Tema: Nuestros problemas con FNAC

No se que pensar, ya he comentado varias veces, que los bugs no son tales, un amigo intimo es informatico y te aseguro q hay controles exhaustivos de lo que hacen, y vamos, no pueden quitar o poner exclusiones a las promos, si no, sería un cachondeo, aparte que lo que hace el programador, luego es testeado, vamos, que no veamos esto q depende de una sola persona q lleva 2 dias currando para Fnac.

Y en base a esto, me lleva a pensar que ha sido publicidad engañosa, yo mismo he picado 5 pero sólo por el hecho que entraba Star Wars, si no, no hubiera comprado.

En otras ocasiones, lo han hecho porque les permitían una cantidad x y cerraban el grifo a los 2 dias, igual permitían 5000 ventas de un determinado pre-estreno y cuando llegaban a esa cantidad, lo quitan (como he dicho antes, todo controlado, no "sin querer") pero en este caso, de verdad, que no se lo que ha ocurrido, tambien es cierto que Disney es la más restrictiva a permitir promos, pero no se, no se que pensar aquí, reconozco que siento cierta curiosidad....

En todo estaríamos de acuerdo, pero no en un factor: es innegable que en esos casos que hablas no hay contrariedad en la oferta o promoción. Y si lo hubiere, no es en sí una contrariedad o ambigüedad, si no una diferencia en cuanto a precio anunciado de un producto disponible en oferta. Es pues que se aplica el precio más bajo en caso de que en un folleto o etiqueta marque un precio menor al dispuesto a cobrar.


En el caso de cancelaciones por parte de Fnac, una preventa no se trata de un producto disponible a mi modo de entender, si no una plaza segura de compra del producto por parte del consumidor y una venta asegurada al comercio.

Cuántas veces me han cancelado una preventa en Amazon por no estar disponible cuando ya lo había "reservado" incluso a precio de PVP... Y qué pasa en esos casos? - Pues nada. Si reclamas a Consumo te preguntan si te devolvieron el dinero íntegramente. Ante tal afirmación, caso cerrado. Puesto que este hecho de preventa no es tan definitivo como la venta en sí.

Un término de excepción define también una promoción. Y es por tanto aplicable en todo momento en el contrato comercial que tiene el comercio con el cliente. "No compatible con preventas.
¿Se aplica y finalmente se envía el producto una vez llegue a ponerse a la venta? Estupendo, no es la primera vez que ocurre con Fnac o El Corte Inglés.
¿Que no, y nos cancelan el producto en promoción pero excluido de la misma? Pues habrá que conformarse con la devolución del dinero. Al menos se ha respetado la promoción para el resto de artículos del pedido si este fuera igual o menor de 4 películas sí incluidas en promoción.

Iniciado por Eddie5150

[...] ya he comentado varias veces, que los bugs no son tales, un amigo intimo es informatico y te aseguro q hay controles exhaustivos de lo que hacen, y vamos, no pueden quitar o poner exclusiones a las promos, si no, sería un cachondeo, aparte que lo que hace el programador, luego es testeado [...]

Yo soy Ingeniero Informático, y te aseguro que los Bugs están a la orden del día. Si yo te contara...

Iniciado por chemartin_1

En el caso de cancelaciones por parte de Fnac, una preventa no se trata de un producto disponible a mi modo de entender, si no una plaza segura de compra del producto por parte del consumidor y una venta asegurada al comercio.

Entiendo la distinción que haces pero lo cierto es que la oferta del producto es la que es, esté en stock o no lo esté. Una pre-venta, como su nombre indica, es una venta anticipada de un producto anunciado y comprometido pero aún no disponible para el envío inmediato.

Puede entenderse perfectamente que, si el artículo ofertado no llega a estar nunca finalmente disponible porque el fabricante lo ha decidido así en el último momento, porque la empresa ha quebrado, etc, se proceda a cancelar la oferta por causa mayor pero, si no se dan esas circunstancias, la aceptación de la compra (aunque sea en forma de reserva o pre-venta) bajo las condiciones ofertadas debe ser vinculante; de lo contrario, se estaría incurriendo en publicidad engañosa, pues se ofrece un artículo con un precio, se altera este (no el artículo) y unilateralmente se decide la cancelación del pedido que previamente, y con un precio publicitado libremente por el vendedor, se había aceptado por ambas partes.

Si la reserva o la pre-venta no implicase un compromiso de envío y de mantenimiento de precio del artículo ofertado, ¿en qué consistiría dicha pre-venta, qué estarían ofreciendo concretamente, cuál sería su finalidad?

Iniciado por varo

me envian la edicion 4k de erase una vez en ... sin discos!!! tengo que reclamar a confianza online para que me hagan caso y me den solucion ( que todavia ando con eso) y ahora me cancelan este pedido.

pues las pelis que compre de relleno no las pienso recoger

Aun no te han envía los discos, vaya tela, luego lo de la cancelación aunque jode en el motivo de la misma anulan toda duda, la oferta desde el primer día decía claramente que no entraban las preventa así que lo tienen fácil, lo que pasa que estamos acostumbrados a ECI que no suele cancelar.

Lo que si he detectado es que están tardando mucho en contestar, yo hasta 3 desistimiento les he mandado y no habia manera que me enviaran los datos para hacer la devolución, ayer ya les dije que si no me envían hoy los datos para llevarlo al punto de recogida iniciaba la reclamación por PayPal, mano de santo, esta mañana ya han contestado des pues de 3 días cuando normalmente en 24 horas ya esta tramitado.

Iniciado por xavieuropa

Aun no te han envía los discos, vaya tela, luego lo de la cancelación aunque jode en el motivo de la misma anulan toda duda, la oferta desde el primer día decía claramente que no entraban las preventa así que lo tienen fácil, lo que pasa que estamos acostumbrados a ECI que no suele cancelar.

Lo que si he detectado es que están tardando mucho en contestar, yo hasta 3 desistimiento les he mandado y no habia manera que me enviaran los datos para hacer la devolución, ayer ya les dije que si no me envían hoy los datos para llevarlo al punto de recogida iniciaba la reclamación por PayPal, mano de santo, esta mañana ya han contestado des pues de 3 días cuando normalmente en 24 horas ya esta tramitado.

me los enviaron pero cuando me llegaran me dijeron me pusiera en contacto para devolverme el dinero de dichos discos, pues llevo desde ayer y no me han contestado. un suplicio

A ver lo que nos contestan a los que hemos reclamado vía confianza online. yo de momento solo he recibido email de confirmación de confianza online con el número de reclamación y nada más.

Iniciado por edumix

Yo soy Ingeniero Informático, y te aseguro que los Bugs están a la orden del día. Si yo te contara...

Desde luego, no tengo mucha idea del tema, pero mi colega me insiste en que hay entornos de testeo y es dificil q se cuelen errores, a lo mejor, alguna palabra, o una coma mal puesta, o algo, pero que "casualmente" entren estos 2 productos, que es de lo más buscado por el público, yo tiendo a ser mal pensado (vamos, que es intencionado) más que un error "puntual" o "casual"....

Iniciado por Eddie5150

Desde luego, no tengo mucha idea del tema, pero mi colega me insiste en que hay entornos de testeo y es dificil q se cuelen errores, a lo mejor, alguna palabra, o una coma mal puesta, o algo, pero que "casualmente" entren estos 2 productos, que es de lo más buscado por el público, yo tiendo a ser mal pensado (vamos, que es intencionado) más que un error "puntual" o "casual"....

Yo no te digo que este "error" sea intencionado o no. Eso entra en la moral de Fnac. Pero que existen bugs (no te hablo de las webs online, sino en el ámbito informático en general) ya te lo digo yo... vaya si los hay! A patadas!

Es evidente que existen los "bugs" y los fallos informáticos, pero basta con releer el propio hilo de Fnac para constatar que con cada oferta se reitera el mismo tipo de "fallo": títulos muy punteros que pueden servir de cebo, se mantienen en la promoción durante un tiempo prudencial y luego son apeados de la oferta y anulados de pedido.

Esa reiteración en el mismo tipo de "error" es la que resulta sospechosa, y se ha señalado en este mismo foro en más de una ocasión.

Iniciado por Twist

Es evidente que existen los "bugs" y los fallos informáticos, pero basta con releer el propio hilo de Fnac para constatar que con cada oferta se reitera el mismo tipo de "fallo": títulos muy punteros que pueden servir de cebo, se mantienen en la promoción durante un tiempo prudencial y luego son apeados de la oferta y anulados de pedido.

Esa reiteración en el mismo tipo de "error" es la que resulta sospechosa, y se ha señalado en este mismo foro en más de una ocasión.

Correcto, nadie dice que no.

Por otro lado, el bug que había hace tiempo (y que se repetía en cada promo) de cogerte el PVP (sin descuento) a la hora de aplicar el 2x1 para luego aplicarte el precio con descuento, era mítico y te sacabas auténticos chollos, no creo que fuera intencionado. Los CeX se llenaron de temporadas de Star Trek, Dowton Abbey, etc.

Iniciado por edumix

Correcto, nadie dice que no.

Por otro lado, el bug que había hace tiempo (y que se repetía en cada promo) de cogerte el PVP (sin descuento) a la hora de aplicar el 2x1 para luego aplicarte el precio con descuento, era mítico y te sacabas auténticos chollos, no creo que fuera intencionado. Los CeX se llenaron de temporadas de Star Trek, Dowton Abbey, etc.

Posiblemente ese no fuera intencionado y se debiera a la proverbial torpeza de los informáticos de Fnac, que es un añadido innegable al embrollo que se traen.

Otro "fallo" que se producía reiteradamente era la no aplicación del descuento de 5% por socio, que te reconocían debía aplicarse pero te obligaban a reclamar con cada pedido; algo que han despachado recientemente así:

3 películas -30% (25% de descuento directo + 5% de descuento habitual para Socios del Club Fnac).
4 películas -40% (35% de descuento directo + 5% de descuento habitual para Socios del Club Fnac).
5 o más películas -50% (45% de descuento directo + 5% de descuento habitual para Socios del Club Fnac).

Es decir, al declarar en la promo "hasta el 50%", dejan implícito que, si no eres socio, no accederás al -30%, -40%, -50%, sino a un 5% menos de esos descuentos.

Después de quejarme varias veces por no recibir el disco exclusivo de extras de Juego de tronos: temporada 8, tras gastarme 392€ en la edición limitada de madera, esta tarde sin esperarlo he recibido un sobre de cartón con el disco. Si a alguien más le ha sucedido lo mismo que haga igual. Se ve que al reservar la edición de madera aún no estaba vigente la promo del disco de regalo, de ahí a no enviarlo. Pero claro, gastarte 392 euros y que no tengan la decencia de incluirte el disco, clama al cielo.

Así pues, punto positivo para fnac (sin que sirva de precedente).

Iniciado por Twist

Posiblemente ese no fuera intencionado y se debiera a la proverbial torpeza de los informáticos de Fnac, que es un añadido innegable al embrollo que se traen.

Error que también se producía en la web de ECI, así que no se yo si comparten el mismo Software de venta online... algo muy habitual en las empresas del mismo sector.

Os cuento mi experiencia en Fnac Málaga:

5 steels de Star Wars (3 descatalogados).
Oferta 5 al 50%
Cuando llego a casa abro 3 y los 3 arañados, con abolladuras en la parte trasera y esquinas. No me molesto en abrir los otros 2 y me dispongo a devolverlos todos, para que me devuelvan el valor total de la compra.

Llego a la tienda Málaga Plaza y la chica más antipática del mundo me atiende. Le cuento que los steelbook son ediciones coleccionistas y que con tanto daño prefiero devolverlas ya que no hay unidades nuevas para reemplazar. La chica se niega rotundamente.

"¿Cómo que no?" - Y me comenta que tal como dice el ticket de compra, no se admiten devoluciones de productos desprecintados.
"¿Y si están defectuosos?" - Me dice que ella solo está aplicando la política de la empresa y que sólo puede reemplazar las unidades dañadas, no devolverlo todo. Una faena para los dos, puesto que de las 3 abiertas ya no estaban disponibles.

Me dice con toda su cara, que en ese caso solo puede devolverme parte de la devolución, pero sin aplicar el descuento total. Es decir, si he abierto 3 de las 5, me devuelve el dinero de esas 3 pero no en su totalidad, puesto que me debo quedar con las precintadas. Si son 5 al 50%, me "devuelve" las 5 de la oferta del 50% en vale. Del vale, me cobra 2 al precio sin oferta. Total del ticket 50€ por 5 steelbooks y me cobra 2 por 40€.
¿Estamos locos?

La empleada no quería oir que las películas son estuche de coleccionista (no se cómo explicárselo mejor) y que si estos estuches están dañados, es como si no los tuviera. Que para eso me compraba el pack de todas en estuche de plástico.

Sigue sin atenderme y me está aplicando el valor del vale... Automáticamente pregunto por el encargado y esta con una actitud muy chulesca me dice que ella me está atendiendo. Yo le dije que lo consultara si fuera "tan amable".
Finalmente, desde el principio de la conversación me escucha y lo consulta con su encargado/a.


Al rato, aparece con las peliculas que se había llevado y me dice que iban a hacer una excepción, que ella no haría la devolución de las 5 tal como el encargado le ha autorizado.

No me he quedado con su nombre, pero se nota a leguas que no rebosa de simpatía ni de buen trato al cliente


Sólo lo cuento como experiencia. Habrá que preguntar directamente por el encargado para evitar perder el tiempo en esta tienda. Esta persona fue un tanto incompetente.

Iniciado por chemartin_1

Os cuento mi experiencia en Fnac Málaga:

5 steels de Star Wars (3 descatalogados).
Oferta 5 al 50%
Cuando llego a casa abro 3 y los 3 arañados, con abolladuras en la parte trasera y esquinas. No me molesto en abrir los otros 2 y me dispongo a devolverlos todos, para que me devuelvan el valor total de la compra.

Llego a la tienda Málaga Plaza y la chica más antipática del mundo me atiende. Le cuento que los steelbook son ediciones coleccionistas y que con tanto daño prefiero devolverlas ya que no hay unidades nuevas para reemplazar. La chica se niega rotundamente.

"¿Cómo que no?" - Y me comenta que tal como dice el ticket de compra, no se admiten devoluciones de productos desprecintados.
"¿Y si están defectuosos?" - Me dice que ella solo está aplicando la política de la empresa y que sólo puede reemplazar las unidades dañadas, no devolverlo todo. Una faena para los dos, puesto que de las 3 abiertas ya no estaban disponibles.

Me dice con toda su cara, que en ese caso solo puede devolverme parte de la devolución, pero sin aplicar el descuento total. Es decir, si he abierto 3 de las 5, me devuelve el dinero de esas 3 pero no en su totalidad, puesto que me debo quedar con las precintadas. Si son 5 al 50%, me "devuelve" las 5 de la oferta del 50% en vale. Del vale, me cobra 2 al precio sin oferta. Total del ticket 50€ por 5 steelbooks y me cobra 2 por 40€.
¿Estamos locos?

La empleada no quería oir que las películas son estuche de coleccionista (no se cómo explicárselo mejor) y que si estos estuches están dañados, es como si no los tuviera. Que para eso me compraba el pack de todas en estuche de plástico.

Sigue sin atenderme y me está aplicando el valor del vale... Automáticamente pregunto por el encargado y esta con una actitud muy chulesca me dice que ella me está atendiendo. Yo le dije que lo consultara si fuera "tan amable".
Finalmente, desde el principio de la conversación me escucha y lo consulta con su encargado/a.


Al rato, aparece con las peliculas que se había llevado y me dice que iban a hacer una excepción, que ella no haría la devolución de las 5 tal como el encargado le ha autorizado.

No me he quedado con su nombre, pero se nota a leguas que no rebosa de simpatía ni de buen trato al cliente


Sólo lo cuento como experiencia. Habrá que preguntar directamente por el encargado para evitar perder el tiempo en esta tienda. Esta persona fue un tanto incompetente.

Como nota añadir que en las bases de la promoción dice que si se devuelve el pedido tiene que ser en su totalidad y no parcial.

Yo hubiese pedido una hoja de reclamaciones pero en ningún caso hubiese dejado quedar por encima diciendo que hará una excepción no por creerme superior a ella pero si por el hecho de estar convencida en abolir el derecho del consumidor, por lo menos que aprenda a saber cuando se puede o no devolver un producto.

Un saludo.

Pedido de 10 pelis. Todas con stock en recogida en tienda en una hora. Me llega correo con cancelación de dos porque dicen que no tienen stock. Entro en la web y sí tienen stock, tanto online como en tienda. Llamo a atención al cliente y resumiendo me dicen que lo siente y que ajo y agua. Les digo que me lo cancelen entero y que lo vuelvo a pedir para recogida en otra tienda. Me dicen que no pueden, que vaya a la tienda donde está el resto del pedido y que lo cancele y que luego me vaya a la otra tienda para hacer el pedido de nuevo. Les digo que eso no es posible porque no tengo todo el día para darle la vuelta entera a la ciudad por dos pelis. Me dicen que no pueden hacer más y nuevamente ajo y agua.


Resumen. Me envían lo que les rota y el resto ahora se me queda cojo sin poder aplicar descuento porque ya no tengo más pelis para pedir.

Conclusión: asco de Fnac.

Iniciado por HanSolo

Pedido de 10 pelis. Todas con stock en recogida en tienda en una hora. Me llega correo con cancelación de dos porque dicen que no tienen stock. Entro en la web y sí tienen stock, tanto online como en tienda. Llamo a atención al cliente y resumiendo me dicen que lo siente y que ajo y agua. Les digo que me lo cancelen entero y que lo vuelvo a pedir para recogida en otra tienda. Me dicen que no pueden, que vaya a la tienda donde está el resto del pedido y que lo cancele y que luego me vaya a la otra tienda para hacer el pedido de nuevo. Les digo que eso no es posible porque no tengo todo el día para darle la vuelta entera a la ciudad por dos pelis. Me dicen que no pueden hacer más y nuevamente ajo y agua.


Resumen. Me envían lo que les rota y el resto ahora se me queda cojo sin poder aplicar descuento porque ya no tengo más pelis para pedir.

Conclusión: asco de Fnac.

Si no pasas a recogerlas lo anulan directamente ahora no sé si son 48h o 14 días


Un saludo

Iniciado por bost

Si no pasas a recogerlas lo anulan directamente ahora no sé si son 48h o 14 días


Un saludo

En el mensaje que me han enviado a mi para que vaya a recoger un pedido pone 15 dias...

"........ Al recoger tu compra es imprescindible que presentes este mail con el código de barras que aparece en él o bien el documento de identificación válido con el que realizaste la compra.
- Dispones de 15 días naturales, a partir de hoy, para recogerlo.
- Nota: Si es otra persona quien recoge la compra en tu nombre, y no lo has indicado así en tu pedido........... "

Bueno, pues a pesar de la incompetencia de la atención telefónica debo decir que físicamente en el centro ha sido todo lo contrario.
Como hice recogida en una hora en tienda parece ser que se equivocaron con las dos pelis canceladas ya que no las encontraron pero sí las tenían. Muy amablemente me ha acompañado el responsable a la zona de clientes y ha hecho la gestión para aplicar el descuento a esas dos pelis que me cancelaron pero que en realidad sí tenían.

Así que muy bien con el trato en tienda física. Todo lo contrario que en el trato telefónico.

Banear a este tio por favor...

Iniciado por edumix

Banear a este tio por favor...

Es que vaya tela con los mensajitos, se le ve el plumero que quiere llegar a los 100 para poder vender, pero vamos se los podría currar mas y sobretodo que tuvieran sentido.

SI esos títulos no estaban excluidos es porque se han añadido después de comenzar la promo y se olvidaron de excluirlos. 99% seguro que no es intencionado. Otras veces incluso han mantenido los pedidos.

No creo que les compense cabrear al cliente por ganar 5 €. Es absurdo. Porque encima el margen que les queda en estas promos dudo que sea muy alto, y de las 5 ediciones 1 al menos iba a ser esa que luego han cancelado...

Y lo del 5% que dice Twist, yo creo que es porque no quieren dar un 55% de descuento, no para quitarse de rollos, es igual de facil programar un 45+5% que un 50+5% (basta con poner 50 donde pone 45 xD). Otra cosa es la de los -6€ que parece que les costaba más programar un 5% extra y dijeron, pues ale, 0.30 menos...

Iniciado por JuanManuel_

Y lo del 5% que dice Twist, yo creo que es porque no quieren dar un 55% de descuento, no para quitarse de rollos, es igual de facil programar un 45+5% que un 50+5% (basta con poner 50 donde pone 45 xD).

No niego que fuera fácil, pero lo cierto es que ha habido muchas ocasiones de hacerlo y no lo hacían; cuando consultabas a Atención al Cliente respondían que la no aplicación del 5% se debía a un fallo informático y que lo reclamaras en cuanto recibieras el pedido. Y efectivamente, te devolvían el 5% cuando se les solicitaba.

Creo que buena parte de los problemas de la web de Fnac (los bugs aparentemente descontrolados, el que no se puedan hacer reservas de lanzamientos inminentes, el que títulos que entran en las promociones no dispongan del descuento hasta horas después de aparecer en stock, etc), se deben más a la torpeza manifiesta de sus informáticos que a decisiones empresariales meditadas.

Una compra con Paypal se puede devolver directamente en tienda?, espero que no sigan como "en el siglo pasado" que haya que mandarlos a la central porque hasta ECI te lo devuelve en tienda