Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por 180 grados

Pero a partir de ahora FNAC, vetada. Con dios.

No me extraña. El servicio de atención al cliente de Fnac es un absoluto desastre (y los informáticos de la empresa le siguen a muy poca distancia). Lo malo es que la alternativa (ECI) no es mucho mejor. Y Amazon España tiene menos descuentos que Fort Knox.

Iniciado por azadkanjo

´Finalmente me han cancelado los steelbooks de Terminator Destino Oscuro pedidos en fechas distintas para ver si alguno de ellos era entregado. En total 3 cancelaciones desde mayo.

Y sigue disponible en la web.

Lamentable y un 0 para Fnac. Estoy Muy muy muy descontento.

Ahora a rascarme el bolsillo para comprárselo a algún especulador de Wallapop. Total, hay que desembolsar unos 15€ de más, que desde un principio habrían merecido la pena para ahorrar todo este dolor de cabeza y malestar.

Saludos.

A mi me la han cancelado 2 veces. La segunda la pedí despues de cancelarme la primera vez y ver que en la web seguían ofreciéndola...
Saludos

A mi me ha pasado igual con la lata de doctor sueño.
Me acaban de mandar email cancelando envío que llevo esperando desde el inicio de la oferta.

Pues eso... creo que no se había comentado todavía, pero acabo de ver que han "vuelto" los PUNTOS DE RECOGIDA de FNAC.es (CELERITAS) que tenían hasta antes de la pandemia... para quien pueda interesarle!!! (aquí por ej un servidor, que normalmente usaba este método porque me resultaba más barato... incluso gratis a veces...).

Pues eso... especialmente para los canarios del Foro, que hasta aquí nos habían vetado ya que no enviaban a Canarias (daba error la web) y aquí no hay Centros... (supongo que igual ahora ya se podrá también enviar a Canarias!!! -eso no lo he podido comprobar...- Un saludo!

Para mi también la recogida en Punto Celeritas era una de las opciones preferidas por no estar a veces en casa en el momento de paso de la mensajería.
Pero creo recordar que la entrega en Punto Celeritas era GRATUITA también para socios (al igual que envio standard o express) siempre que superaras los 20 euros.
Veo que ahora incluso superando los 20 euros tiene un coste de 1.99 euros. En cambio envio standard y express sigue gratuito para socios superando los 20 euros.
¿Esto no era asi verdad?.

Buenas, una pregunta rápida... realice un pedido el día 31 de Julio y pagué mediante saldo Paypal (240€) me enviaron un pedido parcial (20€) pero el saldo de paypal me quitaron los 240 aunque en la transacción si ponía 20€ (pero del saldo me quitó Paypal los 240); hoy me he encontrado que me han cobrado de nuevo los 220€ del resto del pedido (quitándome parte de la cuenta bancaria)... que ocurre ahora con esos 220€ "dobles"? a quien debo reclamar? porque paypal sólo consigo contactar con el centro de respuestas y no con un agente...

Buenas ricbeau, a mi también me pasó eso que comentas y contacté con el servicio de atención al cliente de PayPal. Para que recuperes esos 240€ que tenías en el saldo tienes que contactar con Fnac, ya que son ellos los únicos que pueden cancelar ese pago pendiente (PayPal no puede hacer nada) o esperar unos 30 días desde la fecha del mismo y se cancela automáticamente volviendo los 240€ a tu saldo.

En mi caso era poco importe y no me corría prisa, esperé ese tiempo y efectivamente el dinero volvió automáticamente al saldo de la cuenta.

Muchas Gracias por tu respuesta, he llamado a Fnac y dicen que es problema de Paypal y su modo de hacer las cosas, pero que ellos al cobrar anulan y que entre 7-21 días debería devolvermelo Paypal, prisa no me corre hasta principio de mes, pero jode que esos 240€ que tenía en mente para algunas cosas ya no los tenga...

De nada compañero, pues sí, la verdad es que fastidia y es un sin sentido que procedan de esa manera, sobre todo siendo un importe considerable.

En mi caso, el chat de atención al cliente me comentó lo que te decía, que en 30 días volvería el saldo a mi cuenta. En tu caso si hiciste la compra el 31 de Julio, el 30 de Agosto debería aparecerte automáticamente a más tardar. Si los de Fnac han hecho algo tras llamarlos pues quizás lo tengas antes.

Buenas gente una preguntilla:

Recientemente y aprovechando las rebajas hice un pedido de varias películas en la web por valor de unos 80 euros para ir a recoger a la tienda.

Cuando llegué a la tienda a recoger las películas, me comentaron que habían cancelado del pedido una de ellas porque no la tenían en stock o algo así; como estaba interesado en adquirir todas ellas con descuento (lo que sólo ocurre cuando compras muchas a la vez) el vendedor me recomendó "desistir" del pedido, y volverlas a pedir, lo que conllevaba no recoger las películas recibidas en ese momento.

3 días después, al ver que no recibía ningún correo de desistimiento y ni mucho menos el dinero fui de nuevo a la tienda, donde me contaron una película de que las devoluciones tienen que volver al almacén y luego desde contabilidad hacer el pago y no se qué historia para no dormir. Me dijeron que en total podían tardar más de 25-30 días en todo el proceso (!) y me dieron un papel diciendo que
"me tenían que devolver el importe de esos pedidos"

Esto fue el 26 de Julio, y me parece francamente sospechoso que aún no haya tenido noticia ni el ingreso, aparte de una vergüenza que tarden tanto en devolverte el dinero.

He escrito a atención al cliente y llamado por teléfono pero la respuesta es siempre la misma, que "ya llegará"

Estaba pensando en volver a la tienda a montar el pollo y poner una nota en la hoja de reclamaciones ya que no me parece normal

vosotros qué me recomendáis?

Gracias de antemano!

Tenían que entregarme un videojuego que salía hoy, y me encuentro un email de una empresa de transporte llamada GLS que dice que me lo entregan el miércoles 26...

¿Qué ha pasado con las entregas en 24 horas por FNAC? ¿A qué viene seis de entrega desde una localidad que está a 150 Kilómetros?

Iniciado por Liberty

Tenían que entregarme un videojuego que salía hoy, y me encuentro un email de una empresa de transporte llamada GLS que dice que me lo entregan el miércoles 26...

¿Qué ha pasado con las entregas en 24 horas por FNAC? ¿A qué viene seis de entrega desde una localidad que está a 150 Kilómetros?

Posiblemente si lo envían via gls es porque es envio estándar. Este envio la empresa tiene hasta un máximo de 72 horas para entregarlo sin que por ello incumpla el contrato ya que es asi como se estipula. Eso no quiere decir que salga a reparto antes de lo previsto.
Desde aquí https://www.gls-spain.es/es/ en seguimiento del envio podras ver el dia que pasa a a reparto, ya que aunque la fecha de entrega sea una luego variara. A mi con gls me ha pasado mas de una vez dar un plazo de entrega de 3 días y recibir al dia siguiente como si fuera por Seur envio express.

Ya veo donde está el fallo. Al hacer el pedido debo haber dado el envío estándar en vez del express. No entiendo que FNAC no ponga el envío Express por defecto...

Hoy no me han entregado nada y me pone fecha de entrega el miércoles que viene... Yo que lo quería para el fin de semana...

Por defecto siempre sale envío stsndard. Si tienes agencia gls cercana muy posiblemente el lunes salga a reparto y lo tengas . Es raro que apuren las 72 horas máximas de entrega.

En el email me daban a elegir hora, y solo me dejaban pinchar en el miércoles o el jueves que viene...

Iniciado por varo

yo reclame una vez como te comentaron y me fue muy bien...

Finalmente he procesado la reclamación a través de confianza online. A ver si hay suerte. De momento, todas mis compras se están yendo a otros comercios.

Hola, os cuento lo que me ha sucedido a ver si a alguien más le ha pasado:

En la promo de 2x1 en cine de los 80 he seleccionado dos películas, una de ellas con stock en una tienda concreta (selecciono lo de "RECOGIDA EN 1 HORA") y otra con expedición de 5-8 días. Todo el proceso es correcto, con las dos películas en la cesta y con el descuento aplicado. Pago el pedido y de repente, al consultar mis pedidos, ¡sorpresa! tan sólo aparece el de expedición y el pedido consta como de un sólo producto.

¿Esto es correcto? ¿Es el modus operandi para los pedidos "recogida en 1 hora"? Gracias, un saludo amigos.

Iniciado por Ringo_rang

Hola, os cuento lo que me ha sucedido a ver si a alguien más le ha pasado:

En la promo de 2x1 en cine de los 80 he seleccionado dos películas, una de ellas con stock en una tienda concreta (selecciono lo de "RECOGIDA EN 1 HORA") y otra con expedición de 5-8 días. Todo el proceso es correcto, con las dos películas en la cesta y con el descuento aplicado. Pago el pedido y de repente, al consultar mis pedidos, ¡sorpresa! tan sólo aparece el de expedición y el pedido consta como de un sólo producto.

¿Esto es correcto? ¿Es el modus operandi para los pedidos "recogida en 1 hora"? Gracias, un saludo amigos.

Ese error no es nuevo... Si una no está disponible (expedición 5-8 días y del estilo) desaparece y para ellos no consta que la hayas pedido. No puedo decir si pasa siempre o no, pero ya es algo que ha pasado anteriormente...
Al menos la anterior ocasión que se comentó por aquí o te la quedabas sin descuento o la devolvías, eran las soluciones que daban.

Si la vas a recoger en tienda comentalo en atención al cliente o escribeles por twitter a ver si te dan otra opcion

Suerte

*Edit: En el hilo de Fnac, pagina 1599, comentario #39954 en adelante... ahi se comentó el mismo caso que el tuyo. En el #39973 cuenta las soluciones que le dieron

Hola, no sé si esto debería ponerlo aquí pero como la compra la hice a Fnac, os pregunto por si acaso:

Resulta que compré 'ELEGIDOS PARA LA GLORIA' en julio del año pasado. Hoy he decidido verla por primera vez y para mi sorpresa, el disco falla en momentos determinados. La imagen se congela y la película salta algo más adelante, es decir, como si tuviera algún defecto y no encontrase la lectura. La he probado en 2 reproductores (uno de ellos la PS4) y en ambos me sucede lo mismo.

La película además está fuera de catálogo en estos momentos. ¿Sabéis si puedo reclamar de alguna forma? Gracias.

(Una última cosa. Como tengo falta de espacio, suelo guardar las películas colocando una serie de 30-40 títulos haciendo una torre. Esta película ha estado tiempo en la base y contiene un amaray cutre salchichero de Warner, con poco refuerzo donde el disco, por lo que me pregunto si he dañado accidentalmente el disco, curvándolo. ¿Creéis que puede tratarse de eso? Agradezco toda ayuda que podáis ofrecerme. Gracias).

Por aquí otro con problemas...en la promo del 2x1 de los 80 compré dos peliculas, pues me enviaron una y la otra pendiente de distribuidor..a pasado un mes y me han cancelado la que estaba pendiente..a si que he pagado el total de una película y me quedado sin la de regalo...
Ya me ha pasado esto bastante veces , en tienda online no compraré jamás en fnac, en un absoluto desastre

A mi me tienen aburrido... el mes pasado compre un videojuego para recogida en tienda, cuando llegue me dijeron que lo habían vendido, me ofrecieron hacer un nuevo pedido y que me llegaría a casa abonandolo allí, y que el primer pedido se cancelaría solo y me harían la devolución, pues ha pasado un mes y todavía estoy esperando la devolución... del tebeo la gestión, mira que he llamado, contactado por twitter y nada...

Os comento mi caso:

El pasado 17 de Octubre realicé tres devoluciones de sendos pedidos realizados en la web el mes pasado (y pagados con mi cuenta de Paypal, que está vinculada a una tarjeta prepago). Cuando realicé las devoluciones en tienda física, el chico me dijo que al haber pagado los pedidos con Paypal se realizaba la devolución de los pedidos a la central y en cuanto los recibiesen procesarían el reembolso.

Pues bien, el día 22 recibí el reembolso de sólo uno de los pedidos, por lo que me puse en contacto telefónicamente con "Atención al cliente" de Fnac, quienes me dijeron que habían emitido los tres reembolsos, y que me pusiera en contacto con Paypal.
Contacto con ellos al día siguiente y me dicen que no han recibido los dos reembolsos restantes, por lo que vuelvo a llamar a Fnac y me insisten en que sí los han realizado y que me ponga en contacto con mi entidad bancaria.

Así lo he hecho y han cursado una reclamación porque no consta en mi tarjeta ninguna transferencia aparte de la ya realizada el día 22. He llamado a Fnac por tercera vez, porque la chica que me atendió la vez anterior me dijo que me enviaría por e-mail una captura de pantalla para que viese los reembolsos realizados, y yo no he recibido dicho e-mail (además es que me colgó el teléfono antes de que pudiese replicar). Casualmente creo que he vuelto a hablar con la misma chica, la cual esta vez se ha prestado a reclamar esos importes no devueltos (se ve que mi insistencia ha dado sus frutos...). Veremos...

En fin, que realicé las compras por Paypal porque me resulta más cómodo y he visto que ha sido un desastre... No sé si alguien ha tenido una experiencia similar con Paypal o con Fnac (o con la combinación de ambos...).

Bueno, pues hace dos días me llegaron los dos reembolsos a la cuenta de Paypal...

Podéis entrar en "Mis pedidos" en fnac.es? He hecho varios pedidos y al ir a mis pedidos, no entra y me redireccions a la pantalla principal

Hace días que no deja entrar a los pedidos y creo que tampoco a las listas de deseos. He probado con distintos navegadores e indistintamente desde el ordenador o el móvil. Parece ser que desde la app sí se puede