Tema: Nuestros problemas con FNAC

Se estan luciendo con el cambio de la web.Ya hasta emails fantasmas mandan jejeje.
Ya nos cuentas compañero.

Eso de decir que no se podia cobrar en la tarjeta cuando ya estaba cobrado ya pasaba antes de cambiar la web, el problema mas bien es de esa falta de comunicacion entre el departamento de cobros y el de contabilidad y sobre todo porque muchas veces la pasarela esa automatica hace los cobros a partir de las 8 o 9 dela noche que ya no hay nadie trabajando y aunque esos datos de cobro del banco se deberian actualizar durante la noche, resulta que ahora los bancos funcionan mas a medio gas que otra cosa y entonces el banco no envia esa informacion hasta bien entrada la mañana por eso fnac empieza a mandar los emails de que hay fallos en el cobro cuando realmente si esta cobrado solo que el banco que lleva lo de la pasarela no ha pasado o grabado dicha informacion para que en fnac la tengan disponible.

Mas claro agua.Gracias por la aclaracion amigo.

Recomendacion: si alguna vez os ocurre que os dicen que no se puede cobrar de la tarjeta y comprobais que SI ha sido cobrado, lo mejor es decir que esperais un poco para hacer el pago de la transferencia por si acaso se hace otro intento y se puede cobrar, porque sino os podeis encontrar que pagais las cosas dos veces, luego toca reclamar, aunque de todas formas al cabo de un par de dias fnac acaba detectando el error y devuelve entonces el cargo que te hicieron en la tarjeta y pagaste una segunda vez mediante transferencia, se hace practicamente automaticamente aunque no lo reclames.
Tener en cuenta que para el tema de las devoluciones hay como mucho uno o dos dias fijos en los que se realizan todas las que hay pendientes, asi que si ese dia fijo es el viernes y te lo detectan el error martes pues te pueden pasar 3 dias y si lo detectan jueves pues al dia siguiente te hacen la devolucion en la tarjeta.
La mayoria de los cargos de los productos como reservados y que pasan luego al estado A preparar se hacen a partir de las 20 horas y las devoluciones en tarjeta suelen hacerse a primera hora de la mañana, entre las 9 y las 11o 12 de la mañana aproximadamente.
Luego siempre habra excepciones pero un poco es la tonica a seguir por fnac.es.

Después de escribir un e-mail y por twitter (sin respuesta en ambos), he llamado por teléfono y resulta que se habían cobrado un pack que puse por el 2x1, que obviamente era gratis en el pedido.

Ahora estaban intentando cobrar la otra película (la que sí tenían que cobrar), aunque el saldo de la tarjeta ya no era suficiente. Aclarado el tema, por fin

Yo tengo un problema con un pago. He recargado la tarjeta prepago esta mañana pero aun sigue en A preparar, me han dicho que intentarian cobrarlo a lo largo del dia pero que no saben cuando. Tendre que esperar a ver si lo hacen a partir de las 8?

Repetido

Tambien estoy observando que antes cuando veias sobre las 4 de la tarde que tenias algo enviado; al rato recibia la confirmacion de correos y al dia siguiente estaba en la oficina.
Llevo 3 pedidos que tardan un par de dias mas.Os ocurre tambien?
Por ejemplo 3 envios esta tarde y nada de confirmacion de correos.A lo mejor no dan a basto.

Mi primer post en este foro, que llevo visitando desde hace un tiempo, y es para mostrar mi profundo enfado con el proceder de esta gente. Como a otros compañeros del foro también me llegó antes de ayer por la tarde lo del problema con el cobro del pedido de Crónicas Vampiricas. Mi Banco me ha dicho que el cargo en cuenta ya está realizado, también me cobrarón ayer E.T Amazón y no ha tenido problemas, y estas gentes de Fnac ayer tras tres llamadas, todas con un gasto extra ya que es un 902, siguen erre con erre con el problema del cobro. En la segundo llamada me dijo la que me atendió que iba a mandarle un correo al departamento de informática porque había sido un error de ellos, y que en unos momentos me enviaban un correo a mi e-mail con la respuesta y ya llevo un día esperando la contestación. Ni que decir tiene que todavía está el pedido a preparar y no espero que me lo envie hoy por lo que se ve.
Se habla mucho de lo problemas con Amazón, pero por lo menos no te cuesta dinero ponerte en contacto con ellos, además de que sus productos son muchísimos más barato que en Fnac, además con el premium los envios son muy económicos.
Desde que está Amazón en Fnac compro mucho menos, pero es que a partir de ahora, por el trato recibido, por el precio de sus productos y por la subida en el evio, me lo voy a pensar muchísimo, a pesar de que tiene oferta interesantes.

Lo último de esta gente, les escribo para quejarme y preguntar que es lo que esta pasando con el pedido y me mandan lo siguiente a mi e-mail:

Hola,

Hemos recibido este mail de un cliente, le podéis contestar?

Gracias

Un saludo

Supongo que querrán que me autoconteste yo y encima me lo manda de la siguiente dirección fnacviajes@globaltravelbroker.com.

Atencion Cliente Fnac 917 794 699

yo por mi parte no voy a volver a comprar más en la Fnac, un trato lamentable, todavía estoy esperando la respuesta que me dijo la que me iba a dar en unos minutos. El pedido sigue en estado a preparar y según mi banco ya está cobrado, y la respuesta que me dan con el método de pregunta de su página es lo siguiente:

Estimado cliente

Gracias por contactar con nosotros,


Esto es la agencia de viajes, no disponemos de información sobre el resto de productos Fnac. Ruego redirija la consulta al departamento correspondiente.



Cualquier consulta adicional no dude en contactar con nosotros nuevamente,

Reciba un cordial saludo,

Ni que yo me hubiera dirigido a la agencia de viaje de ellos, la culpa es de su página no mía.

Estos estaban deseando acabar hoy para que llegara el puente y descansar hasta el lunes... a mi me han dejado otro pedido en A preparar desde el lunes, una semana se va a quedar cobrado y listo para ser enviado. Y ni avisan ni contestan e-mails ni nada, y si llamas nunca pueden hacer nada porque "eso lo lleva otro departamento"...
Son muy poco profesionales, hacen lo que quieren y no tratan bien al cliente. Lo peor es que se creen los mejores.

Iniciado por pirujo

Tambien estoy observando que antes cuando veias sobre las 4 de la tarde que tenias algo enviado; al rato recibia la confirmacion de correos y al dia siguiente estaba en la oficina.
Llevo 3 pedidos que tardan un par de dias mas.Os ocurre tambien?
Por ejemplo 3 envios esta tarde y nada de confirmacion de correos.A lo mejor no dan a basto.

Yo mismo, como comentaba en la anterior página me cobraron ET el viernes y paso "a preparar" hasta ayer (si, ayer martes) a última hora de la tarde no paso a "enviado" y como no me llego mail ni SMS he pasado por Correos directamente esta mañana pensando que ya estaba pero no ha sido así ... casi a mediodía me llego el SMS diciendo que "en los próximos días" estaría a mi disposición

A mi también me tienen varios artículos "a preparar" desde hace unos días y esta tarde me han enviado un email diciéndome que tienen problemas con el banco. Sin embargo otros artículos del mismo pedido me los enviaron hace unos días y sin ningún problema. No entiendo nada.

No dan ni una.Tienen mas fallos que una escopeta de feria.

Alguien que haya pedido estos dias el bd de Blancanieves y la leyenda del cazador la sigue teniendo en solicitada?.

Donde pone que para recoger un pedido en tienda haya que llevar el e-mail IMPRESO? Pone simplemente que debes presentarlo junto con tu dni, y en plena era digital, hay mil formas mejores y mas economicas para presentarlo que llevarlo en papel.
Pues nada, no quieren entrar en razon, que me vaya a un ciber me dice.... viaje de 10€ para nada...no he visto gente mas incompetente que la que trabaja en FNAC. ¿Deberia poner una reclamacion?

Por cosas como esta no me hago socio ni aunque me lo regalen y comprarles lo justo, solo en ocasiones como 2x1+mentos o cosas asi que al menos te ahorres algo con tanto quebradero de cabeza.

En estos casos, utiliza las tres palabras mágicas: "Hoja de reclamaciones". Antes que dártela, te dan el pedido sin problemas.

otra vez el dichoso mensaje de que no pueden cobrar el pedido. Otra vez a esperar a mañana para ver si se lo cobran.
Con tantos fallos poquito voy a comprarles a partir de ahora.Ya cansan siempre los mismos fallos

A mi por fin me han enviado ya hoy el pedido. Ahora estoy empezando a rezar por el siguiente donde tengo tres artículos en estado "solicitado".

A mi ya me aparece como enviado un pedido, pero no he recibido ningún correo de expedición. De todas formas estan tardando mucho en enviar las cosas y como no creo que mañana ya esté en tienda tendré que esperar hasta el lunes...

A ver si arreglan las cosas en condiciones de una vez.Tanto cuesta hacer las cosas bien?.

Iniciado por linkinescence

Donde pone que para recoger un pedido en tienda haya que llevar el e-mail IMPRESO? Pone simplemente que debes presentarlo junto con tu dni, y en plena era digital, hay mil formas mejores y mas economicas para presentarlo que llevarlo en papel.
Pues nada, no quieren entrar en razon, que me vaya a un ciber me dice.... viaje de 10€ para nada...no he visto gente mas incompetente que la que trabaja en FNAC. ¿Deberia poner una reclamacion?

Por cosas como esta no me hago socio ni aunque me lo regalen y comprarles lo justo, solo en ocasiones como 2x1+mentos o cosas asi que al menos te ahorres algo con tanto quebradero de cabeza.

Yo siempre que voy a recoger un pedido lo enseño en el tablet y sin problemas.

Lo de recogida en tienda depende mucho de cada tienda. En la mia me piden mi correo electrónico y miran el DNI con eso basta...

En la mia solo el nombre y me preguntan de que se trata el pedido, pero no me piden el dni y menos aun el correo