Tema: Nuestros problemas con FNAC

es el mismo problema que he tenido yo con los artículos recogida en 1H en tienda, y desde atención a cliente no saben / no contestan; ni hacen una prueba para ver que sucede.

Iniciado por kovah

es el mismo problema que he tenido yo con los artículos recogida en 1H en tienda, y desde atención a cliente no saben / no contestan; ni hacen una prueba para ver que sucede.

Por mi parte me planto con esta gente. Cuando llegue el BF me haré en ECI lo que haya disponible y no me complicaré con tantas tonterías y políticas estúpidas como no dejar comprar películas que están bajo pedido. De todas formas sólo tengo para comprar las novedades que salen durante este mes.

Una pregunta a ver si sabeis. Es la primera vez que me ha llegado algo tocado una pelicula.

En Mallorca no tenemos Fnac por lo que para el cambio de una pelicula al no haber tienda fisica te ponen pegas?

Me ha llegado la edicion slipcover de Brother asi.

Iniciado por HanSolo

Esto es el colmo. He hecho un pedido 2x1 de dos pelis y cuando he terminado el pago una de las dos ha desaparecido sospechosamente. Por supuesto se han dado prisa en cobrar el pedido e impedirme cancelar.
Ahora tendré que llamar al 902 (otra maldita vergüenza) para decir que no lo quiero por tomadura de pelo.

A mí me ha pasado algo parecido con un 2X1 de 4 pelis para recoger en tienda: El sistema me ha hecho desaparecer 2 de ellas y las otras dos , las ha convertido cada una en un pedido diferente, sin aplicar entonces el 2X1 .
Llamé ayer al 918001278 y me dijeron que me devolvían a la tarjeta el importe de una de ellas. Me dijeron que da problemas la recogida en tienda cuando no hay stock en la web . No me pusieron problemas.

A mi me revientan las encuentas de satisfacción que envían a sus clientes. Porque luego uno se queja estas cosas, y pasan de cambiar ni mejorar nada. Ya no relleno ni una más.

En mi caso, les he llamado y me la cambian sin problema.

Respuesta de atención al cliente:
Hola. Aunque estén en stock en tienda, no están en stock en la web y no realiza el pedido con la promoción. Un saludo!

Fnac enviando dos ediciones con slipcover, juntas, en un sobre de cartón de los pequeños (25x17,5) no demuestra mucha delicadeza.
Así no.

Iniciado por Gerineldo M.

Fnac enviando dos ediciones con slipcover, juntas, en un sobre de cartón de los pequeños (25x17,5) no demuestra mucha delicadeza.
Así no.

Te aconsejo que no hagas compras de una sola película, sobretodo si es digibook, trae slipcover o es steelbook.

La semana pasada recibí el segundo reemplazo de "Dolor y gloria", por segunda vez con la slipcover dañada, con las esquinas arrugadas y magulladas. Contacté con el CAC fnac en twitter preguntándoles de hacer el reemplazo en tienda porque vía on-line no había manera, sobretodo por su proceder de no hacer caso a mis insistentes ruegos de hacer un embalaje protector para ediciones de ese tipo, que requieren una protección adicional.

Me dijeron que no se puede hacer reemplazos en tienda (mentira) ya que allí no aceptan productos defectuosos (otra mentira). Como por aquí me dijeron que sí se puede, fui al fnac triangle de Barcelona y por supuesto pude tramitar el reemplazo. Fui al estante y escogí la mejor de las 5 copias que tenían.

La verdad que comprar en la web de Fnac es una lotería: hay veces que los empaquetados vienen perfectos como aquel pedido con Dumbo que me llegó con un cartel de papel grueso super bien protegido en una caja de cartón robusta, y otras veces fallan metiendo ediciones muy delicadas en esos sobres de cartón endebles, muy característicos de Amazon.

El caso es que eran dos películas con funda (promo 2x1) y las enviaron como ya comenté en un sobre de cartón rígido pequeño (sin acolchado interior). Literalmente estaban metidas a presión. Me costó sacarlas, y lo hice con toda la delicadeza que ellos no tuvieron. Las esquinas dañadas, por supuesto.
Este pedido lo tengo pendiente de reclamar, y lo haré directamente para abono, porque tengo otro (también del 2x1) reclamado para cambio, por email, desde el lunes pasado y todavía no me han respondido. Este último era de dos digibooks, y los metieron en un sobre más grande (aprox. 23,3x33,3 cm) pero de cartón más endeble (tipo cartulina), y también sin acolchado interior. Y por supuesto los digis llegaron dañados, con golpes.
Por desgracia, el Fnac más cercano lo tengo a más de 120 Km de distancia, con lo cual toca hacer las devoluciones por mensajería y cruzar los dedos.

Iniciado por Gerineldo M.

El caso es que eran dos películas con funda (promo 2x1) y las enviaron como ya comenté en un sobre de cartón rígido pequeño (sin acolchado interior). Literalmente estaban metidas a presión. Me costó sacarlas, y lo hice con toda la delicadeza que ellos no tuvieron. Las esquinas dañadas, por supuesto.
Este pedido lo tengo pendiente de reclamar, y lo haré directamente para abono, porque tengo otro (también del 2x1) reclamado para cambio, por email, desde el lunes pasado y todavía no me han respondido. Este último era de dos digibooks, y los metieron en un sobre más grande (aprox. 23,3x33,3 cm) pero de cartón más endeble (tipo cartulina), y también sin acolchado interior. Y por supuesto los digis llegaron dañados, con golpes.
Por desgracia, el Fnac más cercano lo tengo a más de 120 Km de distancia, con lo cual toca hacer las devoluciones por mensajería y cruzar los dedos.

Todo lo que tú relatas también me ha pasado a mi. Con esto, se confirma que Fnac es una chapucera con los envíos cuando le da la gana y por la manera como describes los desperfectos también puedo confirmar que no soy un tiquismiquis que a la mínima solicita reemplazo.

Estamos hablando de desperfectos en un material que debería ser de primera mano, o sea, nuevo. Fnac es solo una de las tiendas que hace este tipo de guarradas en sus envíos.

noticia que ha salido en ABC sobre la cancelación masiva de pedidos de Fnac

Pues yo apenas tengo queja. Y me ha llegado varios Steelbooks los cuales perfectos o las ediciones de Reel One perfectas. Solo una película llegó con una esquina mal y me la cambiaron. Aquí en Mallorca opción tienda no hay aún pero por correo casi siempre un 10.

Ya que con anterioridad mencioné ciertos problemas con Fnac, es de justicia relatar también las soluciones que me han dado.
Devolví dos pedidos, uno para abono y otro para cambio. En el mismo día en el que los recibieron tramitaron el reintegro del importe del primero (ya veía el movimiento en la tarjeta, aunque no fuera firme) y el envío del segundo. Y además, atendieron a mis peticiones de utilizar un embalaje más robusto. En este caso, cartón ondulado con solapas y salientes, ese que tiene la forma adecuada para usar con películas o libros.
Así sí.

Hola.
Querría cambiar o devolver uno de los productos de un pedido que hice con la promo del cheque de 15€ por cada 100€ de compra, en caso de devolverlo, no llego a los 100 de gasto por lo que supongo que no me enviarían el cheque, y no se si me permitirán el cambio, ¿a alguien le ha sucedido esto?, ¿qué ha hecho en este caso?, tampoco querría perder ahora los 15€ de la promo.....
Gracias!!!

¿Por qué motivo no estás seguro de que te permitan el cambio?
Si el artículo tiene algún defecto, no deberías tener ningún problema para cambiarlo.

El problema es que se quiera el cheque regalo, devolviendo parte del pedido.

Creo que Fnac para evitar estos casos de aprovechamiento, manda el cheque semanas después del fin del período de devolución o pasada una fecha en concreto.

Yo me refiero a cambiarlo, no a devolverlo.
El compañero Eddie5150 también menciona esta opción.

Les he escrito y me dicen que no es posible cambiarlo, para posteriormente decirme qeu ya no entraría en la promo. Finalmente me dicen que si quiero devolverlo tengo que ir a un punto celeritas.

La verdad es que siempre que he tratado con atención al cliente a través de email me responden de una forma muy seca y sin ofrecer ningún tipo de ayuda o solución, gasto mucho en fnac y os aseguro que este cambio se debe meramente a que el libro que era un regalo, ya lo tenía la persona, en ningún momento he pretendido aprovecharme o algo, y ya os digo que no me importa para nada, cambiar el libro por otro de precio tal que supere los 100€.

No se, a veces hecho de menos más soluciones y no respuestas tan secas y cortantes, ahora no se que hacer, o me quedo un libro que no necesito pero recibo cheque, o lo devuelvo y me quedo sin cheque....

A ver si podéis aconsejarme. Tenía la ed dual del Pokémon de Switch reservada y me la cancelaron justo el día de salida, alegando que no se había podido efectuar el pago, a pesar que 2 días antes compré sin problema otro juego.

El problema es que usé un cupón de 10 euros de descuento de los que dan por reservar juegos y tras canceláme ellos el pedido (no yo) no me contestan por el twiter ni por el email. ¿A alguien más le ha pasado? ¿Voy a perder el cupón y ya está?

Iniciado por Solid.Snake

A ver si podéis aconsejarme. Tenía la ed dual del Pokémon de Switch reservada y me la cancelaron justo el día de salida, alegando que no se había podido efectuar el pago, a pesar que 2 días antes compré sin problema otro juego.

El problema es que usé un cupón de 10 euros de descuento de los que dan por reservar juegos y tras canceláme ellos el pedido (no yo) no me contestan por el twiter ni por el email. ¿A alguien más le ha pasado? ¿Voy a perder el cupón y ya está?

A mi normalmente me resuelven las cosas por mensaje a través de Facebook. Antes eran muy rápidos, ahora necesitan días para contestar, pero al final siempre lo han hecho.

Si no consigues solución o respuesta a través de las distintas vías de comunicación que ofrecen te aconsejo reclamar a través de confianza online que hacen de intermediarios y si es cierto que llevas razón y aportas las pruebas que tengas de resumen del pedido con condiciones y demás asi como las veces que has contactado y no has obtenido respuestas la respuesta suele ser a tu favor.

Después de estar desde verano ausente, volvieron las listas durante unos días para desaparecer otra vez, hoy ya no están . Supongo que será una estrategia comercial para que la gente compre más a lo loco y de manera más desorganizada, si no no me lo explicó. Es una gilipollez de todas formas, como si la gente no se anotaste lo que va a comprar. Menudo mamoneo se traen con lo de las listas los de Fnac.

Desde hace un par de dias se ha quedado el envío de Juego de tronos grabado en GLS y de ahí no se mueve.
Por teléfono no tienen ni idea y por Twitter o Messenger ni responden.
Hay alguien mas con pedidos así y le hayan dicho algo?

Yo así con pedido grabado desde las 9 de la mañana. Esta manana he llamado al SAC y no idea de porque. Que por tema BF hay acumulación de pedidos etc... Pero no te dicen más allá del seguimiento "grabado" de GLS . Y en la agencia GLS encargada de recibir el envío para reparto dicen que al no salir como recogido que no pueden saber nada del seguimiento. Solo que según eso el paquete está preparado en el almacén de Fnac pero sin recoger por la mensajería. A ver si esta noche se mueve. Por Twitter que responden rápido les consulte ayer por la tarde y sin respuesta.