Tema: Nuestros problemas con FNAC

Para evitar esto, siempre es recomendable pagar con PayPal.

Yo tuve ese problema con ECI, y es una retención del banco para asegurarse que hay fondos de sobra en una compra online.

Es una especie de retención que hace el banco justo en el momento que finalizas la compra y le das a aceptar. Luego fnac lo que hace es que cobra ya en firme, por eso te aparece dos veces. En aproximadamente unos 8 días debería desaparecer la retención y quedar solo el cargo de fnac.
Depende de cada banco. Yo por ejemplo cuando compro en fnac mi banco me manda mensaje como que la compra se ha cobrado pero en realidad ese importe no aparece ni cargado en cuenta del banco (es de debito) ni cargado en la cuenta propioa de la tarjeta. Pasadas unas horas de finalizada compra es cuando recibo otro mensaje diciendo se ha producido en este caso una compra en fnac.es y ahí es donde ya aparece cargado en cuenta bancaria y en cuenta de tarjeta.
Mientras que fnac no realiza el cargo el pedido aparece en proceso con productos como reservado si estaban en stock y cuando fnac carga entonces pasa el pedido al estado A preparar o En preparación. En la web no se si puedes ver estos estados pero si entras desde la app te aparecen los estados e incluso la fecha prevista de salida del almacen.

por error puse una compra recoger en tienda, error no que ahora me lo cambiaron y lo pusieron por defecto. llevo ya 25 dias y no me devuelven el dinero y mira que he insistido. Desde el primer dia que estaba solucionado y nada...menos mal que reclame via paypal a ver si lo resuelven ya. no solo dejan de enviar a canarias por las buenas, en la web pone que por el estado de alarma. Les comento que ya se ha acabado el estado de alarma y con dos... me contestan que gracias por la sugerencia. en fin cada dia mejor servicio

¿Os aparecen a vosotros los pedidos realizados en fnac.es en la app de Android?. A mi la sección de mis pedidos me aparece en blanco diciendo que no hay ningún tipo de pedido, ni uno realizado hoy y tampoco ninguno de los que hubiera hecho anteriormente.
Antes de actualizar me aparecían siempre los pedidos que hacia via web.
Igual ahora solo aparecen aquellos que se realizan via app...….

En mi caso con la app de IOS siempre va con retraso, ahora mismo no me sale el último pedido (ya recibido), pero hay veces que va con dos o tres pedidos de retraso.

A mi no me sale ningún pedido ni reciente ni anteriores de hace tiempo.

Iniciado por illidan

Y a alguien más le han cancelado el steelbook de Le Mans 66? Me lo han cancelado después de un mes pero a la vez lo siguen vendiendo, no se entiende muy bien.

Yo también pedí en mayo el steelbook de Le Mans 66 en el 2x1, y después de un mes seguía sin recibir nada. El caso es que se podía seguir comprando (ya sin el 2x1), y como la otra película que compre lo tenían en stock en mi tienda decidí probar a comprar de nuevo Le Mans 66 con recogida en tienda y ver qué pasaba.

A los dos días me cobraron los dos pedidos, el 2x1 ya en casa y la otra compra en tienda a la espera de ser devuelto. Es incomprensible pero así funciona Fnac...

Iniciado por jofevirea

A mi no me sale ningún pedido ni reciente ni anteriores de hace tiempo.

Idem, y es mas, antes de estas rebajas hice un pedido a través de la app por que en esta si aplicaba el descuento de socio a una promo y este pedido no me aparece en la app y sin embargo si en la web.

Iniciado por Raulvz

Idem, y es mas, antes de estas rebajas hice un pedido a través de la app por que en esta si aplicaba el descuento de socio a una promo y este pedido no me aparece en la app y sin embargo si en la web.

Les he enviado mensaje via Facebook a ver que contestan. La verdad que antes de la actualización los pedidos web los veias en la app al instante, además ves claramente la información de la fecha de expedición prevista y si los artículos están A preparar.
Les he comentado eso, que antes de la actualización se veian bien los pedidos y que ahora no.
No se desde cuando sucederá porque este es el primer pedido que realizo desde unos días antes del estado de alarma del 14-marzo que hice uno y que recibi justo el lunes de antes.

Hice un pedido 2x1 a finales de mayo (creo) con la box 3 de Dragón Ball y la serie completa Aquellos Maravillosos años, pagué con tarjeta regalo y PayPal el resto.

Después de cuasi 2 meses me cancelan Aquellos Maravillosos años (aunque se puede seguir pidiendo y pone que hay en alguna tienda)... Y la única salida lución que me dan es que busque algo de igual o menor importe pero NO HAY NADA que me falte ahora mismo (salvo los nuevos lanzamientos de selecta de la próxima semana).

Se los he explicado que me la pidan de nuevo o me den la mitad porque no voy a comprar repetido o que no me interese pero nada... Os ha pasado alguna vez?

Iniciado por Karasuma Ooji

Hice un pedido 2x1 a finales de mayo (creo) con la box 3 de Dragón Ball y la serie completa Aquellos Maravillosos años, pagué con tarjeta regalo y PayPal el resto.

Después de cuasi 2 meses me cancelan Aquellos Maravillosos años (aunque se puede seguir pidiendo y pone que hay en alguna tienda)... Y la única salida lución que me dan es que busque algo de igual o menor importe pero NO HAY NADA que me falte ahora mismo (salvo los nuevos lanzamientos de selecta de la próxima semana).

Se los he explicado que me la pidan de nuevo o me den la mitad porque no voy a comprar repetido o que no me interese pero nada... Os ha pasado alguna vez?

Has probado a escribirles por Twitter? Yo cuando tengo problemas les escribo por ahí y suelen ser bastante rápidos y eficaces.

La última vez me pasó lo que a ti en un 2x1 y ellos se encargaron de devolverme la mitad del importe, ya que solo llegó 1 de las 2 que pedí

Iniciado por DrinkWater

Has probado a escribirles por Twitter? Yo cuando tengo problemas les escribo por ahí y suelen ser bastante rápidos y eficaces.

La última vez me pasó lo que a ti en un 2x1 y ellos se encargaron de devolverme la mitad del importe, ya que solo llegó 1 de las 2 que pedí

Gracias por contestar!, Pues esa es la respuesta que me dan por Twitter.

Ellos dice que ni lo gestionarian sino que diga día y hora y me llaman para hacer pedido a costeo cero... Pero es que no hay "ná" que me falte o interese aparte de aquellos maravillosos...

Nada, que por muchas veces que haga el pedido del steelbook de Terminator Dark Fate en 2x1, no me lo envían nunca, y todo apunta a que me lo van a volver a cancelar. Tanto les cuesta poner "agotado"? Siguen confiando en que el proveedor tiene más unidades, pero acaban cancelando.

Y yo que me decidí hacerme con uno al 50%...
Junto con Doctor Sueño Metálica, esas dos están pedidas al proveedor. Ambas se pueden adquirir en tienda. Qué faena..

Hice pedido en fnac el dia 05-julio aprovechando rebajas progresivas y había dos artículos bajo pedido 8-10 días asi que el pedido quedo sin enviar por completo a la espera de esos dos artículos. Expedición prevista para todos los artículos el 15-07.
Ayer veo que los dos artículos solicitados estaban como Reservado , es decir, todos los artículos ya como reservados.
Pedido cobrado al completo de madrugada.
Ahora veo que a pesar de estar todo cobrado solo los que ya estuvieron reservados aparecen a preparar y los otros dos artículos como A la espera de entrega por parte del proveedor con expedición prevista el 15-07.
Asi que ya no se si enviaran todo junto al final o han cobrado todo y van a enviar por separado aunque con un dia de diferencia. Elegi envio express por ser socio.

En mi caso, Pedido hecho el día 30/06 :
- 1917 Metálica (Entregada)
- 2x Doctor Sueño Steelbook (A la espera de la entrega del proveedor)
- Gladiator 4K metálica (Entregada)
- Terminator Destino Oscuro Steelbook (A la espera de la entrega del proveedor)


Las que me quedan pendientes, ponía fecha estimada de entrega 7/07, pero me enviaron un mail de retraso en la expedición parcial... Temo que cancelen esos 3 steelbooks. Eso sí, que ni se les ocurra llamar y decir que elija otros artículos del mismo importe o inferior.

Llevaba ya tiempo sin hacer pedido con envio a domicilio ya que elegia recoger en punto Celeritas pero como por el momento esa opción no esta disponible puse el Express via Seur.
Pues fnac sigue en las mismas, te sigue enviando un numero de seguimiento que se corresponde con otro envio entregado ya hace mes y medio.
Mira que no cambian.....
Creo que si mañana a primera hora puedo descargar la factura dentro de mis pedidos ahí si viene el seguimiento correcto, ¿es asi?.

Ahora FNAC entrega por PAACK. Yo me equivoque y puse el numero en SEUR y me lo cogia pero ponia entregado.

Iniciado por emi50

Ahora FNAC entrega por PAACK. Yo me equivoque y puse el numero en SEUR y me lo cogia pero ponia entregado.

A mi en el mensaje que me han mandado pone que la agencia es Seur. No se si es que lo de Paack es alguna rama de Seur especial para envíos de pedidos online....

Hola, a ver si alguien me puede echar una mano, he comprado un pack de pelis en la web y me ha llegado la caja rota, evidentemente quiero cambiarlo, si lo tienen en un una tienda puedo ir y me lo cambian aunque lo haya comprado en la web?.


Muchas gracias y saludos.

Iniciado por rule

Hola, a ver si alguien me puede echar una mano, he comprado un pack de pelis en la web y me ha llegado la caja rota, evidentemente quiero cambiarlo, si lo tienen en un una tienda puedo ir y me lo cambian aunque lo haya comprado en la web?.


Muchas gracias y saludos.

Me temo que vas a tener que hacerlo vía web. Al menos, cuando recibí un vinilo hará 8 meses de metallica con un canto destrozado me hicieron tener que hacerlo todo via web.

Suerte

Pues .. paciencia.

No conozco empresa más lamentable post-venta. Hice una devolución -por mensajería- hace un mes y aun está en trámite. Ni reemplazo, ni devolución del dinero, ni comunicación.

Y no es por la covid-19. Viene de antes porque siempre han sido igual de impresentables.

Esta empresa antes tenía algo de respeto hacia sus clientes. Ahora no son ni rastro de lo que fueron. Me atrevo a atribuirles el adjetivo de estafadores.

En la pasada promoción de 15€ de vale por cada 100 de compra, adquirí un móvil por 250€. Era el último día de la promoción. En la ficha del artículo aparecía claramente el banner de "15€ por cada 100 de compra". En ningún lugar indicaba que estuviera fuera de la promoción.

Pues bien, los ladrones de Fnac me están negando el vale porque según ellos al ser preventa no estaba incluido en la promoción. ¿Se puede tener menos vergüenza? Si en la descripción de un artículo indicas que hay una promo, la tienes que respetar. Si el artículo no entra dentro de la promoción, no pongas un cartel enorme al lado de la puñetera foto del mismo anunciando la oferta.

Una semana me han tenido para darme respuesta vía email (deben estar saturados dada su severa incompetencia y su ánimo de engañar a los clientes) y decirme, sin ningún tipo de pudor, que no me corresponde el vale.

No os fiéis de esta gentuza. Yo, por mi parte, voy a llevarles a consumo. Si no saben ni programar su página web no es mi culpa. Lo ridículo es que por 30€ de descuento están perdiendo a un cliente que les compraba un montón.

Esto es un hilo de blu-ray no sé qué tiene que ver tu mala experiencia con un móvil.

Iniciado por goblingking

Esto es un hilo de blu-ray no sé qué tiene que ver tu mala experiencia con un móvil.

El hilo es de tiendas y en este caso fnac