"La tienda de los horrores" está entrega 5-8 días, así que esperaron una semana y la pasada hicieron el envío con las otras 5.

Envío normal por Seur, al día siguiente tenía el paquete en casa. Pero al abrirlo sólo había 4 películas, faltaba "Solo, una historia de Star Wars"

Al momento envié un correo mediante su contacto a través de la web para notificarlo y a la espera estoy de que respondan. A ver qué me dicen

Obviamente es mi palabra contra la suya, no tengo forma de demostrar que esa película faltaba en el paquete y aparentemente estaba bien cerrado.

Iniciado por baraja

Pedí hace un par de semanas 6 películas en fnac.es para aprovechar la oferta de 50%:

- Pesadilla antes de Navidad (BR, 5€)
- Aquaman (UHD, 10€)
- Ben-Hur 50 aniversario (BR, 5€)
- Doce hombres sin piedad (BR, 6,5€)
- Solo, una historia Star Wars (BR, 7,5€)
- La tienda de los horrores (BR, 5,5€)

"La tienda de los horrores" está entrega 5-8 días, así que esperaron una semana y la pasada hicieron el envío con las otras 5.

Envío normal por Seur, al día siguiente tenía el paquete en casa. Pero al abrirlo sólo había 4 películas, faltaba "Solo, una historia de Star Wars"

Al momento envié un correo mediante su contacto a través de la web para notificarlo y a la espera estoy de que respondan. A ver qué me dicen

Obviamente es mi palabra contra la suya, no tengo forma de demostrar que esa película faltaba en el paquete y aparentemente estaba bien cerrado.

Se puede demostrar pidiendo explicaciones a la empresa encargada del envío, ya que ellos apuntan siempre el peso neto del paquete.

Y por peso, sabemos cuántas películas fueron enviadas en el envío. Por ahí tendrías una manera de reclamar esto a Fnac (obviamente, necesitas el mismo empaquetado en el que te enviaron las 4, y las 4 películas, y que lo peses tú mismo.

Saludos y espero haber ayudado, al menos, a tu confianza y tranquilidad para afrontar y solucionar tu problema, mediante reclamación, con estos datos, a Confianza Online (en caso de que ellos no se responsabilicen).

En mi caso hice un pedido de varias películas y recibí todas menos "Vivir" de Kurosawa. Se quedo pendiente porque no había stock. Ponía "Bajo expedición, entre 8-10 días" y ya llevo esperando 24 días. Si el lunes o el martes no tengo noticias la cancelo.

Que no pongan plazos que no pueden cumplir.

Iniciado por jita

En mi caso hice un pedido de varias películas y recibí todas menos "Vivir" de Kurosawa. Se quedo pendiente porque no había stock. Ponía "Bajo expedición, entre 8-10 días" y ya llevo esperando 24 días. Si el lunes o el martes no tengo noticias la cancelo.

Que no pongan plazos que no pueden cumplir.

Si pasados creo que unos 40-45 dias no son capaces de servirte el pedido te cancelan ellos mismos. Si hiciste el pedido bajo alguna promocion de descuento progresivo y esa es la quinta pelicula igual solo te dejan cancelar si devuelves las otras 4. Si cancelan ellos habras aprovechado el descuento progresivo del 50 por cien pero solo con 4 titulos.

Eso no es problema, fue un pedido de 12 películas. Aunque estoy convencido de que no hubiera tenido problemas con el descuento si hubieran sido 5 películas. Ellos se comprometían a conseguirla en 8-10 días y no lo han hecho.

Si ponen "Bajo expedición: Más de 3 semanas" no la hubiera pedido. Prefiero que sean claros con los tiempos desde el principio.

Acabo de recibir un email de FNAC cancelándome ellos por falta de stock un pedido de diciembre 2020 en el que utilicé un cupón de 30 euros de las promociones de "15€ de regalo por cada 100€ de compra" que suelen hacer. Lo realicé estando en stock y desde entonces estaba en espera del proveedor.

Ya les he puesto un twiter solicitando otro cupón, ya que han sido ellos quienes han cancelado el pedido y no yo. Supongo que no me pondrán pegas ni perderé el cupón, ¿no?

Iniciado por Solid.Snake

Acabo de recibir un email de FNAC cancelándome ellos por falta de stock un pedido de diciembre 2020 en el que utilicé un cupón de 30 euros de las promociones de "15€ de regalo por cada 100€ de compra" que suelen hacer. Lo realicé estando en stock y desde entonces estaba en espera del proveedor.

Ya les he puesto un twiter solicitando otro cupón, ya que han sido ellos quienes han cancelado el pedido y no yo. Supongo que no me pondrán pegas ni perderé el cupón, ¿no?

Casi con total seguridad te lo van a devolver ademas puede que incluso sin las condicones del anterior como por ejemplo si tenia un minimo de compra, una caducidad corta.... Puede ser que sea sin minimo de compra y con un plazo mas amplio para usarlo.
Claro que si no lo hubieras reclamado seguro se perdia.
Si no te lo ofrecen reclama directamente a confianzaonline aportando los datos o mails del pedido tanto el que hiciste como al cancelacion asi como lo que te han contestado desde atencion al cliente y al final te lo daran.

Iniciado por jofevirea

Casi con total seguridad te lo van a devolver ademas puede que incluso sin las condicones del anterior como por ejemplo si tenia un minimo de compra, una caducidad corta.... Puede ser que sea sin minimo de compra y con un plazo mas amplio para usarlo.
Claro que si no lo hubieras reclamado seguro se perdia.
Si no te lo ofrecen reclama directamente a confianzaonline aportando los datos o mails del pedido tanto el que hiciste como al cancelacion asi como lo que te han contestado desde atencion al cliente y al final te lo daran.

Pues estoy esperando todavía que me contesten si me darán otro cupón o no. El lunes me contestaron por twiter que iban a investigar mi caso y ya me contestarían, pero hoy no me han twiteado nada. Ya les mandé las capturas de pantallas de los emails de cuando me mandaron el cupón que utilicé, del que me mandaron cuando realicé el pedido y el de la cancelación del pedido.

No entiendo el porqué tardan tanto en darme una respuesta.

Ya veo cómo se las gasta Fnac últimamente... Quién te ha visto y quién te ve. Solo venía a exponer brevemente mi caso, para poner sobre aviso.

Un producto marcado con entrega en una hora en tienda, que realizo aprovechando una visita a la tienda de Callao, y que finalmente no se entrega en esa hora; al día siguiente les aviso de que no voy a poder recoger el pedido, que por favor lo anulen ya que va a estar ocupando un sitio innecesario en tienda y así ahorrar el trámite de la devolución del dinero una vez pasado el plazo de recogida, y la contestación al día siguiente es que ya está disponible para recoger en tienda (dos días después de realizar el pedido). Dejo pasar los 30 días naturales (en realidad fueron 40, ya que ni me acordaba), les escribo para reclamar mi dinero, y me indican que el producto figura como entregado en tienda. Aún sigo esperando no solo el dinero, sino la contestación a la "investigación" que me dicen que tienen que hacer al respecto de a quién entregó la tienda el pedido.

Fnac no solo ha perdido la credibilidad, sino a un cliente estable desde hace mucho años, además de ganarse una denuncia a Consumo y, en función de la evolución, puede que hasta a la Policía.

Reclama a confianza online

Pedi el domingo en la oferta de 2x17 siendo uno de los titulos el steel de Mulan imagen real ya que es la unica web donde entraba. Pues a pesar de que ambos titulos figuraban en stock (Mulan todavia lo esta) me pone que el envio se ha dividido en 2 paquetes estando uno de los titulos a preparar y Mulan en Solicitado (cosa rara si esta en stock).
El caso es que el pedido NO ha sido todavia cobrado ni parcial ni total (en el pedido figuraba cada titulo a 8.5 euros en lugar de poner el mas barato de regalo o algo asi).
Siendo socio elegi el envio a domicilio de 2.99 con entrega en 3 dias pero de momento ahi sigue y eso que en la app del movil pone ambos titulos previsto el envio para hoy dia 15 pero que no va a ser porque a estas horas algo figuraria como enviado.
No se si el retraso de Mulan sera por eso de que incluia un regalo de llavero o algo asi, porque en stock sigue estando en fnac aunque al hacer el pedido no salia nada de regalo.
Confirmado por mi tambien que fnac,es hace cosas extrañas la verdad.
ACTUALIZO: enviado uno de los articulos , pendiente el steel de Mulan que dice a la espera de recibir por parte del proveedor, curiosamente en la web aparece EN STOCK FNAC.ES.

Yo tambien pedi ayer domingo por la mañana los steels de Malefica y El rey leon,y ahora mismo lunes noche siguen en estado a preparar,y me pone entrega prevista el 17-18

Al final me han devuelto los 7,5 euros. Podrían haberme enviado la película porque está en stock pero han preferido devolverme el dinero. A mi lista de películas por comprar para cuando haya otra oferta del 50%.