Tema: Nuestros problemas con FNAC

Si se puede si, lo único es que la tienda lo manda a la central y hasta que no lo reciben no hacen el abono, tarda un poco más.

Iniciado por Karasuma Ooji

Una compra con Paypal se puede devolver directamente en tienda?, espero que no sigan como "en el siglo pasado" que haya que mandarlos a la central porque hasta ECI te lo devuelve en tienda

Pues yo las veces que he ido siempre me preguntan que si he pagado por PayPal porque si es así ellos no me hacen la devolución.

Un saludo.

Iniciado por chechenoSi

Si se puede si, lo único es que la tienda lo manda a la central y hasta que no lo reciben no hacen el abono, tarda un poco más.

Pues tengo entendido que no, si es con PayPal no puedes llevarlo a tienda y solo es posible en punto de recogida, al menos así me lo comentaron en su día, pero quizás ha cambiado y si se puede, yo siempre pago por PayPal y si hago una devolución es en punto de recogida y el dinero llega a los dos días de dejarlo en el punto de recogida.

Iniciado por chechenoSi

Si se puede si, lo único es que la tienda lo manda a la central y hasta que no lo reciben no hacen el abono, tarda un poco más.

Buff, más o menos como si lo manda uno mismo, creía que ya habían llegado a este siglo

Veo que según la web si se puede, pero yo no me fiaría por que a mi me comentaron que por PayPal no se podía llevar a tienda.


Esto dice en el desistimiento

- En cualquier tienda Fnac llevando el artículo en perfectas condiciones (embalaje original, manuales, accesorios y en su caso regalos promocionales) junto con la factura de la compra que puedes descargar desde tu cuenta; todos los detalles en la página de ayuda Factura de tus pedidos. Si el pago lo realizaste mediante Transferencia, Paypal o Pago aplazado, la devolución no se te hará en el momento.

A mi me lo han devuelto en tienda sin problemas.

Iniciado por edumix

A mi me lo han devuelto en tienda sin problemas.

Pero al momento o tuviste que esperar unos días hasta que llegue a central como apuntaba el compañero?

Iniciado por Karasuma Ooji

Pero al momento o tuviste que esperar unos días hasta que llegue a central como apuntaba el compañero?

No es inmediato, el reembolso tarda más. Pero vamos, que vas, lo devuelves y ya. Otra opción es que te den un vale por ese importe, y eso si es inmediato

Como algunos del foro hicimos al principio de rebajas del dia 6 de enero compre junto con otros 3 títulos el Steel de Frozen 2 y el Steel de Star Wars todo aplicando la promoción del 50 por ciento ya que estos títulos estuvieron dentro de la promoción durante al menos dia y medio.
Me enviaron los 3 títulos en stock y a los pocos días recibi el mail de que cancelaban los dos steels.
Reclame a través de confianza online (esta vez han ido mas lentos que otra vez que reclame a fnac unos cupones de descuento) puesto que fnac esta adherida a esta plataforma aportando lo que me habían contestado de atención al cliente que estos títulos no estaban incluidos en la promoción y demás y el email de confirmación donde constaban los títulos y el precio al que los compre.
Tras mediar confianza online la respuesta de fnac fue la misma que desde el sac , que pedían mil disculpas pero que esos títulos no entraban. Confianza online me pregunto si estaba de acuerdo con la respuesta o acuerdo y dije que NO.
Ante esto confianza online me comenta que como no hay acuerdo que si deseo elevar la reclamación a la Junta Nacional Arbitral de Consumo donde ellos se encargan de enviar la reclamación junto a la documentación que aporte y las respuestas del sac.
Asi que me he lanzado y he dicho que SI , que eleven esta reclamación a la Junta Arbitral.
Ya no tengo ni idea de quien me comunicara ahora el acuerdo (al que estamos obligados a cumplir tanto consumidor como empresa) ni como va a discurrir el proceso que parece ser se podría alargar hasta 6 meses.
¿Alguien ha tenido alguna experiencia similar al respecto con este tipo de reclamaciones?.
Un saludo y gracias.

El problema es que en la venta on line, al parecer, las ofertas no se consideran vinculantes mientras el vendedor no envía el producto al cliente, y que el comerciante puede rescindir la compra si no le interesa servirla.

Es decir, mientras que los precios que aparecen en folletos, escaparates, expositores, etc, en un comercio físico son un compromiso a cumplir por la tienda, lo que aparece en las webs no lo sería.

Hay quien defiende que sí, que la publicidad es igualmente vinculante en cualquiera de sus modalidades, pero no parece que la normativa esté clara cuando se trata de comercio virtual.

Iniciado por jofevirea

Como algunos del foro hicimos al principio de rebajas del dia 6 de enero compre junto con otros 3 títulos el Steel de Frozen 2 y el Steel de Star Wars todo aplicando la promoción del 50 por ciento ya que estos títulos estuvieron dentro de la promoción durante al menos dia y medio.
Me enviaron los 3 títulos en stock y a los pocos días recibi el mail de que cancelaban los dos steels.
Reclame a través de confianza online (esta vez han ido mas lentos que otra vez que reclame a fnac unos cupones de descuento) puesto que fnac esta adherida a esta plataforma aportando lo que me habían contestado de atención al cliente que estos títulos no estaban incluidos en la promoción y demás y el email de confirmación donde constaban los títulos y el precio al que los compre.
Tras mediar confianza online la respuesta de fnac fue la misma que desde el sac , que pedían mil disculpas pero que esos títulos no entraban. Confianza online me pregunto si estaba de acuerdo con la respuesta o acuerdo y dije que NO.
Ante esto confianza online me comenta que como no hay acuerdo que si deseo elevar la reclamación a la Junta Nacional Arbitral de Consumo donde ellos se encargan de enviar la reclamación junto a la documentación que aporte y las respuestas del sac.
Asi que me he lanzado y he dicho que SI , que eleven esta reclamación a la Junta Arbitral.
Ya no tengo ni idea de quien me comunicara ahora el acuerdo (al que estamos obligados a cumplir tanto consumidor como empresa) ni como va a discurrir el proceso que parece ser se podría alargar hasta 6 meses.
¿Alguien ha tenido alguna experiencia similar al respecto con este tipo de reclamaciones?.
Un saludo y gracias.

Buenas !! Yo tb les tengo reclamados y hace una semana o dos me contestaron con lo mismo ,y lo ascendí a la Junta arbitral de consumo como has echo tu , ahora solo queda esperar y ver qué dice la junta ,hay que tener paciencia ,puesto que puede tardar mucho .
Como experiencia personal te diré ,que de 4 veces que he llegado a la JANC ,3 veces han dado la razón a la empresa y solo una a mi ...... Así que no tengo muchas esperanzas ...
Un saludo !

fnac me ha mandado el compendio 4 de dragon ball, la edicion mala que esta retirada desde hace tiempo... pensaba que era la nueva y me la ha colado...

como van las devoluciones ahora? ademas no tengo impresora.... aun asi les escribi al email ¿pero sabe alguien como van a día de hoy y con todo esto?

si veo que no echan cuenta, pasare de la confianza online esta vez y reclamare por paypal ¿habeis reclamado alguno por paypal a fnac? ¿que tal la experencia? gracias!

Buenas:

Compré un blu ray musical y no me lo lee ninguno de los dos reproductores que tengo en casa (SONY y OPPO) por lo que entiendo que es problema del disco. No tendré inconveniente para la devolución una vez desprecintado? Les envíe un mail con la incidencia pero no me han contestado aún

Saludos

Iniciado por bgf1973

Buenas:

Compré un blu ray musical y no me lo lee ninguno de los dos reproductores que tengo en casa (SONY y OPPO) por lo que entiendo que es problema del disco. No tendré inconveniente para la devolución una vez desprecintado? Les envíe un mail con la incidencia pero no me han contestado aún

Saludos

Si está mal te lo tienen que cambiar. Era un producto vendido por FNAC, no por vendedor externo ¿verdad?

Iniciado por willrock66

Si está mal te lo tienen que cambiar. Era un producto vendido por FNAC, no por vendedor externo ¿verdad?

Si, lo vendía Fnac

Se avecinan cambios.
Envío de libros gratis.
Pedidos mayores de 20 euros envío gratis.
Existirán dos tipos de socio.
Trabajo en Fnac y es lo que nos comentan en el grupo de whats.

Iniciado por shakedown

Se avecinan cambios.
Envío de libros gratis.
Pedidos mayores de 20 euros envío gratis.
Existirán dos tipos de socio.
Trabajo en Fnac y es lo que nos comentan en el grupo de whats.

Sí, eso se intuye en la nueva página de condiciones generales. Pone "Condiciones Club Fnac Basic 1 - 2€", así que imagino que habrá el nivel Basic de 2 euros y luego un nivel más caro que supongo que será lo que era el estándar de antes, el que costaba 20 euros.

Iniciado por rortiz77

Sí, eso se intuye en la nueva página de condiciones generales. Pone "Condiciones Club Fnac Basic 1 - 2€", así que imagino que habrá el nivel Basic de 2 euros y luego un nivel más caro que supongo que será lo que era el estándar de antes, el que costaba 20 euros.

No creo porque ahora hemos pagado el de 20 y nos cobran gastos...

Iniciado por txema007

No creo porque ahora hemos pagado el de 20 y nos cobran gastos...

Pero hace mucho que está a 2 Euros, ¿no? ¿O había opción para pagar 20 Euros?

Si cambian ahora las condiciones reclamare a confianza online, ya que dejaba claro que los envios a socios era gratis cuando renove a 2€.

Iniciado por rortiz77

Pero hace mucho que está a 2 Euros, ¿no? ¿O había opción para pagar 20 Euros?

Da igual, lo de los 2 euros como mucho llevara un año y los que renovaron hace 1 año y 1 mes? Y luego aunque fuera a 2 euros esas no eran las condiciones.
Si pagas x dinero, da igual mucho o poco, es por unas condiciones especificas que ahora no me ofrecen.
Ademas, si es como dicen dos tipos de socios, los básicos 2 euros y pagas gastos y otro que sera 20 y como hasta ahora porque cambian a todos?
Ojo, no digo que no se asi, pero no puede cambiar las condiciones a todos

Iniciado por txema007

Da igual, lo de los 2 euros como mucho llevara un año y los que renovaron hace 1 año y 1 mes? Y luego aunque fuera a 2 euros esas no eran las condiciones.
Si pagas x dinero, da igual mucho o poco, es por unas condiciones especificas que ahora no me ofrecen.
Ademas, si es como dicen dos tipos de socios, los básicos 2 euros y pagas gastos y otro que sera 20 y como hasta ahora porque cambian a todos?
Ojo, no digo que no se asi, pero no puede cambiar las condiciones a todos

Ah, sí sí, estoy totalmente de acuerdo. Pero como habías dicho "ahora hemos pagado el de 20" pensaba que te referías a que habías llegado a pagar 20 euros estos días por la renovación. Pero sí, es evidente que no se pueden cambiar las condiciones así a lo bestia a todos, hay que ir haciéndolo a los que renueven a partir de que las condiciones ya estén claras en la web.

Espero que no tengan la cara dura de, unilateralmente, empezar a cobrar el envio a los socios una vez que pase esto del coronavirus, hayamos pagado 2 o 20 euros. No es asunto nuestro el precio al que hayan puesto el alta o lo que se hayan inventado ahora de dos tipos de socio, lo que es asunto nuestro es que nos hemos dado de alta con unas condiciones que incluyen el envio gratuito y deben mantenerlas hasta que se nos caduque la cuota, como hizo Amazon en su día y como es de derecho. Desde luego que como lo hagan no me voy a quedar de brazos cruzados.

No le deis tantas vueltas, con la crisis bestial que se nos avecina este verano, estaremos en rebajas permanentes y lo mínimo que podrán hacer, y no sólo Fnac, será ofrecer envíos gratuitos.

Yo no entiendo nada, ahora resulta que tener lo que siempre había (casa del libropor ejemplo, o ahora fnac), gastos gratis en libros de entre 12 y 19€. Y otras promos, será,pero pagando 2€ o al menos suscribiéndote... Si querés más, paga más...

Pero bueno, me leeré que entra en cada opción... Porque los gastos que sepa era lo más llamativo...lo del 5% más bien una anécdota, por que hace meses que cada vez hay más secciones que no se benefician del 5%. O no acumula, o no permite compra de 2 unidades iguales, o no acumula promoción como la última del 6€ dto ....etc...