Tema: Nuestros problemas con FNAC

Pues nada me quedo mas tranquilo.Gracias por vuestras respuestas y ya os contare el lunes.

pirujo curiosamente a mi tambien cuando me ha pasado esto creo recordar que una de las veces fue algo que salio enviado viernes, y el lunes estaba ya en la oficina. De todas formas te mandan sms cuando esta listo para recoger y ese si lo mandan esa misma mañana, unas veces me llega a las 10 de la mañana y otras veces a partir de las 13 horas ya.

Ok de todas maneras como hay confianza con el de correos y me pilla a 3 minutos de casa me pasare directamente por la oficina para recogerlo tempranito en caso de que este.

Si a mi alguna vez me ha tardado también el sms

¿Cómo os han solucionado el tema del 5% de descuento de socio no aplicado al hacer 2x1 a dos unidades de un mismo artículo? En que pillé dos copias de Take shelter y dos del pack de los Monstruos de Universal en dos pedidos distintos y en ninguno de los dos me han aplicado el descuento de socio. Le mandé un correo a fnac pero ni me han contestado ni me lo han solucionado.

Lo de Terminator ya empieza a ser un cachondeo!
Llevar esperando desde el día 10 no tiene justificación ninguna,y más cuando leo en el post de Fnac que en las tiendas físicas tienen unidades.

Iniciado por efialtes76

Lo de Terminator ya empieza a ser un cachondeo!
Llevar esperando desde el día 10 no tiene justificación ninguna,y más cuando leo en el post de Fnac que en las tiendas físicas tienen unidades.

Ya te digo! , también tengo Tarzan en la misma situación y lo peor es que al contrario que otras veces no me han fraccionado el pedido (de 6 artículos tengo 4 reservados pero no los mandan)

Iniciado por popolac

¿Cómo os han solucionado el tema del 5% de descuento de socio no aplicado al hacer 2x1 a dos unidades de un mismo artículo? En que pillé dos copias de Take shelter y dos del pack de los Monstruos de Universal en dos pedidos distintos y en ninguno de los dos me han aplicado el descuento de socio. Le mandé un correo a fnac pero ni me han contestado ni me lo han solucionado.

Una vez que tengas los artículos y el pedido este cerrado, llámales y te ingresaran la diferencia en el mismo momento. Tambien sucede si es un 3x2 con el mismo artículo, lo saben, pero no lo arreglan.

Pues menos arreglar la web y mas arreglar todos los fallos que tienen.

¿Alguien ha recibido el email de las ofertas BANG! de esta semana?

Al menos a mi no me han mandado nada.

Ahora me mandan un correo con que han tenido problemas para cobrarme cronicas vampiricas en bd cuando esta retenido y hay dinero de sobra en la cuenta.Estas gente lo flipan.
Sin embargo ayer domingo si me cargan lo que les salen de los coj.. en la cuenta.
Ahora a esperar hasta mañana para ver que leches pasa.
Pone algo de una transferencia bancaria.Eso tiene un pago aparte por hacerla si no hay mas remedio?

Iniciado por pirujo

Ahora me mandan un correo con que han tenido problemas para cobrarme cronicas vampiricas en bd cuando esta retenido y hay dinero de sobra en la cuenta.Estas gente lo flipan.
Sin embargo ayer domingo si me cargan lo que les salen de los coj.. en la cuenta.
Ahora a esperar hasta mañana para ver que leches pasa.
Pone algo de una transferencia bancaria.Eso tiene un pago aparte por hacerla si no hay mas remedio?

Si falla el pago con tarjeta te dan los datos para transferencia (creo que era a la Caixa), yo también tuve que hacerlo así porque se liaron con un pedido el año pasado.

Sobre los importes como habrás visto también a mi me han cobrado una cantidad que no corresponde con nada y llame y no me aclararon nada

Jesús, María y José... cómo que me da animos para comprar a la FNAC on-line... vaya lío con los pagos. No podría ser todo tan sencillo cómo Amazon, no sé... pedir, cargar, enviar y listo.

¿Qué es eso de la "pasarela de pagos"?.

Te entran ganas de anularlo todo.Mucho cambio de web pero el metodo de pago sigue siendo una verdadera MIERDA.
Lo que mas me jode es a que santo les da error.Eso es error suyo y ahora me toca molestarme encima a resolverles la papeleta.

Iniciado por El Fanegas

Jesús, María y José... cómo que me da animos para comprar a la FNAC on-line... vaya lío con los pagos. No podría ser todo tan sencillo cómo Amazon, no sé... pedir, cargar, enviar y listo.

¿Qué es eso de la "pasarela de pagos"?.

Pues precisamente una pasarela de pago (que es diríamos una forma de pago externa segura, donde los de FNAC no tienen acceso a nuestros datos bancarios) es mucho mas segura que la forma de pago de Amazon, aunque a veces sea mas engorroso (personalmente nunca he tenido problema).

Pues acabo de llamar a la oficina online de mi banco y no tienen constancia de ningun problema de pago.
A estas gentes de Fnac se les ha ido la olla.
Nada; mañana me enterare de que han liado esta vez.

pirujo a mi me paso algo parecido a finales de septiembre. El caso que tenia el cargo de la tarjeta correctamente y a fnac les figuraba un fallo en el pago. Llama y diles que contacten con contabilidad para que lo comprueben y entonces veran que efectivamente el pago esta bien, todo es fallo de comunicacion entre su pasarela de pagos y el departamento de contabilidad que es el que da la orden de que el pedido pase a prepara y a enviar.
Es muy posible que mañana a lo largo del dia se solucione solo, ya que estos fallos de comunicacion se solucionan solos de un dia para otro.
Si haces la transferencia te arriesgas a pagar lo mismo dos veces y luego tener que reclamar devolucion.

Eso hare amigo mañana.Les llamare y esperemos que lo solucionen.

Alguien sabe algo de Terminator?? llevo más medio mes esperándola y nada... no lo entiendo... Si venden en tienda física... porque no nos dicen nada , ni la mandan??

Iniciado por miduart19

Alguien sabe algo de Terminator?? llevo más medio mes esperándola y nada... no lo entiendo... Si venden en tienda física... porque no nos dicen nada , ni la mandan??

Lo acabo de poner en el hilo de Fnac, a mi consta por fin como "reservada" ... lo malo es que también tengo ese problema con Tarzan (que las tienen a patadas en tiendas) y esta sigue "solicitada"

Por ahora la solucion que me han dado es que me espere a las doce de la mañana que intentaran de nuevo el cobro.Y sino transferencia.Vaya telaaaaa.....

Pues magia potagia; el problema se ha arreglado solo como me comento el compañero jofevirea.
Se ha cobrado en la cuenta, he llamado a la Fnac para consultarlo y ya esta solucionado.
Me ha comentado una chavala muy amable que han tenido problemas desde el cambio de la web con emails erroneos a clientes.Os lo comento por si recibiis uno de ellos.
Un saludo.

Alguien ha enviado un correo a fnac para reclamar el descuento de socio en el 2 x 1? Que ayer no se podia hacer si tenias la tarjeta asociada.

Me acaba de ocurrir lo mismo que a pirujo. Llega un mail diciendo que mi pedido no puede ser enviado porque el banco ha denegado el cobro, cuando es totalmente mentira. Cobrado desde el mismo instante que realicé el pedido. Y que me ponga en contacto con ellos para realizar el pago por transferencia

Les he comentado la situación, junto a una captura del cobro, a ver qué me dicen...