Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Yuluga

Yo no se para que esperais tanto y no reclamais a la confianza online, además de tener una solución mucho antes, así le poneis las pilas a FNAC porque como reciban muchas quejas de la confianza online les suben las tazas. Así que no seais tontos tampoco.

pues al final eso hice ayer por la tarde, porque con la respuesta que me dieron la verdad otra no hay

pues vaya fue decirles que habia ido a confianzaonline y me escribieron al rato que pidiera la edicion 4k bluray que me hacian el abono cuando me llegará .

tampoco creo que sea justo me la tendrían que haber enviado los discos, pero bueno que le vamos a hacer, ahora a esperar que cumplan con la palabra.

Iniciado por varo

pues vaya fue decirles que habia ido a confianzaonline y me escribieron al rato que pidiera la edicion 4k bluray que me hacian el abono cuando me llegará .

tampoco creo que sea justo me la tendrían que haber enviado los discos, pero bueno que le vamos a hacer, ahora a esperar que cumplan con la palabra.

Pero al momento eh? yo al otro dia de la reclamacion online tenia ya la solución xD yo se que somos flojetes para ir a una web y contarles nuestra historia, pero esto es serio y asi ayudamos a mejorar en la mierda que se ha convertido a FNAC! Porque ya digo, ellos pagan unas tasas por estar en la confianza online y sino las cumplen se las suben o los echan directamente (por eso se lo toman tan en serio y pasan de nosotros directamente).

Habeis podido contactar por alguna vía en el día de hoy con Fnac?

Iniciado por Peñal

Habeis podido contactar por alguna vía en el día de hoy con Fnac?

Yo envié un mensaje ayer y aún no han contestado, cosa normal en cierto modo porque por estas fechas el volumen de pedidos será mayor al habitual.
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Aprovecho para comentar mi problema por aquí por si a alguien más le ha pasado y que me pueda orientar un poco.

Ayer iba a hacer un pedido y, justo al pagar, antes de darle a confirmar estando en la web de PayPal, recordé que quería añadir una película más (para ahorrarme tener que hacer un pedido de otras 5 unidades), por lo que retrocedí en el navegador a la cesta. El pedido que iba a realizar se quedó guardado y había aplicado un descuento de mi saldo de socio que aún no figura de nuevo en mi cuenta tras haber realizado la cancelación pertinente del mismo y recibido la confirmación por correo.

Les escribí pero, como digo, aún no me han contestado. ¿A alguien más le ha pasado y le han devuelto ese saldo utilizado? ¿Tal vez en algún vale de descuento o algo similar?

Gracias por adelantado.

¿Esta gente cobra a medida que envían?
Tengo un pedido con cinco cosas pero dos aún no han salido a la venta y las otras tres ya las están preparando. Pero no he visto el cobro con la cantidad.

Si, según envían van cobrando... Star Wars y Frozen 2 son las que no han salido a la venta ? xD

Iniciado por JuanManuel_

Si, según envían van cobrando... Star Wars y Frozen 2 son las que no han salido a la venta ? xD

A mi me ha pasado una cosa super extraña. El pasado día 6 de enero por la noche fui a realizar un pedido por la web de Fnac, aprovechando que comprando 5 o mas productos, hacían un descuento del 50%.

Pues bien, meto en el carrito los productos que voy a comprar y en el proceso de pago por paypal, la pagina da como error y no carga. Tras cerciorarme de que no se me han cobrado y de que además han dado por anulado el pedido, (aunque los productos aún seguían en la cesta) termino ya si por fin correctamente el pedido y se me cobran (en dicho pedido están incluidas las ediciones sencillas de Frozen 2 y Episodio 9, las cuales tambien se cobran, pero me las ponen como en pendiente hasta que estén disponibles) y el jueves paso a mi Fnac a recoger ese pedido junto a otros que hice posteriormente. Hasta ahi todo correcto.

Pues bien, cual es mi sorpresa cuando veo ese mismo jueves a la noche que me han cobrado unos 140'99 euros (casualmente el que vendría a ser el importe del pedido que realice y que ya se me cobraron, descontando las dos pelis que aun no han salido a la venta del mismo). Intento contactar con atención al cliente, pero veo que Fnac no tieke un telefono específico para ello (lo cual me parece lamentable) y que las dos únicas opciones extra que dan era o mandar un email (del cual aún no recibi respuesta) o por mensaje directo en twitter a un perfil especifico para ello, que responde muy tarde y que encima le di numero de pedido y todo y me dice que no se me han cobrado de más. No se ya si mejor ir en persona a la tienda o que, porque me tienen cabreado.

En fin, siento el tochaco. A ver si alguno me puede aconsejar que hacer en casos como este. Un saludo.

Hay un teléfono al que puedes llamar y que no es 902. El 918 00 12 78. A ver qué te cuentan. Si no te es satisfactoria la respuesta reclama a través de confianza online.

Gracias por la ayuda, compañero. Mañana llamaré a ver si me solucionan el tema...

En el teléfono que te puso el compañero 918001278 es para incidencias con los pedidos online..

El 902 que tienen solo para pedidos por teléfono.

Me ha llegado un mensaje de que me cancelan de de Star Wars, ya que se trata de títulos en preventa que están excluidos de la promoción "Hasta -50% en Tecnología, Home, Ocio y Cultura".

En el hilo general de fnac ya somos varios con cancelaciones de Steel SW y Steel de Frozen.
Recomendado que reclamemos a través de confianza online. Yo pienso hacerlo mañana mismo.

Yo he reclamado ya a Confianza Online.

Hola, alguien hizo captura de pantalla de la página de los artículos donde salía el banner del descuento? Para adjuntarlo a la reclamación a confianza online.

Otra cancelación de Frozen 2 steelbook. No tienen vergüenza. Voy a devolver todo el pedido y que les den.

Tirarle sin miedo a la confianza online y que se pongan las pilas los de FNAC!

me envian la edicion 4k de erase una vez en ... sin discos!!! tengo que reclamar a confianza online para que me hagan caso y me den solucion ( que todavia ando con eso) y ahora me cancelan este pedido.

pues las pelis que compre de relleno no las pienso recoger

Iniciado por Doctor Who

Hola, alguien hizo captura de pantalla de la página de los artículos donde salía el banner del descuento? Para adjuntarlo a la reclamación a confianza online.

Más uno , yo no la hice tampoco ,pero vamos con el mail nos tendría que servir , a mi también me han anulado ,lo peor esque ya me han mandado dos pelis ,y el pedido por PayPal se lo cobraron entero .

Otra reclamación mas por aquí a través de confianza online por la cancelación de Steel frozen y Steel SW.
A ver que nos van diciendo....
Y si, pienso que con en mail de confirmacion de pedido donde se ve claramente el precio de los artículos debe valer.

Chicos, en realidad las preventas no van incluidas en la promoción (lo especificaba en las bases de la promoción). Confianza Online sólo luchará por devolveros el dinero o por manteneros el precio del 50% en el resto de artículos, aunque en el pedido conste de 1, 2, 3 o 4 peliculas en oferta, ya que la cancelación corre por cuenta de Fnac.

Sin embargo, este hecho no obliga al negocio a mantener el precio de oferta cuando la película incumple las mismas bases de la promoción aplicada. Es como aquel caso de la PS4 en Alcampo por 1€, pero menos extremo. Fnac dirá que las cancelaciones han sido a raíz de "errores informáticos".

Oye, que igual pretendían aseguradse unas ventas de esos steels y destacar en sus rebajas respecto a la competencia (ECI) para captar clientes. Medida rastrera viendo el resultado del experimento.


Que se les hayan colado durante dos días por error informático... Puede. Pero eran reservas. Si se han cobrado, hacéis bien en reclamar a Confianza Online, pero contactad antes con Fnac para que os devuelva vuestro dinero ya que tened por seguro que no os van a respetar un precio de una preventa excluida de la promoción, aunque estas se autoexcluyan de las exclusiones y se les aplique la oferta.

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Recuerdo que hace unos 4 años yo mismo di una tabarra grandísima en el foro sobre un problema de ECI. Me aplicaban un 4x1 e hice muchísimos pedidos. Bien, pues empezaron a enviarme mails de retraso y estuve hasta 6 meses así. Tuve que andar reclamando a Confianza Online que me devolvieran el importe que ellos tenían retenido, ya que no lo liberaban por que los pedidos no salían. Resulta que no le daban salida de almacén por irregularidades en la facturación. Y ya estaba cobrado y confirmado.
Finalmente recibí mi pasta gracias a la reclamación de Confianza Online .
Y les volví a comprar después de ponerles de todo

En mi opinión, el problema con estos supuestos "fallos" de Fnac (o de ECI, en su momento), si son tales, es que entran en flagrante contradicción consigo mismos: por un lado dicen que determinados artículos están excluidos de oferta, y por otro que están incluidos y les aplican el descuento.

Según consumo, "la publicidad emitida por una empresa es considerada parte del contrato, por lo que el consumidor puede exigir que se cumpla lo anunciado en todos sus términos". En el caso que nos ocupa se ha publicitado tanto una cosa (la exclusión) como la otra (la inclusión), hasta el punto de confirmar pedidos que incluían expresamente el descuento anunciado. ¿Cuál de las dos publicidades debería cumplir la empresa, la que beneficia a ella o la que beneficia al consumidor?

La menos lesiva para ambas partes sería lo justo. Que machacamos mucho al comercio (yo incluido) y siempre ellos son los "malos", no nosotros.

No se trata tanto de "malos" y "buenos" como de hacer una publicidad, si no engañosa, sí ambigua.

Un comercio tiene perfecta libertad para hacer la oferta que le parezca conveniente, pero también ha de ser responsable de lo que publicita y, en el caso del comercio electrónico, de cómo programa para que funcione correctamente en web. En el caso de Fnac es rarísima la oferta que no tiene "fallos" o "errores" o ambigüedades que luego son despachadas de cualquier modo.

Si en el caso de los folletos publicitarios funciona así ("Los folletos publicitarios son plenamente vinculantes para el anunciante, por lo que el establecimiento comercial está obligado a mantener los términos de su oferta en las estrictas condiciones en que aparecen en la misma. En tal sentido, la infografía, fotografías y otros recursos empleados en el diseño del soporte publicitario deben interpretarse conjuntamente conforme al normal entendimiento del consumidor medio. El establecimiento deberá asumir ese compromiso con el consumidor, no pudiendo ampararse en un supuesto error de imprenta salvo que esta circunstancia, no sólo fuera demostrable, sino que además condujera a un resultado evidentemente irracional e inasumible"), pienso que debería ocurrir lo mismo con el comercio electrónico y que habrían de ser más cuidadosos con el funcionamiento de sus webs (algo de lo que, desde luego, no puede presumir Fnac).