Tema: Nuestros problemas con FNAC

A mí un pedido del Lunes lo he recogido hoy, pero Fnac no manda los mensajes habituales de pedido en reparto, entregado, etc. En el Track&Trace sigue poniendo en Tránsito.
Me quedan dos pedidos, uno del Sábado y otro del Domingo, y siguen en Tránsito.
Saludos

Voy para dos semanas con un pedido perdido que solo esta grabado y no ha salido del almacén... Y no me dan solucion, solo que se esta "revisando". Yo ando poniendolos fino en twitter, porque llevo así desde el Viernes pasado.

Ya estoy cansado de la NO atención al cliente de Fnac...
Ni se dignan en contestar.

Yo estoy esperando aún el pedido grande que hice en el BF. Me lo enviaron, el transportista lo paseó por el barrio y no sé muy bien por qué motivo volvió al almacen. Contacté con Fnac y se supone que han dado orden de que me lo vueltan a enviar. Así que seguiremos informando.

Eso sí, hice 2 pedidos el sábado y me llegaron ambos el lunes. En fin...

Yo tengo 3 pedidos, uno lo han devuelto a almacén y me han gestionado el reembolso sin saber porque y los otros 2 supuestamente están en GLS. He contactado por varias vías y nada, no hay respuesta. Será la última vez que compre en FNAC

Por lo que veo somos unos pocos con los pedidos en el limbo.No me importa si tardan, lo que me molesta es que no sean capaces de contestar y por teléfono no tienen ni puñetera idea.

Iniciado por pirujo

Por lo que veo somos unos pocos con los pedidos en el limbo.No me importa si tardan, lo que me molesta es que no sean capaces de contestar y por teléfono no tienen ni puñetera idea.

Yo me estoy cabreando tela, porque me estan poniendo como un tonto diciendo que no es culpa suya y que espere a la mensajeria... cuando en GLS no tienen mi paquete y esta solo "GRABADO". Llevo asi desde el Viernes pasado.... Esto es lamentable, el Martes me asomare por consumo. Encima para que se acabe el stock.
Que contraten más gente o gente capacitada, que entiendo que el cac este petado y no de más de si. Pero que esto es una puta verguenza de servicio.

Encima me mandan un mensaje de cancelación parcial de un pedido de Fnac.
Y resulta que me cancelan una reserva de cine de esas raras que se añadían a algún pedido, una de febrero.
Saludos

Iniciado por Yuluga

Yo me estoy cabreando tela, porque me estan poniendo como un tonto diciendo que no es culpa suya y que espere a la mensajeria... cuando en GLS no tienen mi paquete y esta solo "GRABADO". Llevo asi desde el Viernes pasado.... Esto es lamentable, el Martes me asomare por consumo. Encima para que se acabe el stock.
Que contraten más gente o gente capacitada, que entiendo que el cac este petado y no de más de si. Pero que esto es una puta verguenza de servicio.

Estoy igual que tú, con 2 pedidos enviados el lunes por GLS. No se mueven. Y encima hoy me han enviado otro por GLS y me ha llegado ya el sms y correo con el siguiente estado del tracking, no me parece ni medio normal. También me han enviado otro por SEUR y el seguimiento pone ENTREGADO en un paquete de hace una semana de otro remitente diferente (Creo que es porque seur reutiliza identificadores y cuando se repite te pide el codigo postal, y aun no han cargado este envío)

Novedad: mi pedido ha pasado del estado Grabado que se encontraba desde las 9 de la mañana del lunes 2-diciembre a Manifestada-Recibida Información sobre las 23.30 horas de hoy jueves 5-diciembre.
Y además pone entrega estimada hasta el lunes 9-diciembre.
Ya veremos lo primero si llega y luego si el envio llega en condiciones correctas después de una semana tras el envio y que ni se sabe donde ha estado.
Empresa GLS para entregar en Punto de Recogida Celeritas.

Comento que esta mañana he llamado por teléfono y tras tenerme en espera un buen rato me han dicho que no tenían información de que ocurria y que mandaban mensaje con mi caso al departamento de Envios para ver que sucedia, que me responderían en 48 horas via email.
Han argumentado el tema del volumen de pedidos de BF y me han pedido mil disculpas en nombre de fnac y demás.

Iniciado por jofevirea

Novedad: mi pedido ha pasado del estado Grabado que se encontraba desde las 9 de la mañana del lunes 2-diciembre a Manifestada-Recibida Información sobre las 23.30 horas de hoy jueves 5-diciembre.
Y además pone entrega estimada hasta el lunes 9-diciembre.
Ya veremos lo primero si llega y luego si el envio llega en condiciones correctas después de una semana tras el envio y que ni se sabe donde ha estado.
Empresa GLS para entregar en Punto de Recogida Celeritas.

Comento que esta mañana he llamado por teléfono y tras tenerme en espera un buen rato me han dicho que no tenían información de que ocurria y que mandaban mensaje con mi caso al departamento de Envios para ver que sucedia, que me responderían en 48 horas via email.
Han argumentado el tema del volumen de pedidos de BF y me han pedido mil disculpas en nombre de fnac y demás.

Buena señal, desde luego. NO esta perdido

Iniciado por JuanManuel_

Buena señal, desde luego. NO esta perdido

Desde esta mañana temprano ya esta en Delegación de Destino pero hoy dia 6 festivo y puente ya la entrega es para el lunes 9-diciembre.

Una duda, si quiero que otra persona vaya por mi a devolver algo a tienda... Se puede?
Y de ser afirmativo que necesitaría?

Iniciado por jofevirea

Novedad: mi pedido ha pasado del estado Grabado que se encontraba desde las 9 de la mañana del lunes 2-diciembre a Manifestada-Recibida Información sobre las 23.30 horas de hoy jueves 5-diciembre.
Y además pone entrega estimada hasta el lunes 9-diciembre.
Ya veremos lo primero si llega y luego si el envio llega en condiciones correctas después de una semana tras el envio y que ni se sabe donde ha estado.
Empresa GLS para entregar en Punto de Recogida Celeritas.

Comento que esta mañana he llamado por teléfono y tras tenerme en espera un buen rato me han dicho que no tenían información de que ocurria y que mandaban mensaje con mi caso al departamento de Envios para ver que sucedia, que me responderían en 48 horas via email.
Han argumentado el tema del volumen de pedidos de BF y me han pedido mil disculpas en nombre de fnac y demás.

Yo ando cagamendome en la vida del cac de fnac y en todas sus cuentas.... Porque lo unico que me dice es eso "Que las mensajerias estan colapsadas" Como? Si me llego luego otra cosa al día siguiente de GLS!

A mi también me ha cambiado el estado de los pedidos, con fecha de hoy me pone:

Paquete en gestión en el terminal de transportista.

Saludos

Si se continua con este problema os recomiendo reclamar a Confianza Online a la que fnac.es esta adherida. Es un proceso de reclamación completamente online donde presentas los justificantes que tengas de tu compra, cosa fácil pues fnac te envía emails, factura e incluso se puede hacer captura o impresión en pdf del seguimiento. También podeis poner las veces que habéis contactado con el sac, incluso si es por twiter poner captura de pantalla con la respuesta. Tambien tu propones cual seria la solucion que demandas.
Yo reclame porque en la promoción de este verano del cupon de 10 euros donde solo me dieron un cupon, porque unos días antes de que oficialmente anunciaran que se habían agotado los cupones hice otro pedido y solo enviaron un cupon, el segundo nada de nada. Contacte con el sac de fnac via twitter y me contestaron que no correspondia. Yo reclame a confianza online exponiendo el caso con todos los detalles y mis justificantes. Al momento recibes comunicación de tu reclamación y te van informando de todo el proceso via email. A los pocos días recibi respuesta de fnac.es dándome ese cupon que me correspondia y unos días después se comunico confianza online para que certificara si la comunicación o respuesta era adecuada y si aceptaba el acuerdo.

Iniciado por jofevirea

Novedad: mi pedido ha pasado del estado Grabado que se encontraba desde las 9 de la mañana del lunes 2-diciembre a Manifestada-Recibida Información sobre las 23.30 horas de hoy jueves 5-diciembre.
Y además pone entrega estimada hasta el lunes 9-diciembre.
Ya veremos lo primero si llega y luego si el envio llega en condiciones correctas después de una semana tras el envio y que ni se sabe donde ha estado.
Empresa GLS para entregar en Punto de Recogida Celeritas.

Comento que esta mañana he llamado por teléfono y tras tenerme en espera un buen rato me han dicho que no tenían información de que ocurria y que mandaban mensaje con mi caso al departamento de Envios para ver que sucedia, que me responderían en 48 horas via email.
Han argumentado el tema del volumen de pedidos de BF y me han pedido mil disculpas en nombre de fnac y demás.

A donde llamaste? Fnac o GLS? Para ver si llamando conseguimos que avance la cosa.... Gracias

Iniciado por JuanManuel_

A donde llamaste? Fnac o GLS? Para ver si llamando conseguimos que avance la cosa.... Gracias

Llame a Fnac (usa el 91 alternativo para no pagar 902 ). Se supone que enviaron una comunicación al departamento de envíos con el problema. Había contactado el día anterior con GLS. Pero en gls me dicen que mientras que no esté como recogido en el almacén que ellos no pueden hacer mayor seguimiento. Con gls contacte no con el servicio general de atención sino que contacte directamente con la sucursal que es la encargada de recibirlo y después sacarlo a reparto qué es la que corresponde a mi ciudad.

Esta semana he usado ese número alternativo para llamar, y sigue funcionando. 918001278.

Ya tengo el pedido en reparto.

Iniciado por jofevirea

Llame a Fnac (usa el 91 alternativo para no pagar 902 ). Se supone que enviaron una comunicación al departamento de envíos con el problema. Había contactado el día anterior con GLS. Pero en gls me dicen que mientras que no esté como recogido en el almacén que ellos no pueden hacer mayor seguimiento. Con gls contacte no con el servicio general de atención sino que contacte directamente con la sucursal que es la encargada de recibirlo y después sacarlo a reparto qué es la que corresponde a mi ciudad.

Ok gracias, yo tsmbién habia llamado al 91... de Fnac el miércoles pero solo me dijeron que lo habian enviado y estab pendiente de recibir por el transportista, cosa que ya sabia.... y no miovieron un dedo mas

Iniciado por JuanManuel_

Ok gracias, yo también habia llamado al 91... de Fnac el miércoles pero solo me dijeron que lo habian enviado y estab pendiente de recibir por el transportista, cosa que ya sabia.... y no miovieron un dedo mas

Ese teléfono que ponen más arriba es al que llame yo. yo llamé miércoles y me dijeron lo mismo que debido a la gran acumulación de pedidos que tenían que podía haber retraso. como el jueves seguía la misma situación volví a llamar por la mañana y ahí es donde ya se supone que derivaron algún tipo de reclamación al departamento de envíos.

GLS ya tiene mi envio del lunes, me llegó el SMS ahora. El otro iba para punto de recogida y ya me da igual porque no podré recogerlo, pero aun no lo tienen

Casi dos meses han tardado en devolverme el dinero de un pedido que enviaron con una edición distinta a la que yo había pedido.

El primer mes se les fue en averiguar el motivo por el cual me habían enviado una edición distinta. ¡Un mes!

Una vez que descifraron el misterio me dicen que no es posible un cambio por la que yo pedí, solo la devolución.
Devuelvo la película y como no recibo confirmación por su parte me pongo en contacto con ellos y me dicen que como la película formaba parte de un 2x1 tengo que devolver también la otra para recibir el reembolso. Les propongo recibir solo el 50 % y así no salir perjudicado doblemente pero tampoco es posible. Segundo viaje a un punto de entrega.
Y entonces sí, casi dos meses después me devolvieron el dinero.

No entiendo la tardanza y la falta de soluciones que han demostrado, siendo además un error suyo.
No me vuelven a ver el pelo.

Dos semanas y sin solucion a mi paquete de pelis.