Tema: Nuestros problemas con FNAC

Ir poniendo reclamaciones en confianza online https://www.confianzaonline.es/
Yo acabo de poner la mia, tres semanas y sin soluciones a mi pedido del 26.

Yo también os recomiendo la reclamación en confianza online. Yo afortunadamente y al final recibi mi pedido via GLS aunque con el retraso ya sabido, pero bueno llego todo correcto y doy por finalizada la "aventura del ultimo tramo BF-Fnac", pero en dos casos que tuve problemas primero con una devolución de un pedido que me llegaron a cobrar hasta 3 veces y este ultimo verano con el NO envio de los cupones descuento de cine que según ellos no correspondían porque se habían agotado y cuando hice el pedido no se avisaba sino que el aviso salio 5 días después.... Ambas soluciones fueron favorables a través de confianza online y fue un proceso que una vez preparadas todas las pruebas de compra y demás es sencillo y fácil de hacer via online.

Iniciado por jofevirea

Yo también os recomiendo la reclamación en confianza online. Yo afortunadamente y al final recibi mi pedido via GLS aunque con el retraso ya sabido, pero bueno llego todo correcto y doy por finalizada la "aventura del ultimo tramo BF-Fnac", pero en dos casos que tuve problemas primero con una devolución de un pedido que me llegaron a cobrar hasta 3 veces y este ultimo verano con el NO envio de los cupones descuento de cine que según ellos no correspondían porque se habían agotado y cuando hice el pedido no se avisaba sino que el aviso salio 5 días después.... Ambas soluciones fueron favorables a través de confianza online y fue un proceso que una vez preparadas todas las pruebas de compra y demás es sencillo y fácil de hacer via online.

Te tardaron mucho en solucionarlo? Deberia ir con una copia a consumo de mi ciudad tambien? gracias!

Iniciado por Yuluga

Te tardaron mucho en solucionarlo? Deberia ir con una copia a consumo de mi ciudad tambien? gracias!

Fue bastante rápido. Creo que inicie reclamación el lunes por la noche y para el jueves o asi ya había contestado fnac y me había mandado los cupones.
Desde confianza online te van informando en todo momento de si ya han enviado tu reclamación a la tienda, de si la tienda lo esta estudiando , de si ha aceptado tu reclamación y la solución que te dan y si estas de acuerdo o no.
Una vez finalizado el proceso dando tu visto bueno te mandan también un escrito para que firmes y devuelvas como que ya esta la reclamación completamente finalizada y que se ha llegado a un acuerdo o solución por ambas partes.

Iniciado por jofevirea

Fue bastante rápido. Creo que inicie reclamación el lunes por la noche y para el jueves o asi ya había contestado fnac y me había mandado los cupones.
Desde confianza online te van informando en todo momento de si ya han enviado tu reclamación a la tienda, de si la tienda lo esta estudiando , de si ha aceptado tu reclamación y la solución que te dan y si estas de acuerdo o no.
Una vez finalizado el proceso dando tu visto bueno te mandan también un escrito para que firmes y devuelvas como que ya esta la reclamación completamente finalizada y que se ha llegado a un acuerdo o solución por ambas partes.

Que maravilla! Hoy me contesto el CAC y la confianza online diciendo que lo daban por perdido y proceden a mandarme otro! Super rápido el servicio! Por supuesto no acepte la disculpas del CAC, ya que esto no ha sido por ellos sino gracias al servicio de la confianza online.

Yo alucino, los dos pedidos que tenía en el limbo (dando vueltas supuestamente de empresa de mensajeria a almacén y a la inversa) ahora aparecen como devueltos y me han devuelto el dinero. Vaya seriedad se gastan los de Fnac, lástima de los 2€ que he gastado en hacerme socio, de vergüenza.

Iniciado por kolombo

Yo alucino, los dos pedidos que tenía en el limbo (dando vueltas supuestamente de empresa de mensajeria a almacén y a la inversa) ahora aparecen como devueltos y me han devuelto el dinero. Vaya seriedad se gastan los de Fnac, lástima de los 2€ que he gastado en hacerme socio, de vergüenza.

Confianza online, lo estamos hablando más arriba! Y asi de paso le penalizan! Si todos los problemas que tenemos nos quejaramos en la confianza online, le iba a doler mucho y mejoraria FNAC.

si reservas una pelicula desde la web (Joker, que sale en febrero) con recogida en tienda ¿te la cobran al momento o hasta el dia de ñanzamiento nada?

Iniciado por Lashing

si reservas una pelicula desde la web (Joker, que sale en febrero) con recogida en tienda ¿te la cobran al momento o hasta el dia de ñanzamiento nada?

Pues para el dia de lanzamiento o algún dia antes si envían antes de la fecha oficial de venta. Es posible que te hagan alguna retención de un euro en la tarjeta pero solo para comprobar que es valida, pasados unos días esa retención desaparece.
Al pedir en plan reserva sin ningún tipo de promoción 3x2 o 2x1 o similar podras cancelar el producto cuando quieras sin problema. Seguramente lo puedas hacer sin problema tu mismo via web desde tus pedidos y si no llamas por teléfono y te cancelan el producto sin problema.

A alguien le han llegado los cupones de la última promo por gastar más de 100 euros?

la verdad hoy me llego la edcion especial 4k once upon... bien todo correcto la aperturo, quito el plástico ... maravillado con ella hasta que me doy cuenta no vienen ninguno de los dos discos!!!! como puede ser eso. les he enviado una reclamación , la verdad nunca me habia pasado nada igual

Iniciado por varo

la verdad hoy me llego la edcion especial 4k once upon... bien todo correcto la aperturo, quito el plástico ... maravillado con ella hasta que me doy cuenta no vienen ninguno de los dos discos!!!! como puede ser eso. les he enviado una reclamación , la verdad nunca me habia pasado nada igual

Te pido perdón...pero solo de imaginar la cara que tendrías, me he partido...


Yo últimamente, también estoy teniendo problemas con fnac... fechas de entrega sobre todo y roturas de stock que me cancelan pedidos...

Iniciado por joyla

Te pido perdón...pero solo de imaginar la cara que tendrías, me he partido...


Yo últimamente, también estoy teniendo problemas con fnac... fechas de entrega sobre todo y roturas de stock que me cancelan pedidos...

perdonada...la verdad que fue comico porque empece a ver desde la izquierda, saco el poster el comic...luego el vinilo...y cuando voy a ver digo voy a poner la peli a ver que tal y digo y los discos...pense de todo digo se me caerían y luego ya me dije como carajo se te van a caer si lo acabas de quitar el embalaje en la mesa.... jajajaja. asi que nada a ver que dicen los de fnac, porque ademas no hay stock de la edición especial. es el primer problema que tengo con ellos y le pido bastante. Según respondan ya valoraré mis futuros pedidos, porque en estas cosas es donde se valora una tienda

Alguien sabe cuánto tardan en contestar?

Iniciado por varo

Alguien sabe cuánto tardan en contestar?

Hace años tardaban horas. Hoy tardan días y días... y días... y días...

Mejor llamar por teléfono al sac. Usa el 918 00 12 78 que es el equivalente al fijo 902, asi si tienes una de esas tarifas que incluyen llamadas a fijo te ahorras el coste extra del 902.

Iniciado por jofevirea

Mejor llamar por teléfono al sac. Usa el 918 00 12 78 que es el equivalente al fijo 902, asi si tienes una de esas tarifas que incluyen llamadas a fijo te ahorras el coste extra del 902.

eso hare mañana

han reportado despues de llamar ( gracias por el consejo y el numero 91...) al departamento de cine, a ver como hacen porque claro la edicion esta agotada. a ver si por lo menos me consiguen los discos de otras ediciones o a fabrica. no lo se... pero bueno dicen que estan en ello.

y repito vaya cara e me quedo cuando vi que no estaban ...

Iniciado por varo

Alguien sabe cuánto tardan en contestar?

Son unos sinvergüenzas. Voy para 2 semanas con el pedido de la lata de Aladdin retenido y lo único que saben decir es: te informaremos lo antes posible. Les he escrito en reiteradas ocasiones y solo saben decirme eso. Me quedo corto con lo de sinvergüenzas, lo que se merecen que les diga no lo puedo escribir aquí pero ya me entendéis.

Compro internacionalmente y me llega mucho antes pero Spain is different.

Por facebook, siempre han sido bastante solventes... Hace semanas ya que tienen un comportamiento bastante seco y ridículo, es una pena, porque ya están quedando pocas tiendas con buena atención...

Total, se han dado cuenta que seguimos comprando, aguantamos mas o menos... Pero al final compramos... Lo mismo con compañías de seguros, telefonia, luz etc...

Cuando ya se ha reclamado varias veces al sac y después de tiempo el problema persiste recomiendo reclamar a través de confianzaonline. Fnac.es esta adherida a esta plataforma y ahí si suelen verse resultados en la resolución del problema.

Es que encima da rabia porque solo saben decirme: "Te informaremos lo antes posible". Suena ya a pitorreo absoluto. ¡Por el amor de dios, que llevo para 2 semanas, no podéis decirme eso!

pues nada despues de face, twiteer, ticket...etc telefono explicarles todo y decirme que reportaran a departamento cine y que saben que no hay stock de esas unidades...hoy me escriben que la unidad se vende incluyendo disco uhd y bluray...vaya lumbreras eso lo se, pero y mis discos? en fin tiene pinta que me van a dar largas hasta que me canse.

por lo que tiene pinta que adios fnac... menos mal que la renovacion de la tarjeta me costo dos euros

De mi pedido del 30 de noviembre, del pack de las doce temporadas de Big Bang Theory, en el limbo desde el 13 de diciembre, lo han estado investigando para encontrarlo, y nada.

Hoy me dicen que han aceptado el reenvío y que en breve lo recibiré.
A ver que pasa esta vez.

Saludos

Iniciado por richpar

De mi pedido del 30 de noviembre, del pack de las doce temporadas de Big Bang Theory, en el limbo desde el 13 de diciembre, lo han estado investigando para encontrarlo, y nada.

Hoy me dicen que han aceptado el reenvío y que en breve lo recibiré.
A ver que pasa esta vez.

Saludos

Yo no se para que esperais tanto y no reclamais a la confianza online, además de tener una solución mucho antes, así le poneis las pilas a FNAC porque como reciban muchas quejas de la confianza online les suben las tazas. Así que no seais tontos tampoco.