Tema: Nuestros problemas con FNAC

Y yo os pregunto por curiosidad. Cuando el pedido se queda grabado y no mandan sms.Que significa que no ha salido de los almacenes de fnac aunque hayan dicho que esta recogido por el transportista o es culpa de GLS?

En mi caso reservé el steel de 1917 en su momento y el viernes ya me ponía en reparto. Hoy me llega un sms de Seur diciéndome que puedo pasar a recoger el pedido en mi dirección más cercana... un local de loteria a 4 kms...

Es decir, después de tardar 3 días en dar señales del reparto, no solo no hacen intento de entrega sino que lo dejan en un sitio al que no puedo ir por el confinamiento... y cómo lo recojo??

He escrito por redes tanto a Seur como a Fnac y de momento nada.

Hola qué tal...
Ayer hice un pedido todo contento, aplicando el 2x1 (dos veces, porque eran 4 cosas al final) y... caigo hoy en que sí, me han aplicado el 2X1 pero sobre el precio normal, no con el precio con descuento de Socio!!! Vamos, si pongo una unidad sí me aplica el descuento, pero en cuanto aplico el 2X1 me lo hace con el precio de salida ... os ha pasado a alguno, supongo??!!! O no??!!! Sabéis cómo puede solucionarse, si es que se puede?? (he mirado en ambos hilos de Fnac pero no he encontrado nada, lo siento si ya se habló...).

Muchas gracias, un saludo!

Iniciado por XONY

Hola qué tal...
Ayer hice un pedido todo contento, aplicando el 2x1 (dos veces, porque eran 4 cosas al final) y... caigo hoy en que sí, me han aplicado el 2X1 pero sobre el precio normal, no con el precio con descuento de Socio!!! Vamos, si pongo una unidad sí me aplica el descuento, pero en cuanto aplico el 2X1 me lo hace con el precio de salida ... os ha pasado a alguno, supongo??!!! O no??!!! Sabéis cómo puede solucionarse, si es que se puede?? (he mirado en ambos hilos de Fnac pero no he encontrado nada, lo siento si ya se habló...).

Muchas gracias, un saludo!

Yo he hecho un pedido esta mañana del 2x1 y me ha aplicado como siempre el descuento de socio.

Joder... pues si a nadie más le ha pasado... deber ser algo concreto con este artículo o algo así, supongo... (muchas gracias de todos modos, Peter Browning!). Si se soluciona genial, que pueden ser un par de euritos... (si no, está claro que prefiero el 50% al 5%, puestos a elegir, jejejeje ).

Saludos!!!

Son dos copias del mismo artículo? Ya se ha comentado alguna vez que por alguna extraña razón si es el mismo articulo no hace el descuento de socio. Y aunque lleva tiempo pasando siguen sin arreglarlo para que haga el descuento.

Ah ok Peter, pues es eso entonces, vamos, aclaradísimo!!! (y sí, está en las fotos, sería el mismo artículo...). Ahora que lo dices sí que puede que me suene de haber visto algo al respecto...

Pues nada compañero, solucionado entonces... qué se le va a hacer (si encima ya se les ha avisado del problema... no les interesará... ), gracias, un saludo Peter Browning!

Si una vez recibido el pedido les escribís por mail o twitter te lo reembolsan sin problemas

Alguien sabe si hay un número de teléfono disponible??

Iniciado por fjavier_gr

Sigo sin entender que la gente plantee aquí sus problemas con FNAC en lugar de contactar con atención al cliente que son los que lo pueden solucionar. Aquí tienes el teléfono: 918 00 12 78

Narmer, un compañero puso el número de Atención al Cliente en el Hilo de FNAC para quien le hiciera falta, prueba a ver si está disponible.

Consulta, hice un 3x2 de vinilos hará unos diez días, uno de ellos lo han enviado, otro esta reservado y probablemente lo envíen pronto y el tercero esta solicitado por que estaba en "Bajo pedido, expedición 8-10 días", si al final no me envían este tercero, que tiene toda la pinta, ¿Me harán devolver los otros o que hacen en estos casos?, lo digo mas que nada por si puedo desprecintar y escuchar los otros dos cuando me lleguen.

Hola Raul.
A mí me ocurrió eso anteriormente y no, no te hacen devolver las otras 2, la duda que tengo es si me reembolsaron el dinero porque estoy seguro qeu a la hora del pedido me lo cobraron todo junto...., asi que en esto no te puedo ayudar (e incluso me has creado la duda...)

Iniciado por Eddie5150

Hola Raul.
A mí me ocurrió eso anteriormente y no, no te hacen devolver las otras 2, la duda que tengo es si me reembolsaron el dinero porque estoy seguro qeu a la hora del pedido me lo cobraron todo junto...., asi que en esto no te puedo ayudar (e incluso me has creado la duda...)

¿Te lo cobran todo del tirón aunque sólo te lo envíen parcialmente?
Buf, tengo en la cesta tres vinilos y sólo uno está en stock. Los otros dos están bajo pedido. No me hace ninguna gracia que lo cobren todo entero sin enviarlo.

Tendría q revisarlo bien a fondo...., si no recuerdo mal, pagué con paypal, estoy seguro q la cifra era del total del pedido, pero podría ser, porque creo q paypal trabaja así, que reservara el dinero y si no se confirma no se completa el total, vamos, q cuando fnac indica q no se enviará esa "reserva" de dinero no se hace efectiva....

Iniciado por HanSolo

¿Te lo cobran todo del tirón aunque sólo te lo envíen parcialmente?
Buf, tengo en la cesta tres vinilos y sólo uno está en stock. Los otros dos están bajo pedido. No me hace ninguna gracia que lo cobren todo entero sin enviarlo.

No, de momento solo me han cobrado el que me han enviado, veremos cuando me envíen el segundo.

Actualizo información del pedido:
Como dije recibí uno de los vinilos, el mas caro, cobrado íntegramente, quedaba uno reservado y el otro solicitado, el que estaba reservado (desde el mismo día de la compra, como el que me enviaron) se ha quedado congelado en "en preparación" desde hace bastantes días y no lo acaban de enviar, el otro parece que no lo acaban de recibir, se ve que para evitar enviarme solo dos lo tienen paralizado hasta que llegue el otro, así que de momento no he desprecintado el primero por si acaso no me envían ninguno mas y lo tengo que devolver.
No se si es la política de ahora para evitar que te hagas un 2x1 (involuntario) o es por que da la casualidad de que el que no reciben era el segundo mas caro, el otro que me cobrarían.

Hola

Hice un pedido de dos pelis hace una semana pero quiero devolverlo. ¿Me puedo esperar a que reabran la tienda que está cerca de mi casa (está en un centro comercial así que aún queda un tiempo) o tengo que hacerlo por teléfono para que vengan a por él porque si no se me pasa la fecha?

muchas gracias!

Iniciado por george_crow

Hola

Hice un pedido de dos pelis hace una semana pero quiero devolverlo. ¿Me puedo esperar a que reabran la tienda que está cerca de mi casa (está en un centro comercial así que aún queda un tiempo) o tengo que hacerlo por teléfono para que vengan a por él porque si no se me pasa la fecha?

muchas gracias!

Llama mejor y te informas, pero que yo sepa nunca se ha podido devolver nada en tienda si lo pides por web.

Si puedes devolver sin problema en tienda cosas pedidas en la web, eso si, mira en la web el tema de los plazos y reaperturas porque si que se que aunque pidieras algo el 20 de Marzo (por decir una fecha ya con el confinamiento) ibas a poder devolverlo cuando abrieran, pero si por ejemplo en las condiciones que pongan en la web te dicen que tienes 15 días desde la reapertura de tiendas es probable que si tu tienda cercana por el motivo que sea abre un mes mas tarde no te sirva de nada decir que lo has traído ahora porque es cuando ha abierto...

Heroe, te creía mas experto en Fnac

Gracias a ambos. El lunes llamo porque si abren el de callao en madrid por ejemplo no me sirve de nada. Tendré que preguntarlo.
salu2

Iniciado por b1985

Heroe, te creía mas experto en Fnac

Pues vaya Me habrá confundido de tienda

El que parece que está abierto es el de Goya.

https://www.mundodvd.com/blu-ray-hil...7/#post4512970

Saludos

Acabo de llamar al teléfono de Goya 914 85 82 58 (creo) y no me lo han cogido.

https://www.fnac.es/Fnac-Goya/Fnac-Goya/cl49/w-4

En su página web viene el horario pero no el teléfono.

En Madrid seguramente ya en Fase I , pero será a partir del lunes, ya reabrirán muchos centros pero acotando la superficie a visitar a 400 metros que es lo que marca la ley. Es de suponer que la atención al cliente que es donde se hacen devoluciones estará disponible, aunque iran controlando el aforo de personas en la tienda.
En mi provincia que comenzó Fase I el pasado lunes ECI reabrió con esas condiciones de los 400 metros y el aforo (tan solo abierta un planta baja), y ahora con el añadido de la obligatoriedad de ir con mascarilla a la tienda.

Hacía tiempo que no pedía nada en FNAC, y desde luego tengo mala suerte, pedí aprovechando el 2x1 la tercera temporada de TRUE DETECTIVE y CHERNOBYL, y parece que me voy a quedar sin ellas, ya casi tres semanas esperando y sigue en estado SOLICITADO.

Yo estoy en la misma situación esperando desde hace semanas que se concrete el pedido con el 2x1 de Olvídate de Mí y Descifrando Enigma. Efectivamente, me puedo ir olvidando de esas pelis